E-ticaret Sitesinde Olması Gerekenler: 7.714 Mağazanın Verisiyle Kontrol Listesi (2026)

Bir e-ticaret sitesinin çalışıyor olması, satış yapmaya hazır olduğu anlamına gelmez. Ürünler listelenmiş, sepet ve ödeme çalışıyor olabilir; ama ana sayfaya gelen ziyaretçi birkaç saniye içinde dört soruya cevap arar: Kargo ne kadar ve ne zaman gelir? Beğenmezsem iade edebilir miyim? Nasıl öderim? Bir sorun olursa kime ulaşırım? Bu soruların cevabı ilk bakışta görünmüyorsa ziyaretçi ya sitede aramaya başlar ya da sekmeyi kapatır. Arka planda da iki şey eksik kalmamalıdır: satışın nereden geldiğini gösteren ölçüm ve arama motorlarının mağazayı doğru anlamasını sağlayan teknik temel.

Türkiye’nin en çok ziyaret edilen 50 bin sitesini taradığımız Türkiye’nin E-ticaret Siteleri 2026 raporunun verisinden bu soruların karşılığı olan sekiz maddelik bir kontrol listesi çıkardık ve 7.714 online mağazanın ana sayfasını bu listeyle puanladık. Sonuç: mağazalar sekiz maddenin ortalama 3,9’unu taşıyor; sekizini birden gösteren mağaza yalnız 49, yani binde 6. Mağazaların neredeyse yarısı (%47,8) ana sayfasında ne ücretsiz kargo eşiğini, ne teslim hızını, ne de iade koşulunu yazıyor. Bu rehberde bir e-ticaret sitesinde olması gerekenleri sekiz başlıkta, her başlıkta Türk mağazalarının verisi ve uygulanabilir örneklerle anlatıyoruz. Kendi mağazanızı puanlayabileceğiniz aracı ve yazının sonunda 35 maddelik tam kontrol listesini de bulacaksınız.

Mağazanızı 8 maddede puanlayın

Bir e-ticaret sitesinde olması gerekenlerin hepsi ana sayfadan görülemez; ama müşterinin ilk izlenimini belirleyen çekirdek görülebilir. Kontrol listemizin ilk beş maddesi müşterinin dört sorusunu karşılar: ücretsiz kargo eşiği, hızlı teslim vaadi, iade vurgusu, WhatsApp ya da telefonla ulaşılabilirlik ve taksit ya da kapıda ödeme bilgisi. Son üç madde arka planı ve güveni ölçer: ölçüm kodu (Google Analytics 4 ya da Etiket Yöneticisi), mağaza yapılandırılmış verisi ve Instagram hesabı.

Bu sekiz maddeyi seçmemizin nedeni, 7.714 mağazanın ana sayfasında aynı yöntemle ölçülebilmeleri; böylece kendi mağazanızı Türkiye’deki mağazalarla doğrudan karşılaştırabilirsiniz. Aşağıdaki araçta ana sayfanızda gördüğünüz maddeleri işaretleyin. Ölçüm kodu için sayfanın kaynak kodunda (bilgisayarda sağ tık, “Sayfa kaynağını görüntüle”) googletagmanager.com ifadesini arayın; bu adres hem Etiket Yöneticisi’nin hem de Google Analytics 4’ün kodunda geçer. Yapılandırılmış veri için ana sayfanızı Google’ın Zengin Sonuçlar Testi‘nden geçirin.

Puanınız düşük çıktıysa endişelenmeyin: eksik maddelerin çoğu bir öğleden sonrada tamamlanabilecek metin ve bağlantı işleridir. Ücretsiz kargo eşiğini üst şeride yazmak, iade süresini ürün sayfasına eklemek ya da bir WhatsApp bağlantısı koymak yazılım gerektirmez. Aşağıdaki bölümlerde her maddenin neden önemli olduğunu, Türk mağazalarının bu maddede nerede durduğunu ve nasıl uygulanacağını anlatıyoruz.

Türk mağazalarının karnesi: sekiz maddede veri

Sekiz maddenin 7.714 mağazadaki yaygınlığı, en sıktan en seyreğe:

Kaynak: EticaretRadarı, Türkiye’nin E-ticaret Siteleri 2026 ve aynı veriden ek hesaplama. 7.714 online mağaza; büyük = en çok ziyaret edilen ilk 10 bin sitedeki 1.086 mağaza, küçük = 10–50 bin arasındaki 6.628 mağaza.

