BAĞIMSIZ İNCELEME · CRM yazılımı · Kaynak kontrolü 22.09.2026
Zoho CRM nedir, fiyatları ne kadar?
Zoho CRM satış hunisini, iş akışı otomasyonunu, teklif hazırlamayı ve e-posta kampanyasını tek pakette toplayan bir CRM yazılımı. Küçük ekipler için süresiz ücretsiz planı var ve arayüzü Türkçe kullanılabiliyor; web sitesi canlı sohbeti ve destek talebi yönetimi ise Zoho'nun ayrı ürünleriyle ekleniyor.
- 3. sıraÖzellik Puanı9,08/1012 CRM yazılımı arasında, aynı ölçütlerÖlçüt tablosu
- Başlangıç fiyatı14 EUR/kullanıcı/ayStandard, Türkiye'den görüntülenenPaketler ve koşullar
- Pakete dahil kanal3/6canlı sohbet, WhatsApp, ticket… ek ürün hariçKanal listesi
- Kaynaklı ölçüt24/28sağlayıcının kendi belgesiyleSatır satır kaynak
Kaynak incelemesi: 22.09.2026 · Editoryal değerlendirme; uygulamalı ürün testi değildir.
Zoho CRM kimler için uygun?
Uygun olduğu durumlar
- Satış hunisini, teklifleri ve e-posta kampanyalarını tek yazılımda yönetmek isteyen, arayüzü Türkçe kullanacak ekipler
- Ücretsiz planla başlayıp ekip büyüdükçe ücretli pakete geçmek isteyen küçük işletmeler
- Zoho'nun öteki ürünlerini (Zoho Desk, SalesIQ, Books) zaten kullanan şirketler
Başka bir seçeneğe bakmanız gereken durumlar
- Shopify ve WooCommerce bağlantısı yalnız Enterprise paketinden itibaren açılıyor; ikas, Ticimax gibi yerli altyapılara hazır bağlantı görünmüyor
- Canlı sohbet, chatbot ve destek talebi yönetimi CRM'in içinde değil; Zoho SalesIQ ya da Zoho Desk ayrıca ücretlendiriliyor
Zoho CRM fiyatları ve paketleri
Zoho CRM paket fiyatlarını kullanıcı başına aylık tutarlarıyla açıkça yayımlıyor; yıllık faturalamada indirim var ve ücretli paketler kredi kartı istenmeden denenebiliyor. Sayfada gösterilen para birimi bulunduğunuz bölgeye göre değişebiliyor; Türkiye'den satın alırken faturanın hangi para biriminde kesileceğini ve vergiyi sorun.
| Başlangıç fiyatı | 14 EUR / kullanıcı / ay (Standard paket; Türkiye'den görüntülenen liste fiyatı, vergi hariç) zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Fiyatların açık yayımlanması | Var Standard, Professional, Enterprise, Ultimate paketlerinin tümü kullanıcı başına aylık tutarlarıyla açık yayımlanıyor (gösterilen para birimi bağlantı konumuna göre değişebiliyor). zoho.com · 22.09.2026 |
| Süresiz ücretsiz plan | Var 3 kullanıcıya kadar süresiz ücretsiz Free paketi var. zoho.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ücretli paketler kredi kartı istenmeden 15 gün ücretsiz denenebiliyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Var Aylık ve yıllık faturalama seçenekleri var; yıllık faturalamada indirim uygulanıyor. zoho.com · 22.09.2026 |
Zoho CRM paket fiyatları (liste fiyatı)
| Paket | Fiyat | Birim |
|---|---|---|
| Free | Ücretsiz | üç kullanıcıya kadar |
| Standard | 14 EUR | kullanıcı başına, aylık |
| Professional | 23 EUR | kullanıcı başına, aylık |
| Enterprise | 40 EUR | kullanıcı başına, aylık |
| Ultimate | 52 EUR | kullanıcı başına, aylık |
Türkiye'den görüntülenen liste fiyatı; tutarlar kullanıcı başına ve vergi hariç. Para birimi bulunduğunuz bölgeye göre değişebiliyor. Kaynak: Zoho CRM fiyat sayfası (Türkiye'den görüntülenen), son kontrol 22.09.2026.
Fiyatlar sağlayıcının kendi sayfasından, son kontrol 22.09.2026. Döviz cinsinden fiyatlarda ödeyeceğiniz tutar kura, vergiye ve yıllık ya da aylık faturalamaya göre değişir; kampanya fiyatı liste fiyatı değildir.
Zoho CRM özellikleri: kaynaklı kapsam tablosu
Zoho CRM için puanlanan 28 ölçütün 24 tanesi sağlayıcının kendi kaynağıyla doğrulandı; 4 ölçütte sağlayıcı bilgi yayımlamıyor. Özellik Puanı 9,08/10. Her satırda durum, kısa açıklama ve kaynak var; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi puana sıfır olarak girer, bu yazılım türü için uygulanmayan ölçütler puana girmez.
