BAĞIMSIZ İNCELEME · Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımı · Kaynak kontrolü 22.09.2026
Zendesk nedir, fiyatları ne kadar?
Zendesk e-posta ve form taleplerini numaralı kayıtlara dönüştüren, üst paketlerde canlı sohbeti, WhatsApp'ı, Instagram'ı, telefonu ve yardım merkezini de ekleyen bir müşteri hizmetleri yazılımı. Temsilci arayüzü Türkçe seçilebiliyor; Shopify bağlantısıyla temsilci siparişi ve iadeyi talep ekranından yönetiyor.
- 4. sıraÖzellik Puanı8,60/109 müşteri hizmetleri yazılımı arasında, aynı ölçütlerÖlçüt tablosu
- Başlangıç fiyatı19 USD/temsilci/aySupport Team, yıllık faturalamaPaketler ve koşullar
- Pakete dahil kanal6/6canlı sohbet, WhatsApp, ticket… ek ürün hariçKanal listesi
- Kaynaklı ölçüt23/25sağlayıcının kendi belgesiyleSatır satır kaynak
Kaynak incelemesi: 22.09.2026 · Editoryal değerlendirme; uygulamalı ürün testi değildir.
Zendesk kimler için uygun?
Uygun olduğu durumlar
- E-posta talepleri yoğun, talepleri kurallarla ekibe dağıtmak isteyen destek ekipleri
- Shopify kullanan ve sipariş, iade ve iptal işlemini talep ekranından yapmak isteyen mağazalar
- Temsilci arayüzünü Türkçe kullanmak isteyen ekipler
Başka bir seçeneğe bakmanız gereken durumlar
- En ucuz paket yalnız e-posta ve form taleplerini kapsıyor; canlı sohbet, WhatsApp, telefon ve yardım merkezi Suite Team paketinden itibaren
- Sağlayıcının yayımladığı küresel gizlilik programında Türkiye yer almıyor; süresiz ücretsiz plan yok
Zendesk fiyatları ve paketleri
Zendesk alt üç paketin fiyatını temsilci başına açıkça yayımlıyor; en üst paket teklifle. Yıllık faturalama varsayılan, aylık faturalama da seçilebiliyor. Deneme süresinde en kapsamlı paketin özellikleri açılıyor.
| Başlangıç fiyatı | 19 USD / temsilci (agent) / ay, yıllık faturalamada (Support Team paketi, sayfanın varsayılan görünümü) zendesk.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Fiyatların açık yayımlanması | Pakete bağlı Alt üç paketin (Support Team, Suite Team, Suite Professional) tutarları açık yayımlanıyor; en üst paket olan Suite Enterprise + Copilot yalnızca satış ekibiyle görüşülerek fiyatlandırılıyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Süresiz ücretsiz plan | Yok Yayımlanan dört paketin tümü ücretli; süresiz ücretsiz bir plan yok, yalnızca süreli deneme sunuluyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ücretli paketler 14 gün boyunca, varsayılan olarak Suite Professional planının tüm özellikleriyle ücretsiz denenebiliyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Pakete bağlı Support Team, Suite Team ve Suite Professional paketlerinde 'Monthly/Annual' seçiciyle aylık faturalama self-servis seçilebiliyor; Suite Enterprise + Copilot satış ekibiyle görüşülerek belirleniyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
Zendesk paket fiyatları (liste fiyatı)
| Paket | Fiyat (yıllık faturalamada) | Birim |
|---|---|---|
| Support Team | 19 USD | temsilci (agent) başına, aylık eşdeğer |
| Suite Team | 55 USD | temsilci (agent) başına, aylık eşdeğer |
| Suite Professional | 115 USD | temsilci (agent) başına, aylık eşdeğer |
| Suite Enterprise + Copilot | Teklifle | - |
Tutarlar temsilci başına ve yıllık faturalamada geçerli; en üst paket teklifle. Kaynak: Zendesk fiyatlandırma sayfası, son kontrol 22.09.2026.
