Türkiye pazarında 21 sağlayıcı, 10 kriterli TR uygunluk skoruyla sıralandı; en yüksek skor 8.7/10. Ayrıca 11 maddelik özellik şemasında her sağlayıcı için geçerli olan alanlar resmi sayfasından tek tek kontrol edildi: 228 geçerli alanın 227 tanesi doğrulandı.
Hızlı cevap: İlk kısa listeyi en yüksek puana göre değil, fiyat modeli, Türkiye desteği, entegrasyon kapsamı ve gizli maliyet riskine göre oluşturun.
| Arama niyeti | İlk bakılacak aday | Neden? | Satın alma öncesi kontrol |
|---|---|---|---|
| İlk kısa liste | İlk 3 aday | TR skoru ve veri güveni yüksek adaylarla başlayın. | Teklif almadan paket sınırlarını kontrol edin. |
| Bütçe kontrolü | ücretsiz başlangıç planı ve 7 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketler | Başlangıç fiyatı tek başına yeterli değildir. | Ek modül, kullanıcı ve kurulum maliyetini sorun. |
| Yerel uygunluk | TR destek seviyesi | Türkçe destek, yerel entegrasyon ve mevzuat uyumu önceliklidir. | Global sağlayıcıları doğru senaryoda değerlendirin. |
Bu kategorideki her sağlayıcı aynı 10 kriterle puanlanır; aşağıdaki yüzdeler her kriterin puandaki payıdır ve toplamı 100'dür. Kriterlerden 4 tanesi sağlayıcının resmi kaynaklarından doğrulanmış alanlardan ÖLÇÜLEREK hesaplanır; puanın %42 kadarı buradan gelir. Kalan kriterlerde puanı editör verir: ya ölçülebilir bir karşılığı yoktur ya da veri kategorideki sağlayıcıların yeterli bir bölümünde doğrulanamamıştır. Kriter başlığına tıklayınca o kriterin neyden hesaplandığını görürsünüz.
Ödenen bedelin karşılığında verilen kapsam, paket sınırları ve gizli maliyet riski birlikte değerlendirilir.
Kurulum akışı, panel düzeni, Türkçe arayüz bütünlüğü ve ilk işleme kadar geçen adım sayısı editör tarafından denenerek değerlendirilir.
Sağlayıcı tipine uygulanamayan alanlar paydadan düşülür, eksiklik sayılmaz. Doğrulanmamış alan tahminle doldurulmaz; o alan hesaba girmez.
Sağlayıcı tipine uygulanamayan alanlar paydadan düşülür, eksiklik sayılmaz. Doğrulanmamış alan tahminle doldurulmaz; o alan hesaba girmez.
Sağlayıcı tipine uygulanamayan alanlar paydadan düşülür, eksiklik sayılmaz. Doğrulanmamış alan tahminle doldurulmaz; o alan hesaba girmez.
Destek kanalları ve çalışma saatleri, Türkçe dokümantasyon derinliği, kullanıcı şikâyetlerindeki dönüş süresi ve çözüm oranı değerlendirilir.
Chatbot yetkinliği, niyet tanıma, otomatik yanıt kalitesi ve Türkçe dil desteği editör tarafından denenerek değerlendirilir.
Sağlayıcı tipine uygulanamayan alanlar paydadan düşülür, eksiklik sayılmaz. Doğrulanmamış alan tahminle doldurulmaz; o alan hesaba girmez.
Paket geçişleri, kullanıcı/ürün/işlem limitleri ve büyüme sırasında çıkan ek maliyetler değerlendirilir.
Kampanya kurgusu, segmentasyon, e-posta/SMS gönderim araçları ve dönüşüm raporlaması incelenir.
Ağırlıklar kategoriye göre değişir: e-faturada GİB uyumu, kargoda teslimat hızı aynı listede olduğundan daha fazla pay taşır. Ağırlıklar birbirine göredir; bir sağlayıcıda verisi olmayan kriter paydadan düşer ve kalan kriterler kendi içinde yeniden oranlanır. Her sağlayıcının kendi sayfasında bu kriterlerin o sağlayıcı için aldığı puanlar tek tek listelenir.
Şema doluluğu %99,6. Sağlayıcı tipine göre geçerli olmayan alanlar paydaya girmez; eksiklik sayılmaz — bu kategoride 3 alan bu şekilde kapsam dışı. Aşağıdaki üç kart doğrulanmış verinin tamamından çıkarıldı: neyin kategori standardı olduğu, farkı neyin yarattığı ve sayısal kriterlerde ölçülen uç değerler. Tablo ise aynı veriyi ilk 5 sağlayıcı için satır satır açar — sıralamanın dayandığı kanıt burada.
