CRM & Canlı Destek · 2026 karşılaştırma · aynı ölçütler
Intercom mu Zendesk mi?
Intercom ve Zendesk'i e-ticaret satıcısının gözüyle karşılaştırdık: en düşük pakette hangi kanalların olduğu, yapay zekâ ajanı, Shopify bağlantısı, Türkçe arayüz ve fiyatlar, kaynaklı Özellik Puanlarıyla.
- Intercom8,55/10ayda 19 USD başlangıç fiyatıPuanın dağılımı
- +0,05 puan öndeZendesk8,60/10ayda 19 USD başlangıç fiyatıPuanın dağılımı
- Puan farkı0,05 puan117 sağlayıcı, aynı ölçütlerAyrışan ölçütler
117 sağlayıcı · 7 kategori · özellik ve fiyatların kaynakları sayfanın sonunda
Intercom ile Zendesk arasındaki asıl fark
İkisi de temsilci başına fiyatlanan, Shopify'a bağlanan ve siparişi yazışma ekranında gösteren müşteri hizmetleri yazılımları; fark en ucuz pakette ne olduğunda çıkıyor. Intercom'un en düşük paketinde canlı sohbet, yardım merkezi, WhatsApp, Instagram ve yapay zekâ ajanı Fin var; ajanın çözdüğü konuşmalar ve telefon kullanımı ayrıca ücretleniyor. Zendesk'in en ucuz paketi e-posta ve form taleplerini kapsıyor; canlı sohbet, mesajlaşma, telefon ve yardım merkezi Suite Team paketinden itibaren açılıyor. Temsilci arayüzü Zendesk'te Türkçe seçilebiliyor, Intercom'da yalnız müşteriye görünen sohbet penceresi Türkçe.
İletişim kanalları
Fiyat ve deneme koşulları
| Ölçüt | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Başlangıç fiyatı | 19 USD/koltuk/ay | 19 USD/temsilci/ay |
| Fiyatların açık yayımlanması | Var | Pakete bağlı |
| Süresiz ücretsiz plan | Yok | Yok |
| Ücretsiz deneme | Var | Var |
| Aylık ödeme seçeneği | Pakete bağlı | Pakete bağlı |
Fiyatlar sağlayıcıların kendi sayfasından; gerçek tutar kullanıcı sayısına, pakete ve faturalama dönemine göre değişir. Son kontrol 22.09.2026.
Özellik Puanı grup grup
Zendesk 0,05 puan önde. En büyük fark “E-ticaret entegrasyonu” grubunda: Intercom 9,00, Zendesk 9,80.
| Grup | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Müşteri kaydı ve otomasyon (ağırlık %20) | 10,00 | 9,80 |
| Satış ve pazarlama (ağırlık %15) | — | — |
| Destek ve iletişim kanalları (ağırlık %20) | 10,00 | 9,57 |
| E-ticaret entegrasyonu (ağırlık %20) | 9,00 | 9,80 |
| Türkiye uygunluğu (ağırlık %15) | 4,88 | 5,00 |
| Fiyat ve deneme (ağırlık %10) | 7,38 | 7,25 |
| Özellik Puanı | 8,55 | 8,60 |
Ayrışan ölçütler
| Ölçüt | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|
| Ekip rolleri ve yetkiler | Var | Pakete bağlı |
| Yapay zekâ asistanı | Var | Pakete bağlı |
| Pazaryeri mesajları | Yayımlanmıyor | Ek ücretli |
| Türkçe arayüz | Pakete bağlı | Var |
Her satırın kaynağı yazılım sayfalarındaki kapsam tablosunda.
Hangisi kime uygun?
Intercom
- Soruların önemli kısmını yapay zekâ ajanıyla yanıtlamak isteyen yoğun destek ekibi
- En alt pakette canlı sohbet ve yardım merkezi isteyen mağaza
Zendesk
- E-posta taleplerini kurallarla ekibe dağıtan, temsilci arayüzünü Türkçe kullanmak isteyen ekip
- Sipariş, iade ve iptali talep ekranından yönetmek isteyen Shopify mağazası
Sık sorulan sorular
Intercom mu Zendesk mi daha ucuz?
En düşük paketlerin temsilci başı fiyatı birbirine yakın ama kapsamları farklı: Intercom'un en düşük paketi canlı sohbeti ve yapay zekâ ajanını içeriyor, ajanın çözdüğü her konuşma ayrıca ücretleniyor; Zendesk'in en ucuz paketi yalnız e-posta ve form taleplerini kapsıyor. İhtiyaç duyduğunuz kanalların hangi pakette açıldığına bakarak karşılaştırın.
Hangisi Türkçe?
Zendesk'te temsilci ve yönetici arayüzü Türkçe seçilebiliyor. Intercom'da yalnız müşteriye görünen sohbet penceresi Türkçe; yönetim paneli İngilizce.
Intercom mu Zendesk mi daha yüksek puanlı?
Zendesk 0,05 puan önde. En büyük fark “E-ticaret entegrasyonu” grubunda: Intercom 9,00, Zendesk 9,80.