BAĞIMSIZ İNCELEME · Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımı · Kaynak kontrolü 22.09.2026
LiveChat fiyatları ve özellikleri
LiveChat web sitesine eklenen canlı sohbet penceresi üzerine kurulu bir müşteri hizmetleri yazılımı; Messenger ve Instagram mesajları aynı gelen kutusuna düşüyor, yapay zekâ yanıt önerisi en alt pakette bile var. Shopify bağlantısıyla temsilci sipariş durumunu sohbet sırasında görüyor. Ürünü işleten şirketin adı Text olarak değişti.
- 7. sıraÖzellik Puanı8,16/109 müşteri hizmetleri yazılımı arasında, aynı ölçütlerÖlçüt tablosu
- Başlangıç fiyatı19 USD/kullanıcı/ayStarter, yıllık faturalamaPaketler ve koşullar
- Pakete dahil kanal3/6canlı sohbet, WhatsApp, ticket… ek ürün hariçKanal listesi
- Kaynaklı ölçüt23/25sağlayıcının kendi belgesiyleSatır satır kaynak
Kaynak incelemesi: 22.09.2026 · Editoryal değerlendirme; uygulamalı ürün testi değildir.
LiveChat kimler için uygun?
Uygun olduğu durumlar
- Shopify, WooCommerce ya da BigCommerce kullanan ve siparişi sohbet ekranında görmek isteyen mağazalar
- Sitesindeki ziyaretçiyle anlık yazışmayı destek işinin merkezine koyan ekipler
- Aylık ödemeyle başlayıp paketi ihtiyaca göre değiştirmek isteyenler
Başka bir seçeneğe bakmanız gereken durumlar
- Numaralı destek talebi, chatbot ve yardım merkezi aynı şirketin ayrı ücretli ürünlerinde; WhatsApp bağlantısının da ayrı ücreti var
- Yönetim paneli Türkçe değil, yalnız ziyaretçiye görünen sohbet penceresi Türkçe ayarlanabiliyor; süresiz ücretsiz plan yok
LiveChat fiyatları ve paketleri
LiveChat Starter, Team ve Business paketlerinin fiyatını kullanıcı başına açıkça yayımlıyor; en üst paket teklifle. Bütün paketlerde aylık ödeme var, yıllık ödemede indirim uygulanıyor. Ücretli paketler kredi kartı istenmeden denenebiliyor.
| Başlangıç fiyatı | 19 USD / kullanıcı / ay, yıllık faturalamada (Starter paketi; aylık faturalamada 25 USD/kullanıcı/ay) livechat.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Fiyatların açık yayımlanması | Pakete bağlı Starter, Team ve Business paketlerinin tutarları açık yayımlanıyor; yalnızca en üst paket Enterprise 'satış ekibiyle görüşün' usulü tekliften veriliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Süresiz ücretsiz plan | Yok Süresiz ücretsiz bir plan yok; en düşük paket olan Starter dahil her kullanıcı hesabı için ücret alınıyor, yalnızca 14 günlük deneme sunuluyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ücretli paketler kredi kartı istenmeden 14 gün boyunca ücretsiz denenebiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Var Starter, Team ve Business paketlerinin hepsinde yıllık taahhüt olmadan aylık faturalama seçeneği var (yıllık ödemede indirim uygulanıyor). livechat.com · 22.09.2026 |
LiveChat paket fiyatları (liste fiyatı)
| Paket | Yıllık faturalamada | Aylık faturalamada | Birim |
|---|---|---|---|
| Starter | 19 USD | 25 USD | kullanıcı başına, aylık |
| Team | 49 USD | 59 USD | kullanıcı başına, aylık |
| Business | 79 USD | 89 USD | kullanıcı başına, aylık |
| Enterprise | Teklifle | Teklifle | - |
Tutarlar kullanıcı başına; aylık faturalamada birim fiyat daha yüksek. En üst paket teklifle satılıyor. Kaynak: LiveChat fiyatlandırma sayfası, son kontrol 22.09.2026.
