Yenilenmiş ürün alırken hangi haklarınız var?

Yenilenmiş ürün, yetkili yenileme işleminden sonra yenileme merkezi veya onun yetkili satıcısı tarafından satışa sunulan kullanılmış maldır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 57/A ve Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik madde 3–5 bu yapıyı düzenler. Sadece temizlendi, kontrol edildi veya ikinci el yazan her ilan aynı resmî yenileme sistemine girmiş sayılmaz. Ürünün yenileme merkezi, sertifikası ve garanti muhatabını satıştan önce öğrenin; ilan başlığındaki tek kelimeyle yetinmeyin.

Bu rehberde 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren yeni Yenilenmiş Ürünler Hakkında Yönetmelik esas alınır. 27 Haziran 2026 tarihli, 33293 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan metnin madde 17’si eski Yenilenmiş Ürünlerin Satışı Hakkında Yönetmeliği yürürlükten kaldırmıştır. Bu nedenle eski yönetmelik adı veya eski madde numarasıyla verilen açıklamaları güncel sanmayın. Aşağıdaki cayma ve garanti kuralları, yeni metnin 12 ve 13. maddelerine dayanır; kontrol tarihi 29 Ekim 2026’dır.

Yeni yönetmeliğin Ek-1 listesinde cep telefonları, tabletler, akıllı saatler, dizüstü/masaüstü bilgisayarlar, oyun konsolları, modemler ve televizyonlar yer alır. Yenileme merkezi Bakanlıktan yetki belgesi alır; yerinde yenileme noktası bu yetkiyi belirlenmiş standartlar kapsamında kullanabilir (madde 5). Elektronik kimlik bilgisi bulunan kullanılmış malların yenilenmesinde madde 10/1’in Beyaz Liste, en az bir yıl önceki kullanım trafiği ve doğrulama koşulları da bulunur. Bu teknik koşulların kontrolü yenileme sürecinin parçasıdır; tüketicinin beyanıyla atlanamaz.

Bakanlığın Yenileme Merkezleri Listesi, merkezlerin ticari unvanı, MERSİS numarası ve yetki belgesi veriliş tarihini gösterir. Size sunulan belgede yazan tüzel kişiyi bu kayıtla karşılaştırın; yalnız mağazanın kısa marka adını eşleştirmeyin. Yetkili satıcı ile yenileme merkezi aynı işletme olmak zorunda değildir. Hangi merkezin ürünü yenilediğini ve satıcının onun yetkili satıcısı olduğunu açıklamasını isteyin. Bu rehber herhangi bir merkezi seçmenizi önermez veya listedeki işletmeleri sıralamaz; amaç belgedeki sorumlu kişiyi doğru tespit etmektir.

Sponsorlu

Madde 4/1 yenileme işlemlerinin Yenilenmiş Ürün Bilgi Sistemi (YÜBİS) üzerinden yapılmasını ve oluşturulan elektronik sertifikanın tüketiciye verilmesini öngörür. Madde 4/3’e göre ambalaj, etiket, reklam ve ilanda yenilenmiş ibaresi ile yenileme merkezi bilgisi kolay algılanır şekilde bulunmalıdır. Madde 10/5’teki sertifika, ürünle birlikte yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir. Sertifikayı, faturayı ve ürünün kimlik/seri bilgilerini bir arada saklayın. Sıfır ürün ambalajı görünmesi veya bir sertifika görseli bulunması tek başına bu kayıtların yerine geçmez.

Aynı yenilenmiş ürün grubu farklı fiyatlarla sunuluyorsa madde 4/8, fiyat farkına temel olan fiziksel ve teknik özelliklerin ödeme yükümlülüğü doğmadan önce açıkça bildirilmesini ister. İlandaki sınıf tanımının, kozmetik durumun, kapasitenin, değişen parçaya ilişkin verilen bilginin ve garanti taahhüdünün kayıtlarını alın. Kendi görmediğiniz teknik özelliği varsaymayın; belirsiz açıklamayı satıcıdan netleştirmesini isteyin. Madde 16/1 de yenilenmişlerin kullanılmamış ve sıradan ikinci el mallardan açıkça ayrılan kategoride sunulmasını zorunlu tutar. Türkçe kılavuz talebinizin verilmesi madde 4/4’te düzenlenir.

