Aldatıcı indirim ve reklam nasıl şikâyet edilir?

İndirim duyurusu, ürün ilanı veya sosyal medya tanıtımı sizi fiyat, ürün özelliği ya da kampanya koşulu konusunda yanıltıyorsa Reklam Kuruluna başvurabilirsiniz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 61/2–3, reklamın doğru ve dürüst olmasını ister; aldatıcı reklamı yasaklar. Madde 62 tüketiciye yönelik haksız ticari uygulamaları düzenler. Başvurunuzda yalnız “reklam yanıltıcı” demek yerine, gördüğünüz vaat ile neden sorunlu bulduğunuzu birlikte açıklayın. Reklamı görmeniz ile sonradan satın almanızın tarihlerini ayrı yazın; incelemenin konusu belirli bir reklam veya uygulama olsun.

Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği madde 7/5, gerçek toplam fiyat, teslim ve garanti koşulları gibi konularda yanıltmayı kapsar. Madde 29, doğru bilginin sunuluşuyla da aldatma oluşabileceğini; madde 30 önemli koşulun gizlenmesinin aldatıcı ihmal sayılabileceğini düzenler. Örneğin büyük yazıda tüm ürünlerde indirim denirken belirleyici ürün grubunun kapsam dışında bırakılması veya zorunlu ek bedelin saklanması, gördüğünüz ekranlarla anlatabileceğiniz somut konulardır. İhlalin bulunup bulunmadığına Kurul karar verir; başvuruda kesinleşmiş suçlama yerine gördüğünüz olguyu ve inceleme talebini yazın.

29 Ekim 2026 itibarıyla Yönetmelik madde 14/3, mal satışına ilişkin indirim reklamında başlangıçtan önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyatı esas alır. 1 Temmuz 2026 tarihli, 33297 sayılı Resmî Gazete değişikliği 1 Ağustos 2026’da yürürlüğe girmiştir. Eski içeriklerdeki 30 günlük reklam hesabını bu tarihten sonraki reklam için kullanmayın. Meyve ve sebze gibi çabuk bozulan mallar ile hizmet reklamlarında ise indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır. Kampanyanın tarihini ve ürünün türünü kaydetmek bu nedenle önemlidir.

Aynı ürünün başka bir mağazadaki fiyatı, şikâyet ettiğiniz reklamın yasal referans fiyatını tek başına göstermez. Madde 14/5, satıcının farklı satış kanalları varsa indirimin yapıldığı kanaldaki fiyatın kullanılmasını düzenler. İnternet sitesindeki ilanı incelerken aynı satıcının fiziksel mağaza fiyatını doğrudan başlangıç fiyatı yerine koymayın. Karşılaştırmada ürün kodu, boyut, adet, paket içeriği ve satıcı da aynı olmalıdır. Kendi tuttuğunuz kayıtları tarih sırasına dizin; yalnızca başka bir satıcının daha ucuz olduğunu göstermekle sahte indirim hesabını birbirinden ayırın.

Örnek tutarlardır. 800 TL’nin aynı kanaldaki tüm dönem için en düşük fiyat olduğu varsayılmıştır; tek bir ekran görüntüsü bütün fiyat geçmişini kanıtlamaz.

İndirimin dayandığı geçmiş fiyat kayıtlarının tamamı elinizde olmayabilir. Elinizdeki tarihli kayıtları sunup şüphelendiğiniz referans fiyatın incelenmesini isteyin. Reklam iddiasının doğruluğunu ispat yükümlülüğü 6502 madde 61/6 ve Yönetmelik madde 9/1 uyarınca reklam verendedir. Bu, başvurunuzun reklamsız veya tarihsiz yapılabileceği anlamına gelmez; başvuruyu belirlenebilir kılan belgeleri yine siz eklersiniz. Satıcının yükümlülüklerinin ayrıntısı için indirimli satış kuralları rehberine bakabilirsiniz.

