BAĞIMSIZ İNCELEME · Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımı · Kaynak kontrolü 22.09.2026
Desk360 nedir, ücreti ne kadar?
Desk360 ürününü WhatsApp Business API üzerine yeniden kurdu: WhatsApp mesajlarını ekip için ortak bir gelen kutusunda topluyor, yapay zekâ ajanı gelen mesajlara yanıt üretiyor. Panel ücretsiz; Meta'nın WhatsApp mesaj ücretleri ve yapay zekâ kullanımı ayrıca ödeniyor. Web sitesi canlı sohbeti, Instagram ve e-ticaret altyapısı bağlantısı bu sürümde yok.
- 9. sıraÖzellik Puanı7,23/109 müşteri hizmetleri yazılımı arasında, aynı ölçütlerÖlçüt tablosu
- Başlangıç fiyatıÜcretsizWhatsApp ve yapay zekâ kullanımı ayrıca ödeniyorPaketler ve koşullar
- Pakete dahil kanal3/6canlı sohbet, WhatsApp, ticket… ek ürün hariçKanal listesi
- Kaynaklı ölçüt25/25sağlayıcının kendi belgesiyleSatır satır kaynak
Kaynak incelemesi: 22.09.2026 · Editoryal değerlendirme; uygulamalı ürün testi değildir.
Desk360 kimler için uygun?
Uygun olduğu durumlar
- Müşterileriyle ağırlıkla WhatsApp'tan yazışan ve sabit paket ücreti ödemek istemeyen işletmeler
- WhatsApp mesajlarına yapay zekâ ajanıyla otomatik yanıt vermek isteyen küçük ekipler
- Türkçe panel, Türkçe destek ve KVKK aydınlatma metni arayanlar
Başka bir seçeneğe bakmanız gereken durumlar
- Yalnız WhatsApp kanalı var; web sitesi canlı sohbeti, Instagram, Messenger ve telefon yok
- E-ticaret altyapısı ve pazaryeri bağlantısı yok; temsilci siparişi yazışma ekranında göremiyor
Desk360 fiyatları ve paketleri
Desk360 paneli ücretsiz sunuyor; maliyet Meta'nın WhatsApp konuşma ücretlerinden ve yapay zekâ ajanının kullanımından oluşuyor. Bu tutarlar hesaba bakiye yüklenerek önceden ödeniyor, yıllık sözleşme yok. Sağlayıcı örnek tarifeyi ve bir hesaplayıcıyı sitesinde yayımlıyor.
| Başlangıç fiyatı | Ücretsiz (sabit ücretli paket yok); yalnızca WhatsApp mesajlaşma (Meta konuşma/mesaj bazlı ücret) ve kullanılırsa AI Agent (OpenAI) maliyeti ayrıca yansıtılıyor desk360.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Fiyatların açık yayımlanması | Var Tek plan olan Ücretsiz Plan'ın kapsamı ve WhatsApp mesajlaşma/AI Agent kullanım bazlı ek maliyetleri örnek tarife ve hesaplayıcıyla birlikte herkese açık yayımlanıyor; teklifle gizlenen bir fiyat yok. desk360.com · 22.09.2026 |
| Süresiz ücretsiz plan | Var Süre sınırı olmayan, tüm özellikleri sınırsız kapsayan tek plan tamamen ücretsiz; yalnızca WhatsApp mesajlaşma (Meta) ve AI Agent (OpenAI) kullanım bazlı maliyetler ayrıca yansıtılıyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ürün kredi kartı istenmeden, süresiz ücretsiz olarak tüm özellikleriyle kullanılabiliyor; ayrı süreli bir deneme yerine kalıcı ücretsiz erişim sunuluyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Var Yıllık sözleşme yok; kullanım bazlı maliyetler cüzdana bakiye yükleyerek (minimum 50 USD) önceden ödeme şeklinde, taahhütsüz karşılanıyor. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
Fiyatlar sağlayıcının kendi sayfasından, son kontrol 22.09.2026. Döviz cinsinden fiyatlarda ödeyeceğiniz tutar kura, vergiye ve yıllık ya da aylık faturalamaya göre değişir; kampanya fiyatı liste fiyatı değildir.
