İnternetten başlatılan abonelik nasıl iptal edilir?

Aboneliği feshetmek, devam eden mal veya hizmet ilişkisini sona erdirmeyi istemektir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 52. maddesi temel abonelik haklarını düzenler. İnternetten açılmış video, yazılım veya eğitim aboneliğinde önce sözleşmenin süresini ve kiminle kurulduğunu bulun. Uygulamayı telefondan silmek yerine sağlayıcıya açık bir fesih bildirimi gönderin. Abonelik numarası, hesapla ilişkili iletişim adresi ve sözleşme örneğini birlikte saklamak, talebin hangi ilişkiye ait olduğunu göstermeye yardımcı olur; bu kayıt listesi mevzuatta her ürün için aynı biçimde zorunlu bir form olarak sunulmaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 9’daki cayma ise farklı bir haktır: kapsamındaki hizmet sözleşmesinde genel 14 günlük süre kuruluş gününden başlar. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar için madde 15/1(ğ), süresi dolmadan onayla ifasına başlanan hizmetler için 15/1(h) istisnaları vardır. Bu nedenle her dijital abonelikte koşulsuz 14 gün iade sözü verilemez. Cayma hakkını kullanma rehberi bu ayrımı ayrıntılandırır. Cayma istisnası bulunması, aboneliğin geleceği için fesih talebinizi ayrıca iletmenizi engelleyen genel bir yasak olarak kullanılmamalıdır.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği madde 22/1, belirsiz süreli aboneliklerle bir yıl veya daha uzun belirli süreli aboneliklerde gerekçe göstermeden ve cezai şart olmadan feshi düzenler. Bir yıldan kısa belirli süreli sözleşmede koşulların değiştirilmesi veya yararlanmayı engelleyen geçerli sebep madde 22/2 kapsamında önemlidir. Talebinizde sözleşme türünü ve varsa somut değişikliği açıklayın. Belirsiz süreli devam eden ilişkiyle yalnız indirim sağlayan taahhüdün bitiş tarihini aynı tarih sanmayın. Ticaret Bakanlığının abonelik bilgilendirmesi, taahhüt sona erdiğinde aboneliğin devam edebileceğini özellikle açıklar.

Yönetmeliğin kapsamı da önemlidir. Madde 2/2, elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme dışındaki aboneliklere yalnız belirli maddelerin uygulanacağını belirtir. Fesih, yenileme ve sonuçlarına ilişkin 13 ve 22–25. maddeler bu listededir; taahhüdün erken sonlandırılmasına ilişkin 16. madde aynı listede değildir. İnternet erişim hizmetiyle çevrim içi video platformunu sırf internetten alındıkları için tek sektör saymayın. Aşağıdaki taahhüt hesabı ilgili düzenlemenin uygulandığı sektörler içindir; bütün dijital üyeliklere aynı bedel formülü aktarılmaz. Sağlayıcıdan dayandığı maddeyi ve hesap dökümünü isteyin.

Sponsorlu

1. Sözleşmenizi, süre ve varsa taahhüt belgesini indirin; abonelik numaranızı ve sağlayıcının unvanını belirleyin. Sözleşme örneğinin verilmesi 6502 madde 52/2’de düzenlenir.
2. Sağlayıcının erişilebilir fesih kanalından açık bir talep gönderin. Yönetmelik madde 23/1, kağıt veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yöneltilen bildirimi yeterli görür.
3. Gönderdiğiniz metni ve ulaştığına ilişkin teyidi saklayın. İnternet ekranındaki talep numarası, tarih-saat kaydı ve size gelen mesajı aynı dosyada tutun; yalnız taslak oluşturmakla gönderimi tamamlanmış saymayın.
4. Genel kuralda talebin ulaşmasından itibaren 7 günlük süreyi, kendi aboneliğinizde geçerli özel kuralla karşılaştırın. Yönetmelik madde 24’teki süreli yayın istisnasını kontrol edin.
5. Fesih teyidini ve hüküm doğurduğu tarihi isteyin; sonraki ücretleri bu tarihlerle karşılaştırın. Yönetmelik madde 25/1 ve 25/2 kapsamında kapanış bilgisi ve süresinde sona ermeyen aboneliğin ücretleri önemlidir.
6. Kalan ön ödeme ve varsa ilgili teminat iadesinin hesabını yazılı isteyin. Yönetmelik madde 25/3 ve 6502 madde 52/5’teki 15 günlük iade süresinin başlangıcı feshin hüküm doğurduğu tarihtir.

