CRM programları: hangisi kime uygun?
CRM programlarını ve canlı destek yazılımlarını aynı ölçütlerle, sağlayıcıların kendi fiyat, ürün ve yardım sayfalarından inceledik. Satış hunisi, WhatsApp ve canlı sohbet gibi iletişim kanalları, e-ticaret altyapısına bağlantı, Türkçe arayüz ve fiyatın açıkça yayımlanıp yayımlanmadığı yan yana.
CRM yazılımları
Müşteri kaydını, satış fırsatlarını ve teklifleri yöneten yazılımlar. E-ticaret satıcısı için asıl fark, kullandığınız altyapıya hazır bağlantı olup olmadığında, WhatsApp gibi kanalların pakete dahil mi ayrı ürün mü olduğunda ve arayüzün Türkçe kullanılıp kullanılamadığında çıkıyor.
Canlı destek ve müşteri hizmetleri yazılımları
Sitenizdeki canlı sohbeti, WhatsApp ve Instagram mesajlarını, e-posta taleplerini tek panelde toplayan yazılımlar. Yerli olanların çoğu ikas, Ticimax, T-Soft gibi altyapılara ve pazaryeri mesajlarına bağlanıyor; küresel olanlar daha çok Shopify ve WooCommerce ile çalışıyor.
CRM fiyatları: hangi yazılım ne kadardan başlıyor?
Sağlayıcıların kendi yayımladığı en düşük ücretli paket. Tutarlar aynı şeyi göstermiyor: kimi kullanıcı başına, kimi temsilci başına, kimi bütün şirket için sabit; kimi aylık, kimi yalnız yıllık faturalamada geçerli. Çoğu dolar cinsinden, yerli yazılımların bir kısmı lira ile fiyatlıyor. Ekibinizin büyüklüğüyle çarparak karşılaştırın.
| Yazılım | Başlangıç | Birim | Ücretsiz plan | Ücretsiz deneme | Aylık ödeme |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce | 25 USD/kullanıcı/ay | Starter Suite | ✓ | ✓ | Pakete bağlı |
| Freshsales | 9 USD/kullanıcı/ay | Growth, yıllık faturalama | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zoho CRM | 14 EUR/kullanıcı/ay | Standard, Türkiye'den görüntülenen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bitrix24 | 49 USD/ay | Basic, şirket başına, yıllık faturalama | ✓ | ✓ | ✓ |
| monday CRM | 12 EUR/kullanıcı/ay | Temel, üç kullanıcılık ekip, yıllık | — | ✓ | ✓ |
| Vtiger | 12 USD/kullanıcı/ay | Growth, yıllık faturalama | ✓ | ✓ | ✓ |
| HubSpot CRM | 20 USD/kullanıcı/ay | Sales Hub Starter | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dynamics 365 Sales | 65 USD/kullanıcı/ay | Sales Professional, yıllık faturalama | — | ✓ | — |
| EngageBay | 12,99 USD/kullanıcı/ay | Basic, aylık faturalama | ✓ | — | ✓ |
| Pipedrive | 14 USD/kullanıcı/ay | Lite, yıllık faturalama | — | ✓ | ✓ |
| Rapitek CRM | 39 USD/kullanıcı/ay | Satış paketi, asgari kullanıcı şartıyla, yıllık | — | — | — |
| SugarAI (SugarCRM) | 59 USD/kullanıcı/ay | Standard, asgari kullanıcı şartıyla, yıllık | — | — | — |
| Supsis | 599 TL/ay | Starter, bir temsilci dahil | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grispi | 10 USD/temsilci/ay | Start-up, yıllık faturalama | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qpien | 19 USD/kullanıcı/ay | Start, yıllık faturalama | — | ✓ | ✓ |
| Zendesk | 19 USD/temsilci/ay | Support Team, yıllık faturalama | — | ✓ | Pakete bağlı |
| Intercom | 19 USD/koltuk/ay | Essential, yıllık faturalama | — | ✓ | Pakete bağlı |
| Tawk.to | Ücretsiz | yapay zekâ ve telefon eklentileri ücretli | ✓ | ✓ | ✓ |
| LiveChat | 19 USD/kullanıcı/ay | Starter, yıllık faturalama | — | ✓ | ✓ |
| JivoChat | 28 USD/temsilci/ay | Basic, yıllık faturalama | ✓ | ✓ | ✓ |
| Desk360 | Ücretsiz | WhatsApp ve yapay zekâ kullanımı ayrıca ödeniyor | ✓ | ✓ | ✓ |
Ücretsiz planı olan yazılımlarda kullanıcı ve özellik sınırı var; sınırı her yazılımın sayfasındaki tabloda görün. Döviz fiyatlarında kur ve vergi farkını hesaba katın. Tutarlar her sağlayıcının kendi fiyat sayfasından, son kontrol 22.09.2026.
