E-ticaret sözlüğüAltyapı ve teknoloji

Site içi arama nedir?

Site içi arama, ziyaretçinin mağazanın arama alanına yazdığı sorguyu ürün, kategori veya sayfa bilgileriyle eşleştirerek mağaza içinden ilgili sonuçlar gösteren işlevdir. Kurguda 100 aramanın 12’si sonuçsuzsa pay %12’dir.

Son kontrol: 27 Ekim 20263 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

Site içi arama, ziyaretçinin mağazanın arama alanına yazdığı sorguyu ürün, kategori veya sayfa bilgileriyle eşleştirerek mağaza içinden ilgili sonuçlar gösteren işlevdir.

Bir bakışta

İşlevMağaza içindeki sorguya ilgili sonuç gösterme

Kurgu ilk dönem100 aramanın 12’si sonuçsuz: %12

Kurgu ikinci dönem100 aramanın 5’i sonuçsuz: %5

KontrolÜrün verisi, sonuç sayısı, uygunluk ve ölçüm kapsamı

Müşteri mağazanızın içinde neyi arar?

Site içi arama, mağazaya gelmiş ziyaretçinin istediği içeriği bulmasına yardım eder. Bir ürün adı, model veya kullanım amacı yazıldığında sonuçlar mağazanızın arama sistemi üzerinden üretilir. Google gibi dış arama motorundaki sıralama ise başka bir süreçtir. Shopify resmî yardımında mağaza aramasının ürün, blog yazısı ve sayfa sonuçları verebildiği açıklanır. Aynı platformdaki ürün öne çıkarma ayarının dış arama motoru sıralamasını etkilemediği de belirtilir. Türkiye’de internet satıcısı için ilk kontrol, kendi arama kutusuna yazılan gerçek müşteri ifadesinin uygun ürüne ulaşıp ulaşmadığıdır. Ana sayfaya geliş ile mağaza içinde ürün bulmayı ayrı izleyin.

SEO çalışmasında dış aramadaki görünürlüğü, site içi aramada ise mağazaya gelen kişinin sorgu sonucunu incelersiniz. Aynı ürün bilgisi iki süreçte de kullanılabilir, ancak birindeki sıra değişikliğini diğerinde garanti edilmiş sonuç gibi sunmayın. Kategori menüsü ziyaretçiye önceden belirlenmiş yollar verir; arama kutusu ziyaretçinin kendi ifadesiyle başlamasına olanak tanır. Filtreler ise sonuç kümesini beden, fiyat veya başka özelliklerle daraltabilir. Bu işlevleri birlikte deneyin. Arama sonucu bulunması, o ürünün aranan bedeninin satışa uygun olduğu kontrolünün yerine geçmez. Ürün varyantı bilgisini ürün kartı ve stok düzeniyle eşleştirin.

Sonuçların doğruluğu nasıl kontrol edilir?

Önce sorguyu mağazanın ürün verileriyle karşılaştırın. Ürün adı, model, kategori ve açıklama alanlarının doğru doldurulması kontrolün başlangıcıdır. Shopify’ın güncel arama açıklaması anlamsal eşleştirmede ürün başlığı, açıklaması, türü, kategorisi ve etiketleri kullandığını; görselleri kullanmadığını belirtir. Bu platformun davranışını bütün arama hizmetlerine zorunlu özellik olarak taşımayın. Kendi sisteminizin hangi alanları taradığını teknik sorumluya sorun. Aranan bilgi yalnız görselin üzerine yazıldıysa metin alanlarından bulunup bulunmadığını ayrıca deneyin. Üründe bulunmayan özelliği sonuç almak için açıklamaya eklemeyin. Eşleşme uğruna yanlış ürün bilgisi üretmek müşterinin seçimini de yanlış yönlendirir.

Arama sistemlerinde yazım hatası toleransı veya kavram ilişkileri gibi seçenekler bulunabilir. Ancak her yanlış yazımın veya Türkçe karakter farkının aynı şekilde eşleştirileceğini varsaymayın. Kendi katalog terimlerinizi, model adlarını ve sık görülen müşteri ifadelerini deneme listesine alın. Kısa sorgu, tam ürün adı ve sonuç vermeyen sorguyu ayrı kaydedin. İçerik yönetim sisteminizde yapılan düzeltmenin aramaya yansıyıp yansımadığını son kullanıcı ekranında kontrol edin. Sonuç sırasını değiştiriyorsanız ilk sıradaki ürünün sorguya neden uygun olduğunu açıklayabilin. En çok stok bulunan ürünü her sorguya zorla taşımak ilgili sonucu bulma görevini karşılamayabilir.

Arama kaydı ile sonuçsuz arama nasıl ayrılır?

Google Analytics’in gelişmiş ölçüm belgesi, uygun URL sorgu parametresi bulunan sonuç sayfası gösterildiğinde view_search_results olayı üretilebildiğini açıklar. Varsayılan parametreler arasında q, s, search, query ve keyword bulunur; başka parametreler de yapılandırılabilir. Bu, her arama uygulamasının kendiliğinden eksiksiz ölçüldüğü garantisi değildir. Adres değişmeden açılan sonuçlar veya özel uygulama akışlarında kurulumun davranışını inceleyin. Google Analytics raporundaki olayın hangi ekranı temsil ettiğini bilin. Aynı kişinin birden çok arama yapabileceğini dikkate alın; arama olayıyla tekil ziyaretçi sayısını birbirine eşitlemeyin. Denemede yazdığınız sorgunun raporda doğru alana ulaştığını kontrol edin.