İnternetten kurduğunuz aboneliği kapatmak için sırf fesih amacıyla daha ağır bir yönteme zorlanamazsınız. 6502 madde 52/4 ve Yönetmelik madde 23/3 bu sınırı koyar. Ticaret Bakanlığı, internetten kurulan ilişki için şubeye veya notere gitmeye zorlamayı örnek verir. Bu kuralı her platformda aynı isimli düğme bulunması şeklinde okumayın. Esas olan talebi sağlayıcıya iletebilmeniz ve yöntemin zorlaştırılmamasıdır. Kimlik doğrulaması talebiyle gereksiz işlem yükünü ayırt ederken hangi belgenin neden istendiğini ve işlem tarihini kaydedin.

Bunlar genel olarak gün veya ay süreleridir; metinde yazmayan iş günü dönüşümü yapılmamalıdır. İnternet erişimi gibi düzenlenmiş hizmetlerde özel hükümler ayrıca kontrol edilir.

Elektronik haberleşmede kapanışın tamamlanmasıyla ücretlendirmeyi durdurma aynı aşama değildir. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği madde 23/2, talebin bildirildiği andan itibaren 24 saat içinde alındı bilgisinin verilmesini ve ücretlendirmenin durdurulmasını düzenler; 23/3’te fesih işlemi için 7 günlük süre bulunur. BTK’nın 2024/İK-SDD/56 sayılı resmî kararında bu hükümler uygulanmıştır. Bu özel kuralı bütün yazılım veya video üyeliklerine taşımayın. Elektronik haberleşme için e-Devlet ve işletmecinin çevrim içi kanalları gibi yolları Ticaret Bakanlığının 2026 bilgilendirmesinden kontrol edin; her dijital platformun e-Devlet’te bulunduğu söylenemez.

Sponsorlu

Belirli süreli aboneliğe daha kurulurken aynı süre kadar otomatik uzama hükmü konulamayacağı 6502 madde 52/3’te yer alır. Kuruluştan sonra ve bitişten önce vereceğiniz talep veya onayla uzatma yapılabilir. Yönetmelik madde 13/2, süre sonunda açık talep veya onay alınmadan devam ettirilen mal ya da hizmet için bedel istenemeyeceğini düzenler. Buna karşılık belirsiz süreli sözleşmenin her ay faturalandırılması, her ay yeni bir belirli süreli sözleşme kurulmasıyla aynı yapı değildir. İtirazınızda sözleşmenin belirli mi belirsiz mi olduğunu ve dayanak gösterilen onayın ne zaman verildiğini sorun.

Ücretsiz denemede başlangıç ekranını ve kabul ettiğiniz koşulları saklayın. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 5/1(d) ile 5/4, abonelikte dönem bazındaki toplam masrafın açıklanmasını; madde 8/1 sipariş onayından hemen önce bedel yükümlülüğünün açıkça bildirilmesini düzenler. Onayladığınız ilişkinin ücretli döneme geçiş tarihi, bedeli ve iptal koşulu görünür olmalıdır. Her deneme bitişinde mutlaka yeni bir onay alınması gerektiği şeklinde genel bir sonuç çıkarılmaz; ilk sözleşme ve kabul kaydı belirleyicidir. Yalnız ücretsiz ifadesi gördüyseniz sonraki ücretin hangi bilgilendirme ve onaya dayandığını yazılı isteyin.