Müşteri kaydı ve otomasyon · 10,00/10
| Müşteri kartı ve etkileşim geçmişi | Var Müşteri ve kişi kayıtları, etkileşim geçmişiyle birlikte tek bir 360 derece görünümde toplanıyor. zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| İş akışı otomasyonu | Var Standard paketten itibaren iş akışı (workflow) ve atama kuralı otomasyonu var. zoho.com · 22.09.2026 |
| Rapor ve pano | Var Standard paketten itibaren hazır ve özelleştirilebilir rapor/pano var. zoho.com · 22.09.2026 |
| Ekip rolleri ve yetkiler | Var Profil, rol ve raporlama hiyerarşisiyle kullanıcı yetkilendirmesi (Security Management) yapılabiliyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Yapay zekâ asistanı | Var Standard paketten itibaren yapay zekâ ajanları var; Enterprise paketten itibaren Zia'nın tahmin ve öneri özellikleri ekleniyor. zoho.com · 22.09.2026 |
Satış ve pazarlama · 10,00/10
| Satış hunisi (pipeline) | Var Tüm ücretli paketlerde en az bir standart satış hunisi var; çoklu huni üst paketlerde. zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Teklif ve satış belgesi | Var Professional paketten itibaren CPQ ile fiyat kurallarına dayalı teklif hazırlanıp gönderilebiliyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| E-posta/SMS kampanyası | Var E-posta kampanyası, segmentasyon ve otomatik takip e-postaları ürünün kendisinde var; SMS kampanyasına görünmüyor. zoho.com · 22.09.2026 |
Destek ve iletişim kanalları · 9,43/10
| Web sitesi canlı sohbet | Ek ücretli Web sitesi canlı sohbeti CRM'in kendisinde değil, ayrı ücretli ürün Zoho SalesIQ entegrasyonuyla sağlanıyor. zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| WhatsApp entegrasyonu | Var WhatsApp mesajları CRM içinden yönetiliyor; mesaj gönderimi kredi satın almayı gerektiriyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Instagram ve Facebook mesajları | Var Facebook'ta markaya gelen mesajlar (Messenger) CRM'in kendi Social Tab'ından gerçek zamanlı yanıtlanabiliyor; Instagram DM'e dair ayrı bir ifadeye görünmüyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Destek talebi (ticket) yönetimi | Ek ücretli Destek talebi (ticket) yönetimi CRM'in kendisinde değil, ayrı ürün Zoho Desk (ya da Zendesk) entegrasyonuyla geliyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Telefon ve çağrı merkezi | Var Telefon görüşmeleri CRM'in kendi hattı değil, Hosted/On Premise santral (PBX) sağlayıcı entegrasyonuyla tek tıkla arama ve çağrı kaydı olarak yapılıyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Chatbot | Ek ücretli Chatbot CRM'in kendisinde değil, ayrı ücretli ürün Zoho SalesIQ'nun chatbot oluşturucusu üzerinden kuruluyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Bilgi bankası / yardım merkezi | Ek ücretli Müşteriye açık yardım merkezi/SSS CRM'in kendisinde değil, ayrı ürün Zoho Desk (ya da Zendesk) entegrasyonuyla geliyor. zoho.com · 22.09.2026 |
E-ticaret entegrasyonu · 8,80/10
| E-ticaret altyapısı entegrasyonu | Pakete bağlı Shopify ve WooCommerce için resmî uzantılar var, yalnızca Enterprise paketinden itibaren; ikas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft gibi Türkiye altyapılarına resmî entegrasyon görünmüyor. marketplace.zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Sipariş bilgisini görme | Pakete bağlı Shopify/WooCommerce entegrasyonuyla müşteri siparişleri CRM kaydında görülebiliyor, yalnızca Enterprise paketinden itibaren. marketplace.zoho.com · 22.09.2026 |
| Pazaryeri mesajları | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
| Açık API ve webhook | Var Belgelenmiş REST API, Bulk API ve bildirim API'leri var. zoho.com · 22.09.2026 |
| Mobil uygulama | Var Temsilciler için iOS/Android mobil uygulaması (Zoho CRM Mobile Edition) var. zoho.com · 22.09.2026 |
Türkiye uygunluğu · 6,25/10
| Türkçe arayüz | Var Ürün arayüzü Türkçe dahil 28 dilde kullanılabiliyor. zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Türkçe müşteri desteği | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
| KVKK beyanı | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
| Türkiye'de şirket ya da iş ortağı | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
Fiyat ve deneme · 10,00/10
| Fiyatların açık yayımlanması | Var Standard, Professional, Enterprise, Ultimate paketlerinin tümü kullanıcı başına aylık tutarlarıyla açık yayımlanıyor (gösterilen para birimi bağlantı konumuna göre değişebiliyor). zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Süresiz ücretsiz plan | Var 3 kullanıcıya kadar süresiz ücretsiz Free paketi var. zoho.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ücretli paketler kredi kartı istenmeden 15 gün ücretsiz denenebiliyor. zoho.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Var Aylık ve yıllık faturalama seçenekleri var; yıllık faturalamada indirim uygulanıyor. zoho.com · 22.09.2026 |
Künye
| Ürün türü | CRM yazılımı: satış hunisi, teklif ve e-posta kampanyası tek pakette zoho.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Güncel ürün adı | Zoho CRM (yeniden adlandırma ya da satın alma görünmüyor) zoho.com · 22.09.2026 |
| Şirket | Zoho Corporation Private Limited (ayrıca bölgesel tüzel kişilik: Zoho Corporation B.V., Hollanda) zoho.com · 22.09.2026 |
Satın almadan önce kendi iş akışınızla deneyin
Ücretsiz plan ya da deneme süresinde gerçek bir satış sürecini baştan sona kurun: müşteri listenizi içeri aktarın, bir fırsatı huniden geçirin, bir teklif hazırlayın ve kullandığınız e-ticaret altyapısının bağlantısını deneyin.
