E-ticaret sözlüğüKargo ve lojistik

Aynı gün teslimat nedir?

Aynı gün teslimat, siparişin açıklanan kesim saati, ürün ve hizmet alanı koşullarıyla verildiği takvim günü içinde alıcıya ulaştırılmasını hedefleyen teslimat hizmetidir. Kargoya verme ile alıcıya ulaşma ayrı olaylar olarak takip edilir.

Son kontrol: 26 Ekim 20262 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

Aynı gün teslimat, siparişin açıklanan kesim saati, ürün ve hizmet alanı koşullarıyla verildiği takvim günü içinde alıcıya ulaştırılmasını hedefleyen teslimat hizmetidir.

Bir bakışta

Teslim sonucuSiparişin verildiği takvim gününde alıcıya ulaşması

Kapsam kontrolüAdres, ürün, sipariş kesimi ve gerçek hizmet takvimi

Örnek toplam süre2 saat hazırlık/kabul + 6 saat taşıma = 8 saat; kurgu

Örnek gerçekleşme19 ÷ 20 × 100 = %95; kurgu, sektör hedefi değil

Teslim sözü dayanağıMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5 ve 16

Aynı gün teslimat ile aynı gün kargo nasıl ayrılır?

Aynı gün kargoya verme, paketin o gün taşıyıcıya teslim edilmesini anlatır. Aynı gün teslimatta ise sonucun alıcıya ulaşma olması gerekir. İki ifadeyi aynı rozet veya aynı açıklama altında kullanmak yanlış beklenti oluşturur. Ürün sayfasında yalnız sevk süresini veriyorsanız bunu açıkça yazın. Kargo etiketi oluşturulması da ne fiziksel kabulü ne alıcıya teslimi tek başına gösterir. Sipariş, hazırlık, taşıyıcı kabulü ve teslim olaylarını ayrı izleyin; bunların hangi gün gerçekleştiğini gerçek kayıtlarla karşılaştırın.

HepsiJET’in kendi hizmet açıklaması gün içi teslimi, randevulu teslimi ve mesai sonrası teslimi ayrı başlıklarla sunar. Hizmetin adı kadar hangi teslim sonucunu vadettiği de kontrol edilmelidir. Ekspres kargo adı da her gönderinin sipariş günü ulaşacağını göstermez. Satıcı, müşteriye verilen sözle satın aldığı taşıma hizmetinin başlangıç olayını eşleştirmelidir. Taşıyıcı kendi kabul gününden başlayan süre veriyorsa, siparişin depoda beklediği zamanı müşteri vaadinin dışında bırakmayın.

Kesim saati ve hizmet alanı neden önceden belirlenir?

Sipariş kesim saati, o günkü teslim planına hangi siparişlerin alınacağını belirler. Taşıyıcının son paket kabul saati ise farklı bir koşuldur. Satıcının ürünü hazırlayabileceği süreyi, günlük kapasiteyi ve hizmetin gerçek adres kapsamını birlikte kontrol edin. İl adının kapsama dahil olması bütün ilçelerin, her posta kodunun ve bütün ürünlerin aynı koşulla kabul edildiğini göstermez. Uygunluk bilgisini siparişin teslim adresi ve seçilen ürünüyle eşleştirin; yalnız mağaza ana sayfasındaki genel cümleye dayanmayın.

Sipariş alındıktan sonra stok yetersizliği veya hazırlık gecikmesi ortaya çıkarsa bunu taşıma hızıyla çözülecek sorun gibi kaydetmeyin. Stok yönetimi kaydında fiziksel olarak mevcut ve yeni siparişe ayrılabilir ürün görünmelidir. Siparişe ayrılmış, hasarlı veya başka konumdaki ürünü hazır stok saymak aynı gün planını bozabilir. Tatil, hafta sonu veya farklı çalışma takvimi varsa müşteriye uygulanacak gün açık olmalıdır. Belirli bir taşıyıcının saatini bütün satıcılar için ortak sipariş sınırı haline getirmeyin; gerçek hizmet koşulunu doğrulayın.

