CRM & Canlı Destek · 2026 karşılaştırma · aynı ölçütler
Desk360 vs Salesforce
Desk360 ve Salesforce: iletişim kanalları, e-ticaret entegrasyonu, fiyat koşulları ve kaynaklı Özellik Puanı yan yana. Veriler sağlayıcıların kendi sayfalarından, son kontrol 22.09.2026.
- Desk3607,23/10Ücretsiz planPuanın dağılımı
- +1,93 puan öndeSalesforce9,16/10ücretsiz başlangıç planı ve 25 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketlerPuanın dağılımı
- Puan farkı1,93 puan117 sağlayıcı, aynı ölçütlerAyrışan ölçütler
117 sağlayıcı · 7 kategori · özellik ve fiyatların kaynakları sayfanın sonunda
Desk360 ile Salesforce arasındaki asıl fark
Desk360 bir müşteri hizmetleri yazılımı, Salesforce bir CRM yazılımı; ikisi aynı işi yapmıyor, biri satış ve müşteri kaydına, öteki destek kanallarına odaklanıyor. Desk360: başlangıç Ücretsiz; Salesforce: başlangıç 25 USD/kullanıcı/ay. Canlı sohbet, Instagram / Messenger, Telefon, Yardım merkezi yalnız Salesforce tarafında belgeli. Türkçe arayüz: Desk360'ta var, Salesforce'ta yayımlanmıyor. Desk360'ta belgeli, Salesforce'ta olmayan ya da yayımlanmayan özellikler: kVKK beyanı. Salesforce'ta belgeli, Desk360'ta olmayan ya da yayımlanmayan özellikler: e-ticaret altyapısı entegrasyonu, sipariş bilgisini görme.
İletişim kanalları
| Ölçüt | Desk360 | Salesforce |
|---|---|---|
| Canlı sohbet | Yok | Ek ücretli |
| Var | Ek ücretli | |
| Instagram / Messenger | Yok | Ek ücretli |
| Ticket | Pakete bağlı | Var |
| Telefon | Yok | Ek ücretli |
| Chatbot | Var | Ek ücretli |
| Yardım merkezi | Yok | Ek ücretli |
Fiyat ve deneme koşulları
| Ölçüt | Desk360 | Salesforce |
|---|---|---|
| Başlangıç fiyatı | Ücretsiz | 25 USD/kullanıcı/ay |
| Fiyatların açık yayımlanması | Var | Var |
| Süresiz ücretsiz plan | Var | Var |
| Ücretsiz deneme | Var | Var |
| Aylık ödeme seçeneği | Var | Pakete bağlı |
Fiyatlar sağlayıcıların kendi sayfasından; gerçek tutar kullanıcı sayısına, pakete ve faturalama dönemine göre değişir. Son kontrol 22.09.2026.
Özellik Puanı grup grup
Salesforce 1,93 puan önde. En büyük fark “Destek ve iletişim kanalları” grubunda: Desk360 4,21, Salesforce 9,14. “—” olan grup o yazılım türünde puana girmiyor.
| Grup | Desk360 | Salesforce |
|---|---|---|
| Müşteri kaydı ve otomasyon (ağırlık %20) | 10,00 | 10,00 |
| Satış ve pazarlama (ağırlık %15) | — | 9,83 |
| Destek ve iletişim kanalları (ağırlık %20) | 4,21 | 9,14 |
| E-ticaret entegrasyonu (ağırlık %20) | 4,00 | 8,80 |
| Türkiye uygunluğu (ağırlık %15) | 10,00 | 7,38 |
| Fiyat ve deneme (ağırlık %10) | 10,00 | 9,88 |
| Özellik Puanı | 7,23 | 9,16 |
Ayrışan ölçütler
| Ölçüt | Desk360 | Salesforce |
|---|---|---|
| E-ticaret altyapısı entegrasyonu | Yok | Var |
| Sipariş bilgisini görme | Yok | Ek ücretli |
| Pazaryeri mesajları | Yok | Yayımlanmıyor |
| Türkçe arayüz | Var | Yayımlanmıyor |
| Türkçe müşteri desteği | Var | Pakete bağlı |
| KVKK beyanı | Var | Yayımlanmıyor |
Her satırın kaynağı yazılım sayfalarındaki kapsam tablosunda.
Hangisi kime uygun?
Desk360
- Müşterileriyle ağırlıkla WhatsApp'tan yazışan ve sabit paket ücreti ödemek istemeyen işletmeler
- WhatsApp mesajlarına yapay zekâ ajanıyla otomatik yanıt vermek isteyen küçük ekipler
Salesforce
- Satış sürecini ayrıntılı kurgulamak, otomasyon ve raporla yönetmek isteyen büyüyen ekipler
- Kurulumu Türkiye'deki bir danışman iş ortağıyla yaptırmayı planlayan şirketler
Sık sorulan sorular
Desk360 mı Salesforce mu daha ucuz?
Desk360: başlangıç Ücretsiz; Salesforce: başlangıç 25 USD/kullanıcı/ay. Gerçek tutar kullanıcı sayısına, pakete ve faturalama dönemine göre değişir; kendi ekip büyüklüğünüzle iki sağlayıcının fiyat sayfasını karşılaştırın.
Hangisinde WhatsApp entegrasyonu var?
Desk360: var (Ürünün tamamı WhatsApp Business API üzerinden gelen müşteri mesajlarının yönetimi üzerine kurulu; mesajlar paylaşımlı gelen kutusundan yanıtlanıyor.). Salesforce: ek ücretli (WhatsApp mesajlaşması Service Cloud + Digital Engagement kapsamında (ayrı ürün); Sales Cloud'da yok.).
Desk360 mı Salesforce mu daha yüksek puanlı?
Salesforce 1,93 puan önde. En büyük fark “Destek ve iletişim kanalları” grubunda: Desk360 4,21, Salesforce 9,14. “—” olan grup o yazılım türünde puana girmiyor.