E-ticaret sözlüğüPazaryeri ve satış

İade kargo kodu nedir?

İade kargo kodu, geri gönderilecek ürünün ilgili sipariş ve iade talebiyle eşleştirilerek belirlenen taşıma kanalında işlem görmesini sağlayan gönderi tanımlayıcısıdır. Kod, taşıyıcıya teslim ve para iadesi farklı aşamalardır; her birini ilgili sipariş kaydıyla izleyin.

Son kontrol: 26 Ekim 20263 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

İade kargo kodu, geri gönderilecek ürünün ilgili sipariş ve iade talebiyle eşleştirilerek belirlenen taşıma kanalında işlem görmesini sağlayan gönderi tanımlayıcısıdır.

Bir bakışta

Kodun göreviSipariş, iade talebi ve taşıma kaydını eşleştirmek

Platform örneğiTrendyol şube/nokta: 7 gün içinde teslim yönlendirmesi

Genel geri gönderimKapsamıyla bildirimden 14 gün; Yönetmelik md. 13

Teslim sonrası geri ödemeBelirtilen taşıyıcıya teslimden 14 gün; md. 12/1

Caymada dönüş masrafıBelirtilen taşıyıcıyla tüketiciye yüklenmez; md. 12/5

İade kargo kodu hangi aşamada kullanılır?

Müşteri ürünü geri göndermek istediğinde platform veya satıcı, ilgili sipariş için taşıma kaydı oluşturabilir. Kod bu kaydın şubede, teslim noktasında veya uygun adresten alımda bulunmasını sağlar. Sipariş numarası, iade talebi, kargo kodu ve taşıma takip kaydı aynı bilgi değildir. Satıcı bu alanları birbirine bağlamalıdır. Kodun görünmesi ürünün gerçekten yola çıktığını veya iadenin incelenip tamamlandığını göstermez. Ürünün hangi taşıyıcıya, hangi tarihte ve kaç paket olarak verildiği ayrı kayıttan izlenir.

Trendyol’un açık iade sayfasında ürün ve iade nedeni seçildikten sonra gönderim yöntemine göre kod oluşturulması anlatılır. Şubeye teslim ve teslim noktası örneklerinde 7 gün içinde gönderim yönlendirmesi bulunur. Hepsiburada’nın teslimat noktası açıklaması da önce kolay iade talebi, sonra noktaya kargo iade kodunun verilmesi adımlarını gösterir. Bunlar platforma özgü operasyon örnekleridir. Aynı kod biçimini, taşıyıcıyı veya geçerlilik süresini bütün mağazalara uygulamayın; müşteriye o talep için üretilen güncel yönlendirmeyi sunun.

Kod süresi, cayma bildirimi ve geri gönderme nasıl ayrılır?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 11. madde cayma kararının süresinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilmesini düzenler; yalnız tek bir platform formunu zorunlu yöntem olarak tanımlamaz. Dolayısıyla kod oluşturma ekranına erişilememesi ile tüketicinin geçerli bildirim yapıp yapmadığı ayrı incelenir. Bildirim tarihi ve içeriğini saklayın. Sipariş iptali veya cayma kaydıyla lojistik talebini aynı olaymış gibi zamanlamayın. Gelen açık bildirimi yalnız taşıma kodu bulunmadığı için hiç yapılmamış kabul etmeyin.

Yönetmeliğin 13. maddesinde, satıcı malı kendisi geri almayı teklif etmemişse tüketicinin cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderme yükümlülüğü bulunur. Platform örneğindeki 7 gün yönlendirmesi bu yasal sürenin yerine yazılamaz. Kodun çalışmadığı veya taşıyıcının kabul etmediği durumda geçerli talebi ve zamanı koruyarak lojistik çözümü sağlayın. Yeniden kod gerektiğinde önceki ve yeni kaydı aynı siparişe bağlayın. Kod yenilemenin bütün yasal süreleri sıfırdan başlattığını varsaymayın.

İade taşıma giderini kim karşılar?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 12. madde uyarınca caymada, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyla geri gönderimde tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı hiç belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ek ücret olmadan geri alım sağlanır. İade kodu bu taşıma düzeninin uygulanmasına yardımcı olabilir; hakkın tek kaynağı değildir. Kodu oluştururken seçilen taşıyıcının ön bilgilendirmeyle uyumlu olduğunu kontrol edin.

Ürün dönüşündeki gideri ilk siparişin müşteriye gönderim bedelinden ayrı izleyin. Kargoya verme süresi ve taşıyıcı hareketiyle iade talebinin açılış tarihi farklı kayıtlardır. Birden çok ürün veya paket varsa hangi kodun hangi mallara ait olduğunu netleştirin. Yanlış alıcı, eski depo adresi veya başka siparişe bağlı kod, ürün eşleştirmesini bozabilir. Müşteri talebini takip eden ekip güncel yönlendirmeye erişebilsin; yalnız müşteriye yeni kod söyleyip işletme içindeki kayıtları eski haliyle bırakmayın.

Para iadesinde süre hangi olaydan başlar?

Yönetmelik 12/1 kapsamında teslim sonrası caymada satıcının 14 gün içinde geri ödeme yükümlülüğü, malın iade için belirtilen taşıyıcıya verildiği tarihten başlar. Tüketici başka taşıyıcı kullanırsa bu başlangıç malın satıcıya ulaştığı tarihtir. Kodun üretildiği gün bu iki olayın yerine geçmez. Teslimden önce caymada ise 12/2 kapsamında bildirimden başlayan ayrı düzen vardır. Hakediş kaydındaki platform kesintisiyle tüketiciye yapılması gereken geri ödemeyi aynı hareket diye raporlamayın.