Siparişten teslime geçen süre nasıl hesaplanır?

Sayfadaki kurgu hazırlık ile taşımayı ayırır. Siparişten fiziksel kabule geçen 2 saat satıcının hazırlık ve kabul akışıdır; kabulden teslime geçen 6 saat taşıma ve dağıtım akışıdır. Toplam 8 saat sonunda teslim aynı gün gerçekleşir. Bu saatler piyasa standardı veya bir firmanın taahhüdü değildir. Gönderi yalnız dağıtıma çıktı bilgisine ulaştıysa teslim tamamlandı diye kapatmayın. Son mil teslimat kaydı alıcıya ulaşmayı gösteren gerçek sonuçla tamamlanmalıdır; dağıtım girişimi ile başarılı teslim ayrı olaylardır.

Performans ölçerken vaat kapsamına alınmış sipariş grubunu önceden tanımlayın. Kurgusal aynı gün sözü verilen 20 siparişin 19’u o gün alıcıya ulaşmışsa gerçekleşme 19 ÷ 20 × 100 = %95 olur. Ertesi gün ulaşan son sipariş sonraki gün teslim edilmiştir; önceki günün aynı gün sonucuna eklenmez. Bu oran gerçek şirket verisi veya sektör hedefi değildir. İptal, kapsam dışı sipariş ve başarısız teslimin paydada nasıl ele alındığını açıkça belirtin; farklı kuralla oluşturulan raporları aynı oranmış gibi karşılaştırmayın.

Türkiye’de satıcının teslim sözü neyi değiştirir?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5, tüketicinin reklam ve tanıtımda taahhüt edilen süreyle uyumlu teslim bilgisi ve ilgili ek masraflar konusunda önceden bilgilendirilmesini düzenler. Aynı gün seçeneği için ücret varsa bunu sipariş kurulmadan önce anlaşılır biçimde gösterin. Adres veya ürün koşulu nedeniyle sunulamayan seçeneği müşterinin sonradan fark edeceği belirsiz bir ifadeye bırakmayın. Ürün sayfası, sipariş özeti ve onay kaydındaki teslim bilgisini birbiriyle tutarlı tutun; hangi teslim gününün seçildiğini kaydedin.

Yönetmelik md. 16 satıcıyı taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmekle yükümlü tutar. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç mal satışındaki genel 30 gün üst sınırı, daha kısa teslim sözünü erteleme hakkı değildir. Taahhüt edilen sürede ifa edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir; ilgili geri ödeme hükümleri uygulanır. Taşıyıcıyla yapılmış SLA müşteriye verilen sözün yerine geçmez. Gecikmenin hangi aşamada olduğunu öğrenmek tüketici talebini ele almanın parçasıdır, talebi belirsiz süreyle bekletme gerekçesi değildir.

Satıcı günlük planı ve istisnaları nasıl yönetir?

Sipariş kesiminden sonra verilen, başka depodan çıkacak veya kapsama uymayan ürünleri doğru teslim seçeneğine yönlendirin. Alıcıya ulaşılamama halinde yeni denemenin gününü ve koşullarını kayıtla belirleyin; ilk denemeyi başarılı teslim gibi göstermeyin. Müşteri hizmetleri siparişin vaadini, gerçek kabulünü ve teslim sonucunu aynı olay akışında görmelidir. Gecikmeyi müşteriye doğru bilgiyle iletin ve seçtiği talebi uygulanacak kurallarla sonuçlandırın. Sonraki günlerde hazırlık veya taşıma sorunu tekrar ediyorsa aynı gün kapsamını gerçek kapasiteye göre yeniden planlayın.

06 · Örnek

Örnek: Sipariş, kabul ve teslim saatini ayırma

Kurgusal aynı gün hizmetinde sipariş kesimi 11.00 ve müşteriye verilen teslim hedefi aynı gün en geç 20.00’dir. Uygun adres ve stoktaki ürün için 10.00 sipariş, 12.00 fiziksel taşıyıcı kabulü ve 18.00 gerçek teslim varsayılır.

