CRM & Canlı Destek · 2026 karşılaştırma · aynı ölçütler
Zendesk vs Zoho CRM
Zendesk ile Zoho CRM'i ürün odağı, kanallar, fiyat ve Türkçe kullanım açısından karşılaştırdık.
- Zendesk8,60/10ayda 19 USD başlangıç fiyatıPuanın dağılımı
- +0,48 puan öndeZoho CRM9,08/10ücretsiz başlangıç planı ve 14 EUR başlangıç fiyatlı ücretli paketlerPuanın dağılımı
- Puan farkı0,48 puan115 sağlayıcı, aynı ölçütlerAyrışan ölçütler
115 sağlayıcı · 8 kategori · özellik ve fiyatların kaynakları sayfanın sonunda
Zendesk ile Zoho CRM arasındaki asıl fark
Zendesk bir müşteri hizmetleri yazılımı: e-posta ve form taleplerini numaralı kayıtlara dönüştürüyor, üst paketlerde canlı sohbet, WhatsApp, Instagram, telefon ve yardım merkezi ekleniyor. Zoho CRM ise satış odaklı: satış hunisi, iş akışı otomasyonu, teklif ve e-posta kampanyası tek pakette; destek talebi yönetimi ve web sitesi canlı sohbeti Zoho'nun ayrı ürünleriyle (Zoho Desk gibi) ekleniyor.
Fiyatta Zoho CRM Standard Türkiye'den görüntülendiğinde kullanıcı başı aylık 14 EUR, Zendesk Support Team temsilci başı aylık 19 USD (yıllık). Zoho'nun süresiz ücretsiz planı var; Zendesk'in deneme süresinde en kapsamlı paketin özellikleri açılıyor. İkisinde de arayüz Türkçe kullanılabiliyor.
İletişim kanalları
Fiyat ve deneme koşulları
| Ölçüt | Zendesk | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Başlangıç fiyatı | 19 USD/temsilci/ay | 14 EUR/kullanıcı/ay |
| Fiyatların açık yayımlanması | Pakete bağlı | Var |
| Süresiz ücretsiz plan | Yok | Var |
| Ücretsiz deneme | Var | Var |
| Aylık ödeme seçeneği | Pakete bağlı | Var |
Fiyatlar sağlayıcıların kendi sayfasından; gerçek tutar kullanıcı sayısına, pakete ve faturalama dönemine göre değişir. Son kontrol 21.10.2026.
Özellik Puanı grup grup
Zoho CRM 0,48 puan önde. En büyük fark “Fiyat ve deneme” grubunda: Zendesk 7,25, Zoho CRM 10,00. “—” olan grup o yazılım türünde puana girmiyor.
| Grup | Zendesk | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Müşteri kaydı ve otomasyon (ağırlık %20) | 9,80 | 10,00 |
| Satış ve pazarlama (ağırlık %15) | — | 10,00 |
| Destek ve iletişim kanalları (ağırlık %20) | 9,57 | 9,43 |
| E-ticaret entegrasyonu (ağırlık %20) | 9,80 | 8,80 |
| Türkiye uygunluğu (ağırlık %15) | 5,00 | 6,25 |
| Fiyat ve deneme (ağırlık %10) | 7,25 | 10,00 |
| Özellik Puanı | 8,60 | 9,08 |
Ayrışan ölçütler
| Ölçüt | Zendesk | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Ekip rolleri ve yetkiler | Pakete bağlı | Var |
| Yapay zekâ asistanı | Pakete bağlı | Var |
| E-ticaret altyapısı entegrasyonu | Var | Pakete bağlı |
| Sipariş bilgisini görme | Var | Pakete bağlı |
| Pazaryeri mesajları | Ek ücretli | Yayımlanmıyor |
| KVKK beyanı | Yok | Yayımlanmıyor |
Her satırın kaynağı yazılım sayfalarındaki kapsam tablosunda.
Hangisi kime uygun?
Zendesk
- Çok kanallı, yoğun destek talebi yöneten müşteri hizmetleri ekibi
- Yardım merkezi ve bilgi bankası kurmak isteyen işletme
- Shopify mağazasında siparişi talep ekranından yönetmek isteyen ekip
Zoho CRM
- Satış hunisi, teklif ve e-posta kampanyasını tek pakette isteyen KOBİ
- Ücretsiz planla başlamak isteyen küçük satış ekibi
- Zoho ekosisteminde büyümek isteyen işletme
Öteki karşılaştırmalar
Zendesk
Zoho CRM
Sık sorulan sorular
Zendesk mi Zoho mu?
Zendesk müşteri hizmetleri için, Zoho CRM satış için tasarlanmış. Zoho'nun Zendesk'e doğrudan rakibi ayrı ürünü Zoho Desk; Zoho CRM'i Zendesk'le birlikte de kullanabilirsiniz.
Hangisi daha ucuz?
Zoho CRM Standard kullanıcı başı aylık 14 EUR (Türkiye'den görüntülenen, vergi hariç), ayrıca süresiz ücretsiz planı var. Zendesk Support Team temsilci başı aylık 19 USD (yıllık).
İkisi de Türkçe mi?
Evet; Zoho CRM'in arayüzü ve Zendesk'in temsilci arayüzü Türkçe kullanılabiliyor.