Satıcı siparişinizi iptal ettiyse ne yapabilirsiniz?

Siparişiniz iptal edildiyse önce satıcının gerekçesini ve işlemin tarihini kayıtlı biçimde isteyin. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 16/4, malın stokta bulunmamasının edimin imkânsızlaşması sayılmayacağını açıkça belirtir. Bu nedenle stok yok mesajı tek başına, kurulmuş sözleşmenin hiçbir başka değerlendirme yapılmadan sona erdirilebileceği anlamına gelmez. Satıcının yalnız kendi stok ekranına dayanarak gerçek imkânsızlığa ilişkin kuralları uyguladığını varsaymayın. İlan, sipariş, ödeme ve onay belgelerini birlikte incelemek gerekir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 48/3 ile Yönetmelik madde 16/1, satıcının taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirmesini düzenler. Kişisel istek veya ihtiyaç doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler hariç, mal satışında süre her durumda 30 günü geçemez. Satıcı daha kısa süre taahhüt etmişse her durumda 30 gün beklemelisiniz sonucu çıkarılamaz. Siparişte üç gün içinde teslim taahhüdüyle yalnız üç gün içinde kargoya verilir ifadesi de aynı değildir. Elinizde hangi taahhüt bulunduğunu ve bunun ne zaman kaydedildiğini saklayın.

Yönetmelik madde 16/4’e göre siparişin yerine getirilmesi gerçekten imkânsızlaşmışsa satıcı veya sağlayıcı, bunu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmelidir. Satıcı adına bedel tahsil etmiş aracı hizmet sağlayıcı için de aynı hükümde yükümlülük düzenlenir. Varsa teslimat masrafları dahil tahsil edilmiş bütün ödemeler, bu bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmelidir. Bildirim süresinin başlangıcı öğrenme, iade süresinin başlangıcı bildirim tarihidir. Bunlar 14 iş günü olarak yazılı değildir.

Örneğin gerçek imkânsızlığın 5 Ekim 2026’da öğrenildiği ve aynı gün size bildirildiği varsayımsal olayda, bildirimden itibaren 14 günlük takvim hesabı 19 Ekim 2026’ya ulaşır. Siparişin verildiği günü otomatik geri ödeme başlangıcı saymayın. Gerçekte yalnız stok yetersizliği varsa bu örnek, iptalin hukuka uygun olduğunu kabul ettiğiniz anlamına gelmez. İptalin dayanağına itirazınızı ve geri ödemenin eksik veya gecikmiş olup olmadığını ayrı kayıtlar halinde tutabilirsiniz. İade parasının ödeme takvimi rehberi farklı iade nedenlerinin başlangıçlarını açıklar.

1.200 TL ürün bedeli ve 50 TL teslimat bedeli tahsil edilmiş tek ürünlü örnekte, madde 16/4 kapsamındaki tüm ödemelerin iadesi 1.250 TL’dir. Bu tutarlar yalnız açıklama örneğidir. Çok ürünlü sepette hangi kalemin iptal edildiğini, ortak teslimat ücretini ve yapılmış diğer iadeleri ayrıca gösterin; aynı ödemeyi iki kez talep eden bir tablo hazırlamayın. Satıcının para iadesi yerine yalnız yeni alışverişte kullanılabilecek bakiye teklif etmesini de ödeme iadesiyle aynı işlem saymayın. Kabul etmediğiniz yeni bir alışveriş şartını açıkça belirtin.

Sponsorlu

Satıcı siparişi açık tutmasına rağmen madde 16/1’deki ifa yükümlülüğünü yerine getirmezse madde 16/2 tüketiciye sözleşmeyi feshetme hakkı verir. Madde 16/3’e göre fesih bildirimi satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içinde teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, ilgili kanuni faizle birlikte geri verilmelidir. Bu hükümdeki başlangıç, gerçek imkânsızlık bildiriminden farklı olarak sizin fesih bildiriminizin ulaşmasıdır. Kanuni faizin oranını bu rehber hesaplamaz. Hangi gerekçeyle hangi hakkı kullandığınızı yazmak, geri ödeme kaydının doğru kurulmasını sağlar.

Teslim edilmeyen siparişin takip adımları siparişin teslim edilmemesi rehberinde yer alır. Koşulları mevcutsa mal tesliminden önce gerekçesiz cayma hakkı da kullanılabilir; fakat satıcının iptalini sizin caymanızmış gibi kaydetmek aynı olay değildir. Gerçekte cayma talebi vermediyseniz başvuru kaydında bunun düzeltilmesini isteyin. Cayma hakkının kullanımı ile ifa edilmemeden doğan fesih yollarını birlikte okuyup olayınıza ait gerekçeyi seçin. Her iptal ekranında görülen işlem adı hukuki nedeni tek başına belirlemez.

Fiyat hatası açıklaması için her olayda geçerli tek bir sonuç yoktur. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu madde 1, sözleşmeyi karşılıklı ve uyumlu irade açıklamalarına bağlar. Ürün ilanı, ödeme, sipariş onayı ve sözleşme metninin içeriği bu nedenle birlikte değerlendirilir. Sadece sipariş alındı mesajının bütün olaylarda kesin sözleşme kurduğu veya her onay mesajının bağlayıcı olmadığı yönünde genel hüküm kurmayın. Satıcının hangi aşamada neyi onayladığını gösteren belgeleri, sonradan değişen ürün sayfasından ayrı saklayın.