Her mağazanın puanı, sekiz maddeden kaçını taşıdığına göre 0 ile 8 arasında. Puanların dağılımı:

Veriden beş sonuç çıkıyor. Birincisi, kolay olan yapılmış, müşteriye söz vermek eksik. En yaygın dört madde (Instagram, WhatsApp ya da telefon, ölçüm kodu ve mağaza yapılandırılmış verisi) bir kez kurulan ve çoğu zaman altyapıyla hazır gelen öğeler; mağazaların %60 ile %81’inde var. Müşteriye somut bir söz veren dört madde ise tablonun altında: ücretsiz kargo eşiği %34,3, taksit ya da kapıda ödeme %28,9, hızlı teslim %23,1, iade vurgusu %17,3. Mağazaların %47,8’i eşik, hız ve iade vaatlerinden hiçbirini ana sayfasında yazmıyor; üçünü birden yazan mağaza oranı yalnız %3,2.

İkincisi, düşük puanlılar sosyal medyada var, vaatte yok. Puanı 2 ve altında olan 1.444 mağazanın %45,8’inde Instagram, %43,3’ünde WhatsApp ya da telefon bağlantısı var; ama bu grupta ücretsiz kargo eşiği yazanların oranı %4,4, iade vurgusu yapanlarınki %1,4. Bu mağazalar ziyaretçiyi sosyal medyaya ve mesajlaşmaya yönlendiriyor, ama sitede satın alma kararını kolaylaştıracak bilgiyi vermiyor.

Üçüncüsü, en iyiler bile iadeyi atlıyor. Puanı 6 ve üzerinde olan 1.238 mağazada (tüm mağazaların %16’sı) en sık eksik madde iade vurgusu: bu mağazaların %46’sında yok. Onu hızlı teslim vaadi (%38,4’ünde eksik) ve ödeme seçeneği bilgisi (%30,8’inde eksik) izliyor. İade hakkı Türkiye’de zaten yasal bir zorunluluk olduğu için, onu görünür yazmak bir mağazanın yapabileceği en ucuz iyileştirmedir.

Dördüncüsü, büyükler biraz önde. İlk 10 bindeki büyük mağazaların ortalama puanı 4,26, 10–50 bin arasındaki küçük mağazalarınki 3,84. Fark en çok iade vurgusunda (%25,4’e %16), ölçümde (%81’e %69,2) ve ödeme bilgisinde (%35’e %27,9). Küçük mağazalar ise WhatsApp ya da telefonla ulaşılabilirlikte önde (%74,8’e %69,7).

Beşincisi, altyapı grubu fark yaratıyor. Yerli hazır altyapı kullanan mağazalar ortalama 4,4 puanla önde; bu mağazaların %23,1’i 6 ve üzeri puan alıyor:

Kaynak: aynı veriden ek hesaplama. Altyapı, ana sayfa kodundaki bilinen imzalardan tespit edildi; firma adı verilmiyor.

Yerli altyapıların temalarında ücretsiz kargo eşiği, taksit ve WhatsApp gibi Türkiye pazarına özgü öğelerin daha sık hazır gelmesi bu farkı açıklıyor olabilir. Yabancı altyapılarda ise ölçüm kodu çoğu zaman altyapının kendi entegrasyonuyla sonradan yüklenir ve ana sayfanın ilk kodunda görünmez; bu yüzden bu grubun puanı ölçüm maddesinde olduğundan düşük görünebilir. Yapılandırılmış veride tablo tersine dönüyor: orada yabancı altyapılar önde. Ayrıntılar yapılandırılmış veri rehberimizde.

1. Kargo: ücret, eşik ve teslim süresi açıkça yazmalı

Kargo, ziyaretçinin ödeme adımına kadar taşıdığı en büyük soru işaretidir. Ücret ancak sepette ortaya çıkıyorsa müşteri ya fiyatı öğrenmek için sepete ürün ekleyip vazgeçer ya da hiç denemez; beklenmedik ek ücretler sepetin yarıda bırakılmasının en bilinen nedenlerindendir. Bir e-ticaret sitesinde kargoyla ilgili dört bilgi açıkça yazmalıdır:

• Ücret: Eşiğin altındaki siparişlerde kargo kaç lira? “Kargo ücreti 89,90 TL” gibi net bir tutar, “kargo ücreti alıcıya aittir” gibi belirsiz bir ifadeden çok daha fazla güven verir.
• Ücretsiz kargo eşiği: “2.000 TL üzeri ücretsiz kargo” duyurusu sitenin üst şeridinde, her sayfada görünmeli. Sepette de “ücretsiz kargo için 350 TL’lik ürün daha ekleyin” gibi bir hatırlatma bulunmalı.
• Kargoya verilme süresi: “Saat 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda” gibi bir söz, müşterinin en çok merak ettiği “ne zaman gelir” sorusuna cevap verir.
• Tahmini teslim: Ürün sayfasında “tahmini teslim: 2-4 iş günü” gibi bir süre ya da mümkünse bir tarih aralığı.

