SMS pazarlaması nedir?
Short Message Service · kısa mesaj hizmeti
SMS pazarlaması, ürün, hizmet veya işletmeyi tanıtmak amacıyla telefon numaralarına kısa mesaj gönderilerek yürütülen pazarlama faaliyetidir. İşlem mesajını reklamdan ayırın; doğrulama kodunun amacını ve ret yolunu açık gösterin.
Tanım
SMS pazarlaması, ürün, hizmet veya işletmeyi tanıtmak amacıyla telefon numaralarına kısa mesaj gönderilerek yürütülen pazarlama faaliyetidir.
Bir bakışta
Reklam SMS’i ile işlem mesajı nasıl ayrılır?
Yeni ürün duyurusu ve işletme tanıtımı gibi içerikler SMS pazarlamasında kullanılabilir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 2, kısa mesajı ticari elektronik ileti araçları arasında sayar. Mesajın niteliğini sadece gönderim sistemindeki adına göre belirlemeyin. Müşterinin siparişini hazırladığınızı bildiren mesajla başka bir ürün almaya yönlendiren tanıtım farklı amaç taşır. Telefon numarasının sipariş kaydında bulunması, her tanıtım için onay bulunduğunun kanıtı değildir. İYS ve ticari elektronik ileti rehberi bu ayrımın temel kurallarını açıklar.
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik md. 6/2, satın alma ve teslimat gibi işlem bildirimlerinde önceden onay aranmayan durumları düzenler. Bu bildirimlerde herhangi bir mal veya hizmet tanıtımı ya da özendirmesi yapılamaz. Kargo bilgisine ürün reklamı ekleyip bütün mesajı işlem bildirimi saymayın. Gönderim planınızda şablonun amacıyla gerçek metnini eşleştirin. İsim, ürün ve tarih değiştirildiğinde mesajın anlamı bozuluyorsa yayın öncesinde düzeltin. Müşterinin yapması istenen işlem ile gidilecek bağlantı açık ve birbiriyle uyumlu olmalıdır.
Onay ve İYS kaydı nasıl yönetilir?
Kanun md. 6 uyarınca genel kural önceden onaydır; esnaf ve tacirler için önceden onay istisnası bulunur. Ticaret Bakanlığı, tacir veya esnaf ret hakkını kullandıysa yeniden onay olmadan gönderim yapılamayacağını açıklar. Alıcı türünü doğru belirleyin. Yönetmelik md. 7/8 kapsamında olumlu irade önceden seçili olamaz; md. 7/9 uyarınca ürün veya hizmet temini ticari ileti onayına bağlanamaz. E-posta pazarlaması için kullanılan onayın SMS’i de kapsadığını varsaymayın; kayıtlı adresi, kanalı ve beyanın kapsamını kontrol edin.
Bakanlığın 20 Şubat 2025 açıklaması, hizmet sağlayıcının kendisine iletilen onay ve ret bildirimlerini üç iş günü içinde İleti Yönetim Sistemi’ne kaydetmesini gerektirir. İşletmenin kendi listesini de güncel tutun. Bir telefon numarası eski müşteri dosyasından yeniden geldiğinde önceki ret kaydının kaybolmasına izin vermeyin. Onay alınmasını sağlayan ekranı veya belgeyi, tarih ve kapsamıyla ispatlanabilir biçimde yönetin. Adresleri topluca içeri aktarmak, geçerli onayı bulunmayan tüketicileri izinli hale getirmez. Gönderimden önce güncel listeyi kontrol etmek için sorumlu kişiyi belirleyin.
Doğrulama kodu pazarlama izni yerine kullanılabilir mi?
Kişisel Verileri Koruma Kurulunun 10 Haziran 2025 tarihli ve 2025/1072 sayılı İlke Kararı, ödeme veya kayıt için istendiği söylenen SMS kodlarıyla sonradan reklam izni alınması sorununu ele alır. Karara göre kodun amacı ve paylaşılmasının sonucu kullanıcıya açık anlatılmalı; SMS içeriğinde gerekli bilgilendirme kanalları sağlanmalıdır. Üyelik kabulü, kişisel veri işleme izni ve ticari ileti onayı gibi farklı işlemleri tek bir eylemde toplama uygulamasına son verilmelidir. Kodun neyi doğruladığını satış ve destek personeline de açıkça anlatın.
Aynı Karar, aydınlatmayla açık rıza işleminin ayrı yerine getirilmesini ve reklam amaçlı veri işleme rızasının ürün veya hizmet sunumunu tamamlamanın zorunlu koşulu gibi gösterilmemesini ister. “Faturanızı almak için kodu söyleyin” ifadesinin arkasına pazarlama onayı gizlemeyin. KVKK bakımından neyin hangi hukuki şartla işlendiğini belirleyin. Aydınlatma metni örneği bu bilgileri hazırlamaya yardımcı olur. Bir numaranın doğrulanması, o kişinin reklam mesajı almak istediği beyanından farklıdır. İşlem ekranında ve gönderilen metinde bu farkı koruyun.
Gönderici bilgisi ve ret yolu nasıl sunulur?
