Mobil ticaret (m-ticaret) nedir?
Mobile commerce · mobil ticaret
Mobil ticaret (m-ticaret), ürün veya hizmetlerin telefon ve tablet gibi mobil cihazlar üzerinden alınıp satılmasıdır. Mobil trafik payını ve tamamlanan siparişleri farklı ölçülerle izleyin.
Tanım
Mobil ticaret (m-ticaret), ürün veya hizmetlerin telefon ve tablet gibi mobil cihazlar üzerinden alınıp satılmasıdır.
Bir bakışta
Mobil ticaret yalnız uygulama üzerinden mi yapılır?
Müşterinin telefon tarayıcısından mağazanıza girip sipariş vermesi de mobil ticarettir. Alışveriş uygulaması, pazaryerinin mobil ekranı ve uygun sosyal satış akışları aynı cihaz bağlamında yer alabilir. Shopify tanımı telefon ve tablet üzerinden ürün ve hizmet alışverişini kapsar. Bu nedenle m-ticareti yalnız uygulama indirilmesiyle ölçmeyin. Mobil uygulama müşterinin alışveriş yaptığı uygulamayı anlatabileceği gibi işletmenin sipariş yönettiği bir aracı da anlatabilir. Satıcının telefondan stok güncellemesi müşterinin mobil sipariş verdiğini kanıtlamaz. İşlem cihazını ve işletme yönetim aracını raporda ayrı tutun. Müşteri masaüstünde başlayan alışverişi telefonda bitirebilir; raporun hangi aşamayı sınıflandırdığını açıklayın.
PWA gibi web uygulaması yaklaşımları da mobil deneyimin parçası olabilir. Ancak uygulama kurulması bütün satış sürecini kapsayan tek ölçüt değildir. Ürün keşfi, ürün bilgisi, varyant seçimi, sepet, adres ve sipariş sonucu birlikte çalışmalıdır. Telefon ekranında rahat okunan bir ana sayfa, ödeme aşamasındaki hatayı ortadan kaldırmaz. Testi yalnız mağaza yöneticisinin hesabıyla yapmayın; ilk kez gelen müşterinin akışını da deneyin. Ekran klavyesinin alanları kapatıp kapatmadığına bakın. Yanlış girilen adresin anlaşılır biçimde düzeltilmesini sağlayın. Kullanıcının başka ekrana geçtiğinde sepetin veya seçtiği varyantın kaybolmasını ayrıca kontrol edin.
Mobil ekranda hangi bilgiler korunmalı?
Dar ekranı sadeleştirmek için ürünün temel özelliklerini ve toplam ödeme bilgisini silmeyin. Google Search Central mobil öncelikli dizine ekleme açıklamasında mobil sayfanın ana içeriğinin masaüstüyle eşdeğer olmasını ister. Görünüm farklı düzenlenebilir; bilgi kaybını tasarım tercihi sanmayın. Ürün varyantı seçimini, stok bilgisini ve seçime bağlı fiyat değişimini aynı akışta kontrol edin. Ürün fotoğrafı küçük ekranda da ürün ayrıntısını göstermelidir. Görselin geç yüklenmesi ile seçilen ürüne ait yanlış görselin gösterilmesi farklı sorunlardır. Birincisini hız çalışmasıyla, ikincisini ürün ve varyant kaydını düzelterek çözün. Her değişiklikten sonra siparişe taşınan ürün kimliğini doğrulayın.
Türkiye’de tüketiciye mesafeli satışta kullanılan cihaz, ön bilgilendirme sorumluluğunu kaldırmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5 gerekli bilgileri, md. 6 kullanılan iletişim aracına uygun bilgilendirmeyi düzenler. Md. 8 siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun açıkça bildirilmesine ilişkin kural içerir. Mobilde bu bilgilerin okunmasını ve sipariş öncesinde görülmesini kontrol edin. Sözleşme metnine açılan bağlantının çalışması kadar geri dönüldüğünde sepetin korunması da önemlidir. Bildirimin gönderilmiş olması siparişin başarıyla oluştuğuna tek başına kanıt değildir. Müşteriye gösterilen sonuçla işletme sistemindeki siparişi ortak kimlikle eşleştirin. Başarısız işlemi tekrar denemeden önce önceki sonucun kaydedilip kaydedilmediğini sorgulayın.