Hangi yazılım hangi iletişim kanalını sunuyor?
Canlı sohbet, WhatsApp, Instagram ve Messenger mesajları, e-posta talepleri, telefon, chatbot ve müşteriye açık yardım merkezi. “Ek ücretli” işareti çoğu zaman aynı üreticinin ayrı bir ürününü gösteriyor; o kanal için ikinci bir abonelik gerekiyor.
| Yazılım | Canlı sohbet | Instagram / Messenger | Ticket | Telefon | Chatbot | Yardım merkezi | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce | Ek ücretli | Ek ücretli | Ek ücretli | ✓ | Ek ücretli | Ek ücretli | Ek ücretli |
| Freshsales | ✓ | ✓ | ✓ | Ek ücretli | ✓ | Ek ücretli | Ek ücretli |
| Zoho CRM | Ek ücretli | ✓ | ✓ | Ek ücretli | ✓ | Ek ücretli | Ek ücretli |
| Bitrix24 | ✓ | Pakete bağlı | ✓ | ✓ | Pakete bağlı | Ek ücretli | — |
| monday CRM | Ek ücretli | ? | ? | Ek ücretli | ✓ | Ek ücretli | Ek ücretli |
| Vtiger | Ek ücretli | Pakete bağlı | Ek ücretli | ✓ | ✓ | Ek ücretli | ✓ |
| HubSpot CRM | ✓ | Ek ücretli | ✓ | ✓ | Pakete bağlı | ✓ | Ek ücretli |
| Dynamics 365 Sales | Ek ücretli | Ek ücretli | Ek ücretli | Ek ücretli | Pakete bağlı | Ek ücretli | Ek ücretli |
| EngageBay | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Pakete bağlı | ✓ | — |
| Pipedrive | Pakete bağlı | ✓ | Ek ücretli | — | Ek ücretli | Pakete bağlı | — |
| Rapitek CRM | — | ✓ | — | Pakete bağlı | Pakete bağlı | — | — |
| SugarAI (SugarCRM) | Ek ücretli | Ek ücretli | ? | Pakete bağlı | Ek ücretli | ? | Ek ücretli |
| Supsis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grispi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ |
| Qpien | ✓ | Pakete bağlı | ✓ | ✓ | Pakete bağlı | Pakete bağlı | — |
| Zendesk | Pakete bağlı | Pakete bağlı | Pakete bağlı | ✓ | Pakete bağlı | Pakete bağlı | Pakete bağlı |
| Intercom | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tawk.to | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | Ek ücretli | Ek ücretli | ✓ |
| LiveChat | ✓ | Ek ücretli | ✓ | Ek ücretli | ✓ | Ek ücretli | Ek ücretli |
| JivoChat | ✓ | Ek ücretli | ✓ | — | Ek ücretli | ✓ | — |
| Desk360 | — | ✓ | — | Pakete bağlı | — | ✓ | — |
✓ var · “Pakete bağlı” belirli pakette · “Ek ücretli” ayrı ücretli eklenti ya da ürün · — yok · ? sağlayıcı yayımlamıyor. Kaynaklar yazılım sayfalarındaki tabloda; son kontrol 22.09.2026.
