❓ Sıkça Sorulan Sorular
CAC ve LTV nedir?
CAC (Customer Acquisition Cost) = Yeni müşteri kazanmak için harcadığın para ÷ yeni müşteri sayısı. LTV (Lifetime Value) = Bir müşterinin yaşam boyu sana getirdiği net kâr. SaaS'tan e-ticarete, sürdürülebilir büyümenin temel iki metriği.
LTV/CAC oranı kaç olmalı?
✓ 3x+ = sağlıklı (büyüme için yatırım yap). ⚠️ 1-3x = kritik (optimize et). 🚨 1x altı = zararlı (acilen müdahale et). Bain & Company sektör araştırmasına göre VC-back'li startup'larda 3x altı sürdürülebilir değildir.
Payback süresi nedir?
CAC'i geri kazanma süresi (ay). 6 ay altı çok iyi, 12 ay altı KOBİ için kabul edilebilir, 18 ay üzeri risk. SaaS'ta 24 aya kadar tolerans var (yüksek LTV).
Churn (kayıp) oranı LTV'ye nasıl etki eder?
Aylık %5 churn → ortalama yaşam 20 ay. %10 churn → 10 ay. Churn yarıya inerse LTV ikiye katlanır. E-ticaret'te %5-15 aylık tekrar müşteri kayıp normaldir.
Tekrar satış sıklığını nasıl artırırım?
Email marketing (Klaviyo/Mailchimp), sadakat programı, abonelik (özellikle kozmetik/gıda), kişiselleştirilmiş öneri, müşteri hizmetleri yatırımı. Repeat rate %30+ olan markalar genelde sağlıklı LTV/CAC ile büyür.
Yüksek CAC nasıl düşürülür?
SEO yatırımı (uzun vadede ücretsiz trafik), referral programı (mevcut müşteri yeni getirsin), conversion rate optimization (aynı trafikten daha çok satış), retargeting (terk eden ziyaretçileri geri kazan), organik sosyal medya.