Raporumuzda mağazaların %53,3’ü ana sayfasında ücretsiz kargodan söz ediyor, ama eşiği rakamla yazanların oranı %34,3; ücretsiz kargodan söz eden mağazaların önemli bir kısmı, hangi tutardan itibaren ücretsiz olduğunu ana sayfada söylemiyor. Eşiği yazan 2.643 mağazada medyan tutar 2.000 TL; mağazaların yarısı 1.000 ile 3.000 TL arasında bir tutar istiyor. Tüm siparişlerde ücretsiz kargo verenlerin oranı %6,4. Aynı gün ya da hızlı kargoyu öne çıkaranların oranı %23,1; mağazadan teslim ya da gel-al seçeneği sunanlar ise yalnız %1,8.

Eşiğin ne olması gerektiğini sepet ortalamanız, kargo maliyetiniz ve marjınız belirler; hesap yöntemi ve örnekler ücretsiz kargo limiti rehberimizde. Aynı gün kargo sözünü tutabilmek için son sipariş saatini, stok ve paketleme düzenini nasıl kuracağınızı aynı gün kargo rehberimizde anlattık. Kargo ücretinizi ve eşiğinizi Google’a da bildirmek isterseniz yapılandırılmış veri rehberimizdeki kargo politikası örneğini kullanabilirsiniz.

2. İade: süre ve yöntem görünür olmalı

İnternetten alışverişte müşterinin en büyük çekincesi ürünü görmeden almaktır: beden olmazsa, renk fotoğraftaki gibi değilse ne olacak? İade koşulunun açıkça yazılması bu çekinceyi azaltır. Türkiye’de mesafeli satışta tüketicinin 14 günlük cayma hakkı zaten yasal bir zorunluluktur; yani mağazaların çoğu iade kabul ediyor ama bunu söylemiyor. Raporumuzda kolay ya da ücretsiz iadeyi ana sayfasında öne çıkaran mağaza oranı yalnız %17,3 ve bu, sekiz maddenin en seyreği. Büyük mağazalarda oran %25,4, küçüklerde %16.

İade bilgisinin üç yerde görünmesi yeterlidir:

• Üst şerit ya da ana sayfadaki güven satırı: “14 gün içinde kolay iade” ya da iade kargosunu siz karşılıyorsanız “ücretsiz iade”.
• Ürün sayfası: Sepete ekle düğmesinin yakınında kısa bir satır. Cayma hakkı dışında kalan ürünlerde, örneğin kişiye özel üretilen ya da hijyen nedeniyle iadesi alınmayan ürünlerde, bunun açıkça belirtilmesi.
• İade ve değişim sayfası: Adım adım süreç: iade talebi nasıl açılır, hangi kargo firmasıyla ve hangi kodla gönderilir, para iadesi kaç günde yapılır, değişimde yeni ürün ne zaman kargolanır.

İadeyi kolaylaştırmak iade oranını artırmaz mı? Bazı kategorilerde kısa vadede artırabilir; ama iade süreci belirsiz olan mağazada ilk sipariş hiç verilmeyebilir. Doğru soru, iade maliyetinin kazanılan satışlardan büyük olup olmadığıdır. Moda gibi iade oranı yüksek kategorilerde iade kargosunu ücretsiz yapmak yerine iadeyi kolay ve hızlı yapmak, ya da değişimi ücretsiz tutmak ara bir çözümdür. İade sürecini, maliyetini ve müşteri hizmetleriyle birlikte nasıl yöneteceğinizi iade yönetimi rehberimizde anlattık.

3. Ödeme: seçenekler baştan belli olmalı

Türkiye’de ödeme seçenekleri satın alma kararının bir parçasıdır. Taksit, özellikle yüksek tutarlı ürünlerde fiyat kadar önemlidir; havale ya da EFT indirimi fiyata duyarlı müşteriyi çeker; kapıda ödeme ise siteye henüz güvenmeyen, ilk kez gelen müşterinin çekincesini azaltır. Bu seçenekler ancak ödeme adımında ortaya çıkıyorsa, müşteri kararını onları bilmeden verir ve bir kısmı o adıma hiç gelmez.

Editör sıralaması

Bu konuda öne çıkan sağlayıcılar

Yazıda anlatılan ihtiyaç için editör sıralamasında ilk sıradaki çözümler.