Fiyatlar sağlayıcının kendi sayfasından, son kontrol 22.09.2026. Döviz cinsinden fiyatlarda ödeyeceğiniz tutar kura, vergiye ve yıllık ya da aylık faturalamaya göre değişir; kampanya fiyatı liste fiyatı değildir.
Zendesk özellikleri: kaynaklı kapsam tablosu
Zendesk için puanlanan 25 ölçütün 23 tanesi sağlayıcının kendi kaynağıyla doğrulandı; 2 ölçütte sağlayıcı bilgi yayımlamıyor. Özellik Puanı 8,60/10. Her satırda durum, kısa açıklama ve kaynak var; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi puana sıfır olarak girer, bu yazılım türü için uygulanmayan ölçütler puana girmez.
Müşteri kaydı ve otomasyon · 9,80/10
| Müşteri kartı ve etkileşim geçmişi | Var Müşterinin geçmiş etkileşimleri ve bağlam bilgisi tek ekranda gösteriliyor; en düşük ücretli paket olan Support Team'de dahil. zendesk.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| İş akışı otomasyonu | Var Kural tabanlı otomasyon, tetikleyici (trigger) ve iş akışı kurulabiliyor; en düşük ücretli paket olan Support Team'de dahil. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Rapor ve pano | Var Hazır analiz panoları ve özelleştirilebilir raporlar var; en düşük ücretli paket olan Support Team'de dahil, gelişmiş rapor kurucu (Quick Reports) Suite Professional'dan itibaren. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Ekip rolleri ve yetkiler | Pakete bağlı Temsilciler için özel (custom) rol ve yetki tanımlama yalnızca Suite Enterprise + Copilot paketinde dahil; alt paketlerde yalnızca standart admin/temsilci ayrımı var. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Yapay zekâ asistanı | Pakete bağlı Yanıt üreten/çözen AI Agents özelliği Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok; yönetici asistanı Admin Copilot Suite Professional'da dahil, ayrı 'Copilot' eklentisi (temsilci AI asistanı) ek ücretli. zendesk.com · 22.09.2026 |
Satış ve pazarlama · bu yazılım türünde puana girmez
| Satış hunisi (pipeline) | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
|---|---|
| Teklif ve satış belgesi | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
| E-posta/SMS kampanyası | Uygulanmaz Müşteri hizmetleri ve canlı destek yazılımında bu ölçüt puana girmez. |
Destek ve iletişim kanalları · 9,57/10
| Web sitesi canlı sohbet | Pakete bağlı Web sitesine eklenen canlı sohbet widget'ı Suite Team paketinden itibaren dahil; en düşük paket Support Team'de yok. zendesk.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| WhatsApp entegrasyonu | Pakete bağlı WhatsApp mesajları aynı gelen kutusundan yanıtlanabiliyor; bu Messaging özelliği Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Instagram ve Facebook mesajları | Pakete bağlı Facebook ve Instagram mesajları aynı gelen kutusunda yanıtlanabiliyor; Messaging özelliği Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Destek talebi (ticket) yönetimi | Var E-posta ve formdan gelen talepler numaralı ticket olarak izlenip atanabiliyor; en düşük ücretli paket olan Support Team'de dahil. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Telefon ve çağrı merkezi | Pakete bağlı Temel telefon desteği (Telephony) Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok; daha gelişmiş çağrı merkezi 'Contact Center' ayrı ücretli eklenti. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Chatbot | Pakete bağlı Müşteriye otomatik yanıt veren yapay zekâ tabanlı AI Agents özelliği Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Bilgi bankası / yardım merkezi | Pakete bağlı Yardım merkezi (Knowledge Base) Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok. zendesk.com · 22.09.2026 |
E-ticaret entegrasyonu · 9,80/10