6502 madde 57/A ve Yönetmelik madde 13/2-a uyarınca yenilenmiş ürün garantisi teslimde başlar ve en az bir yıldır. Daha uzun taahhüt verilmişse kendi belgenizdeki süreyi de okuyun. Madde 13/1, genel garanti hükümlerini kıyasen uygular; üretici, ithalatçı ve yetkili servis sorumluluklarını yenileme merkezine, satıcı sorumluluklarını yetkili satıcıya yükler. Ürün doğrudan merkezden alınmışsa satıcı yükümlülüklerini de merkez yerine getirir. Başvurunuzu yalnız cihazın ilk üreticisine yöneltip yenileme zincirindeki sorumluları atlamayın.

Madde 11/2, bu yönetmelikle sağlanan haklarda yetkili satıcı ile yenileme merkezinin müteselsil sorumluluğunu düzenler. Başvuruda ikisinin ticari unvanını ve ürünün yenilenmiş sertifikasını belirtin. Bir yıllık garanti, kullanılmış ürünlerin hiçbir ayıp hakkı yok demek değildir. 6502 madde 8–12’deki ayıplı mal hükümleri de olayın koşullarıyla değerlendirilir; garanti süresi ile zamanaşımı aynı kavram değildir. Ayıplı mal hakları rehberi dört seçimlik hakkı açıklar. Yeni malın olağan garantisi için garanti ve tamir rehberine geçebilirsiniz.

Sponsorlu

Yönetmelik madde 13/2-b, garanti süresinde ücretsiz onarım veya ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim talebinin en fazla 20 iş gününde yerine getirilmesini düzenler. Aynı bent süre başlangıcını ürünün yetkili satıcıya veya yenileme merkezine teslimine bağlar. Bu nedenle hem talebinizi yönelttiğiniz hem ürünü teslim ettiğiniz tarihi saklayın. Yeni mallardaki genel 30 iş günlük değişim veya garanti içi arıza bildirimi başlangıcını bu özel kurala aynen taşımayın. Yirmi iş günü, yirmi takvim günü değildir; iş günü tanımı yönetmelik madde 3/1-d’dedir.

Madde 13/3’e göre garanti boyunca taahhüt edilen hakların kullanımından ötürü nakliye, posta, kargo ve servis elemanı ulaşımı dahil masraf istenemez. Tamirin tamamlandığının bildirimi ve ispatı, ürünü teslim alan yetkili satıcı veya yenileme merkezinin sorumluluğundadır (madde 13/4). Teslim fişi ve servis fişini alın; kargoyla gönderilen arızalı ürünler bakımından maddede özel istisnalar olduğundan taşıma kaydını da tutun. Fişler kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir; verildiğine dair onay ve ispat yükümlülüğü madde 13/7’de düzenlenir.

Ücretsiz onarım dışındaki dönme, indirim ve değişim koşulları, madde 13/1’in kıyasen uyguladığı 6502 madde 56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliğiyle birlikte okunur. Dönme veya ayıp oranında indirimde ilgili bedel derhal iade edilir; Bakanlığın 14 Ağustos 2026 tarihli yenilenmiş ürün açıklaması da bunu belirtir. Ayıpsız yenilenmiş misliyle değişim, her olayda kullanılmamış sıfır cihaz verilmesiyle aynı talep değildir. Talebinizin ne olduğunu başvuruda açık yazın. Satıcı tarafındaki genel çerçeve garanti belgesi mevzuat rehberinde bulunur; yenilenmiş ürünün özel istisnaları burada esas alınmalıdır.

Yeni yönetmelik madde 12, internetten kurulan mesafeli sözleşmelerde cayma için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine gönderme yapar. İnternet alımında teslim, bildirim, geri gönderim ve para iadesi o kurallarla değerlendirilir. Cayma hakkını kullanma rehberi ve iade parasının ödeme takvimi başlangıçları ayırır. Ürünün yenilenmiş olması tek başına caymayı kaldıran bir gerekçe değildir. Güncel istisnaları gerçek ürün ve sözleşme türüne göre kontrol edin; her açılan ambalajın otomatik hak kaybı olduğunu varsaymayın.