Fiyatlar sağlayıcının kendi sayfasından, son kontrol 22.09.2026. Döviz cinsinden fiyatlarda ödeyeceğiniz tutar kura, vergiye ve yıllık ya da aylık faturalamaya göre değişir; kampanya fiyatı liste fiyatı değildir.
LiveChat özellikleri: kaynaklı kapsam tablosu
LiveChat için puanlanan 25 ölçütün 23 tanesi sağlayıcının kendi kaynağıyla doğrulandı; 2 ölçütte sağlayıcı bilgi yayımlamıyor. Özellik Puanı 8,16/10. Her satırda durum, kısa açıklama ve kaynak var; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi puana sıfır olarak girer, bu yazılım türü için uygulanmayan ölçütler puana girmez.
Müşteri kaydı ve otomasyon · 9,90/10
| Müşteri kartı ve etkileşim geçmişi | Var Sohbet ekranındaki Müşteri Detayları paneli, ziyaretçiyle ilgili bilgileri (ziyaret sayısı, sohbet sayısı, son ziyaret tarihi, ziyaret edilen sayfalar) tek yerde gösteriyor; arşivde geçmiş sohbetler de aynı panelden görülüyor. livechat.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| İş akışı otomasyonu | Var Automate menüsündeki Routing rules ile sayfa/konum koşuluna göre sohbetlerin otomatik olarak ilgili ekibe atanması kurallanabiliyor; öncelik sırası ve yedek (fallback) grup tanımlanabiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Rapor ve pano | Pakete bağlı Sohbet, ajan, müşteri ve e-ticaret raporları var; ancak raporlama Team paketinden itibaren açılıyor, Starter paketinde yok. livechat.com · 22.09.2026 |
| Ekip rolleri ve yetkiler | Var Kullanıcılara Yönetici/Temsilci gibi roller tanımlanıp yetkiler (rapor görme, ayar değiştirme gibi) sınırlandırılabiliyor; ekipler gruplara ayrılabiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Yapay zekâ asistanı | Var Yanıt önerisi, etiket önerisi, metin geliştirme ve sohbet özetleme gibi yapay zekâ özellikleri her LiveChat paketinde (Starter dahil) yer alıyor; otonom müşteri karşılayan 'AI Agent' ise LiveChat'te değil, ayrı 'Text' ürününde sunuluyor. livechat.com · 22.09.2026 |
Satış ve pazarlama · bu yazılım türünde puana girmez
| Satış hunisi (pipeline) | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
|---|---|
| Teklif ve satış belgesi | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
| E-posta/SMS kampanyası | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
Destek ve iletişim kanalları · 9,43/10
| Web sitesi canlı sohbet | Var Ürünün ana işlevi web sitesine eklenen canlı sohbet penceresi; istenildiği kadar web sitesi/uygulamaya eklenebiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| WhatsApp entegrasyonu | Ek ücretli WhatsApp Business mesajları LiveChat uygulamasından yanıtlanabiliyor, ancak entegrasyonun kendi üç ayrı ücretli planı var; temel LiveChat paket fiyatına dahil değil. livechat.com · 22.09.2026 |
| Instagram ve Facebook mesajları | Var Facebook Messenger mesajları (marketplace uygulaması ücretsiz) ve Instagram DM/hikaye yanıtları aynı LiveChat gelen kutusundan yanıtlanabiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Destek talebi (ticket) yönetimi | Ek ücretli LiveChat'in kendi (native) talep/ticket özelliği Ocak 2025 itibarıyla tüm paketlerde kapatıldı; talep yönetimi artık ayrı ücretli bir ürün olan HelpDesk.com üzerinden yürütülüyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Telefon ve çağrı merkezi | Var Sohbet içinden doğrudan sesli arama ve görüntülü görüşmeye geçilebiliyor; ayrı bir santral/VoIP entegrasyonu değil, ürünün kendi sesli arama özelliği. livechat.com · 22.09.2026 |
| Chatbot | Ek ücretli Chatbot işlevi LiveChat'in kendi içinde değil, aynı şirketin ayrı ürünü ChatBot.com üzerinden (kendi fiyatlandırmasıyla) sağlanıyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Bilgi bankası / yardım merkezi | Ek ücretli Yardım merkezi/SSS yayımlama işlevi LiveChat'in kendisinde değil, ayrı bir hesap gerektiren KnowledgeBase adlı ayrı ürün üzerinden sağlanıyor. livechat.com · 22.09.2026 |