Sayfadaki kurgusal örnekte belirtilen taşıyıcıya teslim 22 Ekim, son geri ödeme tarihi 5 Kasım 2026’dır. Ürün bedeli 600 TL ve ilk teslimat bedeli 40 TL ise örnekte geri ödenecek toplam 640 TL’dir. Bu hesap ürünün tamamında geçerli cayma ve başka düzeltme bulunmaması varsayımıyla kurulmuştur. Gönderim belgesi, teslim kaydı ve ödeme hareketi ayrı saklanır. Ürün henüz taşıyıcıya verilmemişken yalnız kod ekranına bakıp iadeyi tamamlandı işaretlemek bu ayrımları kaybettirir.

Satıcı dönüşü nasıl kapatır?

Önce talebin doğru sipariş ve ürünlere bağlı olduğunu kontrol edin; ardından taşıyıcı kabulü ve geri gelen paketi eşleştirin. Paket sayısını, ürün kodunu ve ilgili içeriği kaydedin. Ürün değişimi kararlaştırılmışsa yeni gönderiyle geri ödeme işlemini birbirinden ayırın. Müşteri hizmetleri kaydına hangi işlemin yapıldığını açık yazın. İade kabulü, stok düzeltmesi ve para iadesi aynı anda gerçekleşmeyebilir. Her aşamayı kendi dayanak belgesiyle kapatmak eksik kalan işlemi görünür tutar.

06 · Örnek

Örnek: Kod gününü taşıyıcıya teslimden ayırmak

Kurgusal tüketici 20 Ekim 2026’da teslim aldığı ürünün tamamı için 21 Ekim’de geçerli cayma bildirimi ve iade talebi oluşturuyor. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürünü 22 Ekim’de veriyor; ürün 600 TL, ilk teslimat 40 TL ve başka düzeltme yok.

Bildirim ve kod kaydı: 21 Ekim; taşıyıcıya fiili teslim kaydı: 22 Ekim.
Belirtilen taşıyıcı kullanıldığı için örnekte geri ödeme süresi 22 Ekim’den itibaren 14 gündür.
Son geri ödeme tarihi: 5 Kasım 2026.
Örnek toplam geri ödeme: 600 + 40 = 640 TL.

Sonuç

Örnekte 640 TL geri ödeme en geç 5 Kasım 2026’da yapılır. Kodun oluşturulduğu gün veya paketin depoya varışı bu senaryoda başlangıç değildir; taşıyıcıya teslim kaydı esas alınır.

07 · Fark

İade kargo kodu ile karıştırılan kavramlar

İade kargo kodu ≠ Cayma bildirimi

Tüketicinin sözleşmeden cayma kararını açıklamasıdır; taşıma kodu bunun tek geçerli bildirim yolu değildir.

İade kargo kodu ≠ Kargo takip kaydı

Paketin taşıma hareketini gösterir; kodun üretilmiş olması fiili gönderim kanıtı değildir.

İade kargo kodu ≠ Para iadesi

Tahsilatın geri ödenmesidir; kargo kodu oluşturmak bu ödemeyi tamamlamaz.

08 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Bildirimi, kodu ve ilgili sipariş/ürünleri eşleştirin.
Taşıyıcı, iade adresi ve kodun güncel yönlendirmesini kontrol edin.
Çalışmayan kodda talep tarihini koruyarak lojistik çözümü sağlayın.
Taşıyıcıya fiili teslim belgesini ayrı kaydedin.
Geri ödeme başlangıcını kullanılan taşıyıcı ve işlem türüne göre belirleyin.
Paket kabulü, stok ve ödeme hareketlerini ayrı kapatın.

09 · Devamı

İlgili rehberler

10 · Sık sorulanlar

İade kargo kodu hakkında sık sorulanlar

İade kodu oluşturunca ürün gönderilmiş olur mu?

Hayır. Kod ilgili taşıma kaydını tanımlar. Ürünün taşıyıcıya verildiği tarih ve takip kaydı ayrıca oluşur. Kod ekranından tek başına gönderimin veya para iadesinin tamamlandığı sonucu çıkarılamaz.

İade kodu her yerde 7 gün mü geçerli?

Hayır. Trendyol’un açık sayfası şube ve teslim noktası örneklerinde 7 gün içinde teslim yönlendirmesi verir. Bu bütün platformların ortak kod geçerliliği veya yasal cayma süresi değildir; kendi talebinizin güncel yöntemini kontrol edin.

Kod çalışmıyorsa cayma bildirimi yok mu sayılır?

Bildirimi ve lojistik sorunu ayrı inceleyin. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 11. madde süresinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla açık bildirimi düzenler. Kod bulunmaması geçerli bildirimin hiç yapılmadığını tek başına göstermez; tarih ve içeriği koruyarak taşıma çözümünü sağlayın.

Geri ödemede 14 gün ne zaman başlar?

Teslim sonrası caymada md. 12/1 kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim tarihinden başlar. Başka taşıyıcı kullanılırsa malın satıcıya ulaştığı tarih esas alınır. Teslim öncesi caymada md. 12/2 ayrı biçimde bildirimden başlar; kod günü bu olayların yerine geçmez.

Belirtilen taşıyıcının şubesi yoksa masrafı tüketici mi öder?

Caymada md. 12/5 uyarınca satıcı ek masraf istemeden ürünün tüketiciden alınmasını sağlamalıdır. Belirtilen taşıyıcıyla dönüşte tüketici iade masrafından sorumlu değildir; ön bilgilendirmede taşıyıcı hiç belirtilmemişse de tüketiciden iade bedeli istenemez.