Yerli CRM ve Canlı Destek Yazılımları 2026: Supsis, Grispi, Qpien, Rapitek ve Desk360 Karşılaştırması
İçindekiler
Türkiye’de e-ticaret yapan bir ekip CRM ararken genellikle HubSpot, Salesforce ya da Zendesk gibi küresel isimlerle karşılaşır. Bu araçlar güçlüdür, ama çoğu Türk ekip için üç pratik sorun çıkarır: fatura döviz cinsindendir, destek saatleri farklı zaman diliminde çalışır, ve WhatsApp ile pazaryeri mesajlaşması gibi Türkiye’ye özgü kanallar sonradan eklenen entegrasyonlarla çözülür.
Bu yazıda Türkiye’de kurulmuş beş yazılımı karşılaştırıyoruz. Tüm fiyat ve özellik bilgileri sağlayıcıların kendi fiyatlandırma sayfalarından alınmış ve Ağustos 2026’da doğrulanmıştır. Doğrulama tarihi her bölümün sonunda belirtilmiştir.
Karşılaştırma tablosu
| Yazılım | Başlangıç fiyatı | Ücretsiz plan | Deneme | Kuruluş | Odak |
|---|---|---|---|---|---|
| Supsis | 599 TL / ay | Var | — | 2020 | KOBİ, çok kanallı destek |
| Grispi | 10 USD / ay | Var (3 kullanıcı) | — | 2021 | KOBİ, destek + satış |
| Qpien | 19 USD / ay | Yok | 14 gün | 2020 | E-ticaret, pazaryeri mesajları |
| Rapitek CRM+ | 25 USD / ay | Yok | 14 gün | 2018 | B2B satış, ERP entegrasyonu |
| Desk360 | Panel ücretsiz | Var | — | 2020 | WhatsApp Business API |
Fiyatlar başlangıç paketlerine aittir ve kullanıcı sayısına göre değişir. Döviz cinsinden fiyatlarda kur farkı oluşur.
Desk360 — WhatsApp’tan başlamak isteyene
Desk360, WhatsApp Business API üzerinden müşteri iletişimini yönetmek için konumlanmış bir platform. En belirgin özelliği fiyat modeli: panel, kullanıcı ve Desk360 mesaj ücreti yok.
Kimin için uygun: WhatsApp Business API’yi komisyonsuz bir panelden yönetmek isteyen ekipler; Meta ücretleri dışında ek komisyon ödemek istemeyen işletmeler.
Kimin için uygun değil: Lead ve fırsat (deal) hattı ile satış tahmini arayan ekipler. Desk360 klasik bir satış CRM’i değil, WhatsApp odaklı bir müşteri iletişim platformu.
Dikkat edilecek nokta: Panel ücretsiz olsa da Meta’nın şablon ve konuşma ücretleri ile AI Agent’ın OpenAI maliyetleri Desk360 paketinin dışındadır. Toplam maliyeti hesaplarken bunları ayrıca eklemek gerekir. Sağlayıcı bu hesap için kendi maliyet hesaplayıcısını sunuyor.
Doğrulama: 2 Ağustos 2026 · fiyat sayfası
Grispi — ücretsiz başlayıp büyütmek isteyene
Grispi, Türkçe arayüzlü, omnichannel destek ile satış ve servis süreçlerini birlikte ele alan bir platform. Freemium planı 3 kullanıcıya kadar ücretsiz ve resmi fiyat tablosu şeffaf.
Kimin için uygun: Ücretsiz başlayıp ihtiyaç büyüdükçe paket yükseltmek isteyen KOBİ’ler; destek ve satışı tek yerde toplamak isteyen ekipler.
Kimin için uygun değil: Yalnızca satış hattı (sales pipeline) CRM’i isteyen ekipler; yoğun API ve otomasyon kullanan ekipler.
Dikkat edilecek nokta: Ücretsiz plan 100 çözülmemiş talep, düşük API limiti ve sınırlı otomasyonla kısıtlı. Çok kanallı operasyon için üst paketlere çıkmak gerekebilir.
Doğrulama: 2 Ağustos 2026 · fiyat sayfası
Qpien — pazaryeri mesajları tek gelen kutusunda
Qpien, e-ticaret ve pazaryeri destek kanallarını tek bir gelen kutusunda birleştirmeye odaklanmış. WhatsApp, pazaryeri soruları, çağrı merkezi ve e-ticaret entegrasyonları bir arada.
Kimin için uygun: Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerlerinden gelen soruları kendi sitesinin destek talepleriyle aynı yerde görmek isteyen ekipler. Mesaj, görüşme, talep ve kişi sayısında limitsiz vaadi, operasyonel limit riskini azaltıyor.
Kimin için uygun değil: Yalnızca satış CRM’i ve tahmin (forecast) arayan ekipler; yapay zekâ yanıt maliyetini sabit paket içinde isteyen yüksek hacimli destek ekipleri.
Bu konuda öne çıkan sağlayıcılar
Yazıda anlatılan ihtiyaç için editör sıralamasında ilk sıradaki çözümler.