Yönetmelik madde 16’nın uygulandığı taahhütlü abonelikte, erken çıkış hesabı iki sınırın tüketiciye daha elverişli olanıyla kurulur: o güne kadar sağlanan indirim, cihaz ve diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmı ile kalan taahhüt bedelleri karşılaştırılır. Varsayımsal örnekte başka fayda bulunmadan 3 ay boyunca aylık 150 TL indirim alınmışsa birinci tutar 450 TL olsun. Kalan 2 ayda aylık 400 TL öngörülüyorsa ikinci tutar 800 TL olur; bu varsayımlarda sınır 450 TL’dir. Bu rakam gerçek bir sağlayıcı tarifesi değildir; cihaz veya farklı fayda varsa hesap aynı kalmaz.

Ceza şartı olmadan fesih hakkıyla her durumda bütün geçmiş hizmet bedelinin geri verilmesini karıştırmayın. 6502 madde 52/5 ve Yönetmelik madde 25/3, kalan ön ödeme ve ilgili iadeyi düzenler. Hangi döneme ait bedelin kullanılmış hizmete, hangisinin henüz sunulmayana ait olduğunu dökümle görün. Yönetmelik madde 25/5’te ilave maliyet yaratmadan mahsuplaşmaya da izin verilir. Fesih bildirimi hüküm doğurduktan sonraki 15 günlük iade takibini, daha önce gönderdiğiniz talebin tarihinden ayrı kaydedin. Farklı bir cihaz satışının bütün borcunun sırf abonelik kapandığı için silindiğini varsaymayın.

Aşağıdaki metin, kendi bilgilerinize uyarlayabileceğiniz genel bir bildirimdir. İmza veya iletişim doğrulaması gerekiyorsa sağlayıcının hukuka uygun işleminde tamamlayın; kişisel belgelerinizi kamuya açık yorum alanına koymayın. Metin somut bir taahhüt hesabını veya borcu kabul etmez. İleri tarihli özel talebiniz varsa bunu ayrıca açık yazın; aksi halde ulaşma ve hüküm doğurma tarihlerini teyit ettirin. Kağıt veya saklanabilir elektronik bildirim dayanağı Yönetmelik madde 23, kapanış teyidi dayanağı madde 25/1’dir.

Taslak metin. Boş bırakılan alanları doldurun, işletmenize göre uyarlayın ve kullanmadan önce bir avukata kontrol ettirin.

Tek bir dosyada sözleşmeyi, varsa taahhüdü, deneme veya yenileme koşulunu, fesih metnini, ulaşma teyidini ve itiraz ettiğiniz ücret dökümünü toplayın. Her olay için tarih ve talep numarası yazın. Sağlayıcının cevabında kapanış tarihi farklıysa kendi gönderim kaydınızla karşılaştırın. Yönetmelik madde 25/2, süresi içinde bitirilmeyen abonelikte o sürenin sonrasındaki yararlanma için ücret talep edilemeyeceğini düzenler. İtirazınızı bütün faturayı açıklamasız reddetmek yerine, hangi kalem ve döneme yöneldiğini belirterek kurun; geçmiş kullanım ile itiraz konusu sonrasını ayırın.

Başvuru yolunu uyuşmazlığın türü ve güncel parasal sınırı belirler; bu sayfada geçmiş yıl sınırı verilmez. Yönetmelik madde 6/1(n), tüketici uyuşmazlığı başvuru bilgisini sözleşme içeriğinde sayar. Tüketici hakem heyeti başvuru rehberi dosya hazırlığını açıklar. İnternetten kuruluş ve ön bilgilendirmenin sağlayıcıya yüklediği sorumluluk için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği rehberine bakabilirsiniz. Talebiniz, kaldırılmasını istediğiniz dönem ücreti veya iadesini istediğiniz kalan ön ödeme gibi somut olmalıdır. İncelenen genel mevzuat bir şirketin hesabınızdaki gerçek işlem kaydını göstermediğinden, sonuç belgesi gelene kadar kendi kayıtlarınızı saklayın.

• Aldatıcı indirim ve reklam nasıl şikâyet edilir?
• Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
• Tüketici mahkemesine ne zaman gidilir?