Zoho CRM TR odaklı toplam skorda önde.
CRM & Canlı Destek · 2026 Karşılaştırma
Zendesk vs Zoho CRM
Zendesk ve Zoho CRM karşılaştırması: özellik, fiyat, kullanıcı geri bildirimi, ürün skoru ve Türkiye uygunluğu yan yana.
Zendesk
6.8
/ 10 TR skoru
Zoho CRM
8.1
/ 10 TR skoru
Önde
Hızlı cevap: Kısa karar: Zoho CRM Türkiye sıralama puanında önde (8,1 vs 6,8). Başlangıç maliyetinde de Zoho CRM daha uygun (ücretsiz başlangıç planı ve 14 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketler / ayda 19 USD başlangıç fiyatı).
136 sağlayıcı · 8 kategori · resmi kaynaklardan haftalık doğrulama
Hızlı karar tablosu
Fiyat, özellik ve TR destek karar tablosu
Satın alma kararını etkileyen dört kritik başlık, iki sağlayıcı için yan yana.
| Kriter | Zendesk | Zoho CRM | Karar notu |
|---|---|---|---|
| Fiyat / başlangıç | ayda 19 USD başlangıç fiyatı | ücretsiz başlangıç planı ve 14 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketler | Paket kapsamı ve yıllık sözleşme şartı birlikte okunmalı. |
| TR destek | Ağırlıkla İngilizce destek | Kısmi Türkçe destek | Destek dili, yanıt süresi ve onboarding kalitesi satın alma kararını değiştirir. |
| Türkiye uygunluğu | Global güçlü, Türkiye uygunluğu sınırlı | Türkiye için yerelleştirilmiş | Yerel mevzuat, entegrasyon ve para birimi uyumu önemlidir. |
| Son kontrol | Yüksek güven | Yüksek güven | Veri güveni düşükse resmi teklif ve kaynakla doğrulayın. |
Hüküm
Türkiye Odaklı Karar
6.8Zendesk
vs
8.1Zoho CRM
Zoho CRM bu karşılaştırmada 1.4 puan önde (8.1 vs 6.8 TR). Ancak doğru tercih size bağlı — örneğin Zendesk belirli kullanım senaryolarında daha uygun olabilir. Aşağıdaki detaylı kıyasta tüm farkları inceleyin.
Karar masası
Bu kıyasta hızlı karar sinyalleri
Liste puanı tek başına karar değildir. Türkiye uygunluğu, destek dili, fiyat modeli ve veri güveni birlikte okunmalı.
Zoho CRM başlangıç maliyetinde daha uygun (ücretsiz başlangıç planı ve 14 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketler / ayda 19 USD başlangıç fiyatı).
Zendesk: Ağırlıkla İngilizce destek. Zoho CRM: Kısmi Türkçe destek.
Zendesk: Yüksek güven. Zoho CRM: Yüksek güven.
Senaryo bazlı karar
Zendesk mi Zoho CRM mu? Hangi durumda hangisi daha mantıklı?
Aynı puan farklı işletmeler için farklı sonuç verir. Bu kartlar karar niyetini daha okunur hale getirir.
Düşük başlangıç maliyeti, deneme/ücretsiz plan ve hızlı karar ihtiyacı öncelikliyse bu seçenek daha yakın duruyor.
TR uygunluk sinyali, destek seviyesi ve yerel işletme bağlamı burada daha fazla ağırlık alır.
Teknik/ürün skoru, özellik kapsamı ve entegrasyon derinliği daha belirleyici olduğunda bu aday öne çıkar.
Zendesk: ayda 19 USD başlangıç fiyatı. Zoho CRM: ücretsiz başlangıç planı ve 14 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketler. Kaynak ve paket şartlarını satın alma öncesi doğrula.
Metodoloji
Bu karşılaştırmayı nasıl okumalı?
Zendesk ile Zoho CRM aynı kategori içinde değerlendirilir; ancak nihai öneri sadece genel puandan çıkmaz. Türkiye operasyonu, destek dili, fiyat modeli, veri güveni ve ürün derinliği birlikte tartılır.
Türkiye merkezli işletme için ilk bakılan metrik TR skorudur. Ürün skoru yüksek olsa bile yerel ödeme, destek, para birimi, entegrasyon ve satış sonrası hizmet zayıfsa öneri seviyesi düşebilir.