Dikkat edilecek nokta: AI Agent yanıt başına ücretlendiriliyor; yoğun hacimde toplam sahip olma maliyetini artırabilir. Ayrıca WhatsApp, çağrı merkezi ve pazaryeri soruları başlangıç (Start) paketinde yok, Grow paketiyle geliyor.
Doğrulama: 2 Ağustos 2026 · fiyat sayfası
Rapitek CRM+ — ERP’ye bağlı B2B satış takibi
Rapitek CRM+, Türkiye odaklı B2B satış ekipleri için konumlanmış. Öne çıkan yanı Logo, Netsis, Mikro, Paraşüt ve SAP gibi ERP sistemleriyle entegrasyon ve kurulum, eğitim, destek ile özelleştirmenin pakete dahil olması.
Kimin için uygun: ERP’siyle konuşan bir CRM isteyen Türk B2B şirketleri; kurulum ve özelleştirmeyi ayrı kalem olarak ödemek istemeyen ekipler. KVKK/GDPR uyumu, özel kiracı (private tenant) ve Türkçe destek yerel ekipler için güçlü sinyaller.
Kimin için uygun değil: Tek kullanıcılı mikro işletmeler; binlerce hazır entegrasyon ve küresel pazaryeri desteği arayan kurumsal ekipler.
Dikkat edilecek nokta: 5 kullanıcı minimumu var, bu da mikro ekipler için başlangıç maliyetini yükseltiyor. Yeni ve niş bir CRM olduğu için ekosistem derinliği küresel devler kadar geniş olmayabilir.
Doğrulama: 3 Ağustos 2026 · fiyat sayfası
Supsis — çok kanallı destek için en yüksek puan
Supsis, karşılaştırmamızda en yüksek genel puanı alan yerli çözüm. KOBİ ölçeğinde çok kanallı müşteri desteğine odaklanıyor ve ücretsiz bir planı var. Fiyatlandırması TL cinsinden, dolayısıyla kur riski taşımıyor — bu, döviz bazlı rakiplerine karşı bütçe öngörülebilirliği açısından somut bir avantaj.
Kimin için uygun: Türk lirası cinsinden sabit bütçeyle çalışmak isteyen, çok kanallı destek kuran KOBİ’ler.
Doğrulama: Ağustos 2026 · fiyat sayfası
Hangisini seçmeli?
Seçim, çözmek istediğiniz probleme göre değişiyor:
- Bütçe sıfır, WhatsApp’tan başlayacaksınız: Desk360. Meta ücretlerini ayrıca hesaplayın.
- Küçük ekip, ücretsiz deneyip büyütmek istiyorsunuz: Grispi. 3 kullanıcıya kadar ücretsiz, ama 100 talep limitine dikkat.
- Pazaryerlerinden çok soru geliyor: Qpien. Start paketinin pazaryeri sorularını kapsamadığını unutmayın.
- ERP’niz var ve B2B satış takibi istiyorsunuz: Rapitek CRM+. 5 kullanıcı minimumunu bütçeleyin.
- TL cinsinden sabit bütçe ve çok kanallı destek: Supsis.
Karşılaştırmayı yaparken dikkat edin
Bu beş yazılımda da listelenen paket fiyatı toplam maliyet değildir. Şu üç kalem çoğunda paketin dışında kalıyor:
- Meta / WhatsApp konuşma ücretleri — WhatsApp kullanan her çözümde Meta’ya ayrıca ödenir.
- Yapay zekâ kullanım ücretleri — AI yanıtları çoğunlukla kullandıkça öde modelinde.
- Kurulum, veri taşıma ve eğitim — yalnızca Rapitek bunu pakete dahil ettiğini belirtiyor.
Teklif alırken bu üç kalemi ayrı ayrı sorun. Aylık paket fiyatı en düşük olan çözüm, bu kalemler eklendiğinde en pahalısı olabilir.
Küresel alternatifleri de değerlendirmek isterseniz HubSpot, Zoho, Pipedrive ve Salesforce karşılaştırmamıza göz atabilirsiniz.
Bilinmesi Gereken Terimler
- TCO
- Toplam Sahip Olma Maliyeti. Aylik abonelik + komisyon + kurulum + entegrasyon + ek modul ucretlerinin yillik toplami.
- Conversion Rate
- Donusum orani. Site ziyaretcilerinden satin alma yapan oran. Turkiye e-ticaret ortalama %1.5-2.5.
- SKU
- Stock Keeping Unit. Her urun varyantinin (renk + beden) benzersiz urun kodu.
- Headless Commerce
- Front-end ile back-end API ile ayrilan mimari. Esnek UI + coklu kanal yonetimi.
- D2C
- Direct-to-Consumer. Markanin distributor olmadan direkt tuketiciye satisi.
Detayli rehber: E-Ticaret Sitesi Nasıl Kurulur? Sıfırdan Adım Adım Rehber [2026]
Bu yazı faydalı oldu mu?
Bunlari da Begenebilirsiniz