10.00 sipariş, 11.00 sipariş kesiminden öncedir.
Siparişten kabule: 12.00 − 10.00 = 2 saat.
Kabulden teslime: 18.00 − 12.00 = 6 saat.
Toplam: 2 saat + 6 saat = 8 saat.
18.00 teslimi, aynı gün 20.00 hedefinden 2 saat öncedir.

Sonuç

Bu varsayımlarda sipariş aynı takvim gününde, toplam 8 saatte ve açıklanan hedef içinde teslim edilir. Saatler gerçek taşıyıcı koşulu veya bütün satıcılara uygulanacak hizmet standardı değildir.

07 · Fark

Aynı gün teslimat ile karıştırılan kavramlar

Aynı gün teslimat ≠ Aynı gün kargo

Paketin o gün taşıyıcıya verilmesidir; alıcının aynı gün teslim aldığını göstermez.

Aynı gün teslimat ≠ Ekspres kargo

Daha kısa teslim hedefli hizmettir; her gönderide sipariş günü teslim garantisi değildir.

Aynı gün teslimat ≠ Randevulu teslimat

Belirlenmiş teslim aralığına göre planlanır; bu aralık sipariş gününden başka bir günde de olabilir.

08 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Ürün ve teslim adresinin aynı gün hizmet kapsamına uyduğunu kontrol edin.
Sipariş kesim saatini taşıyıcının son kabul saatinden ayrı tanımlayın.
Hazırlık süresini gerçek stok ve kapasiteyle eşleştirin.
Teslim gününü ve varsa ek ücreti siparişten önce açıkça gösterin.
Etiket, fiziksel kabul, dağıtım girişimi ve gerçek teslimi ayrı izleyin.
Gecikme veya başarısız teslimde müşterinin talebini ilgili kurallarla sonuçlandırın.

09 · Devamı

İlgili rehberler

10 · Sık sorulanlar

Aynı gün teslimat hakkında sık sorulanlar

Aynı gün kargo ile aynı gün teslimat aynı mı?

Hayır. Aynı gün kargo, paketin o gün taşıyıcıya verilmesini anlatır. Aynı gün teslimat, açıklanan koşullarla siparişin verildiği gün alıcıya ulaşmasını hedefler. Etiket oluşması veya dağıtıma çıkış tek başına teslimi tamamlamaz.

Aynı gün teslimat için ortak bir son sipariş saati var mı?

Bütün satıcı ve taşıyıcılara uygulanacak ortak saat yoktur. Ürün, adres kapsamı, hazırlık kapasitesi ve gerçek hizmet takvimi kontrol edilir. Örnekteki 11.00 kesimi yalnız kurgu olup gerçek firma kuralı değildir.

Siparişten teslim süresi nasıl ölçülür?

Başlangıç ve bitiş olayları açıkça tanımlanır. Kurgusal 10.00 siparişten 12.00 kabule 2 saat, kabulden 18.00 teslime 6 saat geçer; toplam 8 saattir. Gerçek teslim kaydıyla süre kapatılır.

Aynı gün teslim sözü tutulmazsa 30 gün bekletilebilir mi?

MSY md. 16 satıcıyı taahhüt ettiği süreyle bağlar. Genel 30 gün üst sınırı, daha kısa verilen sözü erteleme hakkı değildir; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan malların ilgili istisnası saklıdır. Süresinde ifa edilmezse tüketici fesih hakkını kullanabilir.

Aynı gün teslim başarı oranı nasıl hesaplanır?

Hangi sipariş grubunun aynı gün sözü kapsamında olduğu önce belirlenir. Kurgusal 20 siparişten 19’u o gün gerçekten teslimse 19 ÷ 20 × 100 = %95 olur. Ertesi gün ulaşan sipariş önceki günün başarılı teslimine eklenmez; bu oran gerçek şirket verisi veya hedef değildir.