Başlangıç fiyatı tek başına yeterli değildir. Komisyon, kurulum, ek kullanıcı, tema, entegrasyon, e-fatura, kargo ve pazaryeri bağlantısı gibi kalemler toplam maliyeti değiştirebilir.
KOBİ için hızlı kurulum ve yerel destek öne çıkarken, kurumsal ekiplerde API, SLA, rol yönetimi, raporlama ve entegrasyon derinliği daha belirleyici olur.
Bu sayfadaki veriler karar ön elemesi içindir. Teklif almadan önce güncel paket şartı, sözleşme süresi, gizli maliyetler ve destek kapsamı resmi kaynaklardan tekrar kontrol edilmelidir.
TR destek farki
Zendesk: Ağırlıkla İngilizce destek. Zoho CRM: Kısmi Türkçe destek.
Fiyat baglami
Zendesk: ayda 19 USD başlangıç fiyatı. Zoho CRM: ücretsiz başlangıç planı ve 14 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketler.
Index kalite karari
Bu sayfa kalite kuyruğunda enrich olarak isaretli. Neden: evidence-vs.
Skor düellosu
Türkiye Skoru Karşılaştırması
Bu bölüm tek bir sayıyı karşılaştırır: Türkiye sıralama puanı. Bu puanın kriterlere dağılımı hemen altındaki puan kırılımında, ticari şartlar künye tablosunda, doğrulanmış ürün özellikleri ise özellik tablosunda.
6.8
/ 10 TR
CRM & Canlı Destek · 2007
8.1
/ 10 TR
CRM & Canlı Destek · 1996
Kazanan
Puan kırılımı
Ürün puanı kriter kriter — hangi satır ölçüldü?
Yukarıdaki 6.8 ve 8.1 Türkiye sıralama puanıdır. Bu tablo onun altındaki ürün puanını açar: Zendesk 7.5/10, Zoho CRM 8.2/10. ölçüldü işaretli satırlar sağlayıcının resmi kaynağından doğrulanmış veriden hesaplanır ve altlarındaki bağlantıdan açılır: o kriterin baktığı alanlar tek tek, iki sağlayıcı yan yana, farklı olanlar üstte. editör işaretli satırlarda ölçüm ölçeği kurulamadığı için açılır liste yoktur; nedeni tablonun hemen altında yazıyor. Bir alan birden fazla kritere girebilir (çoklu para birimi hem ölçeklenebilirliğe hem ödeme esnekliğine bakar); her sağlayıcının doğrulanmış alanlarının tekrarsız tam listesi için özellik karşılaştırma tablosuna bakın.
Zendesk
Puanın %42'i ölçülen veriden
Zoho CRM
Puanın %42'i ölçülen veriden
| Kriter | Ağırlık | Zendesk | Zoho CRM |
|---|---|---|---|
| Fiyat / Performans | %16 | 6,5 editör | 8,8 editör |
| Kullanım Kolaylığı | %12 | 8,2 editör | 7,2 editör |
| Entegrasyon | %12 | 7,0 ölçüldü bool 2/3 | 8,9 ölçüldü bool 3/3 |
Entegrasyon puanı neye bakılarak ölçüldü? 3 alan · 1 alanda fark var
Ölçümde bakılan alan
Zendesk
Zoho CRM
E-Posta Pazarlama fark
yok
var
WhatsApp Business
var
var
Instagram / Facebook DM
var
var | |||
| Özellik Zenginliği | %11 | 7,0 ölçüldü bool 8/10 | 8,4 ölçüldü bool 9/10 |
Özellik Zenginliği puanı neye bakılarak ölçüldü? 10 alan · 3 alanda fark var
Ölçümde bakılan alan
Zendesk
Zoho CRM
Canlı Destek Widget fark
var
yok
E-Posta Pazarlama fark
yok
var
Ücretsiz Plan fark
yok
var
Chatbot / AI Asistan
var
var
WhatsApp Business
var
var
Instagram / Facebook DM
var
var
Otomasyon Akışları
