E-ticaret sözlüğüÖlçüm ve analitik

Sepet terk oranı nedir?

Sepet terk oranı, tanımlı ölçüm süresinde ürün eklenmiş tekil sepetlerden satın almaya dönüşmeyenlerin bu sepetlerin tamamına yüzde olarak oranıdır. Başlangıç kümesi ve gözlem süresi açıkça belirtilir.

Son kontrol: 26 Ekim 20263 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

Sepet terk oranı, tanımlı ölçüm süresinde ürün eklenmiş tekil sepetlerden satın almaya dönüşmeyenlerin bu sepetlerin tamamına yüzde olarak oranıdır.

Bir bakışta

Bu hesabın birimiÜrün eklenmiş tekil sepet

Kurgu sepet terki350 / 500 × 100 = %70

Kurgu ödeme terki50 / 200 × 100 = %25

Ölçüm koşuluAynı başlangıç grubu ve eşit gözlem süresi

Sepet terk oranı hangi başlangıçtan hesaplanır?

Sepet terk oranı, ürün seçilmiş bir sepetin satın almaya dönüşüp dönüşmediğini izler. Türkiye’de kendi sitesinden satış yapan mağaza önce sepetin ne zaman oluştuğunu ve satın alma için hangi süreyi beklediğini tanımlamalıdır. Bir ziyaretçi ürüne bakıp ayrılmışsa henüz bu hesabın başlangıç koşuluna girmemiş olabilir. Sepete ürün eklemekle ödeme sürecini başlatmak da ayrı adımlardır. Shopify’ın kavram açıklaması sepet terkini ürün eklenip satın almanın tamamlanmaması olarak anlatır. Burada hesabı tekil sepet üzerinden kuruyoruz; başka bir rapor kullanıcı veya oturum temelliyse tanımını aynen okuyup farklı paydaları açıklamasız birleştirmeyin.

Ölçüm notuna başlangıç tarihi, sepeti tekilleştirme kuralı ve tamamlanma koşulunu yazın. Satın alma kaydı aynı başlangıç sepetleriyle eşleşmelidir. Seçilen dönemdeki bütün siparişleri o dönemde açılan bütün sepetlerden çıkarmak, daha eski sepetten gelen siparişler varsa hatalı sonuç verebilir. Son gün oluşmuş sepetlere diğerleriyle eşit izleme süresi tanıyın. Yeni oluşmuş bir sepeti hemen terk edilmiş kabul etmek dönem sonunu yanıltabilir. Her platformun aynı bekleme süresini uyguladığını varsaymayın. Gerçek rapor tanımı hangi süreyi kullanıyorsa kaydedin; burada evrensel bir dakika veya gün sınırı önerilmez.

GA4 olayları ile sepet sayısı nasıl ayrılır?

Google Analytics e-ticaret belgesi sepete ekleme için add_to_cart, ödeme başlangıcı için begin_checkout ve satın alma için purchase olaylarını tanımlar. Aynı müşteri ürün eklemeyi tekrar edebilir; ham olay adedi tekil sepet adedi değildir. Bir sepette birden fazla ürün bulunması da ürün sayısıyla sepet sayısını ayırmayı gerektirir. Uygulama ekibinden hangi olayın hangi anda gönderildiğini doğrulamasını isteyin. Düğmeye basılmış olmasıyla başarılı ekleme gerçekleşmesi aynı kayıt olmamalıdır. Satın alma olayının gerçek tamamlanma koşuluna bağlı olup olmadığını da kontrol edin. Ölçüm düzeni doğrulanmadan yüksek oranı doğrudan müşteri davranışı diye yorumlamayın.

Dönüşüm hunisi kullanıcıların belirlenen adımlar arasında ilerlemesini araştırabilir. GA4 keşfinde açık veya kapalı huni ve adım sırası sonucu etkiler; bu rapordaki kullanıcı sayısını tekil sepet hesabıyla eşitlemeyin. Oturum da farklı bir birimdir. Bir kullanıcı birden fazla oturumda aynı sepeti sürdürebilir; bir oturumda birden fazla ekleme olayı oluşabilir. Raporu aktarırken “olay”, “kullanıcı”, “oturum” ve “sepet” adlarını doğru kullanın. Kapsamı açık bir huni, ilerlemenin hangi aşamada kesildiğini araştırmaya yardımcı olur; terk nedenini tek başına kanıtlamaz. Gözlenen kesilme için örnek akışı inceleyin.

Rakamlı sepet ve ödeme örneği nasıl okunur?