E-ticaret bağlantısı ve Türkiye koşulları
Altyapınıza hazır bağlantı, temsilcinin siparişi yazışma ekranında görmesi ve pazaryeri mesajlarının aynı panele düşmesi günlük işi kısaltıyor. Son üç sütun Türkçe arayüzü, Türkçe desteği ve sağlayıcının KVKK beyanı yayımlayıp yayımlamadığını gösteriyor.
| Yazılım | E-ticaret altyapısı | Sipariş görünümü | Pazaryeri mesajları | API | Mobil uygulama | Türkçe arayüz | Türkçe destek | KVKK beyanı |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce | ✓ | Ek ücretli | ? | ✓ | ✓ | ? | Pakete bağlı | ? |
| Freshsales | ✓ | ✓ | ? | ✓ | ✓ | ✓ | ? | ? |
| Zoho CRM | Pakete bağlı | Pakete bağlı | ? | ✓ | ✓ | ✓ | ? | ? |
| Bitrix24 | Ek ücretli | Ek ücretli | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ? |
| monday CRM | ✓ | ✓ | ? | ✓ | ✓ | ✓ | ? | ? |
| Vtiger | Pakete bağlı | Pakete bağlı | — | Pakete bağlı | ✓ | ? | ? | ? |
| HubSpot CRM | ✓ | ✓ | ? | ✓ | ✓ | — | — | ? |
| Dynamics 365 Sales | — | Ek ücretli | ? | ✓ | ✓ | ✓ | ? | ? |
| EngageBay | ✓ | Pakete bağlı | — | Pakete bağlı | ✓ | ? | ? | ? |
| Pipedrive | ✓ | ✓ | ? | ✓ | ✓ | ? | ? | ? |
| Rapitek CRM | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| SugarAI (SugarCRM) | Ek ücretli | Ek ücretli | ? | ✓ | ✓ | ? | ? | ? |
| Supsis | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Grispi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Qpien | Pakete bağlı | Pakete bağlı | Pakete bağlı | Pakete bağlı | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Zendesk | ✓ | ✓ | Ek ücretli | ✓ | ✓ | ✓ | ? | — |
| Intercom | ✓ | ✓ | ? | ✓ | ✓ | Pakete bağlı | ? | — |
| Tawk.to | ✓ | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ? | ? |
| LiveChat | ✓ | ✓ | — | ✓ | ✓ | Pakete bağlı | ? | ? |
| JivoChat | ✓ | — | — | ✓ | ✓ | Pakete bağlı | ? | ? |
| Desk360 | — | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Hangi satıcıya hangi yazılım?
Seçim satış kanalınıza, ekip büyüklüğünüze ve müşterinin size nereden yazdığına göre değişiyor. Aşağıdaki eşleştirmeler sağlayıcıların kendi yayımladığı özellik ve koşullara dayanıyor; kendi iş akışınızla denemeden karar vermeyin.
ikas, Ticimax ya da T-Soft kullanan, pazaryerinde de satan mağaza
Supsis ve Qpien: İkisi de yerli altyapılara bağlanıyor ve Trendyol ile Hepsiburada mesajlarını aynı panele alıyor; Qpien'de bu bağlantılar üst paketlerde açılıyor. T-Soft kullanıyorsanız Grispi de siparişi talep ekranında gösteriyor.
Ücretsiz başlamak isteyen küçük ekip
HubSpot CRM: Ücretsiz planında satış hunisi, canlı sohbet ve chatbot var. Zoho CRM ve Bitrix24 de süresiz ücretsiz planla başlıyor; Bitrix24'te ücretsiz plan kullanıcı sayısıyla sınırlanmıyor. Yalnız sitenize ücretsiz canlı sohbet eklemek istiyorsanız Tawk.to bakılacak yer.
Shopify ya da WooCommerce kullanan, siparişi yazışmada görmek isteyen mağaza
Intercom, Zendesk ve LiveChat: Shopify bağlantısıyla temsilci siparişi yazışma ekranında görüyor; üçü de kullanıcı başına ve dolar cinsinden fiyatlanıyor.
Satış ekibini yöneten, teklif hazırlayan B2B satıcı
Rapitek CRM, Pipedrive ve Salesforce: Üçünde de satış hunisi var; teklif hazırlama Rapitek CRM'de bütün paketlerde, öteki ikisinde üst paketlerde. Rapitek Türkiye merkezli ve KVKK aydınlatma metni yayımlıyor.
Müşterileri WhatsApp'tan yazan mağaza
Supsis, Grispi ve Desk360: WhatsApp mesajları ekipçe ortak bir kutudan yanıtlanıyor; Desk360 yalnız WhatsApp'a odaklanıyor ve paneli ücretsiz. Meta'nın mesaj ücretlerinin faturaya nasıl yansıdığını sağlayıcıya sorun.