1

T-SoftÜcretsiz deneme sunuyor

9.2

Siteye git →

2

TicimaxÜcretsiz deneme sunuyor

9.2

Siteye git →

3

IdeaSoftÜcretsiz deneme sunuyor

9.2

Siteye git →

Sıralama editoryal puanlamaya dayanır, ücretli yerleşim değildir. Tüm e-ticaret sağlayıcıları →

Raporumuzda mağazaların %24,2’si taksiti, %22,6’sı havale ya da EFT’yi, %8,1’i kapıda ödemeyi ana sayfasında anıyor; alışveriş kredisi yalnız %0,4’ünde görünüyor. Mağazaların %57,9’u ise bu seçeneklerin hiçbirinden ana sayfasında söz etmiyor. Büyük mağazalar taksiti daha çok öne çıkarıyor (%30,1); küçük mağazalarda havale daha sık (%23,4). Mağazaların %14,7’si havaleyi anıyor ama taksitten hiç söz etmiyor; bu mağazalar taksit sunuyorsa, bunu duyurmamanın bedelini özellikle yüksek tutarlı siparişlerde ödüyor olabilir.

Ödeme bilgisini üç yerde verin. Ana sayfanın üst şeridinde ya da güven satırında kısa bir ifade: “peşin fiyatına 3 taksit”, “havalede yüzde 5 indirim” ya da “kapıda ödeme”. Ürün sayfasında, banka ve taksit sayısına göre aylık tutarı gösteren bir taksit tablosu. Ödeme sayfasında ise her seçeneğin varsa ek ücreti ya da indirimi. Kapıda ödemenin satıcıya maliyetini ve ne zaman kâr getirdiğini kapıda ödeme rehberimizde hesapladık. Ödeme adımının güvenliği, yani SSL, 3D Secure ve kart bilgisinin saklanmaması için e-ticaret güvenliği rehberimize bakabilirsiniz.

4. İletişim: tek dokunuşla ulaşılabilmeli

Müşteri, bir sorun olduğunda karşısında birini bulabileceğini bilmek ister. Ana sayfada görünen bir iletişim kanalı, özellikle yeni ve küçük mağazalar için en güçlü güven işaretlerinden biridir: sitenin arkasında gerçek bir işletme olduğunu gösterir ve satın almadan önceki soruları cevaplamanın en hızlı yoludur. “Bu ürün 1,80 boyundaki birine olur mu?” sorusuna beş dakikada gelen bir cevap, çoğu zaman satışın kendisidir.

Raporumuzda mağazaların %59,2’si ana sayfasından doğrudan bir WhatsApp hattına bağlantı veriyor; tıklanabilir telefon numarası %47,7’sinde, canlı destek aracı ya da bağlantısı %13,7’sinde var. Mağazaların %32,9’u hem WhatsApp hem telefon sunuyor, %26,4’ü yalnız WhatsApp, %14,8’i yalnız telefon. Mağazaların %23,2’sinin ana sayfasında ise ne WhatsApp, ne tıklanabilir telefon, ne de canlı destek var. WhatsApp daha çok küçük mağazaların kanalı: oran küçüklerde %60,5, büyüklerde %51,4.

İyi bir iletişim düzeni şunları içerir: ana sayfada ve ürün sayfasında görünen, ürünün adını içeren hazır mesajlı bir WhatsApp bağlantısı; telefonda dokununca arayan bir numara; yanıt verilen saatler (“hafta içi 09.00–18.00” gibi) ve iletişim sayfasında şirketin açık adresi. Mesajlara ne kadar sürede dönüleceğini yazmak da beklentiyi yönetir. WhatsApp bağlantısını hazır mesajla oluşturmak ve tıklamaları ölçmek için WhatsApp link oluşturma rehberimizdeki aracı kullanabilirsiniz. Mesaj hacminiz büyüdüğünde otomatik yanıtlar ve ekip kullanımı için WhatsApp Business API rehberimize bakın.

5. Ölçüm: hangi kanalın satış getirdiğini bilmek

Ölçüm, müşterinin göremediği ama mağazanın her kararını etkileyen maddedir. Hangi kanaldan gelen ziyaretçinin satın aldığını, hangi ürün sayfasında vazgeçildiğini ve hangi reklamın kâr getirdiğini ölçmeyen bir mağaza, bütçesini tahminle harcar. Bir e-ticaret sitesinde en azından şunlar kurulu olmalıdır: satın alma olayını tutar ve sipariş numarasıyla gönderen Google Analytics 4; kodları tek yerden yönetmek için Google Etiket Yöneticisi; reklam verdiğiniz her kanalın dönüşüm etiketi (Google Ads, Meta pikseli gibi) ve bütün bunların ziyaretçinin çerez onayına bağlanması.