Veri kaydı olan sağlayıcıların en az %90'ında bulunuyor. Bir sağlayıcının bu özellikleri "sunuyor" olması tek başına üstünlük değildir; yokluğu ise dikkat çeker.
Sağlayıcıların yalnızca bir kısmında doğrulandı. Kısa listeyi daraltırken bu kriterler puandan daha belirleyici olabilir.
Her satırda yönü ayrıca yazıyoruz: bazı kriterlerde yüksek değil, DÜŞÜK olan iyidir.
Her değer sağlayıcının resmi sayfasından tek tek doğrulanmıştır. − yok kanıtlanmış yokluğu, — ise henüz doğrulanmamış bilgiyi gösterir. Sayısal satırlarda değerin altındaki kategoride 3/14 ifadesi, o değerin kategorideki ölçülmüş sağlayıcılar arasındaki sırasıdır (1 = en iyi). Farkı olmayan kriterler tablonun altında açılabilir listede.
| Özellik | Supsis | Zoho CRM | Grispi | Bitrix24 | HubSpot CRM |
|---|---|---|---|---|---|
| Canlı Destek Widget | ✓ var | − yok | ✓ var | ✓ var | ✓ var |
| Instagram / Facebook DM | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | − yok |
| E-Posta Pazarlama | ✓ var | ✓ var | − yok | ✓ var | ✓ var |
| Türkçe Arayüz | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | − yok |
| Ücretsiz Plan Kullanıcı Limitikategori medyanı 0 · 17 sağlayıcıda ölçüldü | — | 3kategoride 4/17 | 3kategoride 4/17 | geçerli değil | 2kategoride 6/17 |
| Chatbot / AI Asistan | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var |
|---|---|---|---|---|---|
| WhatsApp Business | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var |
| Otomasyon Akışları | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var |
| Ücretsiz Plan | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var |
| Mobil Uygulama | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var |
| Gelişmiş Raporlama | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var | ✓ var |
Yeşil vurgulanan hücre, o kriterde hem karşılaştırılan sağlayıcıların en iyisi olan hem de kategori medyanının iyi tarafında kalan değeri gösterir; ikisinden biri sağlanmıyorsa vurgu yapılmaz. Teslimat süresi, komisyon oranı, aktarım günü ve kontör fiyatı gibi alanlarda düşük değer daha iyi olduğu için hem vurgu hem sıralama ters yönde hesaplanır. Eksik veya güncelliğini yitirmiş bir bilgi görürsen bize bildir.
Oranlar yalnızca ilgili kriterde kaydı olan sağlayıcılar üzerinden hesaplanır. Doğrulanmamış alan tahminle doldurulmaz; tabloda — olarak görünür, − yok ise kanıtlanmış yokluğu belirtir. Sağlayıcı tipine uygulanamayan kriterler (ör. bir kargo yazılımının şube sayısı) eksiklik sayılmaz, paydadan düşülür.
Bu listeyi yalnızca “en yüksek puanlı araçlar” olarak okumayın. EticaretRadarı sıralaması ürün kalitesini, Türkiye uygunluğunu ve veri güvenini birlikte tartar. Affiliate veya reklam geliri sıralama skoruna girmez; varsayılan kullanıcı Türkiye merkezli işletmedir.
Öncelik hızlı kurulum, net fiyat, Türkçe destek ve düşük operasyon yüküdür. Bu profilde en yüksek ürün skoruna değil, TR destek seviyesi ve toplam maliyet dengesi güçlü sağlayıcıya bakmak daha sağlıklıdır.
Sipariş, ekip ve entegrasyon sayısı arttıkça API, raporlama, otomasyon ve güvenilir destek öne çıkar. Ucuz başlangıç paketi yerine 12 aylık büyüme maliyeti ve geçiş riski birlikte hesaplanmalıdır.
Çok depo, çok marka, ERP/muhasebe bağlantısı ve özel sözleşme ihtiyacı varsa yerel partner kalitesi kritik hale gelir. Global güçlü çözümler ancak Türkiye operasyonu, partner ağı ve mevzuat uyumu netse öne çıkar.
CRM kategorisinde Salesforce ve HubSpot gibi global sağlayıcılar güçlüdür; ancak KOBİ odaklı Türkiye işletmeleri için Türkçe destek, fiyat ölçeği, yerel entegrasyon ve ekip adaptasyonu sıralamada ağırlık kazanır.