Desk360 özellikleri: kaynaklı kapsam tablosu
Desk360 için puanlanan 25 ölçütün 25 tanesi sağlayıcının kendi kaynağıyla doğrulandı. Özellik Puanı 7,23/10. Her satırda durum, kısa açıklama ve kaynak var; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi puana sıfır olarak girer, bu yazılım türü için uygulanmayan ölçütler puana girmez.
Müşteri kaydı ve otomasyon · 10,00/10
| Müşteri kartı ve etkileşim geçmişi | Var WhatsApp gelen kutusunda her konuşmanın yanında müşteri profili ve genel bilgi bölümü tek ekranda gösteriliyor. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| İş akışı otomasyonu | Var Belirlenen gün ve saatlerde otomatik karşılama/bilgilendirme mesajı gönderen kural tabanlı otomasyon (Otomatik Yanıt) kurulabiliyor. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
| Rapor ve pano | Var Bekleme süresi, etiket dağılımı ve yoğun saatler gibi ölçütleri gösteren hazır raporlar var; temsilci bazlı performans için ayrı Kullanıcı Raporu da mevcut. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
| Ekip rolleri ve yetkiler | Var En azından kök/yönetici (root) hesabı ile standart temsilci ayrımı var; kök hesap diğer kullanıcıların durumunu değiştirebiliyor ve yalnızca kök hesaplar performans panosuna erişebiliyor. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
| Yapay zekâ asistanı | Var OpenAI/ChatGPT tabanlı AI Agent, gelen WhatsApp mesajlarını analiz edip kişiselleştirilmiş yanıt üretiyor ve destek süreçlerini otomatikleştiriyor. desk360.com · 22.09.2026 |
Satış ve pazarlama · bu yazılım türünde puana girmez
| Satış hunisi (pipeline) | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
|---|---|
| Teklif ve satış belgesi | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
| E-posta/SMS kampanyası | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
Destek ve iletişim kanalları · 4,21/10
| Web sitesi canlı sohbet | Yok Ürünün tek plana dahil özellik listesi yalnızca WhatsApp mesajlaşmasına dayanıyor; web sitesine eklenen ayrı bir canlı sohbet penceresi bu listede yok. desk360.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| WhatsApp entegrasyonu | Var Ürünün tamamı WhatsApp Business API üzerinden gelen müşteri mesajlarının yönetimi üzerine kurulu; mesajlar paylaşımlı gelen kutusundan yanıtlanıyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Instagram ve Facebook mesajları | Yok Tam özellik listesinde yalnızca WhatsApp kanalı var; Instagram DM ya da Facebook Messenger mesajlarının aynı kutudan yönetildiğine dair bir özellik veya belge görünmüyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Destek talebi (ticket) yönetimi | Pakete bağlı WhatsApp'tan gelen konuşmalar Sebep (Reason) atanarak arşive taşınıp takip edilebiliyor; ancak bu talep takibi yalnız WhatsApp kanalından gelen konuşmalar için geçerli, e-posta ya da web formundan gelen talepler için ayrı bir ticket sistemi yok. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
| Telefon ve çağrı merkezi | Yok Tam özellik listesinde bir çağrı merkezi/VoIP özelliği yok; 'Sanal Numara' özelliği yalnızca WhatsApp Business API hesabı açmak için numara sağlıyor, telefon görüşmesi yapılamıyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Chatbot | Var Yapay zeka tabanlı AI Agent, müşteri mesajlarına otomatik yanıt veriyor; ayrıca kural tabanlı zamanlanmış Otomatik Yanıt özelliği de var. desk360.com · 22.09.2026 |
| Bilgi bankası / yardım merkezi | Yok 'Bilgi Bankası' alanı yalnızca AI Agent'ı eğitmek için yüklenen iç kaynak; müşterilerin kendi başına okuyacağı yayımlanmış bir yardım merkezi/SSS sayfası değil. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
E-ticaret entegrasyonu · 4,00/10
| E-ticaret altyapısı entegrasyonu | Yok Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft gibi e-ticaret altyapılarına hazır bir entegrasyon yok; sitede diğer platformlarla entegrasyon 'Yakında' (henüz yayında değil) olarak belirtiliyor. desk360.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Sipariş bilgisini görme | Yok E-ticaret altyapısı entegrasyonu olmadığı için temsilci, WhatsApp konuşması sırasında sipariş durumu/tutarı gibi bilgileri üründen göremiyor; platformlar arası entegrasyon henüz 'Yakında' aşamasında. desk360.com · 22.09.2026 |