E-ticaret entegrasyonu · 8,00/10
| E-ticaret altyapısı entegrasyonu | Var Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix ve Squarespace için hazır entegrasyon/eklenti var; ikas, Ticimax, IdeaSoft ya da T-Soft için hazır bağlantı görünmüyor. livechat.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Sipariş bilgisini görme | Var Shopify entegrasyonuyla temsilci, sohbet sırasında müşterinin sipariş durumunu, takip numarasını ve teslimat bilgisini görebiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Pazaryeri mesajları | Yok Ürünün resmî 'Messaging channels' sayfasındaki tam kanal listesinde Facebook, WhatsApp, Instagram, Apple Messages ve SMS var; Trendyol, Hepsiburada, n11 ya da Amazon gibi pazaryeri mesajlaşması yer almıyor, site genelinde de böyle bir entegrasyon görünmüyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Açık API ve webhook | Var Belgelenmiş Chat API, Reports API, Chat Widget JS API ve webhook desteği var; API kullanımı Aralık 2023'ten beri ayrı bir fiyatlandırmaya tabi. livechat.com · 22.09.2026 |
| Mobil uygulama | Var Temsilciler için iOS ve Android mobil uygulaması var; masaüstünde başlanan sohbete mobil uygulamadan devam edilebiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
Türkiye uygunluğu · 4,88/10
| Türkçe arayüz | Pakete bağlı Yalnızca müşteriye görünen sohbet penceresi 48 dil arasında Türkçe olarak ayarlanabiliyor; temsilcinin kullandığı yönetim/ajan arayüzünün Türkçe olduğuna dair kanıt yok. livechat.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Türkçe müşteri desteği | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
| KVKK beyanı | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
| Türkiye'de şirket ya da iş ortağı | Yok Şirketin resmî 'Şirket' bilgisinde yalnızca Polonya merkezi ve ABD yan kuruluşu listeleniyor; Türkiye'de şirket/ofis yok, resmî iş ortağı dizininde de Türkiye merkezli bir kayıt görünmüyor. text.com · 22.09.2026 |
Fiyat ve deneme · 7,38/10
| Fiyatların açık yayımlanması | Pakete bağlı Starter, Team ve Business paketlerinin tutarları açık yayımlanıyor; yalnızca en üst paket Enterprise 'satış ekibiyle görüşün' usulü tekliften veriliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Süresiz ücretsiz plan | Yok Süresiz ücretsiz bir plan yok; en düşük paket olan Starter dahil her kullanıcı hesabı için ücret alınıyor, yalnızca 14 günlük deneme sunuluyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ücretli paketler kredi kartı istenmeden 14 gün boyunca ücretsiz denenebiliyor. livechat.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Var Starter, Team ve Business paketlerinin hepsinde yıllık taahhüt olmadan aylık faturalama seçeneği var (yıllık ödemede indirim uygulanıyor). livechat.com · 22.09.2026 |
Künye
| Ürün türü | Canlı destek yazılımı: web sitesi sohbeti ve mesaj kanalları livechat.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Güncel ürün adı | LiveChat (şirket adı Eylül 2023'te LiveChat Software S.A.'dan Text S.A.'ya değişti; LiveChat kendisi ürün adı olarak kullanılmaya devam ediyor, ayrıca aynı şirketin yeni bir gelen kutusu/AI ajan ürünü 'Text' de satışa sunuluyor) text.com · 22.09.2026 |
| Şirket | Text S.A., Polonya (Wrocław); ABD yan kuruluşu Text, Inc. text.com · 22.09.2026 |
Satın almadan önce kendi iş akışınızla deneyin
Deneme süresinde sitenize sohbet penceresini ekleyin, WhatsApp ve Instagram hesabınızı bağlayın, birkaç gerçek soruyu ekibinizle yanıtlayın ve bir siparişin yazışma ekranında görünüp görünmediğine bakın.
