E-ticaret sözlüğüÖlçüm ve analitik

Dönüşüm hunisi nedir?

Dönüşüm hunisi, belirli bir hedefe giden sıralı adımlarda kullanıcıların ilerlemesini ve hangi aşamada devam etmediğini gösteren ölçüm yapısıdır. Kurguda 1.000 başlangıç kullanıcısından 120’si sona ulaşır: %12.

Son kontrol: 26 Ekim 20262 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

Dönüşüm hunisi, belirli bir hedefe giden sıralı adımlarda kullanıcıların ilerlemesini ve hangi aşamada devam etmediğini gösteren ölçüm yapısıdır.

Bir bakışta

Örnek yapı4 adım; kapalı ve sıralı kullanıcı hunisi

Baştan sona120 / 1.000 × 100 = %12

Sepet başlangıcı120 / 300 × 100 = %40

Sayım kontrolüKullanıcı, olay ve sipariş farklı birimlerdir

Dönüşüm hunisi satıcı için ne işe yarar?

Dönüşüm hunisi, mağazanızdaki alışveriş yolunu kontrol edilebilir aşamalara ayırır. Örneğin ürünü görme, sepete ekleme, ödeme sürecini başlatma ve satın alma adımlarını izleyebilirsiniz. Türkiye’de internetten satan işletme için pratik soru, toplam ziyaret sayısından önce hangi aşamanın inceleneceğidir. Bir aşamada çok kişinin durması araştırmaya başlangıç sağlar; tek başına sorunun nedenini söylemez. Önce ölçümün doğru çalıştığını kontrol edin, ardından ilgili ekranı ve işlem kayıtlarını inceleyin. Hedefiniz satın alma dışında bir başvuruysa son adımı ona göre adlandırın; her huniyi satış geliri raporu gibi okumayın.

Google Analytics 4 e-ticaret belgelerinde ürün ayrıntısını görme, sepete ekleme, ödeme sürecini başlatma ve satın alma ayrı etkinlikler olarak ele alınır. Olay kaydı, onu yapan kişi veya oluşan siparişle aynı sayım birimi değildir. Bir kullanıcı sepete birkaç kez ürün ekleyebilir. Ham ekleme olaylarını tekil alıcılarla bölmek, aynı gruptaki ilerlemeyi ölçmez. Huni kurmadan önce raporunuzun kullanıcı mı, oturum mu, sipariş mi saydığını yazın. Analiz aracının kullanıcı tanımını müşteri hesabı veya gerçek kişi sayısıyla doğrudan eşitlemeyin; raporun kullandığı tanımlamayı esas alın.

Adımlar ve kapsam nasıl belirlenir?

Bir ölçüm notu hazırlayın: başlangıç olayı, hedef olayı, olayların sırası, tarih aralığı ve varsa adımlar arasındaki süre sınırı. Araya başka davranışların girip giremeyeceğini de belirtin. Böylece aynı ürün yolculuğunu iki kişi farklı kurallarla ölçmez. KPI olarak izlenecek oranı seçerken payı ve paydayı adlarıyla yazın. “Tamamlama” ifadesini tek başına bırakmak yerine hangi başlangıçtan hangi sona gidildiğini gösterin. Ölçüm koşulları değişirse önceki seriye açıklama ekleyin; yeni koşulla hesaplanan sonucu eski yöntemle üretilmiş gibi sunmayın. Tarih aralığının sonuna yakın başlayan yolculukların henüz tamamlanmamış olabileceğini hesaba katın.

Google Analytics huni keşfinde açık yapı ara adımlardan girişe izin verir; kapalı yapıda giriş ilk adımdandır. Belirlenen sırayı tamamlayan kullanıcılar sayılır; aynı tarih aralığındaki tekrarlar yeni kullanıcı oluşturmaz. Bu sayfadaki örnek kapalı, sıralı ve tekil kullanıcı temelli olarak kurulmuştur. Sepetten başlayan farklı bir analiz yapmak istiyorsanız başlangıcı değiştirip yeni paydayı açık yazın. Sepet terk oranı ile bütün ürün görüntüleyenlerin satın almaya geçişini aynı oran kabul etmeyin. İki hesap farklı başlangıç kümelerini kullanabilir. Ara adımlardan girilen açık huninin sayılarını kapalı örneğin formülüne gelişigüzel taşımayın.