Arama sonuç sayfasının gösterilmesi, listede mutlaka ürün bulunduğunu söylemez. Sonuçsuz aramayı ölçmek için hangi sorguda kaç sonuç döndüğünü belirleyen kayıt gerekir. Sorgu başına sonuç, tıklama ve sonraki işlem ayrı izlenebilir. Google’ın ölçüm açıklaması kişiyi doğrudan tanımlayan bilgilerin toplanmaması gerektiğini de belirtir. Arama alanına yazılabilecek e-posta, telefon veya sipariş bilgileri açısından veri düzeninizi kontrol edin. Sorguları bir dış ölçüm hizmetine göndermeden KVKK görevlerini veri sorumlusuyla değerlendirin. Teknik olarak ölçülebilir olması, bütün sorguların olduğu gibi sınırsız saklanacağı kararını vermez. İnceleme için gereken veriyi ve erişim yetkisini önceden belirleyin.

Özgün örnek: sonuçsuz arama payı

Tamamı kurgusal bir ölçümde aynı dönemde 100 arama işlemi kaydedildiğini ve bunların 12’sinde hiç ürün sonucu dönmediğini varsayalım. Sonuçsuz arama payı 12 / 100 × 100 = %12 olur. Kalan 88 işlemde en az bir sonuç bulunduysa sonuç bulunan pay 88 / 100 × 100 = %88’dir. Bu oran uygun ürünün bulunduğunu veya satın alındığını tek başına kanıtlamaz. Sonuç listesinde ilgisiz bir ürün bulunması da teknik olarak boş liste olmamasına yol açar. Bu yüzden sayısal kayıtları örnek sorguların sonuçlarını okuyarak tamamlayın. Bu veriler gerçek mağaza performansı veya sektör ortalaması değildir.

Ürün verileri ve eşleştirmeler düzenlendikten sonra eşit kapsamlı başka 100 aramanın 5’inin sonuçsuz kaldığını varsayalım. Yeni sonuçsuz pay 5 / 100 × 100 = %5, sonuç bulunan pay %95 olur. Sonuçsuz pay %12’den %5’e düşerek 7 yüzde puan azalır. Grupların sorgu yapısı veya tarih kapsamı farklıysa bu farkın tamamını tek değişikliğe bağlamayın. Sonuç çıkan aramalardaki tıklama ve siparişleri ayrıca izleyin. Bir ürünün gerçekten aranan model, beden ve özellikleri taşıdığını deneme listesinde doğrulayın. Değişiklik sonrası aynı sorguları yeniden çalıştırıp eski ve yeni sonuçları kaydetmek, sonraki sorunların hangi düzenlemeyle ilişkili olduğunu incelemeyi kolaylaştırır.

05 · Örnek

Örnek: Sonuçsuz sorgu oranının iki ölçümde karşılaştırılması

Kurguda ilk 100 aramanın 12’si sonuçsuzdur. Eşit kapsamlı ikinci 100 aramada 5 sonuçsuz işlem bulunur.

12 / 100 × 100 = %12 ilk payı bulun.
5 / 100 × 100 = %5 ikinci payı bulun.
%12 − %5 = 7 yüzde puan azalmayı hesaplayın.
Sonuç çıkan sorgularda ürün uygunluğunu ayrıca inceleyin.

Sonuç

Kurguda sonuçsuz arama payı 7 yüzde puan düşer; satış artışı hesaplanmamıştır.

06 · Fark

Site içi arama ile karıştırılan kavramlar

Site içi arama ≠ SEO

Dış arama motorunda görünürlüğe yöneliktir; site içi arama mağazadaki sorguyu karşılar.

Site içi arama ≠ Filtre

Bir sonuç kümesini özelliklere göre daraltır; arama sorgusuyla aynı işlem değildir.

Site içi arama ≠ Sonuç sayfası olayı

Ekranın gösterildiğini kaydedebilir; ürün bulunduğunu veya sipariş verildiğini tek başına göstermez.

07 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Gerçek katalog ve müşteri ifadelerinden sorgu listesi hazırlayın.
Sistemin hangi ürün alanlarını taradığını öğrenin.
Varyant ve satılabilir stok bilgisini sonuçlarla eşleştirin.
Sonuçsuz sorgu ile sonuç sayfası gösterimini ayrı ölçün.
Ölçüm hizmetine kişiyi tanımlayan bilgi gitmesini önleyin.
Düzeltmeden sonra aynı sorguların sonuçlarını tekrar kontrol edin.

08 · Devamı

İlgili rehberler

09 · Sık sorulanlar

Site içi arama hakkında sık sorulanlar

Site içi arama Google sırasını değiştirir mi?

Site içi sıralama dış arama motorundaki sıralamayla aynı değildir. Shopify ürün öne çıkarma belgesi bu ayrımı açıkça belirtir.

Sonuç sayfası açılması ürün bulunduğunu gösterir mi?

Boş sonuç sayfası da açılabilir. Sonuçsuz pay için kaç ürün döndüğünü belirleyen kayıt gerekir.

Google Analytics her aramayı kendiliğinden ölçer mi?

Gelişmiş ölçüm belirli URL sorgu parametrelerini kullanır. Kendi uygulamanızın akışını denemeyle doğrulayın.

Arama sonucu almak için yanlış özellik eklenir mi?

Ürün bilgileri gerçek özellikleri yansıtmalıdır. Eşleştirmeyi düzeltirken ürünün taşımadığı özelliği yazmayın.