E-ticaret sözlüğüÖlçüm ve analitik

Isı haritası nedir?

Isı haritası, bir internet sayfasındaki tıklama, kaydırma veya bölgede geçirilen süre gibi davranışları renk yoğunluğuyla gösteren toplulaştırılmış görseldir. Kurguda 200 görüntülemenin 80’inde bir alana ulaşılması %40 erişim verir.

Son kontrol: 26 Ekim 20265 resmî kaynakGündem Masası

Tanım

Isı haritası, bir internet sayfasındaki tıklama, kaydırma veya bölgede geçirilen süre gibi davranışları renk yoğunluğuyla gösteren toplulaştırılmış görseldir.

Bir bakışta

Örnek alan erişimi80 / 200 × 100 = %40

Örnek tıklanan görüntüleme30 / 200 × 100 = %15

Sayım ayrımı45 tıklama; 30 tıklanan görüntüleme

Kişisel veri6698 sayılı Kanun md.4, md.5 ve md.10

Isı haritası satıcıya ne gösterir?

Isı haritası, ürün sayfasındaki davranışları sayfanın yerleşimi üzerinde incelemenizi sağlar. Türkiye’de internetten satan işletme, beden tablosunun, teslimat bilgisinin veya sepete ekleme düğmesinin bulunduğu alanı araştırmak için bu görünümden yararlanabilir. Microsoft’un teknik açıklamasında haritalar seçilmiş filtrelere göre sayfa görüntülemelerindeki tıklama ve kaydırma bilgilerinden oluşturulur. Haritadaki sıcak renk bir satış veya beğeni puanı değildir; hangi davranışın gösterildiği önce okunmalıdır. Satıcı raporu açarken sayfa adresini, tarih aralığını, cihaz grubunu ve seçilmiş harita türünü kaydetmelidir. Böylece başka bir ekranın veya eski sayfa düzeninin verisiyle karar verilmez.

Tıklama haritası etkileşimin konumunu, kaydırma haritası sayfada ulaşılan derinliği anlatır. Bölümde geçirilen süreyi gösteren dikkat haritası ise başka bir ölçüdür. Bu süre göz hareketlerinin doğrudan ölçümü değildir; “dikkat” adı verilen raporun zaman verisidir. Uzun süreyi olumlu deneyim kabul etmek yerine ilgili içeriğin anlaşılır olup olmadığını deneyin. Çok tıklanan bir alan gerçekten işe yarıyor olabilir veya kullanıcı orada bir işlem bekliyor olabilir. Harita bu iki açıklamadan hangisinin doğru olduğunu tek başına seçmez. Önce sayfadaki işlevi ve verinin neyi saydığını inceleyin, ardından doğrulanabilir bir sorun tanımlayın.

Karşılaştırmaya nasıl hazırlanılır?

Mobil ve masaüstü sayfaların düzenleri farklı olabilir. Önce aynı cihaz grubundaki aynı sayfa sürümünü karşılaştırın. Ürün açıklamasının uzaması, açılır bir bölümün eklenmesi veya görsel boyutunun değişmesi sayfa derinliğini etkileyebilir. Sayfanın yarısına ulaşmak, her sürümde aynı bilgiye ulaşmak değildir. İncelediğiniz alanı yalnız yüzde konumuyla değil, içerik adıyla da tanımlayın. Dönüşüm hunisi ile alışveriş aşamalarındaki ilerlemeyi, haritayla belirli ekranın kullanımını araştırabilirsiniz. İki görünümü birlikte okumak için tarih ve kitle kapsamlarının uyuştuğunu kontrol edin; farklı kullanıcı kümelerinden gelen sayıları tek bir yolculuk gibi birleştirmeyin.

Sayfa görüntüleme, tekil ziyaretçi, oturum ve tıklama toplamı farklıdır. Bir kişinin aynı sayfayı yeniden açması veya aynı yere birden çok kez basması sayıların ayrışmasına yol açabilir. Haritaya eklenen raporun birimini kaydedin. Görüntünün yalnız renklerine bakmak yerine ilgili sayısal değeri de okuyun. Aynı renk, farklı filtrelerde aynı kişi veya işlem sayısını göstermeyebilir. Bir örnekleme veya veri kapsamı sınırı varsa sonuçları bütün mağazaya yaymadan önce bunu not edin. Kontrol için seçilmiş ekranı gerçek sayfayla karşılaştırın; yerleşimin hangi sürümüne ait olduğu belli olmayan görseli karar dayanağı yapmayın.

