PayTR
Tüketici hakları rehberi
İnternetten alışverişte tüketici hakları
İnternetten alışverişte haklarınız ve bir sorun çıktığında atacağınız adımlar. Her rehberde süreler, kanun maddesi, resmî kaynak ve kontrol tarihi yazar.
18rehber
5konu başlığı
88resmî kaynak bağlantısı
30 Ekim 2026son güncelleme
İade ve cayma
4 rehberCayma hakkı nasıl kullanılırİnternetten aldığınız üründe cayma hakkını nasıl kullanırsınız?Genel kural, 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildirimidir. Bildirimden sonra malı geri gönderme süresi de güncel Yönetmelik md. 13’e göre 1…Hangi ürünlerde cayma hakkı yokHangi ürünlerde cayma hakkı yok, hangi koşullar aranır?Cayma istisnası yalnız ürünün adına göre belirlenmez; Yönetmelik md. 15’teki koşullar gerekir. Elektronik ürün bendi mülgadır; güncel ı/j/k bentler…İade kargo ücretini kim öderİade kargo ücretini kim öder, hangi durumda masraf alınamaz?Caymada belirtilen iade taşıyıcısını kullanırsanız masraf size yüklenemez. Taşıyıcı hiç belirtilmemişse de bedel istenemez; şube yoksa satıcı ek ma…İade parası ne zaman yatarİade parası ne zaman yatar, 14 gün hangi tarihten başlar?Caymada 14 günlük geri ödeme süresi her zaman bildirimden başlamaz. Belirtilen taşıyıcıya teslim, farklı taşıyıcıda satıcıya ulaşma ve teslim önces…
Sipariş ve teslimat
5 rehberKapıda ödemeli siparişte tüketici haklarıKapıda ödemeli siparişte cayma ve iade nasıl işler?Kapıda ödeme, mesafeli satıştaki cayma hakkını tek başına kaldırmaz. Cayma bildirimi, geri gönderim ve geri ödeme için ayrı 14 günlük süreler vardı…Kargo hasarlı geldi ne yapmalıKargo hasarlı geldiğinde ne yapmalısınız?Teslim anını ve üründeki somut sorunu kaydedip satıcıya seçtiğiniz çözümü yazın. Tutanak yardımcı bir kayıttır; tüketici haklarının tek belgesi değ…Satıcı siparişi iptal etti veya stok yok dediSatıcı siparişinizi iptal ettiyse ne yapabilirsiniz?Stokta bulunmama tek başına ifanın imkânsızlaşması değildir. İptalin gerekçesini belgeleyin; gerçek imkânsızlık, teslim etmeme ve fiyat hatasının f…Sepette fiyat farkı ve uygulanmayan indirimSepette fiyat değişti veya indirim uygulanmadı: ne yapmalısınız?Siparişten önce tüm vergiler ve açıklanması gereken ek giderlerle toplam fiyatı görmelisiniz. 2026’da mal satış reklamlarında son 10 günün en düşük…Teslim edilmeyen veya geciken siparişSiparişiniz teslim edilmediyse ne yapmalısınız?Kargoya verilmesi tüketiciye teslim değildir. Taahhüt edilen süreyi, takip kaydını ve gerçek teslimi ayırarak satıcıya açık talep ve gerekirse fesi…
Sponsorlu
Ayıplı ürün ve garanti
3 rehberAyıplı malda seçimlik haklarAyıplı ürün geldiğinde hangi hakkınızı kullanabilirsiniz?Ayıplı mal için dönme, ayıp oranında indirim, koşullarıyla ücretsiz onarım veya değişim isteyebilirsiniz. Talebinizi, süreleri ve başvuru belgeleri…Garanti süresi ve tamir hakkıGaranti süresi ve tamir hakkınız nasıl işler?Garanti teslimde başlar; tamirde geçen süre garantiye eklenir. Azami tamir süresini ürün grubuna göre kontrol edin ve tekrar arızada seçtiğiniz hak…Yenilenmiş üründe tüketici haklarıYenilenmiş ürün alırken hangi haklarınız var?1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren yeni yönetmeliğe göre yenilenmiş ürünü, sertifikasını ve sorumlu merkezi ayırt edin. Garanti, cayma ve ayıp talep…
Şikâyet ve başvuru
4 rehberAldatıcı indirim ve reklam şikâyetiAldatıcı indirim ve reklam nasıl şikâyet edilir?Yanıltıcı reklamı tarih ve adres bilgili kayıtlarla Reklam Kuruluna iletebilirsiniz. Mal satış reklamlarında güncel referans son 10 günün en düşük…İnternetten başlatılan aboneliği iptal etmeİnternetten başlatılan abonelik nasıl iptal edilir?Aboneliği kapatmak için talebinizi sağlayıcıya ulaşan ve saklayabileceğiniz bir bildirimle iletin. Genel fesih süresi 7 gündür; süreli yayınlar ve…Tüketici hakem heyetine başvuruTüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?2026’da 186.000 TL’nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları için hakem heyetine başvurabilirsiniz. TÜBİS, elden ve posta yolları kullanılabilir. Taleb…Tüketici mahkemesine başvuruTüketici mahkemesine ne zaman gidilir?Hakem heyeti sınırının dışındaki olağan tüketici uyuşmazlıklarında mahkeme yolu gündeme gelir. Önce dava şartı arabuluculuğu ve istisnaları kontrol…
Sponsorlu
Yurt dışı alışveriş
2 rehberYurt dışı alışverişte gümrük vergisiYurt dışı alışverişte gümrük vergisi nasıl belirlenir?Genel siparişe otomatik %30 veya %60 vergi uygulanmaz. Ürünün GTİP’i, rejimi ve belgeleriyle normal ithalat yükümlülükleri belirlenir. Kitap ve bel…Yurt dışı siparişini iade etmeYurt dışından alınan ürün nasıl iade edilir?Satıcının iade kabulüyle Türkiye’de ödenen gümrük vergisinin geri verilmesi ayrı süreçlerdir. Satıcının kimliğini, uygulanacak hukuku ve iade adres…
Aradığınız rehber bulunamadı. Daha kısa bir kelime deneyin ya da sitede arayın.
Bu bölüm kimin için?
İnternetten alışveriş yapan herkes için. Ürün beklediğiniz gibi çıkmadığında, kargo gecikip hasarlı geldiğinde ya da satıcı iadeyi kabul etmediğinde hangi hakkınız olduğunu ve hangi sırayla ne yapacağınızı anlatır. Kurallar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere resmî mevzuata dayanır.
Nasıl kullanmalı?
- Her rehberin başındaki kısa cevap, hakkın özüdür; süreler ve istisnalar altında.
- "Ne yapmalısınız" bölümü adımları ve sürelerini verir; gereken yerde kopyalanabilir başvuru metni vardır.
- Hakem heyetine başvuru sınırları her yıl değişir; güncel tutarlar limitler sayfasında.
- Satıcıysanız aynı konuların satıcı yükümlülükleri mevzuat bölümünde.
Güncellik
Her sayfa mevzuat.gov.tr, Resmî Gazete ve Ticaret Bakanlığı kaynaklarına bağlanır, kontrol tarihi yazar. Bu bölüm hukuki görüş değildir; uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti ya da tüketici mahkemesi karar verir.