Microsoft ekosisteminde çalışan kurumsal ekip
Dynamics 365 Sales: Microsoft'un CRM ürünü; teklif, sipariş ve fatura belgeleri satış kaydından hazırlanıyor. Fiyatlar kullanıcı başına ve yıllık faturalamayla; canlı sohbet ve destek talebi Microsoft'un ayrı ürünlerinde.
monday.com'u zaten kullanan ekip
monday CRM: Satış hattı, teklif ve fatura monday.com platformunda; arayüz Türkçe ve Türkiye'de sertifikalı bir iş ortağı var.
E-ticaret için CRM ya da canlı destek yazılımı seçerken bakılacak dört koşul
- Hangi kanallar pakete dahil? WhatsApp, canlı sohbet ve telefon bazı yazılımlarda ana pakette, bazılarında üst pakette ya da aynı üreticinin ayrı bir ürününde. İhtiyacınız olan kanalın hangi pakette açıldığını baştan görün.
- Altyapınıza hazır bağlantı. Temsilcinin sipariş durumunu yazışma ekranında görmesi iade ve kargo sorularını kısaltıyor. Shopify ve WooCommerce bağlantısı yaygın; ikas, Ticimax, IdeaSoft ve T-Soft bağlantısını daha çok yerli yazılımlar sunuyor.
- Fiyat birimi ve faturalama. Kullanıcı başı, temsilci başı ya da şirket başı fiyat; aylık ya da yalnız yıllık faturalama; asgari kullanıcı şartı. Ekip büyüklüğünüzle yıllık toplamı hesaplayın.
- Türkçe ve veri koşulları. Arayüzün ve desteğin Türkçe olup olmadığını, sağlayıcının KVKK beyanı yayımlayıp yayımlamadığını ve verinin nerede tutulduğunu sözleşmeden okuyun. Bu inceleme hukuki değerlendirme değildir.
CRM ve canlı destek karşılaştırmaları
İki yazılım arasında kaldıysanız bu karşılaştırmalar farkın asıl nerede olduğunu anlatıyor: iletişim kanalları, e-ticaret bağlantısı, fiyat ve deneme koşulları. Listede olmayan bir ikili için iki yazılımın sayfasını yan yana açın; ölçütler her sayfada aynı sırada.
Özellik Puanı nasıl hesaplanıyor?
Her yazılımı aynı ölçütlerle, kendi yayımladığı belgelerden inceliyoruz: fiyat ve ürün sayfaları, yardım merkezi, entegrasyon dizini, gizlilik ve sözleşme metinleri. Ölçütler altı grupta toplanıyor; grup puanı o gruptaki ölçütlerin ortalaması, Özellik Puanı ise grupların ağırlıklı ortalaması. CRM yazılımları ve canlı destek yazılımları kendi türleri içinde sıralanıyor. Puan fiyat seviyesini ölçmüyor.
| Grup | Ağırlık |
|---|---|
| Müşteri kaydı ve otomasyon | %20 |
| Satış ve pazarlama | %15 |
| Destek ve iletişim kanalları | %20 |
| E-ticaret entegrasyonu | %20 |
| Türkiye uygunluğu | %15 |
| Fiyat ve deneme | %10 |
Durum puanları: var 10 · pakete bağlı 9,5 · ek ücretli 9 · belirsiz 5 · yok 0. Fiyat yayını ölçütünde yayımlanmayan bilgi 0 sayılır; canlı destek ve müşteri hizmetleri yazılımlarında satış ve pazarlama grubu puana girmez, kalan grupların ağırlığı oranlanır. Ayrıntı: puanlama yöntemi.
İlgili rehberler
Kavramların tanımı için CRM nedir, canlı destek nedir ve omnichannel nedir sayfalarına; yerli yazılımları e-ticaret gözüyle anlatan rehber için yerli CRM ve canlı destek yazılımları yazısına; iade sürecini planlamak için e-ticarette iade yönetimi rehberine bakın.
CRM programları hakkında sık sorulan sorular
CRM programları hangileri?
Bu sayfada incelediğimiz CRM yazılımları Salesforce, Freshsales, Zoho CRM, Bitrix24, monday CRM, Vtiger, HubSpot CRM, Dynamics 365 Sales, EngageBay, Pipedrive, Rapitek CRM ve SugarAI (SugarCRM). Canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında Supsis, Grispi, Qpien, Zendesk, Intercom, Tawk.to, LiveChat, JivoChat ve Desk360 var. İki tür ayrı sıralanıyor; ihtiyacınız satış tarafında mı destek tarafında mı, ona göre bakın.
