PayTR
Sepette fiyat değişti veya indirim uygulanmadı: ne yapmalısınız?
Siparişten önce tüm vergiler ve açıklanması gereken ek giderlerle toplam fiyatı görmelisiniz. 2026’da mal satış reklamlarında son 10 günün en düşük fiyatı esas alınır; fazla tahsilat ile yanıltıcı reklam başvurusu farklıdır.
Kısa cevap
- Toplam fiyat ve ek masraflar siparişten önce açıklanmalıdır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5–6).
- Ön bilgilendirmesi yapılmayan ek gideri karşılamakla yükümlü değilsiniz (madde 5/3).
- Onaysız, önceden seçili ilave hizmet nedeniyle alınan ödeme derhal iade edilmelidir (madde 19/2).
- Mal reklamında güncel referans aynı kanaldaki son 10 günün en düşük fiyatıdır; hizmet ve çabuk bozulan mal ayrımı vardır (Reklam Yönetmeliği madde 14).
Ürün ekranı, sepet ve sipariş toplamını ayırın
Sepette beklediğiniz indirim görünmüyorsa önce siparişi onaylamadan durun ve üç kaydı karşılaştırın: ürün sayfası, sepet özeti ve siparişten hemen önce gösterilen toplam. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5/1(d), bütün vergiler dahil toplam fiyatın ve varsa nakliye, teslim gibi ek masrafların önceden açıklanmasını ister. Önceden hesaplanamayan gider varsa bu giderin doğabileceği bilgisi verilmelidir. Madde 6/2(a) toplam fiyat bilgisinin ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca açıkça gösterilmesini düzenler. Yalnız ürünün yanındaki büyük rakama bakmak yerine son toplamı oluşturan satırları da kaydedin.
Ürün sayfasını başka satıcının ilanıyla veya farklı paketle karşılaştırmayın. Model, renk, beden, adet, paket içeriği ve satıcı aynı olmalıdır. Örneğin tekli ürünle ikili paketin fiyat farkı, aynı ürüne sonradan eklenen bedel değildir. Kampanyanın başlangıç ve bitiş zamanını da görünür kaydedin. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 13/6, fiyattan yararlanmak için başka koşul varsa bunun açıkça belirtilmesini ister; madde 14/1 kampanya tarihlerini ve varsa miktar sınırını düzenler. Görünen koşulu ve sizin sepetinizin o koşulu sağlayıp sağlamadığını ayrı yazın.
Sonradan eklenen ücret ve önceden seçili hizmet
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5/3 uyarınca ek masraf konusunda gerekli ön bilgilendirme yapılmamışsa tüketici bu masrafı karşılamakla yükümlü değildir. Bu nedenle sadece “hizmet bedeli” yazan bir toplamla yetinmeyin; giderin hangi hizmete ait olduğunu, nerede açıklandığını ve hangi tutarda olduğunu sorun. Ön bilgilendirme ve sipariş özeti farklıysa iki belgeyi birlikte saklayın. Madde 5/2 ön bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçası sayar; taraflar açıkça aksini kararlaştırmadıkça bu bilgiler değiştirilemez. Sözleşmedeki koşulların tüketici aleyhine değiştirilmemesi ayrıca 6502 sayılı Kanun madde 4/2 kapsamında düzenlenir.
Esas bedel dışında ilave ödeme talebinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 19/1 ayrıca açık onay ister. Örneğin isteğe bağlı ek paketleme seçeneği önceden işaretlenmiş ve bu yüzden fazladan ödeme alınmışsa madde 19/2, bu ödemenin derhal iadesini düzenler. “Devam” düğmesine basılmış olmasını tek başına her ek hizmete ayrıca açık onay verilmiş gibi okumayın. Hangi seçeneğin önceden işaretli olduğunu ve siz değiştirmeden oluşan tutarı gösteren kaydı saklayın. Her zorunlu giderin hukuki niteliği aynı değildir; talebinizde gizlenen masrafı mı, onaysız seçeneği mi tartıştığınızı belirtin.
2026’da reklamın önceki fiyatı nasıl kontrol edilir?
1 Ağustos 2026’dan itibaren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 14/3, mal satış reklamlarında indirimin başlangıcından önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyatı referans alır. Meyve ve sebze gibi çabuk bozulan mallarla hizmet reklamlarında indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Madde 14/5, farklı satış kanallarında yalnız indirimin yapıldığı kanaldaki fiyatın kullanılmasını öngörür. Bu nedenle aynı satıcının fiziksel mağazasındaki eski fiyatı, çevrimiçi kampanyanın geçmiş fiyatı yerine doğrudan koymayın. Bakanlığın 29 Temmuz 2026 duyurusu da bu değişikliği ve yürürlük tarihini açıklar.
| Tamamen varsayımsal kayıt | Tutar | Anlamı |
|---|---|---|
| Aynı kanalda son 10 gündeki en düşük fiyat | 800 TL | Reklam hesabındaki referans olduğu varsayılıyor |
| Kampanyadaki ürün fiyatı | 600 TL | İndirim 200 TL, oran %25 |
| Önceden açıklanmış teslim gideri | 50 TL | Sipariş toplamında ayrıca görülmeli |
| Bu örnekte son toplam | 650 TL | 600 TL ürün + 50 TL teslim |
Bunlar örnek tutarlardır. Yalnız tek bir ekran kaydı bütün 10 günlük fiyat geçmişini ispatlamaz; gerçek kampanya verisi kullanılmamıştır.