Temsilci başı fiyatı, WhatsApp konuşma ücretlerinin faturaya nasıl yansıdığını ve yapay zekâ özelliklerinin ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmediğini yazılı isteyin. Kaynakta bulunmayan özellik ya da fiyat bu incelemede taahhüt edilmez.
LiveChat alternatifleri
Bir yazılımdan vazgeçme nedeni çoğu zaman tektir. Nedeninize göre bakmanız gereken seçenekler:
Talep yönetimi aynı üründe olsun
Zendesk ve Intercom: E-posta talepleri numaralı kayıt olarak aynı üründe; ikisi de Shopify'a bağlanıyor.
Ücretsiz canlı sohbetle başlamak istiyorum
JivoChat: Süresiz ücretsiz planı var ve ikas dahil birçok altyapıya eklentisi bulunuyor.
LiveChat hakkında sık sorulanlar
LiveChat fiyatları ne kadar?
19 USD / kullanıcı / ay, yıllık faturalamada (Starter paketi; aylık faturalamada 25 USD/kullanıcı/ay) Starter, Team ve Business paketlerinin tutarları açık yayımlanıyor; yalnızca en üst paket Enterprise 'satış ekibiyle görüşün' usulü tekliften veriliyor.
LiveChat ücretsiz mi?
Süresiz ücretsiz bir plan yok; en düşük paket olan Starter dahil her kullanıcı hesabı için ücret alınıyor, yalnızca 14 günlük deneme sunuluyor.
LiveChat Türkçe mi?
Yalnızca müşteriye görünen sohbet penceresi 48 dil arasında Türkçe olarak ayarlanabiliyor; temsilcinin kullandığı yönetim/ajan arayüzünün Türkçe olduğuna dair kanıt yok.
LiveChat Shopify ile çalışıyor mu?
Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Wix ve Squarespace için hazır entegrasyon/eklenti var; ikas, Ticimax, IdeaSoft ya da T-Soft için hazır bağlantı görünmüyor. Shopify entegrasyonuyla temsilci, sohbet sırasında müşterinin sipariş durumunu, takip numarasını ve teslimat bilgisini görebiliyor.
LiveChat ile canlı destek kavramı aynı şey mi?
Hayır. LiveChat bir ürünün adı; canlı destek ise sitedeki ziyaretçiyle anlık yazışma yöntemi. Kavramın tanımı için canlı destek nedir sayfasına bakın.
Kaynaklar ve inceleme yöntemi
Bilgiler sağlayıcının kendi sayfalarından 22.09.2026 tarihinde kontrol edildi; her satırın kaynağı özellik tablosunda. Uygulamalı ürün testi değildir. Başlıca kaynaklar: livechat.com · pricing, livechat.com · features/channels.
Devamını gör: 19 kaynak daha
- text.com · about
- livechat.com · marketplace/apps/shopify-live-chat
- livechat.com · help/customer-details
- livechat.com · help/setting-up-routing-rules
- livechat.com · …porting-options-available-in-livechat
- livechat.com · features/team-management
- livechat.com · ai
- livechat.com · marketplace/apps/whatsapp-business
- livechat.com · features/channels/whatsapp-business
- livechat.com · marketplace/apps/facebook-messenger
- livechat.com · help/support-tickets-in-livechat
- livechat.com · help/helpdesk
- livechat.com · chatbot
- livechat.com · help/knowledgebase-chat-widget
- livechat.com · marketplace/apps/woocommerce
- livechat.com · features/chat-api
- livechat.com · app/livechat-for-iphone
- livechat.com · …lp/how-to-modify-chat-window-language
- livechat.com · features
Puanlama ve kayıt tarihleri
Özellik Puanı: 8,16/10. 25 ölçüt 5 grupta toplanıyor; grup puanı o gruptaki ölçütlerin ortalaması, Özellik Puanı grupların ağırlıklı ortalaması. Durum puanları: var 10, pakete bağlı 9,5, ek ücretli 9, belirsiz 5, yok 0; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi 0 sayılır; uygulanmayan ölçüt puana girmez. Müşteri hizmetleri yazılımlarında satış ve pazarlama grubu puana girmez. Fiyat seviyesi puana girmez. Kaynak kontrolü: 22.09.2026.
Puanlama yöntemi