E-ticaret sözlüğüPazarlama ve reklam

Push bildirim nedir?

Push bildirim, bir uygulama veya web hizmetinin kullanıcıya cihazın bildirim sistemi üzerinden ulaştırdığı, kullanıcıyı ilgili içeriğe yönlendirebilen mesajdır. Cihaz iznini, içeriğin amacını ve teslimden açılmaya uzanan ölçüm aşamalarını ayrı kontrol edin.

Son kontrol: 26 Ekim 20266 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

Push bildirim, bir uygulama veya web hizmetinin kullanıcıya cihazın bildirim sistemi üzerinden ulaştırdığı, kullanıcıyı ilgili içeriğe yönlendirebilen mesajdır.

Bir bakışta

Android13 ve üzeri: istisna dışı bildirimlerde izin

Kurgu gösterim hesabı150 / 1.500 × 100 = %10

Kurgu gönderim hesabı150 / 2.000 × 100 = %7,5

KVKK6698 md. 4, 5 ve 10: amaç, şart ve aydınlatma

Push bildirim satıcı için ne işe yarar?

Satıcı bu kanalı sipariş durumu, yeni içerik veya ürün tanıtımı gibi farklı amaçlarla kullanabilir. Mesaj, e-posta kutusuna veya SMS uygulamasına gönderilen iletiyle aynı teknik kanalı kullanmaz. Web tarafında MDN’nin Push API açıklaması, uygulama ön planda veya yüklü açık durumda değilken de sunucudan ileti alınabildiğini belirtir. Bu özellik, her cihazda her koşulda anında görünme garantisi değildir. Kullanıcının verdiği izin, cihazın bağlantısı ve kullanılan sistemin davranışı gönderimin sonucunu etkiler. Çalışmayı hangi uygulama veya tarayıcı için kurduğunuzu belirleyin.

E-posta pazarlaması adresi veya SMS pazarlaması telefon listesi, cihaz bildirim izninin yerine kullanılmaz. Aynı müşterinin farklı kanallardaki kayıtlarını birbirine karıştırmayın. Sipariş bildirimini bekleyen kullanıcıyla ürün tanıtımı görmek isteyen kullanıcı için içerik amacını açık tutun. Bir bildirim tıklandığında açılacak sayfayı da önceden belirleyin. Sipariş durumunu anlatan mesajın alakasız bir ürün sayfasına gitmesi kullanıcıyı yanlış yere taşır. Hedef ekranın giriş gerektirip gerektirmediğini ve doğru hesaba ait bilgiyi gösterdiğini kontrollü örnekle inceleyin.

İşletim sistemi izni ile veri işleme şartı nasıl ayrılır?

Android’in resmi belgesine göre Android 13 ve üzerinde istisna kapsamı dışındaki uygulama bildirimleri için çalışma zamanı izni bulunur. Bu sürümlerde yeni yüklenen uygulamanın bildirimleri başlangıçta kapalıdır; kullanıcı izin vermelidir. Kullanıcı izin penceresini yalnız kapatırsa izin durumu değişmez. Bu kuralları bütün işletim sistemlerinin aynı ekranı kullandığı şeklinde anlatmayın. Android uygulaması için izin akışını, web bildirimi için tarayıcı akışını ayrı kontrol edin. Müşteriye hangi faydayı ve hangi bildirim türünü sunacağınızı izin isteğinden önce sade biçimde açıklayın.

Cihazdaki bildirim izni, kişisel veriler için gereken bütün hukuki işlemlerin tamamlandığını göstermez. Türkiye’de kimliği belirli veya belirlenebilir kişiyle ilişkili kayıtlar için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 4, md. 5 ve md. 10 kapsamındaki ilkeleri, işleme şartını ve aydınlatmayı kontrol edin. KVKK değerlendirmesinde hangi verinin hangi amaçla işlendiğini yazın. Cihaz kayıtlarını müşteri hesabıyla ilişkilendiriyorsanız bu ilişkiyi de veri akışında gösterin. Aydınlatma metni hangi bilgilerin kullanıcıya açıklanacağını hazırlamanıza yardımcı olur.

Gönderildi, gösterildi ve açıldı aynı şey mi?

Firebase Cloud Messaging’in resmi rapor açıklaması gönderim, alınma, gösterim ve açılma ölçülerini ayırır. Gönderim kaydı iletinin teslim için kuyruğa alınması veya ilgili iletim hizmetine aktarılması aşamasını ifade edebilir. Kullanıcının cihazında görülmesi ve açılması sonraki aşamalardır. Belgede bazı ölçüler yalnız Android için, bazıları uygulamanın arka planda olduğu durumlar için sunulur. Bu yüzden farklı platformların raporlarını birleştirmeden önce her sütunun neyi kapsadığını okuyun. Raporda gösterim verisinin bulunmamasını doğrudan sıfır gösterim diye yazmayın.