Bakanlığın elektronik ticaret SSS açıklaması, kısa mesaj gibi sınırlı alanda tacir için MERSİS numarasını; esnaf için ad, soyad ve T.C. kimlik numarasını belirtir. Ticari iletide kullanılan kanala uygun erişilebilir iletişim bilgisi de bulunmalıdır. İletinin niteliği içerikten açık anlaşılmıyorsa tanıtım veya kampanya gibi açıklayıcı ibare SMS’in başlangıcında yer alır. Kanun md. 7 kapsamında içerik, alınan onaya uygun olmalıdır. Metni kısaltırken zorunlu bilgi ve açıklamaları kaldırmayın; başka mesaj türünün alan sınırını SMS’e aynı şekilde uygulamayın.
Kanun md. 8, alıcının gerekçe göstermeden ret hakkını düzenler. Ret yöntemi kolay ve ücretsiz olmalı; Bakanlığın SSS açıklamasına göre aynı iletişim kanalından sağlanıp her ticari iletide bulunmalıdır. Ret talebi ulaştıktan sonra gönderim üç iş günü içinde durdurulur. Yalnız çıkış açıklaması eklemekle yetinmeyin, talebin gerçekten listeye işlendiğini kontrol edin. Otomatik planlanmış tanıtım mesajlarını da güncel ret kaydıyla karşılaştırın. Müşterinin çıkması, mevzuat gereği zorunlu bildirimlerin reklam içermeden yürütülmesiyle karıştırılmamalıdır.
SMS kampanyasının maliyeti nasıl hesaplanır?
Kurguda toplam kampanya gideri 900 TL, aynı kapsamda raporlanan satın alma sayısı 15 olsun. Satın alma başına maliyet 900 / 15 = 60 TL’dir. Bu örnekteki 900 TL piyasa SMS tarifesi, 15 işlem de beklenen başarı garantisi değildir. Gerçek maliyeti kendi fatura ve kampanya kayıtlarınızdan alın. CPA hesabında tanımlanan sonucun satın alma olduğunu açık yazın. Toplam satıştan yalnız SMS giderini düşüp kalanı net kar saymayın. Performans pazarlaması değerlendirmesine ürün, komisyon ve kargo gibi ilgili giderleri de ekleyin; tanıtımın gerçek sonucunu izin yönetimiyle birlikte takip edin.
Örnek: Kurguda SMS çalışmasının satın alma başına maliyeti
Kampanya toplam gideri 900 TL ve aynı kapsamda raporlanan satın alma sayısı 15 olsun.
- 900 TL toplam giderin hangi kalemleri içerdiğini yazın.
- 15 satın almanın kampanya raporundaki kapsamını belirleyin.
- 900 / 15 = 60 TL satın alma başına maliyet hesaplayın.
- Ürün ve diğer giderler olmadan net kar sonucu üretmeyin.
Kurguda satın alma başına maliyet 60 TL’dir. 900 TL piyasa tarifesi, 15 satın alma başarı garantisi değildir.
SMS pazarlaması ile karıştırılan kavramlar
Numara veya işlem doğrular; kişinin reklam almak istediği beyanını tek başına kanıtlamaz.
İşlem bilgisi verir; md. 6/2 istisnasında ürün veya hizmet tanıtımı yapılamaz.
SMS kapsamını tek başına kanıtlamaz; beyanın adres ve kanal kapsamı kontrol edilir.
Satıcı ne yapmalı?
- Mesajı gerçek içeriğine göre reklam veya işlem bildirimi olarak belirleyin.
- Alıcı türünü ve SMS onayının kapsamını doğrulayın.
- Onay ve ret bildirimlerini üç iş günü içinde İYS’ye kaydedin.
- Doğrulama kodunun amacını açıklayıp farklı onay işlemlerini ayırın.
- Gönderici bilgisi ve aynı kanaldan kolay, ücretsiz ret imkanı sunun.
- Ret sonrası üç iş günü içinde durdurmayı ve gerçek kampanya maliyetini kontrol edin.
İlgili rehberler
SMS pazarlaması hakkında sık sorulanlar
Telefon numarasını vermek SMS reklam izni mi?
Tek doğrulama koduyla bütün onaylar alınabilir mi?
Ret talebinden sonra SMS ne zaman durur?
Kargo mesajında ürün tanıtımı yapılır mı?
SMS kampanyasında satın alma maliyeti nasıl bulunur?
Öteki terimler
- A/B testi
- ACoS
- Açılış sayfası (landing page)
- Alıcı personası
- Canlı yayınla satış
- CPA (edinme başı maliyet)
- CPC (tıklama başı maliyet)
- CPM (bin gösterim maliyeti)
- CRO (dönüşüm oranı optimizasyonu)
- CTA (eylem çağrısı)
- CTR (tıklama oranı)
- Dijital pazarlama
- Dönüşüm API'si
- E-posta pazarlaması
- Efsane Cuma (Black Friday)
- Google Ads
- Google Alışveriş reklamları
- Google Merchant Center
- Influencer pazarlama
- Marka bilinirliği
- Meta reklamları
- Müşteri segmentasyonu
- Performans pazarlaması
- Push bildirim