E-ticaret sözlüğüPazaryeri ve satış

Kargoya verme süresi nedir?

Kargoya verme süresi, siparişin satıcıya ulaşmasından ürünün taşıyıcıya fiilen teslim edilmesine kadar satıcının yönettiği hazırlama ve sevk aralığıdır. Etiket oluşturma, taşıyıcı kabulü ve alıcı teslimini ayrı kaydedin; siparişteki kısa teslim taahhüdünü izleyin.

Son kontrol: 26 Ekim 20263 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

Kargoya verme süresi, siparişin satıcıya ulaşmasından ürünün taşıyıcıya fiilen teslim edilmesine kadar satıcının yönettiği hazırlama ve sevk aralığıdır.

Bir bakışta

Sevk kaydıTaşıyıcının fiilî kabul zamanı

Genel ifa sınırı30 gün; kişisel ihtiyaca göre hazırlanan mal istisnası

Gecikmede fesihMSY md. 16; bildirimden sonra 14 günde faizli iade

Örnek zaman24 saat hazırlık + 24 saat taşıma = 48 saat

Platform süresiSiparişteki son sevk zamanı ve gün hesabını okuyun

Kargoya verme ile teslimat süresi nasıl ayrılır?

Satıcı ürünü hazırlayıp taşıyıcıya verir; taşıyıcı daha sonra alıcıya ulaştırır. İlk aşama kargoya verme, müşterinin ürünü alması ise teslimattır. İlanda bu iki sözü birbirinin yerine kullanmayın. Aynı gün kargoya verilecek ürünün aynı gün alıcıya ulaşacağını söylemek için ayrıca karşılanabilir bir teslimat taahhüdü gerekir. Kargo etiketi hazırlamanız da paketin taşıyıcı tarafından teslim alındığını tek başına göstermez; fiilî kabul kaydını izleyin.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5/1-f, ön bilgilendirmedeki teslim veya ifa süresinin reklam ve tanıtımdaki taahhütle uyumunu ister. Ürün sayfasındaki kısa metinle siparişin ön bilgilendirmesini karşılaştırın. Taşıyıcıya çıkış süresini bir alanda, müşteriye ulaşma vaadini başka alanda farklı anlatmak anlaşmazlık yaratır. Ürün listeleme sırasında bu bilgileri stok ve hazırlama kapasitenize göre girin; yalnız daha erken görünmek için karşılayamayacağınız süre seçmeyin.

Mevzuattaki 30 gün neyin sınırıdır?

Yönetmelik md. 16/1 satıcının sipariş kendisine ulaştıktan sonra taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirmesini zorunlu tutar. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında bu süre her durumda 30 günü geçemez. Bu hükmü paketi son gün taşıyıcıya bırakma hakkı diye kullanmayın. Daha kısa teslim sözü verilmişse o söz de bağlayıcıdır; genel üst sınır kısa taahhüdü kendiliğinden uzatmaz.

Teslim yükümlülüğü yerine getirilmezse tüketici md. 16 kapsamında sözleşmeyi feshedebilir. Fesihte teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, fesih bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle geri ödenir. Süreyi yalnız depo çıkış raporuyla takip etmek bu sonucu gözden kaçırabilir. Sipariş iptali kaydında işlemin nedenini ve bildirimin tarihini saklayın; gecikme nedeniyle fesihle olağan cayma işleminin dayanağını ayırın.

Sipariş için hangi saat ve takvim esas alınır?

Her hesabın sipariş kesim saati, iş günü tanımı ve taşıyıcı alım düzeni aynı değildir. Platformun o sipariş için gösterdiği son sevk zamanını ve kendi hizmet koşullarınızı okuyun. Gün hesabının sipariş saatinden mi sonraki çalışma gününden mi başladığını doğrulamadan tek formül kullanmayın. Hafta sonu veya resmî tatilde depo çalışmıyorsa ürün bilgilerini ve taşıyıcı planını buna göre kontrol edin; takvimi müşterinin verilmiş teslim sözünü unutarak yönetmeyin.

Kurgusal örnekte sipariş kaydı ile taşıyıcı kabulü arasında 24 saat, kabul ile alıcı teslimi arasında 24 saat bulunur; toplam 48 saat eder. Bunlar örneğin fiilî zaman aralıklarıdır, hiçbir platformun zorunlu sevk standardı değildir. İşletmenizde gecikmeyi ölçerken siparişin alınma, hazırlanma, etiket oluşturma ve taşıyıcı kabul zamanlarını ayrı sütunlara yazın. Hazırlık tamamlandığı halde alım bekleyen paketle depoda henüz bulunamayan ürün için farklı işlem gerekir.

Geç gönderim performansı nasıl okunur?

Amazon Türkiye’nin resmî sözlüğü geç gönderim oranını tahmini kargoya veriliş tarihinden sonra onaylanan siparişlerle açıklar; ölçüm 10 veya 30 günlük dönemlerde, satıcının gönderdiği siparişler için yapılır. Açık başlangıç kılavuzu hedefi %4’ün altı olarak gösterir. Bu oranı Türkiye’deki tüm satıcılar için yasal gecikme payı diye yorumlamayın. Kendi hesabınızda hangi siparişlerin hesaba katıldığını ve onay zamanının nasıl kaydedildiğini performans raporundan okuyun.