Aylık ücret, işlem komisyonu, kurulum, ek modül, destek paketi, limit aşımı ve iptal bedeli ayrı ayrı yazılı mı? İlk teklif ucuz görünse bile bu kalemler 12 aylık gerçek maliyeti değiştirebilir.
Kurulum takvimi, veri taşıma, eğitim, entegrasyon testi ve sorumlu kişi net değilse proje gecikme riski artar. Özellikle ERP, ödeme, kargo ve e-fatura bağlantılarında bu madde kritik kabul edilir.
Türkçe destek saatleri, SLA, telefon/WhatsApp/e-posta kanalı, kritik hata dönüş süresi ve hesap yöneticisi şartları karşılaştırılmalıdır. “Destek var” ifadesi tek başına yeterli değildir.
Kullandığınız altyapı, pazaryeri, muhasebe, ERP, kargo, CRM ve raporlama araçlarıyla hazır entegrasyon var mı? Yoksa özel geliştirme maliyeti ve bakım sorumluluğu ayrıca sorulmalıdır.
Sağlayıcı değiştirmeniz gerekirse müşteri, sipariş, ürün, fatura, kampanya ve rapor verisini nasıl dışa aktaracağınızı baştan öğrenin. Çıkış maliyeti olmayan sistem uzun vadede daha güvenlidir.
Yerel mevzuat, Türkçe panel/destek, TL fiyatlama, yerel ödeme/kargo/muhasebe akışı ve Türkiye’de referans müşteri varlığı ayrı ayrı kontrol edilmelidir. Global marka olmak tek başına yeterli değildir.
Sağlayıcının verdiği referansların sizin hacminize, sektörünüze ve operasyon yapınıza benzemesi gerekir. Çok büyük markalara hizmet vermesi, KOBİ ekibiniz için aynı deneyimi sağlayacağı anlamına gelmez.
Sadece temel liste ekranı yeterli olmayabilir. Kar marjı, kanal performansı, iade nedeni, ödeme başarısı, geciken operasyon ve ekip sorumluluğu gibi metrikleri hangi raporlardan izleyeceğinizi sorun.
Ödeme kesintisi, stok hatası, kargo gecikmesi, fatura problemi veya kampanya yoğunluğu yaşandığında kimin müdahale edeceği ve kaç dakikada geri döneceği satın alma kararından önce netleşmelidir.
Demo veya ücretsiz deneme yapılıyorsa başarı kriterini baştan yazın: kaç ürün, kaç sipariş, hangi entegrasyon, hangi rapor ve hangi destek dönüşü test edilecek? Bu liste net olmazsa demo iyi hissettirse bile gerçek operasyon riskini göstermez.
Kategori liderleri:
Supsis, Zoho CRM, Grispi.
Formda bu sağlayıcılar otomatik seçili gelir; kaynak category_top3 olarak kaydedilir.
Doğru tercihi yapmak için kendi işletmenizin şu kriterlerine göre değerlendirin:
Pipeline odaklı ekiplerde Pipedrive tarzı araçlar; pazarlama otomasyonu isteyen ekiplerde HubSpot/Zoho sınıfı çözümler daha uygundur
Kullanıcı başı fiyatlanan CRMlerde ekip büyüdükçe aylık maliyet hızlı artar; paket limitlerini baştan hesaplayın
Web formu, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta ve e-ticaret bağlantıları yoksa CRM kısa sürede manuel işe döner
Yönetim dashboardu, satış tahmini ve kaynak bazlı performans raporu gerekiyorsa basit kişi listesi yeterli olmaz
Kısa listeye kalmadan önce en çok karıştırılan seçim noktaları. Son iki sorunun cevabı doğrudan doğrulanmış veriden üretilir.
Satış pipeline yönetimi ana ihtiyaçsa satış odaklı CRM; lead nurturing, e-posta ve otomasyon gerekiyorsa pazarlama özellikleri güçlü CRM seçilmelidir.
Küçük ekiplerde başlangıç için yeterli olabilir. Raporlama, otomasyon, ekip yetkileri ve entegrasyon ihtiyacı arttığında ücretli plana geçiş gerekir.
İkisi birlikte gerekir. Net pipeline, veri disiplini ve satış rutini yoksa en iyi CRM bile kişi listesine dönüşür.
