Garanti süresi ve tamir hakkınız nasıl işler?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 6 uyarınca garanti tüketiciye teslim tarihinde başlar. Süre asgari iki yıl veya yönetmelik eki listedeki ölçü birimiyle belirlenen değerdir. Bazı mallarda kilometre veya çalışma saati gibi ölçüler bulunabilir; ürüne ait liste satırını ve garanti koşulunu birlikte inceleyin. Sipariş verdiğiniz veya ürünün üretildiği tarihi otomatik garanti başlangıcı saymayın. Teslim kaydını ürünün marka, model ve seri numarasıyla birlikte saklayın.

Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 2 ve 5, ekli listede yer alan kullanılmamış malları kapsar. Bu nedenle internette satılan her eşya için aynı garanti belgesi zorunluluğu var denemez. Ürünün bu listede bulunmaması ise 6502 madde 8–12’deki ayıplı mal haklarının kendiliğinden yok olduğu anlamına gelmez. Kanuni sorumluluk ve belge yükümlülüğü ayrı konulardır. Yenilenmiş ürünlerin de özel düzenlemesi vardır; yenilenmiş ürün hakları rehberinde açıklanır. Bu sayfa listedeki yeni malların garanti ve servis sürecine odaklanır.

Yönetmelik madde 5’e göre üretici veya ithalatçı belgeyi düzenler; tamamlanarak tüketiciye verilmesinden ve bunun ispatından satıcı sorumludur. Belge kâğıtla veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir. Siz kâğıt üzerinde isterseniz bu şekilde verilmesi zorunludur. Fatura veya fiş, madde 5/3 gereği garanti belgesinin yerine geçmez. Bununla birlikte faturanızı gereksiz saymayın: satış, ürün ve bedel kaydını gösteren önemli bir belgedir. Satıcıya başvururken belge eksikliğini ve hangi siparişe ait olduğunu açıkça bildirin.

Madde 7 belgenin zorunlu bilgilerini düzenler; ancak mesafeli satışlarda satıcı, fatura ve teslim bilgileri bakımından özel istisnalar bulunur ve faturadaki bilgiler esas alınır. Bu istisna faturanın bütün garanti belgesi yerine geçtiği anlamına gelmez. Elektronik belgeyi indirip değişmeden saklayın; erişemediğiniz bir hesap ekranını tek kopya olarak bırakmayın. Belge verilmedi diye satıcının ayıplı mal sorumluluğunu kabul etmediğiniz bir cümleyi onaylamayın. Satıcı tarafındaki yükümlülükleri garanti belgesi mevzuat rehberinde bulabilirsiniz.

Sponsorlu

Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 4, azami tamir süresi için Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki ürün grubuna yönlendirir. Örneğin bu ekin 15.1.1 satırında buzdolabı için 20 iş günü; 10.1’de binek otomobil, 10.3’te motosiklet için 45 iş günü vardır. Ticaret Bakanlığının 16 Ekim 2024 tarihli açıklaması da ilgili taşıt gruplarını 45, diğer listedeki malları 20 iş günü olarak açıklar. Her ürün için koşulsuz 20 iş günü yazmayın; ürünün listede hangi satıra girdiğini kontrol edin.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği madde 10/4’e göre garanti içinde süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Garanti dışında ise başlangıç malın yetkili servise teslimidir. Bildirimi telefon, e-posta veya başka bir kayıtlı yolla yapabilirsiniz; uyuşmazlıkta arıza bildirimini ispat yükü tüketicidedir. Tamirin bittiğini size bildirme ve bu bildirimin ispatı ise madde 10/5’te yetkili servise yüklenir. Bildirim, servise teslim, onarım tamamlanma ve ürünü geri alma tarihlerini birbirinin yerine kullanmayın.

Her iki yönetmeliğin madde 4’ündeki iş günü tanımı, ulusal, resmî ve dini bayramları, yılbaşını, 1 Mayıs’ı, 15 Temmuz’u ve pazar günlerini dışarıda bırakır. Cumartesiyi sırf hafta sonu diye otomatik çıkarmayın. İş gününü takvim günüyle eşitlemek de doğru değildir. Örneğin 20 iş günü, her olayda teslimden 20 takvim günü sonra bitecek bir süre değildir. Kendi dosyanızda başlangıcı ve tatil günlerini doğru belirleyin; burada belirli bir servis başvurusu için kesin son gün hesaplanmaz.

Ücretsiz onarımı seçerseniz Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 8 uyarınca işçilik, değişen parça veya başka adla ücret istenmeden onarım yapılır. Hakkı üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilirsiniz; satıcı, üretici ve ithalatçı bu hakkın yerine getirilmesinde müteselsilen sorumludur. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanan arızalara ilişkin istisna saklıdır. Garanti süresinde nakliye, posta, kargo ve servis elemanının ulaşımı için ücret alınamaması da Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği madde 10/2 ve 14/3’te aynı kullanım istisnasıyla düzenlenir.

Aynı yönetmeliğin madde 14/4 hükmü, garanti içindeki arızalı mal satıcıya veya yetkili servise teslim edildikten sonra 10 iş gününde giderilemezse üretici veya ithalatçının onarım tamamlanana kadar benzer özellikli başka bir malı kullanımınıza tahsis etmesini öngörür. Bu geçici ürün, kalıcı değişim talebiyle aynı şey değildir. Üretici veya ithalatçı, sizin geçici ürünü istemediğinizi ispatlarsa bu yükümlülükten kurtulur. İstediğiniz halde verilmediyse talebinizin ve cevabın kaydını saklayın. Onarımın azami süresinin ayrıca işlemeye devam ettiğini unutmayın.