| Pazaryeri mesajları | Yok Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon gibi pazaryerlerinin müşteri mesajlarını yanıtlayan bir entegrasyon yok; platformlar arası entegrasyon henüz 'Yakında' aşamasında. desk360.com · 22.09.2026 |
| Açık API ve webhook | Var Okuma, güncelleme, veri ekleme ve silme işlemlerini destekleyen belgelenmiş bir REST API ve mesaj/durum bildirimleri için webhook aboneliği var. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
| Mobil uygulama | Var Temsilciler için iOS (App Store) ve Android (Google Play) mobil uygulaması var; tek ücretsiz plana dahil. desk360.com · 22.09.2026 |
Türkiye uygunluğu · 10,00/10
| Türkçe arayüz | Var Yönetim panelinin dili İngilizce veya Türkçe olarak seçilebiliyor; pazarlama sitesi de tamamen Türkçe. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Türkçe müşteri desteği | Var Türkiye merkezli sağlayıcının kendisi Türkçe site, Türkçe panel dili seçeneği ve Türkçe iletişim kanalıyla destek veriyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| KVKK beyanı | Var Sağlayıcı kendi Türkçe sitesinde 6698 sayılı KVKK kapsamında hazırlanmış bir Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Beyanı yayımlıyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Türkiye'de şirket ya da iş ortağı | Var Ürünü işleten şirketin kendisi Türkiye'de (İstanbul/Sarıyer) kurulu ve merkezli bir anonim şirket. desk360.com · 22.09.2026 |
Fiyat ve deneme · 10,00/10
| Fiyatların açık yayımlanması | Var Tek plan olan Ücretsiz Plan'ın kapsamı ve WhatsApp mesajlaşma/AI Agent kullanım bazlı ek maliyetleri örnek tarife ve hesaplayıcıyla birlikte herkese açık yayımlanıyor; teklifle gizlenen bir fiyat yok. desk360.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Süresiz ücretsiz plan | Var Süre sınırı olmayan, tüm özellikleri sınırsız kapsayan tek plan tamamen ücretsiz; yalnızca WhatsApp mesajlaşma (Meta) ve AI Agent (OpenAI) kullanım bazlı maliyetler ayrıca yansıtılıyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ürün kredi kartı istenmeden, süresiz ücretsiz olarak tüm özellikleriyle kullanılabiliyor; ayrı süreli bir deneme yerine kalıcı ücretsiz erişim sunuluyor. desk360.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Var Yıllık sözleşme yok; kullanım bazlı maliyetler cüzdana bakiye yükleyerek (minimum 50 USD) önceden ödeme şeklinde, taahhütsüz karşılanıyor. whatsapp.desk360.com · 22.09.2026 |
Künye
| Ürün türü | Müşteri hizmetleri yazılımı: WhatsApp odaklı ortak gelen kutusu desk360.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Güncel ürün adı | Desk360 (ürün 'Desk360 Pivot' ile WhatsApp Business API odaklı yeniden konumlandırıldı; eski çok kanallı/canlı destek sürümüne ayrı bir girişten hâlâ erişilebiliyor) desk360.com · 22.09.2026 |
| Şirket | Desk360 Yazılım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi, Türkiye (İstanbul/Sarıyer) desk360.com · 22.09.2026 |
Satın almadan önce kendi iş akışınızla deneyin
Deneme süresinde sitenize sohbet penceresini ekleyin, WhatsApp ve Instagram hesabınızı bağlayın, birkaç gerçek soruyu ekibinizle yanıtlayın ve bir siparişin yazışma ekranında görünüp görünmediğine bakın.
Temsilci başı fiyatı, WhatsApp konuşma ücretlerinin faturaya nasıl yansıdığını ve yapay zekâ özelliklerinin ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmediğini yazılı isteyin. Kaynakta bulunmayan özellik ya da fiyat bu incelemede taahhüt edilmez.
Desk360 alternatifleri
Bir yazılımdan vazgeçme nedeni çoğu zaman tektir. Nedeninize göre bakmanız gereken seçenekler:
Sitemde canlı sohbet ve Instagram da olsun
Supsis ve Qpien: Sohbet penceresi, WhatsApp, Instagram ve Messenger aynı panelde; ikisi de yerli altyapılara bağlanıyor.