Kurguda aynı başlangıç grubunda 500 tekil sepet olsun. Her sepete eşit gözlem süresi tanınsın ve bu sepetlerden 150’si satın almaya dönüşsün. Terk edilen sayı 500 − 150 = 350’dir. Sepet terk oranı 350 / 500 × 100 = %70, tamamlama payı 150 / 500 × 100 = %30 olur. Bu bir mağazanın gerçek verisi veya Türkiye için ortalama değildir. İzleme süresinden sonra yapılan satın almalar bu tanımın dışında kalır. Sonuç kaydında süreyi ve başlangıç kümesini belirtin; farklı süreyle hazırlanmış başka bir tabloyla aynı oranmış gibi kıyaslamayın.

Aynı kurguda bu 500 sepetin 200’ü ödeme sürecini başlatmış ve satın alan 150 sepet bu grubun içinde olsun. Ödeme başlangıcından sonraki terk sayısı 200 − 150 = 50, oranı 50 / 200 × 100 = %25’tir. %70 sepet terk oranıyla %25 ödeme terk oranı aynı değildir; başlangıç noktaları değişir. Ayrıca 300 sepet ödeme adımına ulaşmamıştır. Toplam 350 tamamlanmayan sepet, bu 300 ile ödeme aşamasında tamamlanmayan 50’nin toplamıdır. Bu ayrım sorunu nerede arayacağınızı daraltır; her kaybı ödeme ekranındaki bir soruna bağlamayı önler.

Satıcı hangi düzeltmeyi seçmeli?

Önce olay kaydı ve sepet eşleştirmesini doğrulayın; sonra gerçek alışveriş akışını inceleyin. Ürün miktarı güncelleniyor mu, seçenekler doğru mu, kargo ve toplam tutar anlaşılır mı, hata mesajı müşteriye sonraki adımı söylüyor mu, bunları örnek sepetle kontrol edin. Mobil uyumluluk özellikle küçük ekranda işlem akışını araştırmak için yararlıdır. Hemen çıkma oranı ise etkileşimli olmayan oturumların payını ölçer; sepet terk hesabının yerine geçmez. Aynı oturum etkileşimli sayıldığı halde sepet tamamlanmamış olabilir. Bu nedenle iki ölçüyü aynı ziyaret kaybı gibi adlandırmayın; birimlerini ve koşullarını koruyun.

İkinci kurgusal başlangıç grubunda yine 500 sepetin 175’i satın almaya dönüşse terk edilen 325 olur. Yeni oran 325 / 500 × 100 = %65’tir. %70’ten %65’e düşüş 5 yüzde puandır; 25 daha fazla sepet tamamlanmıştır. Bu iki grup karşılaştırması tek başına belirli bir tasarım değişikliğinin sebep olduğunu kanıtlamaz. Kanal, dönem ve ürün bileşimi farklı olabilir. KPI tanımında bu kapsamı koruyun, yapılan düzeltmeyi ve sonraki bulguyu ayrı yazın. Terk sepet tutarını kesin kaybedilmiş gelir saymak yerine gerçekleşmiş sipariş, iptal ve iade kayıtlarını ayrı izleyin; tamamlanmayan her sepet gerçek satın alma niyeti taşımaz.

05 · Örnek

Örnek: 500 sepetin 150’sinin tamamlanması

Kurguda 500 tekil sepete eşit gözlem süresi tanınır. 200 sepet ödeme başlatır; bunların 150’si satın almayı tamamlar.

500 − 150 = 350 tamamlanmayan sepet bulun.
350 / 500 × 100 = %70 sepet terk oranını hesaplayın.
150 / 500 × 100 = %30 tamamlama payı bulun.
200 − 150 = 50 ödeme aşamasında tamamlanmayan sepet bulun.
50 / 200 × 100 = %25 ödeme terk oranını hesaplayın.

Sonuç

Sepet terk oranı %70, ödeme başlangıcından sonraki terk oranı %25’tir; farklı başlangıçlar aynı ölçü değildir.

06 · Fark

Sepet terk oranı ile karıştırılan kavramlar

Sepet terk oranı ≠ Ödeme terk oranı

Ödeme başlangıcını payda alır; bütün ürün eklenmiş sepetler daha geniş başlangıç grubudur.

Sepet terk oranı ≠ Sepete ekleme olayı

Tekrar edebilir; olay sayısı tekil sepet sayısı değildir.

Sepet terk oranı ≠ Hemen çıkma oranı

GA4’te etkileşimli olmayan oturumları ölçer; tamamlanmayan sepet hesabından farklıdır.

07 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Başlangıç sepet grubunu ve gözlem süresini tanımlayın.
Sepetleri tekilleştirip ilgili satın almalarla eşleştirin.
Ham olay ile sepet ve kullanıcı sayılarını ayırın.
Sepet ve ödeme başlangıcı terk oranlarını ayrı hesaplayın.
Gerçek mobil alışveriş akışında hata ve tutar görünümünü kontrol edin.
Aynı kapsamla sonraki grubu ölçüp bulguları kaydedin.

08 · Devamı

İlgili rehberler