E-ticaret sözlüğüPazarlama ve reklam

CTA (eylem çağrısı) nedir?

Call to Action · eylem çağrısı

CTA (eylem çağrısı), kullanıcıya bir sonraki adımda ne yapmasını istediğinizi anlatan ve onu belirli bir işleme yönlendiren metin, düğme veya bağlantıdır. Çağrının metni, hedef sayfası ve işlem sonucu aynı beklentiyi karşılamalıdır.

Son kontrol: 26 Ekim 20266 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

CTA (eylem çağrısı), kullanıcıya bir sonraki adımda ne yapmasını istediğinizi anlatan ve onu belirli bir işleme yönlendiren metin, düğme veya bağlantıdır.

Bir bakışta

AçılımCall to Action · eylem çağrısı

Kurgu tıklama64 / 800 × 100 = %8

Kurgu talep8 / 64 × 100 = %12,5

Ödeme adımıMSY md. 8/1: Onaydan hemen önce açık bilgilendirme

CTA hangi eylemi başlatır?

CTA, Call to Action ifadesinin kısaltmasıdır. “Ürünü inceleyin”, “Sepete ekleyin” ve “Teklif isteyin” farklı işlemlere çağrı yapar. HubSpot’un resmi belgesi CTA’nın düğme, bant ve açılır içerik biçimlerinde kullanılabildiğini örnekler. Satıcı için biçimden önce amacı belirlemek önemlidir. Kullanıcının ürün bilgisini okumasını mı, bir talep göndermesini mi, siparişini tamamlamasını mı istiyorsunuz? Metni bu işlemle eşleştirin. Aynı kısa ifadeyi her sayfaya koymak yerine müşterinin o anda ihtiyaç duyduğu sonraki adımı anlaşılır gösterin. İstenen işlemle gerçekleşen sonuç aynı olmalıdır.

Açılış sayfasında reklamın verdiği mesajı sürdürün. Ölçü bilgisi arayan bir kişiye ürün ölçülerini açan bağlantı, satın almaya hazır kullanıcıya sipariş akışını ilerleten düğme sunulabilir. Dönüşüm hunisi bakımından bilgi alma, değerlendirme ve sipariş aşamalarını ayırın. Bu ayrım bütün sayfalara aynı sayıda düğme konulması gerektiği şeklinde bir kural değildir. Sayfanın esas amacını ve ilgili diğer bilgileri görünür tutun. Kullanıcının karar vermesi için gerekli şartları saklayarak yalnız düğmeye yönlendirmeyin; çağrının arkasındaki teklif açık olmalıdır.

Anlaşılır bağlantı metni nasıl yazılır?

W3C’nin WCAG 2.2 kapsamındaki 2.4.4 açıklaması, bağlantının amacının metninden veya metinle ilişkili bağlamından anlaşılmasını hedefler. Her bağlantıda yalnız “Buraya tıklayın” yazmak yerine “Ölçü tablosunu açın” gibi amacı belirten bir ifade kullanabilirsiniz. Aynı hedefe giden bağlantıların tutarlı adlandırılması, farklı hedeflerin ise ayrılabilmesi yararlıdır. Bu rehberliği Türkiye’de bütün siteler için tek başına belirli bir yasal uygunluk belgesi gibi sunmayın. Buradaki amaç müşterinin bağlantıyı izlemeden önce nereye gideceğini anlayabilmesidir. Telefon görünümünde de metnin kesilmediğini kontrol edin.

Düğme bir formu gönderiyorsa hangi talebin gönderileceği anlaşılmalıdır. “Bilgi alın” deyip kullanıcının haberi olmadan ücretli sipariş oluşturmayın. İşlem giriş gerektiriyorsa giriş ekranından sonra beklenen hedefe dönüldüğünü inceleyin. Kullanıcı hata aldığında hangi alanı düzelteceğini bilmelidir. Bunlar satıcı için akış kontrolü önerileridir; belirli bir kelimenin bütün ürünlerde daha çok satış sağlayacağını garanti etmez. Metin, hedef ve işlem sonucunu birlikte inceleyin. Bir düğmenin görsel olarak dikkat çekmesi, tıklama sonrası yolun doğru çalıştığını kanıtlamaz.

Sipariş onayında ödeme yükümlülüğü nasıl açıklanır?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 8/1 uyarınca satıcı veya sağlayıcı ile aracı hizmet sağlayıcı, tüketici siparişi onaylamadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açık ve anlaşılır bilgilendirme yapmalıdır. Aksi halde tüketici siparişiyle bağlı değildir. Bu nedenle ödeme doğuran son onay adımını yalnız pazarlama metni gibi ele almayın. Müşteri teklif istediğini sanarken ödeme yükümlülüğü üstlenmemelidir. Yönetmeliğin belirlediği bu bilgilendirme şartını, bütün CTA düğmelerinde aynı zorunlu kelimenin yazılması gerektiği iddiasıyla karıştırmayın. Adımın gerçek işlevi ve açıklığı kontrol edilmelidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 61 kapsamında ticari reklamların doğru ve dürüst olması gerekir. Düğme çevresindeki ürün veya fiyat iddiası da gerçek teklifle uyuşmalıdır. Süresi bitmiş bir teklif için hala aynı çağrının gösterilmesini önleyin. Bir talebi ücretsiz diye tanıtıyorsanız sonraki adımda neyin ücretli olduğunu gizlemeyin. Müşterinin tıklamadan önce gördüğü açıklamayla tıklama sonrası sunulan şartı yan yana inceleyin. Reklamda, sayfada ve sipariş akışında farklı anlamlar oluşuyorsa metni ve hedefi birlikte düzeltin; yalnız düğmenin rengini değiştirmek bu uyumsuzluğu çözmez.