200 görüntüleme üzerinden örnek

Özgün kurguda aynı mobil ürün sayfasının 200 geçerli görüntülemesi incelensin. Bunların 80’inde teslimat bilgisi alanına ulaşıldığı, 30’unda da o alandaki açıklama düğmesine en az bir kez basıldığı varsayılsın. Alanı gören görüntüleme payı 80 / 200 × 100 = %40’tır. Düğmeye basılan görüntülemelerin bütün içindeki payı 30 / 200 × 100 = %15, alana ulaşanlar içindeki payı 30 / 80 × 100 = %37,5 olur. Bu örnekte her görüntüleme ilgili sayımlarda en fazla bir kez sayılmıştır; raporunuz başka bir birim kullanıyorsa aynı hesabı o birime göre yeniden kurun. Sayılar gerçek mağaza verisi değildir.

Aynı kurguda düğmeye toplam 45 kez basılmış olsun. Bu sayı 45 tekil müşteri veya 45 sipariş değildir. En az bir tıklama içeren 30 görüntüleme ile 45 tıklama olayını ayrı yazın. Sonraki aynı kapsamlı 200 görüntülemenin 100’ünde alana ulaşılırsa erişim payı %50’ye çıkar; %40’a göre artış 10 yüzde puandır. Bu değişim teslimat bilgisini daha çok görüntülemede görünür kılar; satın almanın yükseldiğini göstermek için satın alma verisi gerekir. Bir düzen değişikliğinin etkisini araştırırken A/B testi gibi karşılaştırmayı kontrol eden bir yöntem planlayabilirsiniz; önce-sonra farkını tek başına neden kanıtı saymayın.

Kişisel veriler için ne kontrol edilir?

Davranış ölçümünde kişisel veri işleniyorsa 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md.4 kapsamındaki amaçla sınırlılık ve ölçülülük ilkeleri gözetilir. İşleme şartı md.5’e, aydınlatma yükümlülüğü md.10’a göre değerlendirilir. “Ekran yalnız renkli görünüyor” gerekçesiyle arkada toplanan veriyi göz ardı etmeyin. Kişisel veri akışını belirleyin; gereksiz ad, adres, telefon veya sipariş ayrıntılarının analize gönderilmesini önleyin. Her veri akışı için işleme amacını ve buna uygun hukuki sebebi belirleyin. Çerezli uygulamanın ayrıntıları için çerez kuralları rehberine bakın; kullanılan teknoloji ve amaç esas alınmalıdır.

Microsoft’un maskeleme belgesi, içerik gizleme ayarlarının hangi verinin gönderileceğini etkilediğini açıklar. Kendi uygulamanızda maskelenmesi gereken bölümleri test ortamında kontrol edin; maskeleme ayarını bütün hukuki yükümlülüklerin yerine geçtiği şeklinde yorumlamayın. KVKK kontrolünü veri akışı ve amaç üzerinden yürütün. İnceleme sonucunu küçük ve somut bir düzeltmeye bağlayın: ilgili bilgi bulunabiliyor mu, düğme beklenen işi yapıyor mu, farklı cihazda aynı engel var mı? Değişiklikten sonra ölçüm kapsamını koruyarak yeniden kontrol edin. Yalnız haritanın renginin değişmesini satış veya müşteri memnuniyeti artışı olarak raporlamayın.

05 · Örnek

Örnek: Teslimat bilgisi alanına erişim

Kurguda 200 mobil görüntülemenin 80’inde alana ulaşılmıştır. Bu 80’in 30’unda açıklama düğmesine en az bir kez basılmış, toplam 45 tıklama oluşmuştur.

80 / 200 × 100 = %40 alan erişimi hesaplayın.
30 / 200 × 100 = %15 tıklanan görüntüleme payı bulun.
30 / 80 × 100 = %37,5 alanı görenler içindeki payı bulun.
45 olay ile 30 görüntülemeyi farklı birimler olarak gösterin.
Sonraki 200 görüntülemede 100 erişim varsa %50 ve 10 yüzde puan artış bulun.

Sonuç

%40 erişim ve %15 tıklanan görüntüleme farklı ölçülerdir; 45 olay sipariş sayısı değildir.

06 · Fark

Isı haritası ile karıştırılan kavramlar

Isı haritası ≠ Göz izleme

Haritadaki tıklama, kaydırma veya süre verisi gözün baktığı noktayı doğrudan ölçmez.

Isı haritası ≠ Dönüşüm hunisi

Sıralı hedef adımlarındaki ilerlemeyi inceler; ısı haritası belirli ekran bölgelerini gösterir.

Isı haritası ≠ Satın alma

Bir alana ulaşmak veya tıklamak tamamlanmış sipariş kaydı değildir.

07 · Satıcı için

Satıcı ne yapmalı?

Harita türünü, sayfayı ve tarihi seçin.
Cihaz ve sayfa sürümünü eşleştirin.
Renkle birlikte sayısal değeri ve birimini okuyun.
Form ve sipariş alanlarının veri akışını kontrol edin.
Bulduğunuz sorunu ekran üzerinde doğrulayın.
Düzeltme sonrasında aynı kapsamla karşılaştırın.

08 · Devamı

İlgili rehberler