Madde 12’nin diğer yöntemlerle kurulan sözleşmeler için getirdiği yeni kural da önemlidir: yenilenmiş üründe 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkı vardır. Bu nedenle mağazadan alınan her yenilenmiş üründe cayma yok genellemesi güncel değildir. Bu kapsamdaki süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar; teslimden önce de kullanılabilir. Bildirimin süresinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yenileme merkezine ya da yetkili satıcıya yöneltilmesi yeterlidir; bildirimin ispatı tüketicidedir. Mutat kullanımdan kaynaklanan değişiklikler için tüketici sorumlu tutulmaz.

Diğer satış yöntemlerinde bilgilendirme eksikliği ve uzamış süre madde 12/1-c–e’de; geri ödeme ise bent f’de ayrıca düzenlenir. Geri ödeme, tüketicinin işleme ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmiş olması koşuluyla 14 günde, aynı ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır. Bu hükmü her mağaza iadesinde yalnız e-posta attığınız gün kesin para başlangıcıdır diye genişletmeyin. İnternet satışındaki taşıyıcıya teslim/satıcıya ulaşma ayrımını da diğer satış yöntemlerine aynen kopyalamayın. Cayma ile ayıp nedeniyle bedel iadesi farklı hukuki gerekçelerdir.

1. İlanda yenilenmiş ibaresi ve yenileme merkezini bulun; merkezin ticari unvanını Bakanlığın resmî listesiyle karşılaştırın.
2. Model/kapasite, açıklanmış fiziksel-teknik özellikler, toplam bedel, garanti süresi ve satıcı bilgilerini ödeme öncesinde kaydedin.
3. Teslimde sertifika, fatura ve garanti bilgilerini alın; ürün kimliğiyle eşleştirin. Gerekirse Türkçe kılavuzu isteyin.
4. Caymak istiyorsanız satış yöntemine göre 14 günlük bildirim kuralını uygulayıp mesajınızı ve geri gönderim/teslim kayıtlarını saklayın.
5. Garanti arızasında seçtiğiniz hakkı yetkili satıcıya veya yenileme merkezine bildirin; ürünün onlara teslim tarihini ve servis fişlerini koruyun.
6. Yirmi iş günlük özel süre, masraf veya bedel iadesi uyuşmazlığı çözülmezse belgeler ve açık taleple resmî başvuru dosyası hazırlayın.

Varsayımsal örnekte 8.000 TL’ye alınan yenilenmiş cihazın garanti içinde arızalandığını düşünün. Ürünü ücretsiz onarım talebiyle yetkili satıcıya teslim ettiğiniz kayıt, özel 20 iş günlük süreyi takip etmenizi sağlar. Garanti hakkı için sırf taşıma gideri adıyla 200 TL istenirse madde 13/3’teki masrafsızlık hükmüne dayanarak açıklama ve düzeltme isteyebilirsiniz. Bu tutarlar gerçek bir firmanın bedeli değildir. Arızanın teknik sebebi ve seçilen hakkın koşulları somut dosyada incelenir; bu örnek otomatik kabul kararı vermez.

Taslak metin. Boş bırakılan alanları doldurun, işletmenize göre uyarlayın ve kullanmadan önce bir avukata kontrol ettirin.

Metni yalnız ücretsiz onarım seçiyorsanız kullanın; dönme veya indirim istiyorsanız talebi buna göre değiştirin ve gerçek teslim tarihini yazın. Sorun çözülmezse uyuşmazlığın parasal değerine uygun yol için tüketici hakem heyeti rehberini inceleyin. İşletmenin mevzuata aykırı uygulaması için bilgi ve belgelerle Ticaret İl Müdürlüğüne başvuru imkânı da Bakanlığın açıklamasında yer alır. Bakanlıktaki idari denetim ile bireysel bedel/onarım talebinin çözümünü aynı başvuru sonucu gibi değerlendirmeyin. Elinizdeki belgeleri ve talebinizi her başvuruda doğru eşleştirin.

• Ayıplı ürün geldiğinde hangi hakkınızı kullanabilirsiniz?
• Garanti süresi ve tamir hakkınız nasıl işler?