21 aktif sağlayıcıda 11 maddelik özellik şemasının o sağlayıcı için geçerli alanları kontrol edildi; 228 geçerli alanın 227 tanesi sağlayıcının resmi sayfasından doğrulandı (%99,6 doluluk). 21 sağlayıcıda geçerli kriterlerin en az %80'i tamamlandı; son veri kontrolü 8 Ağustos 2026. Doğrulanamayan alan tahminle doldurulmaz, boş bırakılır ve tabloda "—" olarak görünür; "yok" ifadesi ise kanıtlanmış yokluğu belirtir. Sağlayıcı tipine uygulanamayan kriterler eksiklik sayılmaz.
Kaydı olan sağlayıcıların en az %90'ında doğrulanan kriterler: Chatbot / AI Asistan (21/21), Otomasyon Akışları (21/21), Mobil Uygulama (21/21), Gelişmiş Raporlama (21/21), WhatsApp Business (19/21). Bunlar kategori standardıdır; bir sağlayıcının bu özellikleri sunması tek başına üstünlük sayılmaz, yokluğu ise dikkat çeker. Asıl fark daha az yaygın kriterlerde: Instagram / Facebook DM (11/21), Ücretsiz Plan (10/21), E-Posta Pazarlama (14/21), Türkçe Arayüz (15/21).
Bu kategoride doğrulanmış veriyle ayrışan 173 karşılaştırma var; aşağıda en çok ayrışan 24 tanesi listeleniyor. Kalanlara ilgili sağlayıcının kendi sayfasından ulaşabilirsiniz. Her karşılaştırma; fiyat, özellik, entegrasyon, TR uygunluğu ve toplam sahip olma maliyeti açısından aynı 10 kriterle incelenir.
İşletme tipini, bütçeyi ve önceliklerinizi yazın — size en uygun 3 crm & canlı destek önerimizi alın.
Sihirbazı BaşlatBu CRM & Canlı Destek karşılaştırması, 21 sağlayıcının resmi web siteleri, fiyatlandırma sayfaları ve dokümantasyonu ile GİB / BDDK / TCMB resmi kayıtları, Şikayetvar memnuniyet verileri ve Google İşletme puanlarından 10 kriterli TR Uygunluk Skoru metodolojisiyle derlenmiştir. Ortalama puan 7.1/10. Veri tahmine dayanmaz; doğrulanamayan alanlar boş bırakılır.
📅 Son güncelleme: 2026-08-03 · 🔍 10 kriterli metodoloji · 📚 veri kaynaklarımız
Bu kategoride öne çıkanlar: Zoho CRM (8.2/10) · HubSpot CRM (8.1/10) · Salesforce (8.0/10)
APA: EticaretRadarı. (2026). Türkiye CRM & Canlı Destek Karşılaştırma Veri Seti 2026 — 21 Sağlayıcı, 10 Kriterli TR Uygunluk Skoru. Erişim: 2026-08-25. https://eticaretradari.com/crm/
@dataset{etr_crm_2026,
author = {EticaretRadarı},
title = {Türkiye CRM & Canlı Destek Karşılaştırma Veri Seti 2026},
year = {2026},
url = {https://eticaretradari.com/crm/},
note = {21 sağlayıcı, 10 kriterli TR Uygunluk Skoru, son güncelleme 2026-08-03},
publisher = {EticaretRadarı}
}Canlı veri: REST API · Atıfta kaynak adı + son güncelleme tarihi belirtilmelidir.
CRM & Müşteri Yönetimi seçimi işletme büyüklüğüne göre dramatik fark eder. İşletme tipinize göre özel sıralamaya gidin:
HubSpot KOBİ + pazarlama odaklı; Salesforce kurumsal + customization + ekosistem.
Bitrix24, Zoho, Freshsales tam Türkçe; Salesforce, HubSpot kısmi.
Resmi BSP partner (Meta-approved) üzerinden 1-2 hafta kurulum + her sohbet için Meta fiyatlandırması.
<20 kontak veya solo girişimci için yeterli. Ekip ve workflow ihtiyaçları belirince paid plan şart.
API veya hazır connector (Zapier, Make, native). Shopify, ikas için doğrudan modül var.
Fiyat/Performans (%16) + Entegrasyon (%13) + Ölçeklenebilirlik (%13) + Kullanım Kolaylığı (%12) + Özellik Zenginliği (%12) + Yorumlar (%10) + Destek (%8) + SEO (%8) + AI (%8).
Sıralama satılmaz; bazı bağlantılardan affiliate komisyonu kazanabiliriz, bu puanlama ve sıralamayı etkilemez.
Fiyat, paket, özellik bilgileri her vendor'ın resmi sitesinden 30-90 gün periyotla yeniden doğrulanır.