E-Ticaret Sözlüğü

E-ticaret dünyasında karşınıza çıkacak 102 önemli terimi bağımsız uzmanlarımızın hazırladığı sözlüğümüzde inceleyin. Her tanım, ilgili karşılaştırma sayfalarına bağlı.

Temel Kavramlar

E-Ticaret Nedir?

Mal ve hizmetlerin internet üzerinden alınıp satılması.

E-Ticaret Altyapısı Nedir?

Online satış için gerekli yazılım, sunucu ve hizmet bileşenleri.

Pazaryeri Nedir?

Birden çok satıcının ürün listelediği online platform (Trendyol, Hepsiburada vb.).

İşletmeler arası (Business-to-Business) ticaret modeli.

İşletmeden tüketiciye (Business-to-Consumer) satış modeli.

Markanın aracısız doğrudan tüketiciye satış yapması.

Dropshipping Nedir?

Stoksuz satış modeli; sipariş geldikçe tedarikçiden gönderim.

Cross-Border E-Ticaret Nedir?

Sınır ötesi (uluslararası) online satış.

E-İhracat Nedir?

İnternet üzerinden yurt dışına satış; mikro ihracat ve ETGB ile gümrük muafiyetli rejim.

Omnichannel Nedir?

Online ve offline kanalları entegre eden çok kanallı satış stratejisi.

Ödeme & Finans

Sanal POS Nedir?

Online ödeme almak için kullanılan yazılım tabanlı POS sistemi.

3D Secure Nedir?

Online kart işlemlerinde ek SMS/uygulama doğrulaması güvenlik katmanı.

Ödeme Altyapısı Nedir?

Sanal POS, taksit ve banka entegrasyonlarını sağlayan teknoloji.

Taksit (E-Ticaret) Nedir?

Kredi kartı ile ödemenin aylara bölünmesi; satışı arttırır.

iyzico Komisyon Oranları Nedir?

iyzico ödeme altyapısının işlem başına aldığı yüzdelik ücret.

Komisyon Nedir? (E-Ticaret)

Her başarılı satıştan platform veya ödeme sağlayıcısına giden yüzdelik ücret; %1.5–%25 aralığında değişir.

Chargeback Nedir?

Kart sahibinin bankası üzerinden işleme itiraz etmesiyle başlayan ters ibraz süreci.

Tokenizasyon Nedir?

Kart veya hassas ödeme verisini tekrar kullanılabilir ama anlamsız bir token ile saklama yöntemi.

Kart verisi işleyen işletmeler ve ödeme sağlayıcıları için güvenlik standardı.

Uluslararası Banka Hesap Numarası (International Bank Account Number).

Global online ödeme altyapısı; geliştirici dostu API ile bilinir.

Dünya genelinde kullanılan dijital cüzdan ve ödeme platformu.

Kargo & Lojistik

Kargo Entegrasyonu Nedir?

E-ticaret platformundan kargo firmalarına otomatik gönderi oluşturma.

Fulfillment Nedir?

Sipariş aldıktan sonra ürünü hazırlama, paketleme ve kargolama süreci.

Üçüncü Parti Lojistik (Third-Party Logistics) — depolama ve gönderiyi dışarıdan alma.

Kargo Takip Nedir?

Gönderinin teslim edilene kadar konum durumunu izleme.

Desi (Kargo) Nedir?

Hacim/ağırlık bazlı kargo ücreti hesaplama birimi.

Pazaryeri & Entegrasyon

Pazaryeri Entegratörü Nedir?

Trendyol, Hepsiburada gibi marketleri tek panelden yöneten yazılım.

Trendyol Entegrasyonu Nedir?

E-ticaret sitesinin Trendyol mağazasıyla otomatik veri paylaşımı.

Hepsiburada Entegrasyonu Nedir?

Hepsiburada mağazasını kendi e-ticaret sitenizle senkronize etme.

Amazon Entegrasyonu Nedir?

Amazon Türkiye/global satıcı paneline otomatik bağlantı.

Amazon FBA Nedir?

Fulfillment by Amazon — Amazon'un depolama ve kargolamayı üstlenmesi.

Muhasebe & Vergi

E-Fatura Nedir?

Elektronik ortamda düzenlenen, GİB onaylı dijital fatura.

E-Arşiv Fatura Nedir?

E-fatura kullanmayan müşterilere düzenlenen elektronik fatura.

E-Ticarette KDV Nedir?

Katma Değer Vergisi — e-ticarette satış üzerinden alınan vergi.

E-Ticaret Şirket Kurma Süreci

Limited/şahıs şirketi açma ve mali müşavir onayı süreçleri.

Merkezi Sicil Kayıt Sistemi — Türkiye'de şirket sicil veritabanı.

Gelir İdaresi Başkanlığı — vergi mevzuatını düzenleyen kurum.

Pazarlama & SEO

E-Ticaret SEO Nedir?

Arama motoru optimizasyonu — Google'da görünürlük artırma.

Search Engine Marketing — ücretli arama motoru pazarlaması.

Cost Per Click — tıklama başına maliyet (Google Ads).

Cost Per Acquisition — bir sipariş veya lead kazanmanın ortalama reklam maliyeti.

Cost Per Mille — bin gösterim başına maliyet.

Return on Ad Spend — reklam harcamasının getirisi.

Average Order Value — ortalama sepet tutarı.

LTV / CLV Nedir?

Customer Lifetime Value — müşteri yaşam boyu değeri.

Customer Acquisition Cost — müşteri edinme maliyeti.

Conversion Rate (Dönüşüm Oranı) Nedir?