Siparişi yazışma ekranında görmek istiyorum
Grispi: T-Soft bağlantısıyla temsilci sipariş bilgisini talep ekranında görüyor; Trendyol ve Hepsiburada mesajları da aynı yerde.
WhatsApp ile satış hunisi birlikte
Rapitek CRM: WhatsApp gelen kutusu, satış hunisi ve teklif aynı üründe.
Birebir karşılaştırmalar: Desk360 ve Zoho CRM karşılaştırması
Desk360 hakkında sık sorulanlar
Desk360 nedir?
Desk360, işletmelerin WhatsApp Business API üzerinden gelen müşteri mesajlarını ekipçe ortak bir gelen kutusundan yanıtladığı, Türkiye merkezli bir müşteri hizmetleri yazılımı. Desk360 (ürün 'Desk360 Pivot' ile WhatsApp Business API odaklı yeniden konumlandırıldı; eski çok kanallı/canlı destek sürümüne ayrı bir girişten hâlâ erişilebiliyor)
Desk360 ücretsiz mi?
Süre sınırı olmayan, tüm özellikleri sınırsız kapsayan tek plan tamamen ücretsiz; yalnızca WhatsApp mesajlaşma (Meta) ve AI Agent (OpenAI) kullanım bazlı maliyetler ayrıca yansıtılıyor.
Desk360 fiyatları nasıl hesaplanıyor?
Ücretsiz (sabit ücretli paket yok); yalnızca WhatsApp mesajlaşma (Meta konuşma/mesaj bazlı ücret) ve kullanılırsa AI Agent (OpenAI) maliyeti ayrıca yansıtılıyor Yıllık sözleşme yok; kullanım bazlı maliyetler cüzdana bakiye yükleyerek (minimum 50 USD) önceden ödeme şeklinde, taahhütsüz karşılanıyor.
Desk360'ta yapay zekâ ajanı var mı?
OpenAI/ChatGPT tabanlı AI Agent, gelen WhatsApp mesajlarını analiz edip kişiselleştirilmiş yanıt üretiyor ve destek süreçlerini otomatikleştiriyor.
Desk360 e-ticaret altyapılarıyla çalışıyor mu?
Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft gibi e-ticaret altyapılarına hazır bir entegrasyon yok; sitede diğer platformlarla entegrasyon 'Yakında' (henüz yayında değil) olarak belirtiliyor.
Kaynaklar ve inceleme yöntemi
Bilgiler sağlayıcının kendi sayfalarından 22.09.2026 tarihinde kontrol edildi; her satırın kaynağı özellik tablosunda. Uygulamalı ürün testi değildir. Başlıca kaynaklar: desk360.com · tr/fiyatlandirma, desk360.com · tr.
Devamını gör: 15 kaynak daha
- whatsapp.desk360.com · ai-agent-setup-and-configuration.md
- desk360.com · tr/gizlilik-politikasi
- whatsapp.desk360.com · desk360-chat-settings/auto-replies.md
- desk360.com · tr/ozellikler/ai-agent
- whatsapp.desk360.com · desk360-overview.md
- whatsapp.desk360.com · api-documentation
- whatsapp.desk360.com · chat.md
- whatsapp.desk360.com · chat/chat-reports.md
- whatsapp.desk360.com · chat/user-report.md
- whatsapp.desk360.com · chat/chat-cockpit.md
- whatsapp.desk360.com · …k360-chat-settings/reason-settings.md
- desk360.com · tr/ozellikler/sanal-numara
- whatsapp.desk360.com · settings.md
- whatsapp.desk360.com · desk360-balance-management.md
- whatsapp.desk360.com · llms.txt
Puanlama ve kayıt tarihleri
Özellik Puanı: 7,23/10. 25 ölçüt 5 grupta toplanıyor; grup puanı o gruptaki ölçütlerin ortalaması, Özellik Puanı grupların ağırlıklı ortalaması. Durum puanları: var 10, pakete bağlı 9,5, ek ücretli 9, belirsiz 5, yok 0; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi 0 sayılır; uygulanmayan ölçüt puana girmez. Müşteri hizmetleri yazılımlarında satış ve pazarlama grubu puana girmez. Fiyat seviyesi puana girmez. Kaynak kontrolü: 22.09.2026.
Puanlama yöntemi