Raporumuzda mağazaların %70,8’inde Google Analytics 4 ya da Etiket Yöneticisi izi var; büyük mağazalarda oran %81. Meta pikseli mağazaların %45,2’sinde, Google Ads etiketi %39,4’ünde görünüyor. Buna karşılık mağazaların %12,8’inin ana sayfasında bilinen hiçbir ölçüm ya da reklam etiketi yok; küçük mağazalarda bu oran %13,9. Mağazaların %16,5’inde de 2023’te veri işlemeyi durduran eski Universal Analytics kodu hâlâ duruyor: kod var, ölçüm yok.

Kurulumun adım adım anlatımı Google Tag Manager ve Google Analytics 4 rehberlerimizde. Reklam ölçümü için Facebook pixel kurulumu, ziyaretçilerin sayfada ne yaptığını görmek için Microsoft Clarity rehberlerimize bakabilirsiniz. Ölçümün doğruluğunu kontrol etmenin en kısa yolu bir test siparişi vermektir: sipariş Google Analytics 4’te bir kez, doğru tutarla ve TRY para birimiyle görünüyorsa temel kurulum çalışıyor demektir.

6. Arama motorları için teknik temel

Müşterinin mağazanıza ulaşmasının en ucuz yolu arama motorlarıdır ve arama motorlarının mağazayı doğru anlaması birkaç teknik temele bağlıdır. Bunların çoğu altyapının varsayılan ayarlarıyla gelir, ama en az bir kez kontrol edilmeleri gerekir:

• Yapılandırılmış veri: Ürün sayfalarında fiyatı, stoku ve para birimini (TRY) doğru veren ürün işaretlemesi; ana sayfada mağaza adını, logoyu, iletişim bilgisini, kargo ve iade politikasını anlatan mağaza işaretlemesi.
• Başlık ve açıklamalar: Her kategori ve ürün sayfasının kendine ait, aranan ifadeyi içeren başlığı ve açıklaması. Üretici açıklamasını olduğu gibi kopyalamak, aynı metni kullanan yüzlerce siteyle yarışmak demektir.
• Site haritası ve Search Console: Güncel bir XML site haritası ve Google Search Console’da doğrulanmış bir mülk; dizine ekleme sorunlarını buradan görürsünüz.
• Hız ve mobil uyum: Ziyaretçilerin çoğu telefondan gelir; ürün görselleri sıkıştırılmış olmalı ve sayfa telefonda hızlı açılmalı.
• Güvenli bağlantı: Sitenin tamamı https ile açılmalı; tarayıcının “güvenli değil” uyarısı satın alma kararını doğrudan bozar.

Raporumuzda mağazaların %67,9’unun ana sayfasında yapılandırılmış veri (JSON-LD) var ve %60’ı kuruluş ya da mağaza bilgisini işaretliyor; her üç mağazadan birinde ise hiç yapılandırılmış veri yok. Mağazaların %31,7’si Google’ın Kasım 2024’te arama sonuçlarından kaldırdığı site içi arama kutusu işaretlemesini hâlâ taşıyor; bu, işaretlemenin çoğu mağazada kurulumla gelip hiç gözden geçirilmediğini gösteriyor. Ürün ve mağaza işaretlemesinin nasıl yazılacağını örnek kodlarla yapılandırılmış veri rehberimizde, kategori ve ürün sayfalarının arama optimizasyonunu e-ticaret SEO rehberimizde, hız iyileştirmelerini site hızı rehberimizde anlattık.

7. Güven: yorumlar, şirket bilgisi ve sosyal medya

Müşteri sizi tanımıyorsa, başkalarının sizi tanıdığına dair işaret arar. Bir e-ticaret sitesinde güveni artıran başlıca öğeler şunlardır:

• Gerçek müşteri yorumları: Ürün sayfalarında puan ve yorum. Olumsuz yorumların da görünmesi, yorumların gerçek olduğuna dair en güçlü işarettir. Yorum toplamak için teslimattan birkaç gün sonra kısa bir değerlendirme mesajı gönderin.
• Şirket bilgisi: Hakkımızda sayfası, ticaret unvanı, açık adres ve iletişim bilgileri. Bu bilgilerin bir kısmı zaten yasal zorunluluktur.
• Güncel sosyal medya: Ana sayfadaki sosyal medya bağlantıları aktif ve güncel hesaplara gitmelidir; son paylaşımı iki yıl önce yapılmış bir hesap güven yerine şüphe yaratır.
• Güvenli ödeme bilgisi: Kabul edilen kartlar ve güvenli ödeme bilgisi, ödeme adımına yakın bir yerde.