Ziyaretçilerin kaçının satın aldığını ölçen oran.

UTM Parametresi Nedir?

Trafik kaynağını izlemek için URL'ye eklenen etiketler.

Remarketing Nedir?

Sitenizi ziyaret edip alışveriş etmeyenlere yeniden reklam gösterme.

Meta Pixel Nedir?

Facebook/Instagram reklamlarını izleyen takip kodu.

Google Analytics Nedir?

Web sitesi trafik ve davranış analiz aracı.

Google Ads Nedir?

Google'ın PPC reklam platformu.

Influencer Marketing Nedir?

Sosyal medya etkileyicileri ile iş birliği yaparak pazarlama.

Teknik & API

Application Programming Interface — yazılımlar arası iletişim arayüzü.

Olay tetikli HTTP geri çağrısı; gerçek zamanlı bildirim.

REST API Nedir?

HTTP üzerinden çalışan stateless web servis mimarisi.

Esnek sorgu dili olan modern API teknolojisi.

Headless Commerce Nedir?

Vitrin katmanı ile ticaret altyapısını API üzerinden ayıran esnek e-ticaret mimarisi.

Üçüncü parti uygulamalara güvenli yetki verme protokolü.

SSL Sertifikası Nedir?

HTTPS şifrelemesini sağlayan dijital güvenlik sertifikası.

Content Delivery Network — global içerik dağıtım ağı.

Core Web Vitals Nedir?

Google'ın sayfa hızı/UX ölçüm metrikleri (LCP, FID, CLS).

LCP (Largest Contentful Paint) Nedir?

En büyük içerik öğesinin yüklenme süresi metriği.

CLS (Cumulative Layout Shift) Nedir?

Sayfa yüklenirken oluşan kayma miktarını ölçen metrik.

Müşteri & CRM

Customer Relationship Management — müşteri ilişkileri yönetimi.

Canlı Destek (Live Chat) Nedir?

Web sitesinde gerçek zamanlı müşteri sohbet aracı.

Yapay zeka ile otomatik müşteri sorularını yanıtlayan sistem.

ERP & Operasyon

Enterprise Resource Planning — kurumsal kaynak planlama yazılımı.

Material Requirements Planning — malzeme ihtiyaç planlaması.

Warehouse Management System — depo yönetim sistemi.

Product Information Management — ürün bilgi yönetim sistemi.

Order Management System — sipariş yönetim sistemi.

İade & Lojistik

İade Yönetimi Nedir?

Müşteri iadelerinin operasyonel ve finansal yönetimi.

İade Oranı Nedir?

Toplam siparişin iade edilen yüzdesi; karlılık göstergesi.

Reverse Logistics Nedir?

Tersine lojistik — iade ve ürün geri dönüşü süreçleri.

14 Gün Cayma Hakkı Nedir?

Mesafeli satışta tüketicinin gerekçesiz iade hakkı (Türkiye).

UX & Dönüşüm

Sepet Terk Nedir?

Sepete ürün eklenip ödeme yapılmadan ayrılması.

Müşteriye daha pahalı versiyon önerme tekniği.

Cross-Sell Nedir?

Tamamlayıcı ürün önerme satış tekniği.

A/B Test Nedir?

İki versiyonu kıyaslayarak hangisinin daha iyi performans verdiğini bulma yöntemi.

UX (Kullanıcı Deneyimi) Nedir?

User Experience — kullanıcının ürünle olan etkileşim deneyimi.

Conversion Rate Optimization — dönüşüm oranı optimizasyonu.

Maliyet & Finans

TCO (Total Cost of Ownership) Nedir?

Toplam Sahip Olma Maliyeti — kurulum + işletme + bakım.

Gizli Maliyet Nedir?

Aylık paket ücreti dışında kalan komisyon, eklenti, kurulum, entegrasyon ve operasyon giderleri.

Return on Investment — yatırımın geri dönüş oranı.

Monthly Recurring Revenue — aylık tekrarlayan gelir.

Average Revenue Per User — kullanıcı başı ortalama gelir.

Churn Rate Nedir?

Müşteri kaybetme oranı; abone iş modellerinde kritik.

Envanter & Ürün

Stok Tutma Birimi (Stock Keeping Unit) — ürün varyantı için benzersiz kod.

Hukuki & Uyum

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu — Türkiye'nin GDPR'si.

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi — Türkiye'de online satış yapan tüm sitelerin Ticaret Bakanlığı'na zorunlu kayıt sistemi.

Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü.

Çerez Politikası Nedir?

Web sitesinde kullanılan çerezleri açıklayan zorunlu metin.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Online satışta zorunlu olan tüketici-satıcı sözleşmesi.

Trendler 2026

Yapay Zeka E-Ticaret Nedir?

AI ile ürün önerisi, fiyatlama, müşteri hizmetleri otomasyonu.

Sosyal Ticaret Nedir?

Instagram, TikTok gibi sosyal platformlarda satış yapma modeli.

Live Commerce Nedir?

Canlı yayın ile etkileşimli online satış (Çin'den yayılan trend).

Voice Commerce Nedir?

Sesli komutla yapılan online alışveriş (Alexa, Google Home).

AR/VR Shopping Nedir?

Artırılmış/Sanal gerçeklik ile ürün deneme deneyimi.

Subscription Box Nedir?

Periyodik teslim edilen abone tabanlı ürün kutuları.

Sürdürülebilir E-Ticaret Nedir?

Çevre dostu paketleme, sıfır karbon kargo gibi ESG odaklı yaklaşımlar.