Sponsorlu

Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 9/1, ücretsiz onarım hakkını kullandıktan sonra malın garanti süresinde tekrar arızalanmasını, azami tamir süresinin aşılmasını veya tamirin mümkün olmadığının raporla belirlenmesini ayrı durumlar olarak düzenler. Bu hallerde bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim satıcıdan istenebilir. Metin garanti içindeki tekrar arızalanmayı yalnız aynı arızanın belirli sayıda tekrarı şartına bağlamaz. Eski uygulamalardan duyulan üç veya dört kez servis bekleme koşulunu güncel kural diye kabul etmeyin.

Değişim satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa madde 9/2’deki dönme veya indirim seçenekleri gündeme gelir. Dönme ve indirimde ilgili bedel madde 9/3 gereği derhal iade edilir. Ayıpsız misliyle değişim seçilirse madde 9/4, talebin bildirilmesinden itibaren en fazla 30 iş günü düzenler. Bu değişim süresiyle ürünün 20 veya 45 iş günlük tamir süresi aynı değildir. Hak seçiminizi ve dayandığınız olayı başvuruda ayırın. Dört temel hakkın genel koşulları ayıplı mal rehberinde, geri ödeme farkı iade parasının takviminde yer alır.

Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 6/3, tamirde geçen sürenin garantiye eklenmesini öngörür. Örneğin belgelerinizde tamirde kaldığı doğrulanan süre 12 takvim günü ise bu süre garanti hesabına eklenir; azami tamir süresinin iş günü cinsinden olması bu fiili süreyi kendiliğinden 20 güne dönüştürmez. Servis giriş ve çıkış kayıtlarını saklayın. Aynı yönetmeliğin madde 10’una göre garanti kapsamında değişen malın garantisi, ilk alınan malın kalan garanti süresiyle sınırlıdır. Her değişimde kendiliğinden yeni iki yıllık süre başladığını varsaymayın; ayrıca verilmiş daha geniş taahhüt varsa onu da okuyun.

Garanti süresi ile kullanım ömrü farklıdır. 6502 madde 58, listeli mallarda kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmetinin sağlanmasını düzenler; bütün kullanım ömrünün ücretsiz garanti olduğu söylenmez. Garanti dışı servis hizmetinde bir yıl içinde aynı arıza tekrarlanırsa Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği madde 10/6, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım istisnasıyla yeniden ücret istenemeyeceğini belirtir. Burada aynı arıza şartı açıkça vardır. Garanti içi tekrar arızalanma hükmüyle bu garanti dışı servis kuralını birbirine taşımayın.

Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 11, kılavuza aykırı kullanımdan kaynaklanan arızaları ücretsiz onarım ve sonraki haklar bakımından ayırır. Kullanım hatasının yetkili servis, yetkili servis yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üretici tarafından ürüne ait azami tamir süresinde raporla belirlenmesi ve bir örneğinin size verilmesi gerekir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği madde 11/4, rapordaki zorunlu hususlar servis fişinde varsa ayrıca rapor düzenlenmeyebileceğini söyler. Bu yüzden yalnız kullanıcı hatası yazan kısa bir cevapla yetinmeyip tespitleri içeren belgeyi isteyin.

Tespitin hatalı olduğunu düşünüyorsanız Garanti Belgesi Yönetmeliği madde 11/3 kapsamında bilirkişi incelemesi talebiyle, uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Teknik sonucu bu rehber tek başına belirleyemez. Ürünün kullanım kılavuzu, önceki onarım kayıtları, bildirilen arıza ve rapordaki bulguları aynı dosyada sunun. Başvuru yolu için tüketici hakem heyeti rehberini inceleyin. Her servis ret cevabının yanlış veya her raporun kesin biçimde bağlayıcı olduğunu peşinen kabul etmeyin.

1. Ürünün garanti belgesi zorunlu listesinde ve satış sonrası hizmet listesinde hangi satıra girdiğini, teslim tarihini ve kalan garanti süresini bulun.
2. Yetkili servisi üretici/ithalatçının resmî bilgileri ve Bakanlığın Servis Bilgi Sistemi üzerinden kontrol edin; arama sonucundaki herhangi bir işletmeyi yetkili saymayın.
3. Arızayı ve seçtiğiniz talebi satıcıya veya yetkili servise kaydı saklanabilir biçimde bildirin; bildirim tarihini koruyun.
4. Ürünü teslim ederken seri numarası, aksesuar ve şikâyetinizi içeren belgeyi, dönüşte yapılan işlemleri gösteren servis fişini alın. Kargo/yerinde onarım istisnalarını göz önünde tutun.
5. 10 iş gününde giderilmeyen garanti içi arızada geçici mal talebinizi; tekrar arıza, azami süre aşımı veya tamir edilememe halinde seçtiğiniz diğer hakkı ayrı yazın.
6. Tamirde geçen süreyi, ücret istenmişse gerekçesini ve varsa kullanım hatası raporunu saklayarak sonuçlanmayan talep için başvuru dosyası hazırlayın.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği madde 11’de servis teslim belgesi ve servis fişinin içerikleri ile kargoyla gönderilen mallar ve yerinde onarıma ilişkin istisnalar bulunur. Kargoyla göndermede her işlem için aynı imzalı teslim belgesinin düzenleneceğini varsaymak yerine taşıma kaydını da saklayın. Kalıcı veri saklayıcısıyla verilen servis belgelerinin bir kopyasını alın; talep ederseniz kâğıt üzerinde verilmesi gerekir. Bildirim ve onarım kayıtlarını kaybetmeniz, özellikle süre ve tekrar arızayı anlatmanızı zorlaştırabilir. Bu rehber 29 Ekim 2026 tarihli güncel metin kontrolüne dayanır.

• Ayıplı ürün geldiğinde hangi hakkınızı kullanabilirsiniz?
• Yenilenmiş ürün alırken hangi haklarınız var?