Kurguda aynı kampanyanın aynı ölçüm kapsamındaki raporunda 2.000 teslim için kabul edilen bildirim, 1.500 gösterim ve 150 açılma bulunduğunu varsayalım. Gösterim üzerinden açılma oranı 150 / 1.500 × 100 = %10’dur. Teslim için kabul edilen bildirim üzerinden hesap ise 150 / 2.000 × 100 = %7,5 olur. İki sonuç farklı paydaları kullanır. İkisine de açıklamasız “açılma oranı” demeyin. Rakamların bildirim adedi olduğunu, benzersiz kişi sayısı olmadığını belirtin. Açılma da satın almanın yerine geçmez; sipariş sonucunu kendi tanımlı kaydından kontrol edin.

Zamanı geçen mesaj ve eski bağlantı nasıl yönetilir?

FCM’nin mesaj ömrü belgesi, cihaz erişilemediğinde iletinin daha sonra teslim edilebileceğini ve teslim için kabulün cihazda teslim edildiğini kanıtlamadığını açıklar. Satıcı için bunun pratik sonucu, zamana bağlı içeriğin geçerliliğini planlamaktır. Süresi bitmiş bir etkinlik veya artık geçerli olmayan ürün bilgisi geç ulaşırsa kullanıcı yanlış beklentiye girer. Bildirim metni, gönderim zamanı ve hedef sayfanın durumu birlikte kontrol edilmelidir. Kullanılan sistemde ileti ömrünü amaca uygun belirleyin; bütün bildirimleri bekleme süresiz bir akışa bırakmayın.

Ürün tanıtımında ticari reklam kurallarına göre doğru bilgi kullanın. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 61 kapsamında reklam veren iddialarının doğruluğunu ispatlamalıdır. Kısa bildirim alanı, yanıltıcı vaat kullanmanın gerekçesi olamaz. Performans pazarlaması çalışmasında mesajın hedefini, hangi kayıtların sayıldığını ve gerçek sipariş sonucunu birlikte izleyin. Bildirim sıklığını müşteri tercihleriyle yönetip kapatma akışını kontrol edin. Çok sayıda gönderim kaydı yerine doğru kişiye, geçerli içerikle ulaşmayı ve ölçümün sınırlarını açık göstermeyi amaçlayın.

05 · Örnek

Örnek: Kurguda farklı paydalarla açılma hesabı

Aynı kampanya kapsamında 2.000 teslim için kabul edilen bildirim, 1.500 gösterim ve 150 açılma raporlandığını varsayalım.

Gönderim, gösterim ve açılma kayıtlarının aynı kapsamı taşıdığını kontrol edin.
150 / 1.500 × 100 = %10 gösterim üzerinden açılma bulun.
150 / 2.000 × 100 = %7,5 kabul edilen bildirim üzerinden açılma hesaplayın.
Her oranın paydasını yazın; bildirim adetlerini benzersiz kişi veya satış diye sunmayın.

Sonuç

Kurguda %10 ve %7,5 farklı paydalarla bulunur. Açılan bildirimler satın alma sayısını göstermez.

06 · Fark

Push bildirim ile karıştırılan kavramlar

Push bildirim ≠ SMS

Telefon numarasına kısa mesaj kanalıyla iletilir; push uygulama veya web bildirim altyapısını kullanır.

Push bildirim ≠ Gönderim kaydı

Teslim için kabul aşamasını gösterebilir; cihazda gösterim ve kullanıcının açması ayrı aşamalardır.

Push bildirim ≠ KVKK işleme şartı

Cihazdaki teknik bildirim izninden ayrıdır; amaç, hukuki şart ve aydınlatma değerlendirilir.

07 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Uygulama veya web kanalını ve mesajın amacını belirleyin.
Bildirim iznini ve kapatma akışını kullanılan cihazda kontrol edin.
Kişisel veri işleme şartı ve aydınlatmayı tamamlayın.
Metin, geçerlilik süresi ve açılacak ekranı eşleştirin.
Gönderim, gösterim ve açılmayı platform kapsamlarıyla ayrı izleyin.
Oranlarda paydayı yazıp satın almayı kendi işlem kaydından doğrulayın.

08 · Devamı

İlgili rehberler

09 · Sık sorulanlar

Push bildirim hakkında sık sorulanlar

Push bildirim SMS ile aynı mı?

Hayır. Push uygulama veya web bildirim altyapısını, SMS telefon numarasına kısa mesaj kanalını kullanır.

Android uygulamasını yüklemek bildirim izni verir mi?

Android 13 ve üzerinde yeni kurulumda bildirimler başlangıçta kapalıdır; istisna dışı bildirimler için kullanıcı izin vermelidir.

Gönderildi kaydı kullanıcı gördü demek mi?

Hayır. FCM açıklamasında teslim için kabul, cihazda gösterim ve kullanıcının açması ayrı aşamalardır.

Açılma oranını hesaplarken hangi payda kullanılır?

Kullanılan payda açık yazılır. Kurguda 150/1.500 gösterim %10; 150/2.000 kabul edilen bildirim %7,5 verir.

Cihaz izni KVKK yükümlülüklerini tamamlar mı?

Tek başına tamamlamaz. 6698 sayılı Kanun kapsamında kişisel verinin amacı, işleme şartı ve aydınlatması da kontrol edilir.