1.000 kullanıcılı kapalı huni örneği

Özgün kurguda belirlenmiş koşullar içinde ürün görüntüleyen 1.000 kullanıcıdan 300’ü sepete eklesin. Bu 300 kişinin 180’i ödeme sürecini başlatsın ve bunların 120’si satın alma adımına ulaşsın. Her sonraki grup bir öncekinin içindedir. Ürün görüntülemeden sepete geçiş 300 / 1.000 × 100 = %30, sepetten ödemeye geçiş 180 / 300 × 100 = %60, ödemeden satın almaya geçiş 120 / 180 × 100 = %66,67’dir. Son yüzde yuvarlanmıştır. Baştan sona tamamlama 120 / 1.000 × 100 = %12 olur. Bu sayılar gerçek mağaza verisi veya sektör hedefi değildir.

Kurguda ilk geçişte 700 kişi, ikinci geçişte 120 kişi, son geçişte 60 kişi devam etmemiştir. Önceki adıma göre devam etmeyen paylar sırasıyla %70, %40 ve %33,33’tür. Adet bakımından en büyük farkla oran bakımından farkı ayrı okuyun. Sepete ekleyen 300 kişinin 120’si son adıma ulaştığından sepet başlangıcına göre tamamlama 120 / 300 × 100 = %40, son adıma ulaşmayan pay %60 olur. Bu %60 ile yalnız ödeme başlangıcından sonraki %33,33 farklıdır. Raporda her yüzdenin yanına başlangıç grubunu koymak, ekibin farklı sorunlar hakkında aynı kelimeyi kullanmasını önler.

Bulgudan düzeltmeye nasıl geçilir?

Önce gözlenen farkın ölçüm hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığını araştırın. Test alışverişinde beklenen olayları, sıralarını ve tekrar kayıtlarını kontrol edin. Satın alma olayı eksikse ekrandaki düşük oranı müşterinin vazgeçmesi olarak yorumlamak yanıltır. Gerçek bir engel bulduğunuzda hangi cihazda ve hangi adımda oluştuğunu kayıt altına alın; ekranı aynı koşulla deneyin. Düzeltmenin etkisini sınamak için uygun olduğunda A/B testi planlayın. Sonuç karşılaştırmasında aynı huni tanımını ve benzer takip süresini koruyun. Yalnız önceki aya göre artış bulmak, değişikliğin tek başına artışı oluşturduğunu kanıtlamaz.

Huniye ulaşan kullanıcıyla muhasebede geçerli sipariş ve gelir kaydını da ayırın. Analitik satın alma adımı, sonradan iptal veya iade olan siparişin bütün ticari sonucunu anlatmaz. İşlem kayıtlarıyla kontrol yaparak hangi aşamayı iyileştirdiğinizi netleştirin. Dönem raporuna kapsam değişiklikleri ve ölçüm düzeltmelerini ekleyin. Satın alma dışındaki adımların artmasını tek başına gelir başarısı saymayın. Örneğin sepete ekleme yükselirken satın alma aynı kalıyorsa önce alt adımlardaki sayıları okuyun. Araştırmayı bir ekran veya işlem koşuluna bağlamak, genel bir “müşteri kaybı” yorumundan daha somut bir düzeltme kararı üretir.

05 · Örnek

Örnek: Ürün görüntülemeden satın almaya

Kurguda kapalı hunide sırasıyla 1.000, 300, 180 ve 120 tekil kullanıcı vardır. Her sonraki grup öncekinin içinden gelir.

300 / 1.000 × 100 = %30 ürün-sepet geçişi bulun.
180 / 300 × 100 = %60 sepet-ödeme geçişi bulun.
120 / 180 × 100 = %66,67 ödeme-satın alma geçişi bulun.
120 / 1.000 × 100 = %12 baştan sona tamamlama bulun.
120 / 300 × 100 = %40 sepet başlangıçlı tamamlama bulun.

Sonuç

Aynı 120 son kullanıcı, başlangıç 1.000 olduğunda %12; başlangıç 300 olduğunda %40 verir.

06 · Fark

Dönüşüm hunisi ile karıştırılan kavramlar

Dönüşüm hunisi ≠ Olay sayısı

Aynı kullanıcı bir olayı tekrar yapabilir; ham olay toplamı tekil kullanıcı toplamı değildir.

Dönüşüm hunisi ≠ Sipariş sayısı

Bir kullanıcı birden fazla sipariş verebilir; kullanıcı temelli huni sipariş toplamını göstermez.

Dönüşüm hunisi ≠ Sepet terk oranı

Sepet başlangıcından tamamlamamayı ölçer; bütün ürün görüntüleyenlerin geçişinden farklı paydaya sahiptir.

07 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Hedefi ve sayım birimini belirleyin.
Başlangıç, sıra ve süre koşullarını yazın.
Olayların doğru ve tek kaydedildiğini kontrol edin.
Her adım oranının payını ve paydasını gösterin.
Sorun görülen ekranı aynı koşullarla deneyin.
Düzeltmeyi aynı tanımlı ölçümle değerlendirin.

08 · Devamı

İlgili rehberler