Raporumuzda sosyal medya en yaygın madde: mağazaların %81,3’ü Instagram, %78,2’si Facebook hesabına bağlantı veriyor. YouTube %42,8, X %34, LinkedIn %14,6, Pinterest %12,9, TikTok %12,7 oranında. Büyük mağazalar video kanallarında belirgin biçimde önde: ilk 10 binde YouTube %59,2, TikTok %23,1. Mobil uygulama bağlantısı veren mağaza oranı %10,4; büyüklerde %21,9, küçüklerde %8,6. Kendi sitesinden pazaryeri mağazasına bağlantı veren mağaza oranı ise yalnız %3,4.

Instagram’ı bir vitrin olarak değil satış kanalı olarak kullanmanın yolları Instagram’dan satış rehberimizde; mobil uygulamanın ne zaman gerektiği, ne zaman mobil uyumlu sitenin yettiği mobil uygulama ve mobil uyumlu site karşılaştırmamızda. Güven öğelerinin satışa etkisini ölçmek ve sırayla test etmek için dönüşüm oranı optimizasyonu rehberimize bakabilirsiniz.

8. Yasal zorunluluklar: veride yok ama atlanamaz

Kontrol listemizin sekiz maddesine yasal zorunlulukları almadık, çünkü bir sitenin mevzuata uyup uymadığı ana sayfa taramasıyla güvenilir biçimde ölçülemez. Ama bir e-ticaret sitesinde olması gerekenlerin en bağlayıcı kısmı bunlardır. Başlıcaları:

• Tanıtıcı bilgiler: Ticaret unvanı, MERSİS numarası, açık adres, telefon, e-posta ve KEP adresi gibi bilgiler sitede kolayca ulaşılabilir olmalıdır.
• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi: Sipariş onaylanmadan önce müşteriye sunulmalı ve onaylatılmalıdır.
• Cayma hakkı: Müşteri, kanundaki istisnalar dışında, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden cayabilir; bu hakkın nasıl kullanılacağı sözleşmede ve sitede yazılı olmalıdır.
• KVKK aydınlatma metni ve çerez onayı: Kişisel veri toplayan her form ve üyelik için aydınlatma metni; analitik ve reklam çerezleri için ziyaretçinin açık rızası.
• ETBİS kaydı: Elektronik ticaret hizmet sağlayıcıları Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıt olmakla yükümlüdür.
• Ticari ileti izni: Kampanya e-postası ve SMS göndermek için kural olarak alıcının onayı gerekir ve bu onaylar İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydedilir.
• Fatura: Her satış için fatura düzenlenir; e-Arşiv ya da e-Fatura yükümlülüğü işletmenin durumuna göre değişir.

Bu bölüm bir özettir ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Yükümlülüklerin ayrıntısını e-ticaret hukuku rehberimizde, vergi ve fatura tarafını e-ticaret muhasebesi rehberimizde bulabilirsiniz; kendi durumunuz için bir avukata ve mali müşavirinize danışın. Yasal metinleri başka bir siteden kopyalamayın: sözleşmedeki unvan, adres, iade koşulu ve kargo bilgisi sizin mağazanızı anlatmalıdır.

Öncelik sırası: nereden başlamalı?

Eksikleriniz çoksa hepsine aynı anda girişmeyin. Aşağıdaki sıra, en az emekle en çok etkiyi sağlayacak işleri öne alır. İlk haftanın işleri yazılım bilgisi gerektirmez; ilk ayın işleri bir kez kurulur ve sonra kendiliğinden çalışır; üç aylık işler ise mağaza büyüdükçe getirisi artan işlerdir.

İlk hafta: metin ve bağlantı işleri

• Üst şeride kargo ücretini ve ücretsiz kargo eşiğini yazın.
• İade süresini ve yöntemini ana sayfaya, ürün sayfasına ve iade sayfasına ekleyin.
• Sunduğunuz ödeme seçeneklerini (taksit, havale, kapıda ödeme) ana sayfada ve ürün sayfasında duyurun.
• WhatsApp bağlantısı ve tıklanabilir telefon ekleyin, yanıt saatlerinizi yazın.
• Hakkımızda ve iletişim sayfalarında unvan, adres ve iletişim bilgilerini tamamlayın; sosyal medya bağlantılarının güncel hesaplara gittiğini kontrol edin.

İlk ay: ölçüm ve teknik temel

• Google Analytics 4’ü Etiket Yöneticisi ile kurun, satın alma olayını bir test siparişiyle doğrulayın ve eski Universal Analytics kodunu silin.
• Çerez onayını kurun ve analitik ile reklam etiketlerini onaya bağlayın.
• Ürün ve mağaza yapılandırılmış verisini Zengin Sonuçlar Testi ile kontrol edin; kargo ve iade politikasını mağaza işaretlemesine ekleyin.
• Google Search Console’da sitenizi doğrulayın ve site haritasını gönderin.
• Ürün sayfalarına tahmini teslim süresini ekleyin.