var
var
Mobil Uygulama
var
var
Gelişmiş Raporlama
var
var
Türkçe Arayüz
var
var | |||
| Çoklu Kanal Desteği | %10 | 7,3 ölçüldü bool 3/4 | 7,3 ölçüldü bool 3/4 |
Çoklu Kanal Desteği puanı neye bakılarak ölçüldü? 4 alan · 2 alanda fark var
Ölçümde bakılan alan
Zendesk
Zoho CRM
Canlı Destek Widget fark
var
yok
E-Posta Pazarlama fark
yok
var
WhatsApp Business
var
var
Instagram / Facebook DM
var
var | |||
| Destek Kalitesi | %9 | 8,3 editör | 7,8 editör |
| Yapay Zekâ / Chatbot | %9 | 8,8 editör | 8,3 editör |
| İş Akışı Otomasyonu | %9 | 5,3 ölçüldü bool 2/3 | 8,1 ölçüldü bool 3/3 |
İş Akışı Otomasyonu puanı neye bakılarak ölçüldü? 3 alan · 1 alanda fark var
Ölçümde bakılan alan
Zendesk
Zoho CRM
E-Posta Pazarlama fark
yok
var
Otomasyon Akışları
var
var
Chatbot / AI Asistan
var
var | |||
| Ölçeklenebilirlik | %8 | 9,2 editör | 8,5 editör |
| Pazarlama Otomasyonu | %4 | 8,9 editör | 8,2 editör |
Bileşen listesi olmayan kriterler ve nedeni. Şemada ölçülebilir alan karşılığı olmayanlar: Fiyat / Performans, Kullanım Kolaylığı, Destek Kalitesi, Yapay Zekâ / Chatbot, Ölçeklenebilirlik, Pazarlama Otomasyonu. Bu kriterlerde puan, sağlayıcının yayımlanmış paket ve dokümantasyon içeriği ile kullanıcı geri bildirimlerine dayanan editör değerlendirmesidir. Hiçbirinde uydurulmuş bir bileşen listesi göstermiyoruz.
Ağırlıklar kategoriye göre değişir ve bu tabloda toplamı 100 olacak şekilde gösterilir; puanı olmayan kriter paydadan düşer. Aynı normalleştirme Zendesk sayfasındaki puan dökümünde de uygulanır, bu yüzden iki sayfada aynı kriter aynı yüzdeyi gösterir. Ölçülen kriterler kategorideki tüm sağlayıcılar için aynı yöntemle hesaplandığı için sütunlar karşılaştırılabilir.
Künye ve ticari şartlar
Künye, Fiyat ve Ticari Şartlar
Bu tablo puan değil, sözleşme öncesi bakılan ticari şartları ve künye bilgisini karşılaştırır: başlangıç fiyatı, ücretsiz plan/deneme, API ve kuruluş yılı gibi 12 başlık. Sağlayıcının doğrulanmış ürün özellikleri için aşağıdaki özellik tablosuna, puanın kriterlere dağılımı için puan kırılımına bakın. İki tarafta da verisi olmayan başlıklar bu tabloya hiç girmez.
| Kriter | Zendesk | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Türkiye Skoru | 6.8/10 | 8.1/10 |
| Ürün Skoru | 7.5/10 | 8.2/10 |
| Başlangıç Fiyatı | ayda 19 USD başlangıç fiyatı | ücretsiz başlangıç planı ve 14 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketler |
| Ücretsiz Plan | ❌ Yok | ✅ Var |
| Ücretsiz Deneme | ✅ 14 gün | ✅ 15 gün |
| Kuruluş Yılı | 2007 | 1996 |
| Hedef Segment | enterprise, startup, sme | enterprise |
| API & Webhook | ✅ Var | ✅ Var |
| Mobil Uygulama | iOS + Android | – |
| Çoklu Dil | ✅ | ✅ |
| Çoklu Döviz | ❌ | ✅ |
| Entegrasyon | 1500+ | 900+ |
Bu kıyasın veri temeli: iki tarafta da kaynağından doğrulanmış 11 ortak alan var; bunların 4 tanesinde farklı değer taşıyorlar.
