CRM & Canlı Destek · 2026 karşılaştırma · aynı ölçütler
HubSpot CRM vs Zendesk
HubSpot CRM ile Zendesk'i satış ve müşteri hizmetleri ihtiyacı açısından karşılaştırdık: ürün odağı, kanallar, fiyat ve ücretsiz plan.
- HubSpot CRM8,48/10ücretsiz başlangıç planı ve 20 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketlerPuanın dağılımı
- +0,12 puan öndeZendesk8,60/10ayda 19 USD başlangıç fiyatıPuanın dağılımı
- Puan farkı0,12 puan115 sağlayıcı, aynı ölçütlerAyrışan ölçütler
115 sağlayıcı · 8 kategori · özellik ve fiyatların kaynakları sayfanın sonunda
HubSpot CRM ile Zendesk arasındaki asıl fark
Bu iki ürün aslında farklı işler için tasarlanmış. HubSpot bir satış CRM'i: kişi kaydı ve satış hunisi merkezde, ücretsiz planında canlı sohbet ve temel destek talebi takibi de var. Zendesk ise bir müşteri hizmetleri yazılımı: e-posta ve form taleplerini numaralı kayıtlara dönüştürüyor, üst paketlerde canlı sohbet, WhatsApp, Instagram, telefon ve yardım merkezini ekliyor; temsilci arayüzü Türkçe seçilebiliyor.
Fiyat modelleri de buna göre: HubSpot Sales Hub Starter kullanıcı başı aylık 20 USD, Zendesk Support Team temsilci başı aylık 19 USD (yıllık). Zendesk'in Shopify bağlantısıyla temsilci siparişi ve iadeyi talep ekranından yönetebiliyor. Asıl derdiniz satış hattıysa HubSpot, yoğun destek talebi trafiğiyse Zendesk daha doğru başlangıç.
İletişim kanalları
| Ölçüt | HubSpot CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Canlı sohbet | Var | Pakete bağlı |
| Ek ücretli | Pakete bağlı | |
| Instagram / Messenger | Var | Pakete bağlı |
| Ticket | Var | Var |
| Telefon | Pakete bağlı | Pakete bağlı |
| Chatbot | Var | Pakete bağlı |
| Yardım merkezi | Ek ücretli | Pakete bağlı |
Fiyat ve deneme koşulları
| Ölçüt | HubSpot CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Başlangıç fiyatı | 20 USD/kullanıcı/ay | 19 USD/temsilci/ay |
| Fiyatların açık yayımlanması | Var | Pakete bağlı |
| Süresiz ücretsiz plan | Var | Yok |
| Ücretsiz deneme | Var | Var |
| Aylık ödeme seçeneği | Var | Pakete bağlı |
Fiyatlar sağlayıcıların kendi sayfasından; gerçek tutar kullanıcı sayısına, pakete ve faturalama dönemine göre değişir. Son kontrol 21.10.2026.
Özellik Puanı grup grup
Zendesk 0,12 puan önde. En büyük fark “Fiyat ve deneme” grubunda: HubSpot CRM 10,00, Zendesk 7,25. “—” olan grup o yazılım türünde puana girmiyor.
| Grup | HubSpot CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| Müşteri kaydı ve otomasyon (ağırlık %20) | 9,90 | 9,80 |
| Satış ve pazarlama (ağırlık %15) | 9,33 | — |
| Destek ve iletişim kanalları (ağırlık %20) | 9,64 | 9,57 |
| E-ticaret entegrasyonu (ağırlık %20) | 9,00 | 9,80 |
| Türkiye uygunluğu (ağırlık %15) | 2,50 | 5,00 |
| Fiyat ve deneme (ağırlık %10) | 10,00 | 7,25 |
| Özellik Puanı | 8,48 | 8,60 |
Ayrışan ölçütler
| Ölçüt | HubSpot CRM | Zendesk |
|---|---|---|
| İş akışı otomasyonu | Pakete bağlı | Var |
| Ekip rolleri ve yetkiler | Var | Pakete bağlı |
| Yapay zekâ asistanı | Var | Pakete bağlı |
| Pazaryeri mesajları | Yayımlanmıyor | Ek ücretli |
| Türkçe arayüz | Yok | Var |
| Türkçe müşteri desteği | Yok | Yayımlanmıyor |
| KVKK beyanı | Yayımlanmıyor | Yok |
Her satırın kaynağı yazılım sayfalarındaki kapsam tablosunda.
Hangisi kime uygun?
HubSpot CRM
- Satış hunisi ve kişi yönetimini merkeze koyan ekip
- Satışla birlikte az sayıda destek talebini ücretsiz planla yönetmek isteyen küçük işletme
- Pazarlama ve satışı aynı ekosistemde isteyen şirket
Zendesk
- Yoğun destek talebi alan ve çok kanallı müşteri hizmetleri kuran işletme
- Shopify mağazasında siparişi ve iadeyi talep ekranından yönetmek isteyen ekip
- Yardım merkezi ve bilgi bankası isteyen şirket
Öteki karşılaştırmalar
HubSpot CRM
- HubSpot mu Zoho CRM mi?
- Bitrix24 mü HubSpot mu?
- Freshsales mi HubSpot mı?
- HubSpot mu Pipedrive mı?
- HubSpot mı Salesforce mu?
Zendesk
Sık sorulan sorular
HubSpot mı Zendesk mi daha iyi?
Amaca bağlı: HubSpot satış CRM'i olarak tasarlanmış, Zendesk müşteri hizmetleri yazılımı. Satış hattını yönetecekseniz HubSpot, yoğun destek talebini yönetecekseniz Zendesk öne çıkıyor; büyük işletmeler ikisini birlikte de kullanıyor.
Fiyatları ne kadar?
HubSpot Sales Hub Starter kullanıcı başı aylık 20 USD (liste fiyatı), ücretsiz planı da var. Zendesk Support Team temsilci başı aylık 19 USD (yıllık faturalama); en üst paket teklifle.
Zendesk Türkçe mi?
Zendesk'te temsilci arayüzü Türkçe seçilebiliyor.