Tıklama oranı ve sonraki sonuç nasıl ölçülür?

Kurguda CTA’nın ölçülen 800 gösteriminde 64 tıklama ve bu kapsamda 8 geçerli teklif talebi oluşsun. Gösterim başına tıklama oranı 64 / 800 × 100 = %8’dir. Tıklama başına geçerli talep oranı 8 / 64 × 100 = %12,5; gösterim başına geçerli talep oranı 8 / 800 × 100 = %1 olur. Hesaplar aynı örneği farklı paydalarla anlatır. Burada sayılanlar gösterim ve işlem adetleridir; benzersiz kişi olarak verilmemiştir. Tek kişinin tekrar tıklamasını ölçümde nasıl saydığınızı açık tutun; 64 tıklamayı 64 müşteri diye sunmayın.

Geçerli teklif talebi de tamamlanmış satış değildir. Satış sonucu için ilgili kayıtla eşleştirme yapın. CPA hesaplanacaksa tanımlanan işlemin teklif talebi mi satın alma mı olduğunu ve hangi maliyetlerin hesaba katıldığını yazın. A/B testi ile iki CTA sürümü karşılaştırılırken aynı gösterim ve sonuç tanımını kullanın. Yalnız daha yüksek tıklama oranını bütün işletme hedeflerinin iyileştiği şeklinde anlatmayın. Metnin anlaşılması, talebin kalitesi ve gerçek satış sonucu farklı kontrol noktalarıdır. Her birini kendi adı ve kapsamıyla raporlayın.

Form verisi ve onaylar nasıl korunur?

CTA kişisel veri toplayan bir forma götürüyorsa 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 4, md. 5 ve md. 10 kapsamındaki amaç, işleme şartı ve aydınlatmayı hazırlayın. KVKK yükümlülükleri bir düğmeye tıklanmış olmasıyla tamamlanmaz. Aydınlatma metni talebin hangi verilerle karşılanacağını doğru anlatmalıdır. Teklif istemeyle başka amaçlı reklam ileti iznini aynı zorunlu işlem gibi sunmayın. Formda gerçekten gerekmeyen bilgileri istemekten kaçının. Gönderim tamamlandığında müşteriye ne olduğuna ilişkin doğru geri bildirim verin; talep alınmadıysa başarı mesajı göstermeyin.

06 · Örnek

Örnek: Kurguda CTA’dan geçerli talebe geçiş

CTA için 800 gösterim, 64 tıklama ve aynı kapsamda 8 geçerli teklif talebi kaydedildiğini varsayalım.

64 / 800 × 100 = %8 gösterim başına tıklama bulun.
8 / 64 × 100 = %12,5 tıklama başına geçerli talep hesaplayın.
8 / 800 × 100 = %1 gösterim başına geçerli talep bulun.
Her oranın paydasını yazın; talep adedini gerçekleşen satış sayısı diye sunmayın.

Sonuç

Kurguda %8 tıklama, %12,5 tıklama başına talep ve %1 gösterim başına talep vardır; farklı paydalar ayrı gösterilmiştir.

07 · Fark

CTA (eylem çağrısı) ile karıştırılan kavramlar

CTA (eylem çağrısı) ≠ Düğme

Arayüz öğesidir; CTA kullanıcıdan istenen eylemi ifade eder ve bağlantı ya da metin biçiminde de bulunabilir.

CTA (eylem çağrısı) ≠ Dönüşüm

Tanımlı sonuçtur; CTA’ya tıklamak, talep ve satın alma ile aynı sonuç değildir.

CTA (eylem çağrısı) ≠ Ödeme onayı

Ödeme yükümlülüğü doğurabilen sipariş adımıdır; bilgilendirme çağrısıyla karıştırılmamalıdır.

08 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Kullanıcıdan beklenen sonraki eylemi tanımlayın.
Metni açılacak sayfa veya gerçekleşecek işlemle eşleştirin.
Mobil görünümde amaç ve açıklamaların anlaşılmasını kontrol edin.
Sipariş onayından hemen önce ödeme yükümlülüğünü açık anlatın.
Gösterim, tıklama, talep ve satış ölçülerini ayırın.
Formda veri işleme şartını ve aydınlatmayı tamamlayın.

09 · Devamı

İlgili rehberler

10 · Sık sorulanlar

CTA (eylem çağrısı) hakkında sık sorulanlar

CTA açılımı nedir?

Call to Action, eylem çağrısı demektir; kullanıcıyı belirli bir sonraki adıma yönlendirir.

CTA yalnız düğme mi olur?

Hayır. Metin veya bağlantı biçiminde de olabilir; önemli olan beklenen eylemin ve sonucunun anlaşılmasıdır.

Ödeme düğmesinde neye dikkat edilir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 8/1 kapsamında sipariş onayından hemen önce ödeme yükümlülüğü açık ve anlaşılır anlatılmalıdır; aksi halde tüketici siparişle bağlı değildir.

Örnekte CTA tıklama oranı nasıl bulunur?

Kurguda 64/800×100=%8 bulunur. 8 geçerli talebin 64 tıklamaya oranı ise %12,5’tir; paydalar farklıdır.

Daha çok tıklama daha çok satış mı?

Tek başına göstermez. Geçerli talebi ve tamamlanan satın almayı kendi kayıtlarından ayrı ölçün.