| E-ticaret altyapısı entegrasyonu | Var Shopify için kendi (native) entegrasyonu var; WooCommerce için Action Builder üzerinden bağlayıcı sunuluyor. ikas/Ticimax/IdeaSoft/T-Soft için hazır entegrasyon görünmüyor. support.zendesk.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Sipariş bilgisini görme | Var Temsilci, Shopify bağlantısı kurulduğunda sipariş bilgisini ve iade/iptal işlemlerini ticket içinden, sekme değiştirmeden görüp yönetebiliyor. support.zendesk.com · 22.09.2026 |
| Pazaryeri mesajları | Ek ücretli Amazon ve eBay pazaryeri mesajları, Zendesk'in kendi resmî blogunda anlatıldığı gibi, ayrı ücretli üçüncü taraf uygulaması ChannelReply entegrasyonu üzerinden Zendesk'e bağlanıp yanıtlanabiliyor; Trendyol, Hepsiburada ya da n11 için Zendesk'in erişilebilen resmî sayfalarında bir entegrasyon görünmüyor (uygulama pazarının ilgili sayfaları bot korumasına takılıp erişilemedi). zendesk.com · 22.09.2026 |
| Açık API ve webhook | Var Belgelenmiş REST API ve webhook desteği var; geliştirici portalında ürün başına ayrı API referansları yayımlanıyor. developer.zendesk.com · 22.09.2026 |
| Mobil uygulama | Var Temsilciler için iOS ve Android mobil uygulaması var. zendesk.com · 22.09.2026 |
Türkiye uygunluğu · 5,00/10
| Türkçe arayüz | Var Temsilci/yönetici arayüzü dili Türkçe olarak seçilebiliyor; bu, müşteriye görünen widget değil doğrudan Zendesk Support ürün arayüzünün kendisi. support.zendesk.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Türkçe müşteri desteği | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
| KVKK beyanı | Yok Sağlayıcının kendi 'Global Privacy Program' bölümü Avustralya, Brezilya, Kaliforniya, Kanada, AB ve İngiltere'nin veri koruma kanunlarını ayrı ayrı adıyla listeliyor; Türkiye KVKK'sı bu listede yok, ayrı bir KVKK beyanı da görünmüyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Türkiye'de şirket ya da iş ortağı | Yayımlanmıyor Sağlayıcının resmî sayfalarında açık bilgi yok; satın almadan önce sorun. |
Fiyat ve deneme · 7,25/10
| Fiyatların açık yayımlanması | Pakete bağlı Alt üç paketin (Support Team, Suite Team, Suite Professional) tutarları açık yayımlanıyor; en üst paket olan Suite Enterprise + Copilot yalnızca satış ekibiyle görüşülerek fiyatlandırılıyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Süresiz ücretsiz plan | Yok Yayımlanan dört paketin tümü ücretli; süresiz ücretsiz bir plan yok, yalnızca süreli deneme sunuluyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Ücretsiz deneme | Var Ücretli paketler 14 gün boyunca, varsayılan olarak Suite Professional planının tüm özellikleriyle ücretsiz denenebiliyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
| Aylık ödeme seçeneği | Pakete bağlı Support Team, Suite Team ve Suite Professional paketlerinde 'Monthly/Annual' seçiciyle aylık faturalama self-servis seçilebiliyor; Suite Enterprise + Copilot satış ekibiyle görüşülerek belirleniyor. zendesk.com · 22.09.2026 |
Künye
| Ürün türü | Müşteri hizmetleri yazılımı: talep yönetimi ve çok kanallı destek zendesk.com · 22.09.2026 |
|---|---|
| Güncel ürün adı | Zendesk (Zendesk Suite / Zendesk Support); ayrı ürün olan CRM tarafı Zendesk Sell adını taşıyor zendesk.com · 22.09.2026 |
| Şirket | Zendesk, Inc. (ABD, Delaware şirketi; merkez adresi San Francisco, Kaliforniya) zendesk.com · 22.09.2026 |
Satın almadan önce kendi iş akışınızla deneyin
Deneme süresinde sitenize sohbet penceresini ekleyin, WhatsApp ve Instagram hesabınızı bağlayın, birkaç gerçek soruyu ekibinizle yanıtlayın ve bir siparişin yazışma ekranında görünüp görünmediğine bakın.
Temsilci başı fiyatı, WhatsApp konuşma ücretlerinin faturaya nasıl yansıdığını ve yapay zekâ özelliklerinin ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmediğini yazılı isteyin. Kaynakta bulunmayan özellik ya da fiyat bu incelemede taahhüt edilmez.