İlk üç ay: büyütme işleri

• Teslimattan sonra yorum isteyen bir mesaj akışı kurun.
• Sayfa hızını ölçün; görselleri sıkıştırın, kullanılmayan kodları kaldırın.
• Reklam veriyorsanız dönüşüm etiketlerini kurun ve Google Merchant Center’a ürün beslemesi gönderin.
• Isı haritası ya da oturum kaydıyla ürün ve ödeme sayfalarında nerede vazgeçildiğine bakın; terk edilen sepetleri geri kazanmak için bir hatırlatma akışı kurun.

Mağazanızı yeni kuruyorsanız bu listeyi kurulum adımlarıyla birlikte ele alın; altyapı seçiminden yayına kadar olan adımları e-ticaret sitesi nasıl kurulur rehberimizde anlattık.

Tam kontrol listesi

Aşağıdaki liste, yukarıdaki sekiz başlığı yazdırılıp tek tek işaretlenebilecek maddelere dönüştürür. Her maddeyi kendi sitenizde, tercihen bir telefondan ve bir de bilgisayardan kontrol edin.

Kargo ve teslimat

1. Kargo ücreti net bir tutarla yazılı.
2. Ücretsiz kargo eşiği üst şeritte, her sayfada görünüyor.
3. Sepette ücretsiz kargo için kalan tutar gösteriliyor.
4. Kargoya verilme süresi ya da aynı gün kargo için son sipariş saati yazılı.
5. Ürün sayfasında tahmini teslim süresi var.

İade ve değişim

6. İade süresi ana sayfada ve ürün sayfasında görünüyor.
7. İade kargo ücretinin kimde olduğu açıkça yazılı.
8. İade ve değişim sayfası süreci adım adım anlatıyor: talep, gönderim, para iadesi süresi.
9. Cayma hakkı dışındaki ürünler ürün sayfasında belirtiliyor.

Ödeme

10. Ödeme seçenekleri ana sayfada anılıyor.
11. Ürün sayfasında taksit tablosu var.
12. Kapıda ödeme ya da havale gibi seçeneklerin ek ücreti ya da indirimi ödeme adımından önce belli.
13. Ödeme adımı https üzerinde ve 3D Secure ile çalışıyor.

İletişim ve güven

14. Hazır mesajlı WhatsApp bağlantısı ana sayfada ve ürün sayfasında; yanıt saatleri yazılı.
15. Telefon numarası telefonda dokununca arıyor.
16. Hakkımızda sayfasında unvan, adres ve iletişim bilgisi var.
17. Ürün sayfalarında gerçek müşteri yorumları görünüyor.
18. Sosyal medya bağlantıları güncel hesaplara gidiyor.

Ölçüm

19. Google Analytics 4 tek yoldan yükleniyor: ya Etiket Yöneticisi’nden ya doğrudan siteden.
20. Satın alma olayı sipariş numarası, tutar ve TRY para birimiyle gönderiliyor.
21. Reklam verdiğiniz kanalların dönüşüm etiketleri kurulu.
22. Analitik ve reklam etiketleri çerez onayına bağlı.
23. Eski Universal Analytics kodları silinmiş.

Arama motorları ve teknik

24. Ürün sayfalarında ürün işaretlemesi doğru fiyat, stok ve TRY para birimiyle var.
25. Ana sayfada mağaza (OnlineStore) işaretlemesi, kargo ve iade politikasıyla birlikte var.
26. Her kategori ve ürünün kendine ait başlığı ve açıklaması var.
27. XML site haritası güncel, Search Console mülkü doğrulanmış.
28. Site telefonda hızlı açılıyor; görseller sıkıştırılmış.
29. Sitenin tamamı https ile açılıyor.

Yasal

30. Tanıtıcı bilgiler (unvan, MERSİS numarası, adres, telefon, e-posta, KEP adresi) sitede ulaşılabilir.
31. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi sipariş onayından önce sunuluyor.
32. KVKK aydınlatma metni, gizlilik ve çerez politikası yayında.
33. ETBİS kaydı yapılmış.
34. Kampanya ileti izinleri alınıyor ve İYS’ye kaydediliyor.
35. Her satış için fatura (e-Arşiv ya da e-Fatura) düzenleniyor.

Sık sorulan sorular

Bir e-ticaret sitesinde hangi sayfalar olmalı?