Sponsorlu

Yönetmelik madde 14/1 uyarınca önceki fiyat, kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihleri; miktar sınırlıysa bu sınır açıkça gösterilmelidir. Madde 14/2 gerçekte olduğundan fazla indirim izlenimini yasaklar. Koşullu satış reklamlarında madde 14/7, miktar gösterimine ilişkin düzenlemeler dışındaki indirim hükümlerini uygular. Kolay erişilebilir veya kullanılabilir sadakat programlarının reklamları da madde 14/6 kapsamındadır. Bir üyelik veya alışveriş tutarı koşulu varsa ana vaatle birlikte nasıl gösterildiğini kaydedin; koşulu bulmak için açmanız gereken sayfaları da dosyaya ekleyin.

Üst üste oranlar her zaman toplanmaz. Tamamen varsayımsal olarak 1.000 TL’ye önce %20, kalan 800 TL’ye %10 indirim uygulanırsa sonuç 720 TL, toplam indirim %28 olur. %30 sonucu bu işlemle çıkmaz. Ancak reklamın farklı ürünlerde ayrı oranlar mı, aynı üründe ardışık indirim mi anlattığını okuyun. Şikâyetinizde ekrandaki anlatımı aynen belirleyin ve kendi hesabınızı gösterin. Sepette farklı fiyatla karşılaştıysanız sepette fiyat değişmesi rehberinde işlem kaydını hazırlama adımlarına bakabilirsiniz.

1. Reklam kaybolmadan tam adresini, gördüğünüz tarih ve saati kaydedin. Ürün adı, model, satıcı ve ana vaadin birlikte görüldüğü ekranı saklayın; reklamın devamını ve koşullarını da alın.
2. İtirazınızı bir veya birkaç somut başlıkla yazın: geçmiş fiyat, açıklanmayan koşul, indirim oranı ya da fiyatın değişmesi. İlgili görselin yanına hangi hususu gösterdiğini not edin.
3. Adınızı, soyadınızı, T.C. kimlik numaranızı ve adresinizi başvuruda tamamlayın. Reklam Kurulu Yönetmeliği madde 8/1 bu bilgiler bulunmayan gerçek kişi başvurularının değerlendirmeye alınmayacağını belirtir.
4. Ticaret Bakanlığının “Reklam Kuruluna Nasıl Başvurulur?” sayfasındaki resmî elektronik başvuru bağlantısını kullanın veya yazılı başvuru hazırlayın. Aynı Yönetmelik madde 8 yazılı ve elektronik yolu kabul eder.
5. Reklamın mecrasını, tarihini, şikâyet konusunu ve belgelerini ekleyin. İnternet reklamında URL ve tarih bilgili reklam örneği madde 8/3 kapsamında özellikle aranır.
6. Gönderimi tamamladıktan sonra başvuru metnini ve oluşan kayıt bilgisini saklayın. Ek belge istenirse kendi dosyanızdaki reklam ve tarihle eşleştirerek cevaplayın; yalnız kaydedilmiş taslağı gönderilmiş başvuru sanmayın.

Bakanlığın açık bilgilendirmesi elektronik başvurunun e-Devlet üzerinden yapılabildiğini belirtir ve Reklam Kurulu Modülüne yönlendirir. Giriş yaptıktan sonraki ekran isimleri değişebileceğinden, belirli bir düğme sırası yerine resmî sayfadan ilerleyin. Yazılı başvuruda muhatabı Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu Başkanlığı olarak belirtin; güncel evrak ve iletişim bilgilerini Bakanlığın kendi sayfasından alın. Kimlik ve adresinizi kamuya açık yorumlara yazmayın; başvurunun ilgili alanlarında verin. Şikâyetinizi özel bir yorum sitesine bırakmanız, resmî Kurul başvurusunu tamamladığınızı gösteren bir kayıt değildir.

Sponsorlu

• Reklamın tamamı: ana vaat, dipnot, koşul, kampanya tarihi ve görülebilen satıcı bilgisi.
• İnternet adresi ve tarih: yalnız kırpılmış fiyat yerine URL ile zaman bilgisinin de bulunduğu kayıt.
• Fiyat karşılaştırması: aynı ürün ve aynı kanaldaki tarihli önceki fiyatlar; bilinmeyen günler için tahmin yazmadan.
• Satın aldıysanız sipariş özeti, fatura ve sepetteki tutar; almadıysanız yalnız reklamı gördüğünüz olayı açıklayan kayıt.
• Eklerle eşleşen kısa kronoloji: örneğin “Ek 1 reklam, Ek 2 koşullar, Ek 3 tarihli önceki fiyat” biçiminde açıklama.