Fiyatı kullanıcı sayınız ve faturalama dönemiyle birlikte yazılı isteyin; ayrı ürün gerektiren kanalları (canlı sohbet, WhatsApp, destek talebi) ayrıca sorun. Kaynakta bulunmayan özellik ya da fiyat bu incelemede taahhüt edilmez.
Zoho CRM alternatifleri
Bir yazılımdan vazgeçme nedeni çoğu zaman tektir. Nedeninize göre bakmanız gereken seçenekler:
Canlı sohbet ve WhatsApp aynı panelde olsun
Supsis ve Qpien: Sohbet penceresi, WhatsApp ve Instagram mesajları tek gelen kutusunda; ikisi de yerli e-ticaret altyapılarına bağlanıyor.
Türkiye'de kurulu bir sağlayıcı ve Türkçe destek istiyorum
Rapitek CRM: Satış hunisi ve teklif hazırlama var; sağlayıcı Türkiye merkezli, destek Türkçe ve KVKK aydınlatma metni yayımlıyor.
Shopify mağazamla hazır bağlantı istiyorum
HubSpot CRM: Shopify bağlantısını kendisi geliştiriyor ve sipariş bilgileri müşteri kartında görünüyor; ücretsiz planla başlanabiliyor.
Birebir karşılaştırmalar: Bitrix24 ve Zoho CRM karşılaştırması · Desk360 ve Zoho CRM karşılaştırması · HubSpot CRM ve Zoho CRM karşılaştırması · Supsis ve Zoho CRM karşılaştırması
Zoho CRM hakkında sık sorulanlar
Zoho CRM ücretsiz mi?
3 kullanıcıya kadar süresiz ücretsiz Free paketi var. Ücretli paketler kredi kartı istenmeden 15 gün ücretsiz denenebiliyor.
Zoho CRM fiyatları ne kadar?
14 EUR / kullanıcı / ay (Standard paket; Türkiye'den görüntülenen liste fiyatı, vergi hariç) Paketlerin tamamı sağlayıcının fiyat sayfasında; kendi kullanıcı sayınızla yıllık toplamı hesaplayın.
Zoho CRM Türkçe mi?
Ürün arayüzü Türkçe dahil 28 dilde kullanılabiliyor.
Zoho CRM'de WhatsApp entegrasyonu var mı?
WhatsApp mesajları CRM içinden yönetiliyor; mesaj gönderimi kredi satın almayı gerektiriyor.
Zoho CRM Shopify ya da WooCommerce ile çalışıyor mu?
Shopify ve WooCommerce için resmî uzantılar var, yalnızca Enterprise paketinden itibaren; ikas, Ticimax, IdeaSoft, T-Soft gibi Türkiye altyapılarına resmî entegrasyon görünmüyor.
Kaynaklar ve inceleme yöntemi
Bilgiler sağlayıcının kendi sayfalarından 22.09.2026 tarihinde kontrol edildi; her satırın kaynağı özellik tablosunda. Uygulamalı ürün testi değildir. Başlıca kaynaklar: zoho.com · crm/zohocrm-pricing.html, zoho.com · crm/complete-feature-list.html.
Devamını gör: 12 kaynak daha
- zoho.com · salesiq
- zoho.com · crm/help-desk-crm.html
- marketplace.zoho.com · app/crm/shopify
- zoho.com · crm/features.html
- zoho.com · crm
- zoho.com · crm/marketing-automation.html
- zoho.com · crm/whatsapp.html
- zoho.com · crm/facebook.html
- marketplace.zoho.com · …rm/woocommerce-extension-for-zoho-crm
- zoho.com · crm/developer/api.html
- zoho.com · terms.html
- zoho.com · privacy.html
Puanlama ve kayıt tarihleri
Özellik Puanı: 9,08/10. 28 ölçüt 6 grupta toplanıyor; grup puanı o gruptaki ölçütlerin ortalaması, Özellik Puanı grupların ağırlıklı ortalaması. Durum puanları: var 10, pakete bağlı 9,5, ek ücretli 9, belirsiz 5, yok 0; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi 0 sayılır; uygulanmayan ölçüt puana girmez. Fiyat seviyesi puana girmez. Kaynak kontrolü: 22.09.2026.
Puanlama yöntemi