Türk Borçlar Kanunu madde 30–31, esaslı yanılmayı ve basit hesap yanlışlığından farkını düzenler; madde 34 yanılmanın dürüstlük kurallarına aykırı ileri sürülemeyeceğini belirtir. Gerçekte istenenden önemli ölçüde az karşı edim açıklanmasıyla ilgili hüküm, her sonradan beğenilmeyen fiyatı otomatik geçersiz yapmaz. Tersine, bütün fiyat hatalarında satıcı mutlaka görünen fiyatla teslim eder sonucu da çıkarılamaz. İndirim duyurusu, fiyatın sunuluşu, miktar, onay ve hata iddiasının somut dayanağı önemlidir. Bu rehber belirli bir fiyat uyuşmazlığını karara bağlamaz.

Madde 35, yanılmada kusur ve karşı tarafın yanılmayı bilmesi veya bilmesi gerekmesi bakımından zarar hükümleri içerir. Bu yüzden başka yerden daha pahalıya almak zorunda kaldığınız iddiasını yalnız iki fiyatın farkından oluşan otomatik tazminat olarak sunmayın; alışveriş ve zarar kayıtlarınızı talebinizle eşleştirin. Satıcıya her zaman sebepsiz iptal yetkisi tanıdığı söylenen standart hüküm varsa 6502 madde 5’teki haksız şart değerlendirmesi de gündeme gelebilir. Belirli bir şartın hükümsüzlüğünü metni ve koşulları görmeden kesin ilan etmek yerine ilgili belgeyi başvurunuza ekleyin.

Sponsorlu

6502 madde 4/2, sözleşmede öngörülen koşulların sözleşme süresinde tüketici aleyhine değiştirilmesini yasaklar. Türk Borçlar Kanunu madde 1’in karşılıklı irade ilkesiyle birlikte, farklı ürün teklifini yeni anlaşma gerektiren bir değişiklik olarak değerlendirin. Satıcının eşdeğer dediği modelin teknik özelliklerini, fiyatını, teslim tarihini ve garanti koşullarını isteyin. Bir ürünü sipariş etmişken sırf satıcı uygun gördü diye başka model, başka renk veya daha yüksek bedeli kabul etmiş sayılmazsınız. Onayınız olmadan değiştirilen ürünü orijinal siparişmiş gibi kaydetmeyin.

Yeni teklifi kabul ediyorsanız hangi ürün ve bedel üzerinde anlaştığınızı yazılı kayda bağlayın. Kabul etmiyorsanız alternatif istemediğinizi ve asıl sözleşmenin ifası veya dayanağına uygun geri ödeme talebinizi açıkça yazın. Rıza göstermediğiniz alternatif için cayma talebi oluşturmanız istenirse olay kaydınızın gerçeği yansıtmasına dikkat edin. Bu rehber, önceden kararlaştırılmış her alternatif şartı peşinen geçerli veya geçersiz saymaz; tüketici aleyhine değişiklik ve haksız şart kuralları korunur. Satıcının yükümlülükleri mesafeli sözleşmeler mevzuat rehberinde açıklanır.

1. Sipariş numarası, satıcı unvanı, ürün/model, sipariş ve ödeme tarihleri ile taahhüt edilen teslim bilgisini kaydedin.
2. İptal mesajının tarihini, gerekçesini ve işlemi kimin yaptığını saklayın. Satıcıdan stok yok, fiyat hatası veya başka gerekçenin somut açıklamasını isteyin.
3. Talebinizin asıl sözleşmenin ifası mı, koşullarıyla fesih ve bedel iadesi mi olduğunu açıkça belirtin. Yapmadığınız cayma veya alternatif ürün onayını kayıttan düzelttirin.
4. Tahsil edilmiş ürün ve teslimat bedellerini, yapılan iadeleri ve eksik tutarı ayrı listeleyin; doğru hükme göre başlangıç tarihini belirleyin.
5. Pazaryeri üzerinden kurulduysa Yönetmelik md.12/A’daki talep/bildirim sisteminden kayıt oluşturup takip numarasını saklayın; belirli bir platformun değişebilen menü adını varsaymayın.
6. Çözülmezse sipariş ve sözleşme belgeleri, yazışmalar ve açık talep ile uyuşmazlık değerine uygun başvuru yolunu kullanın.

Taslak metin. Boş bırakılan alanları doldurun, işletmenize göre uyarlayın ve kullanmadan önce bir avukata kontrol ettirin.

Bu örnek zorunlu form değildir; seçeneklerden yalnız gerçek talebinize uygun olanı bırakın. Başvurunuzu yapmadan önce tarih ve tutarların birbiriyle tutarlı olduğunu kontrol edin. 2026’da 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıkları tüketici hakem heyetinin parasal görev alanındadır; tam bu tutar ve üzeri için heyete başvurulamaz. Kanun madde 68 ve Bakanlığın 22 Ocak 2026 açıklamasına göre yol seçin. Tüketici hakem heyetine başvuru rehberi belge hazırlığını anlatır. Bir başvurunun sonucu veya her iptal için sabit tazminat bu rehberde vaat edilmez.

• Kapıda ödemeli siparişte cayma ve iade nasıl işler?
• Kargo hasarlı geldiğinde ne yapmalısınız?
• Sepette fiyat değişti veya indirim uygulanmadı: ne yapmalısınız?
• Siparişiniz teslim edilmediyse ne yapmalısınız?