Ücretsiz CRM programı var mı?
Evet. Süresiz ücretsiz planı olanlar: Salesforce, Freshsales, Zoho CRM, Bitrix24, Vtiger, HubSpot CRM, EngageBay, Supsis, Grispi, Tawk.to, JivoChat ve Desk360. Kullanıcı, kayıt ve özellik sınırları farklı; sınırlar her yazılımın sayfasındaki tabloda.
CRM fiyatları ne kadar?
Ücretli paketler çoğunlukla kullanıcı ya da temsilci başına aylık fiyatla ve dolar cinsinden satılıyor; yerli yazılımların bir kısmı lira ile fiyatlıyor. Bitrix24 şirket başına sabit fiyat uyguluyor, SugarAI ve Rapitek CRM'de asgari kullanıcı şartı var. Başlangıç tutarları yukarıdaki fiyat tablosunda.
Türkçe CRM programı hangileri?
Arayüzü Türkçe kullanılabilenler: Freshsales, Zoho CRM, Bitrix24, monday CRM, Dynamics 365 Sales, Rapitek CRM, Supsis, Grispi, Qpien, Zendesk, Tawk.to ve Desk360. Yalnız müşteriye görünen sohbet penceresi Türkçe olanlar: Intercom, LiveChat ve JivoChat. Kaynağında Türkçe destek verdiği yazanlar: Bitrix24, Rapitek CRM, Supsis, Grispi, Qpien ve Desk360.
WhatsApp entegrasyonu olan CRM ve destek yazılımları hangileri?
WhatsApp mesajlarını paketin içinden yanıtlayabildiğiniz yazılımlar: Freshsales, Zoho CRM, EngageBay, Pipedrive, Rapitek CRM, Supsis, Grispi, Intercom, Tawk.to ve Desk360. Belirli paketten itibaren açılanlar: Bitrix24, Vtiger, Qpien ve Zendesk. Ayrı ücretli ürün ya da eklenti gerektirenler: Salesforce, HubSpot CRM, Dynamics 365 Sales, SugarAI (SugarCRM), LiveChat ve JivoChat. Meta'nın mesaj ücretlerinin faturaya nasıl yansıdığını sağlayıcıya sorun.
CRM ile canlı destek yazılımı arasındaki fark ne?
CRM satış tarafını yönetir: müşteri kaydı, fırsat, teklif ve kampanya. Canlı destek yazılımı müşterinin size yazdığı kanalları toplar: sitedeki sohbet, WhatsApp, Instagram ve e-posta talepleri. Birçok CRM canlı sohbeti ayrı ürün olarak satıyor; destek yazılımlarının çoğu ise yalnız basit bir müşteri kartı sunuyor. Kavramın tanımı için CRM nedir sayfasına bakın.
Hangi yazılımlar ikas, Ticimax ya da T-Soft ile çalışıyor?
Kaynaklarına göre yerli altyapılara hazır bağlantısı olanlar Supsis (ikas, Ticimax, IdeaSoft ve T-Soft), Qpien (en üst pakette aynı dört altyapı), Grispi (T-Soft) ve JivoChat (ikas). Küresel yazılımların çoğu Shopify ve WooCommerce ile çalışıyor.
KVKK aydınlatma metni yayımlayan yazılımlar hangileri?
İncelediğimiz sayfalarda KVKK aydınlatma metni ya da uyum beyanı yayımlayan sağlayıcılar: Rapitek CRM, Supsis, Grispi, Qpien ve Desk360; hepsi Türkiye merkezli. Öteki sağlayıcıların incelediğimiz gizlilik ve veri işleme belgelerinde KVKK'ya özel bir beyan bulamadık; yurt dışına veri aktarımı koşulunu sözleşmeden sorun. Bu bir hukuki değerlendirme değildir.
Kaynaklar ve güncellik
Bu sayfadaki her bilgi sağlayıcının kendi sitesinden, fiyat ve ürün sayfalarından, yardım belgelerinden ya da entegrasyon dizininden alındı ve tarihiyle kaydedildi. Son kontrol 22.09.2026. Her ölçütün kaynağı yazılım sayfalarındaki kapsam tablosunda. Puan iş ortaklığından bağımsızdır.