Koşullu satış reklamları da madde 14/7 kapsamında indirim kurallarına tabidir; maddede miktar gösterimine ilişkin özel ayrım bulunur. Kolay erişilebilir sadakat uygulamalarının reklamlarında madde 14/6 da önemlidir. Koşulun hangi ürünlerde ve hangi tutardan itibaren geçerli olduğunu kontrol edin. İncelenecek konu, size gösterilen vaadin koşullarının anlaşılır olması ve hesapta doğru uygulanmasıdır. Tam geçmiş fiyatı bilmiyorsanız eksik günleri tahminle doldurmayın. Elinizdeki tarihli kayıtlarla inceleme isteyin; reklam iddiasının doğruluğunu ispat yükümlülüğü 6502 madde 61/6 uyarınca reklam verendedir.
İndirim oranlarını toplamak her zaman doğru sonuç vermez
Varsayımsal 1.000 TL ürüne önce %20, kalan tutara sonra %10 indirim uygulanırsa ilk aşama 800 TL, son aşama 720 TL olur. Toplam düşüş 280 TL, başlangıca göre oran %28’dir. Bu iki oranı doğrudan toplayıp %30 beklemek hesapla uyuşmaz. Önce reklamın aynı üründe ardışık işlem mi yoksa farklı ürün gruplarında ayrı oranlar mı anlattığını okuyun. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 14/2, gerçekte olduğundan fazla indirim izlenimi yaratan anlatımı yasaklar. Kendi hesabınızı reklamın tam ifadesiyle birlikte sunun.
Ne yapmalısınız: ödeme öncesi ve sonrası adımlar
- Ürün sayfasını, kampanya koşullarını ve sepeti URL, tarih ve saat bilgisiyle kaydedin. Aynı satıcı ve aynı ürün seçeneği olduğundan emin olun.
- Son sipariş toplamını satır satır karşılaştırın. Açıklanmayan gideri veya uygulanmayan indirimi belirleyin; sorun çözülmeden istemediğiniz yüksek tutarı onaylamayın.
- Satıcıya yazılı başvurun. Kampanya görüntüsü, ön bilgilendirme ve varsa sipariş numarasını ekleyin; istediğiniz fiyat düzeltmesini veya fazla tahsilat iadesini açık tutarla belirtin.
- Ödeme alınmışsa fatura ve tahsilat belgesini saklayın. Onaysız önceden seçili ilave hizmet için madde 19/2 kapsamındaki derhal iade talebini açıkça yazın.
- Mal siparişinden bütünüyle vazgeçiyorsanız ve cayma hakkı bulunan bir sözleşmeyse, teslimden itibaren 14 günlük süre içinde açık cayma bildirimi gönderin. Teslimden önce de cayabilirsiniz (Yönetmelik madde 9).
- Uyuşmazlık çözülmezse kişisel bedel talebiyle reklam incelemesini ayırın. Hakem heyeti veya mahkeme yolu ile Reklam Kurulu incelemesinin amaçları farklıdır.
6502 sayılı Kanun madde 54/2, etiket veya fiyat listesiyle kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine fiyatı esas alır. Somut olayda aynı malı ve aynı satış koşullarını gösteren belgeleri sunun. Başka tarihteki kampanya, farklı satıcı veya farklı ürün seçeneğinin ekranını tek başına aynı fiyat uyuşmazlığı saymayın. Her ekran hatasının kesin sonucunu bu rehberden çıkarmak yerine, olayın belgelerini ve talebinizi başvuruya koyun. Kişisel bedel talebinin tutarına göre izlenecek yol için hakem heyeti başvuru rehberini kullanabilirsiniz; güncel yıllık sınırı ve başvuru adımlarını oradan kontrol edin.
Kopyalanabilir fiyat farkı bildirimi
Taslak metin. Boş bırakılan alanları doldurun, işletmenize göre uyarlayın ve kullanmadan önce bir avukata kontrol ettirin.
Bu örnek fiyat düzeltme talebidir; tek başına cayma bildirimi olarak kullanılmamalıdır. Sözleşmeden ayrılmak istiyorsanız kararınızı açıkça yazmanız gerekir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 11). Reklamın yanıltıcı olduğunu düşünüyorsanız aldatıcı reklam şikâyeti rehberindeki belgeleri ayrıca hazırlayın. Reklam Kurulunun 6502 madde 63 kapsamındaki incelemesi kişisel fiyat farkınızı doğrudan tahsil eden bir süreç değildir. Satıcının yükümlülüklerinin ayrıntısı için ön bilgilendirme ve indirimli satış kuralları sayfaları birbirini tamamlar.