Özgün örnek: mobil pay ile sipariş oranını ayırmak
Tamamı kurgusal bir dönemde mağazada 1.000 oturum olsun. Bunların 700’ü mobil, 300’ü masaüstü olarak sınıflandırılsın. Mobil oturum payı 700 / 1.000 × 100 = %70’tir. Aynı tanım ve zaman aralığında mobil oturumların 21’inde, masaüstü oturumların 15’inde en az bir tamamlanmış sipariş bulunsun. Mobil siparişli oturum oranı 21 / 700 × 100 = %3, masaüstü oranı 15 / 300 × 100 = %5 olur. Bu değerler sektör ortalaması veya hedef değildir. Mobil trafik payı yüksek olsa da siparişli oturum oranı farklı olabilir. Oturum sayısını kişi sayısı gibi sunmayın; bir kişi birden fazla oturum açabilir.
Toplam siparişli oturum sayısı 36, bunların mobil payı 21 / 36 × 100 = yaklaşık %58,33 olur. %70 trafik payıyla bu değeri birbirine karıştırmayın. Google Analytics veya kullandığınız ölçüm sisteminde cihaz, oturum ve olay tanımlarını tutarlı seçin. Sipariş sonucu olayı aynı işlem için iki kez gönderiliyorsa oranınız şişebilir. İptal ve iade sonrası satış tutarı farklı bir ölçüdür; bu örnekte hesaplanmamıştır. Test siparişlerini gerçek müşteri sonuçlarıyla karıştırmayın. Raporun kapsamına web sitesi dahilken ayrı uygulama verisi dahil değilse bunu belirtin. Birleşmeyen verilerden bütün mobil satışınızın kesin toplamını çıkarmayın.
Satıcı mobil akışı nasıl iyileştirir?
Önce hatanın hangi aşamada oluştuğunu belirleyin. Ürün sayfasını görenlerle sepete ürün ekleyenleri, adresi tamamlayanlarla sipariş sonucu alanları aynı olay sayısına çevirmeyin. Gerçek cihazda farklı bağlantı koşullarıyla kontrol yapın. Site içi arama sonucundan gelen ürünün doğru varyantını seçebildiğinizi deneyin. Destek başvurularını cihaz ve aşama bilgisiyle gruplayın; gereksiz kişisel bilgi toplamadan sorunu yeniden üretmeye çalışın. Bir değişiklik sonrası yalnız açılış ekranını değil bütün akışı tekrar kontrol edin. Mobil sipariş oranındaki değişimin nedenini tek bir tasarım düzenlemesine kesin olarak bağlamak yerine karşılaştırma koşullarını ve dönemdeki diğer değişiklikleri kaydedin.
Örnek: Mobil trafik payı ile siparişli oturum oranı
Kurguda 700 mobil ve 300 masaüstü oturum vardır. Mobilde 21, masaüstünde 15 oturum en az bir tamamlanmış sipariş içerir.
- 700 / 1.000 × 100 = %70 mobil trafik payını hesaplayın.
- 21 / 700 × 100 = %3 mobil siparişli oturum oranını bulun.
- 15 / 300 × 100 = %5 masaüstü siparişli oturum oranını bulun.
- 21 / 36 × 100 = yaklaşık %58,33 mobil siparişli oturum payını hesaplayın.
%70 mobil trafik payı ile %3 mobil siparişli oturum oranı farklı ölçülerdir; kişi veya net satış toplamı değildir.
Mobil ticaret (m-ticaret) ile karıştırılan kavramlar
Bir yazılım türüdür; m-ticaret mobil tarayıcıdaki alışverişi de kapsar.
Ekrana uygun görünümü anlatır; sipariş akışının ve ticari işlemin tamamını tek başına kapsamaz.
Satıcı ne yapmalı?
- Mobil tarayıcı ve uygulama kapsamını belirleyin.
- Ürün bilgisi ve varyant seçimini gerçek cihazda deneyin.
- Ön bilgileri ve ödeme yükümlülüğü bildirimini kontrol edin.
- Sepetten sipariş sonucuna kadar akışı tamamlayın.
- Tekrarlanan sipariş olaylarını ölçümden ayırın.
- Mobil oturum payı ve siparişli oturum oranını ayrı izleyin.