Zendesk alternatifleri
Bir yazılımdan vazgeçme nedeni çoğu zaman tektir. Nedeninize göre bakmanız gereken seçenekler:
Yerli altyapı ve pazaryeri mesajları
Supsis ve Grispi: Trendyol ve Hepsiburada mesajlarını aynı panele alıyor, yerli altyapılara bağlanıyorlar; ikisinin de KVKK aydınlatma metni var.
Canlı sohbet en alt pakette olsun
Intercom: Sohbet penceresi, yardım merkezi ve yapay zekâ ajanı en düşük pakette dahil.
Ücretsiz başlamak istiyorum
Tawk.to ve JivoChat: Süresiz ücretsiz planlarıyla sitenize canlı sohbet ekleyebilirsiniz; Tawk.to'da talep takibi ve yardım merkezi de ücretsiz.
Birebir karşılaştırmalar: Intercom ve Zendesk karşılaştırması
Zendesk hakkında sık sorulanlar
Zendesk nedir?
Zendesk, işletmelerin e-posta, form, canlı sohbet, mesajlaşma ve telefonla gelen müşteri taleplerini numaralı kayıtlarla yönettiği bir müşteri hizmetleri yazılımı. Satış tarafı için ayrı ürünü Zendesk Sell.
Zendesk fiyatları ne kadar?
19 USD / temsilci (agent) / ay, yıllık faturalamada (Support Team paketi, sayfanın varsayılan görünümü) Alt üç paketin (Support Team, Suite Team, Suite Professional) tutarları açık yayımlanıyor; en üst paket olan Suite Enterprise + Copilot yalnızca satış ekibiyle görüşülerek fiyatlandırılıyor.
Zendesk Türkçe mi?
Temsilci/yönetici arayüzü dili Türkçe olarak seçilebiliyor; bu, müşteriye görünen widget değil doğrudan Zendesk Support ürün arayüzünün kendisi.
Zendesk'te canlı sohbet ve WhatsApp var mı?
Web sitesine eklenen canlı sohbet widget'ı Suite Team paketinden itibaren dahil; en düşük paket Support Team'de yok. WhatsApp mesajları aynı gelen kutusundan yanıtlanabiliyor; bu Messaging özelliği Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok.
Zendesk Shopify ile çalışıyor mu?
Shopify için kendi (native) entegrasyonu var; WooCommerce için Action Builder üzerinden bağlayıcı sunuluyor. ikas/Ticimax/IdeaSoft/T-Soft için hazır entegrasyon görünmüyor.
Kaynaklar ve inceleme yöntemi
Bilgiler sağlayıcının kendi sayfalarından 22.09.2026 tarihinde kontrol edildi; her satırın kaynağı özellik tablosunda. Uygulamalı ürün testi değildir. Başlıca kaynaklar: zendesk.com · pricing, zendesk.com · service/messaging.
Devamını gör: 10 kaynak daha
- zendesk.com · service/ticketing-system
- support.zendesk.com · …pify-integration-for-Support-and-Chat
- zendesk.com · service/help-center
- support.zendesk.com · …ion-builder-connector-for-WooCommerce
- zendesk.com · …-ways-use-zendesk-ecommerce-help-desk
- developer.zendesk.com · api-reference
- zendesk.com · product/mobile
- support.zendesk.com · …6-Zendesk-language-support-by-product
- zendesk.com · trust-center
- zendesk.com · …d-terms/master-subscription-agreement
Puanlama ve kayıt tarihleri
Özellik Puanı: 8,60/10. 25 ölçüt 5 grupta toplanıyor; grup puanı o gruptaki ölçütlerin ortalaması, Özellik Puanı grupların ağırlıklı ortalaması. Durum puanları: var 10, pakete bağlı 9,5, ek ücretli 9, belirsiz 5, yok 0; fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi 0 sayılır; uygulanmayan ölçüt puana girmez. Müşteri hizmetleri yazılımlarında satış ve pazarlama grubu puana girmez. Fiyat seviyesi puana girmez. Kaynak kontrolü: 22.09.2026.
Puanlama yöntemi