Fiilî sevk yapılmadan gönderim onayı vererek kaydı erken göstermeye çalışmayın. Doğru taşıyıcı ve takip bilgisini gerçek işlemle eşleştirin. Satıcı puanı veya hesap performansındaki değişikliği incelerken yalnız toplam orana bakmayın; gecikmiş siparişleri ürün, depo ve alım günü bazında ayırın. Hatanın tekrar ettiği aşamayı bulduğunuzda stok görünürlüğünü, hazırlama sırasını veya taşıyıcı teslim planını somut kayda dayanarak düzeltebilirsiniz. Tüm platformlara aynı ceza ve kapatma eşiğini atamayın.

Taşıyıcıya teslimden sonra takip biter mi?

Yönetmelik md. 17 genel olarak mal tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasardan satıcıyı sorumlu tutar. Tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep ederse ilgili taşıyıcıya teslimden sonrası için özel hüküm vardır. Olağan gönderimde paketi taşıyıcıya vermekle müşteri karşısındaki takibi kapatmayın. Kabul ve teslim kayıtlarını siparişe bağlayın; hareket durduğunda taşıma sürecini izleyin.

Her gün yaklaşan sevk zamanlarına göre açık siparişleri gözden geçirin. Stok yönetimi kaydında ürün görünmesine rağmen rafta bulunmuyorsa sayımı ve kaynağı kontrol edin. Stokta bulunmama, md. 16/4 uyarınca tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Gecikmeyi müşteri mesajından öğrenmeyi beklemeyin; satıcı paneli ile taşıyıcı kabul kaydını karşılaştırın. Sorunlu siparişin bildirimi ve çözümünü kayda alarak sonraki sevk planını gerçek kapasiteye göre düzenleyin.

06 · Örnek

Örnek: Sipariş, taşıyıcı kabulü ve alıcı teslimini ayırmak

Kurgusal sipariş 26 Ekim 2026 saat 12.00’de kayda girsin. Paket 27 Ekim saat 12.00’de taşıyıcıya, 28 Ekim saat 12.00’de alıcıya fiilen teslim edilsin; bu bir platform hizmet vaadi değildir.

Siparişten taşıyıcı kabulüne: 24 saat.
Taşıyıcı kabulünden alıcı teslimine: 24 saat.
Siparişten alıcı teslimine: 24 + 24 = 48 saat.
Bu gerçekleşen süreleri siparişin önceden bildirilmiş sevk ve teslim taahhüdüyle karşılaştırın.

Sonuç

Örnekte kargoya verme aralığı 24 saat, toplam teslimat aralığı 48 saattir. Taşıma süresi hazırlama süresinin içinde gösterilmez; söz verilen süreye uyum ayrı kontrol edilir.

07 · Fark

Kargoya verme süresi ile karıştırılan kavramlar

Kargoya verme süresi ≠ Teslimat süresi

Müşteriye ulaşmayı izler; kargoya verme satıcının taşıyıcıya fiilî teslim aşamasında biter.

Kargoya verme süresi ≠ Kargo etiketi

Gönderiyi tanımlayan etikettir; oluşturma zamanı taşıyıcının paketi aldığı zamanla aynı olmayabilir.

Kargoya verme süresi ≠ Geç gönderim oranı

Platformun kendi tanımına göre geç kalan gönderimlerin oranıdır; hazırlık süresinin kendisi değildir.

08 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Siparişteki son sevk zamanını, gün hesabını ve müşteriye verilen teslim sözünü okuyun.
Stok ve depo hazırlama kapasitesini taşıyıcı alım planıyla karşılaştırın.
Etiket oluşturma ile fiilî taşıyıcı kabul zamanlarını ayrı kaydedin.
Son sevk zamanı yaklaşan siparişleri öncelikle kontrol edin.
Kabul kaydından sonra alıcıya teslimi ve duraklayan hareketleri izleyin.
Gecikmenin nedenini, bildirimi ve çözümünü sipariş kaydında saklayın.

09 · Devamı

İlgili rehberler

10 · Sık sorulanlar

Kargoya verme süresi hakkında sık sorulanlar

Kargo etiketi oluşunca ürün kargoya verilmiş sayılır mı?

Etiket gönderiyi tanımlar; taşıyıcının paketi fiilen aldığı kayıtla eşleştirilmelidir. Etiket oluşturma zamanı ile kabul zamanı farklı olabilir. Performans ve müşteri bilgilendirmesinde gerçek sevk kaydını esas alın.

Satıcı ürünü 30 gün bekletip kargoya verebilir mi?

MSY md. 16/1 taahhüt edilen sürede ifayı zorunlu tutar. Kişisel ihtiyaca göre hazırlanan mallar hariç mal satışında genel üst sınır 30 gündür. Bu sınır son gün kargoya verme izni değildir; daha kısa teslim sözü verilmişse o süreye uyulur.

Hafta sonu kargoya verme süresinden düşer mi?

Siparişteki son sevk zamanını ve ilgili platformun iş günü, kesim saati ve tatil koşullarını okuyun. Her pazaryeri ve taşıyıcı için aynı takvim uygulanmaz. Depo ve alım planını müşteriye verilmiş teslim taahhüdüyle karşılaştırın.

Kargoya verildikten sonra kayıp olursa takip kimin işi?

MSY md. 17 olağan gönderimde alıcıya veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslime kadar kayıp ve hasardan satıcıyı sorumlu tutar. Alıcının satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı istemesi için özel hüküm vardır. Kabul ve teslim kayıtlarını izleyin.

Stokta yoksa gecikme ifa imkânsızlığı sayılır mı?

Hayır. MSY md. 16/4 malın stokta bulunmamasını tek başına ifanın imkânsızlaşması saymaz. Stok hatasını ve tedarik durumunu inceleyin; müşteriye verilmiş süreyi ve doğan hakları gözeterek işlem yapın.