Ana sayfa, kategori ve ürün sayfaları, sepet ve ödeme adımlarının yanında şu sayfalar bulunmalıdır: hakkımızda, iletişim, kargo ve teslimat, iade ve değişim, sıkça sorulan sorular, ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, KVKK aydınlatma metni, gizlilik ve çerez politikası ile üyelik ve sipariş takibi. Yasal metinler mağazanıza göre hazırlanmalıdır; başka bir sitenin metnini kopyalamak müşteriye yanlış bilgi vermek demektir.

Ücretsiz kargo eşiği ana sayfada yazmalı mı?

Evet. Eşik, müşterinin sepet tutarını belirleyen bir bilgidir ve ancak baştan görülürse işe yarar. En iyi yer, her sayfada görünen üst şerittir. Raporumuzda eşiğini ana sayfada rakamla yazan 2.643 mağazanın medyan eşiği 2.000 TL.

Küçük bir mağaza için en önemli maddeler hangileri?

İlk üç iş şunlardır: kargo, iade ve ödeme bilgisini ana sayfada ve ürün sayfasında açıkça yazmak; WhatsApp ya da telefonla ulaşılabilir olmak ve satın almayı ölçen bir Google Analytics 4 kurulumu yapmak. İlk ikisi güveni ve satışı, üçüncüsü hangi kanalın işe yaradığını görmeyi sağlar. Üçü de yazılım bütçesi gerektirmez.

E-ticaret sitesi için mobil uygulama gerekli mi?

Çoğu mağaza için hayır. Raporumuzda mobil uygulama bağlantısı veren mağaza oranı %10,4; en çok ziyaret edilen ilk 10 bindeki büyük mağazalarda %21,9. Uygulama, müşterilerin sık ve tekrar tekrar alışveriş yaptığı büyük kataloglarda anlam kazanır; önce mobil sitenin hızlı ve kullanışlı olması gerekir.

Canlı destek mi, WhatsApp mı?

Türkiye’deki mağazalar büyük ölçüde WhatsApp’ı seçiyor: raporumuzda WhatsApp hattı mağazaların %59,2’sinde, canlı destek %13,7’sinde var. Küçük bir ekip için WhatsApp daha pratiktir, çünkü müşteri zaten oradadır ve mesaj biraz sonra da cevaplanabilir. Canlı destek, anlık trafiği yüksek ve ekibi vardiyalı çalışan mağazalarda anlam kazanır; ikisi birlikte de kullanılabilir.

Pazaryerinde de satıyorsam kendi sitemde bunlar gerekli mi?

Kendi siteniz varsa evet. Pazaryerindeki mağaza sayfanız kargo, iade ve ödeme bilgisini pazaryerinin düzeniyle gösterir; kendi sitenizde ise bu bilgileri siz vermek zorundasınız ve yasal yükümlülükler kendi siteniz için ayrıca geçerlidir. Raporumuzda kendi sitesinden pazaryeri mağazasına bağlantı veren mağaza oranı yalnız %3,4; mağazaların çoğu iki kanalı birbirinden ayrı yürütüyor.

Veri ve yöntem

Bu yazıdaki oranlar, Google CrUX Türkiye listesinde en çok ziyaret edilen 50 bin sitenin ana sayfaları 24 Eylül 2026’da taranarak hazırlanan raporumuzdan ve aynı veriden yapılan ek hesaplamadan alındı. 42.057 site istendi, 28.979’u okunabildi, 7.714’ü online mağaza çıktı. Sekiz maddelik puan, her mağazanın ana sayfasında şu işaretlerin bulunup bulunmadığına göre hesaplandı: ücretsiz kargo eşiğinin rakamla yazılması, aynı gün ya da hızlı kargo vurgusu, kolay ya da ücretsiz iade vurgusu, WhatsApp bağlantısı ya da tıklanabilir telefon, taksit ya da kapıda ödeme ifadesi, Google Analytics 4 ya da Etiket Yöneticisi kodu, kuruluş türünde yapılandırılmış veri ve Instagram bağlantısı. Her işaret bir puan sayıldı; en yüksek puan 8. Yalnız ana sayfanın ilk HTML kodu okunduğu için ürün, sepet ve ödeme sayfalarındaki bilgiler ile sonradan yüklenen kodlar sayılmadı; bir maddenin ana sayfada görünmemesi mağazada olmadığı anlamına gelmez. Yasal zorunluluklar ana sayfa taramasıyla güvenilir biçimde ölçülemediği için puana alınmadı. Rapor firma adı ve sıralama içermez. Yöntemin tamamı, sınırlar ve indirilebilir veri raporun yöntem bölümünde.

Kaynak: EticaretRadarı, Türkiye’nin E-ticaret Siteleri 2026, Eylül 2026.