Bu pratik liste, Reklam Kurulu Yönetmeliği madde 8/2–3’teki konu, mecra, tarih ve belge gereğini anlaşılır dosyaya dönüştürür. Basılı reklamın aslı dilekçeye eklenir; eklenemeyen reklamın görüntüsü sağlanır. İnternet reklamında adres ve tarih bulunan örnek gerekir. Görseli açıklamak için işaretli bir kopya hazırlayabilirsiniz; özgün kaydı da saklayın. Önceki fiyatı görmediğiniz bir günü doldurmayın, başka ürünün ekranını aynı ürün gibi sunmayın. Kayıtlarınızın gösterdiği ve göstermediği hususları ayırmanız, inceleme talebinizin anlaşılmasını kolaylaştırır.

6502 madde 63/8 uyarınca Kurul incelemesini dosyadaki belgeler üzerinden yapar. Gerekli bilgi veya uzman görüşü istenebilir. Reklam Kurulu Yönetmeliği madde 12/2’de istenen bilgi ve belgelerin iletilmesi için en fazla 15 günlük süre tanınacağı, Bakanlığın gerektiğinde süreyi uzatabileceği yazılıdır. Bu 15 gün, sizin şikâyetinizin kesin sonuçlanma süresi değildir. Başvuru kayıt tarihiyle sonuç tarihini aynı kabul etmeyin. Sonuç için sabit gün garantisi yerine dosyanıza ilişkin resmî bildirim ve ek belge taleplerini izleyin.

Kurulun durdurma, düzeltme ve idari para cezası gibi yetkileri 6502 madde 63/1’de; kararların açıklanması 63/10’da düzenlenir. Kararları Bakanlık uygular. İdari inceleme talebinizin kabul edilmesi, kişisel bedel iadenizin aynı işlemde karara bağlandığı anlamına gelmez. Kendi siparişiniz için iade, ayıplı mal veya sözleşmeye aykırılık talebiniz varsa ayrıca uygun tüketici uyuşmazlığı yolunu değerlendirin. Tüketici hakem heyeti başvuru rehberi ve tüketici mahkemesi rehberi bu ayrımı somutlaştırır; parasal sınırı başvuru yılınıza göre kontrol edin.

Ticaret Bakanlığı 28 Ekim 2026 tarihli duyurusunda Kasım kampanyalarını bütün mecralarda izleyeceğini açıkladı. Gerçek olmayan indirim, 10 günlük referans fiyatın kullanılmaması, tarihsiz kampanya, yanıltıcı çoklu oranlar ve gizlenen istisnalar özellikle sayılıyor. Duyuru, tüketici şikâyetlerini de inceleme kaynakları arasında gösteriyor. Bu açıklama yeni bir kişisel başvuru son günü getirmiyor; geçerli reklam kurallarının kampanya döneminde denetleneceğini bildiriyor. Karşılaştığınız reklamı o anda belgeleyin; Kasım’ın bitmesini beklemek için bu duyurudan bir koşul çıkarmayın.

Aşağıdaki metni kendi olayınıza göre doldurun. Görmediğiniz fiyatı, bilmediğiniz kampanya başlangıcını veya doğrulanmamış satıcı bilgisini eklemeyin. Başvuru ekranındaki zorunlu kimlik ve adres alanlarını ayrıca tamamlayın. Bu özet, Reklam Kurulu Yönetmeliği madde 8’deki başvuru konusunu ve reklam kaydını belirginleştirmek içindir; kişisel para iadesi dilekçesinin yerine geçmez.

Taslak metin. Boş bırakılan alanları doldurun, işletmenize göre uyarlayın ve kullanmadan önce bir avukata kontrol ettirin.

• İnternetten başlatılan abonelik nasıl iptal edilir?
• Tüketici hakem heyetine nasıl başvurulur?
• Tüketici mahkemesine ne zaman gidilir?