Kaynağından doğrulandı
Zendesk ve Zoho CRM: kaynağından doğrulanmış özellik verisi
Her değer sağlayıcının resmi sayfasından tek tek doğrulanmıştır. − yok kanıtlanmış yokluğu, — ise henüz doğrulanmamış bilgiyi gösterir. Sayısal satırlarda değerin altındaki kategoride 3/14 ifadesi, o değerin kategorideki ölçülmüş sağlayıcılar arasındaki sırasıdır (1 = en iyi). Farkı olmayan kriterler tablonun altında açılabilir listede.
| Özellik | Zendesk | Zoho CRM |
|---|---|---|
| Canlı Destek Widget | ✓ var | − yok |
| E-Posta Pazarlama | − yok | ✓ var |
| Ücretsiz Plan | − yok | ✓ var |
| Ücretsiz Plan Kullanıcı Limitikategori medyanı 0 · 17 sağlayıcıda ölçüldü | 0kategoride 7/17 | 3kategoride 4/17 |
7 kriter 2 sağlayıcının hepsinde aynı — tam listeyi gör
| Chatbot / AI Asistan | ✓ var | ✓ var |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | ✓ var | ✓ var |
| Instagram / Facebook DM | ✓ var | ✓ var |
| Otomasyon Akışları | ✓ var | ✓ var |
| Mobil Uygulama | ✓ var | ✓ var |
| Gelişmiş Raporlama | ✓ var | ✓ var |
| Türkçe Arayüz | ✓ var | ✓ var |
Yeşil vurgulanan hücre, o kriterde hem karşılaştırılan sağlayıcıların en iyisi olan hem de kategori medyanının iyi tarafında kalan değeri gösterir; ikisinden biri sağlanmıyorsa vurgu yapılmaz. Teslimat süresi, komisyon oranı, aktarım günü ve kontör fiyatı gibi alanlarda düşük değer daha iyi olduğu için hem vurgu hem sıralama ters yönde hesaplanır. Eksik veya güncelliğini yitirmiş bir bilgi görürsen bize bildir.
Güçlü ve zayıf yanlar
Artıları & Eksikleri
Zendesk
Artıları
- Müşteri destek ekipleri için ticketing ve omnichannel servis alaninda güçlü.
- Resmi fiyat sayfasında destek planlari 19 USD seviyesinden basliyor.
- Suite yapısı help center, chat, voice ve sosyal kanallari birlikte sunar.
Eksikleri
- Bu sayfa klasik satış CRM değil, daha çok support/service CRM olarak değerlendirilmelidir.
- AI/Copilot ve ileri servis eklentileri toplam maliyeti hızla artırabilir.
- Kurulum, veri temizliği, entegrasyon, danışmanlık ve eğitim maliyetleri paket fiyatına dahil olmayabilir.
- Kişi/temsilci bazlı fiyatlama ekip büyüdükçe toplam aylık maliyeti hızla artırabilir.
Editör seçkisi — paket notları
- 19 USD Support
- Suite plans
- Ticketing
- Omnichannel support
Zoho CRM
Artıları
- 3 kullanıcıya kadar ücretsiz plan ve düşük giriş fiyatı güçlü fiyat-performans sağlar.
- Zia AI, blueprint, CPQ ve Zoho ekosistemi fiyatına göre geniş kapsam sunar.
- Monthly/yıllık esnek kontrat ve çok dil destegi vardir.
Eksikleri
- Arayuz ve paket/ek modül secimi ilk kurulumda karmasik gelebilir.
- Tam Zoho ekosistemi kullanilmazsa entegrasyon ve veri modeli dikkat ister.
- Kurulum, veri temizliği, entegrasyon, danışmanlık ve eğitim maliyetleri paket fiyatına dahil olmayabilir.
- Kişi/temsilci bazlı fiyatlama ekip büyüdükçe toplam aylık maliyeti hızla artırabilir.
Editör seçkisi — paket notları
- 3 kullanıcı free
- 14 USD Standard
- Zia AI
- Blueprint
Editör seçkisi paket/fiyat vurgularını içerir ve editör değerlendirmesidir; tek tek kaynağından doğrulanmış özellikler için özellik tablosuna bakın.
Karar
Hangisini Seçmeli?
Zendesk tercih et eğer:
- enterprise, startup, sme profiline uyuyorsan
- Müşteri destek ekipleri için ticketing ve omnichannel servis alaninda güçlü.
- Resmi fiyat sayfasında destek planlari 19 USD seviyesinden basliyor.
Zoho CRM tercih et eğer:
- Daha yüksek editör puanını öncelikliyorsan
- Düşük başlangıç maliyeti arıyorsan
- Ücretsiz başlamak istiyorsan
- enterprise profiline uyuyorsan
- 3 kullanıcıya kadar ücretsiz plan ve düşük giriş fiyatı güçlü fiyat-performans sağlar.
- Zia AI, blueprint, CPQ ve Zoho ekosistemi fiyatına göre geniş kapsam sunar.