İade parası ne zaman yatar, 14 gün hangi tarihten başlar?

İnternetten alışverişte cayma nedeniyle geri ödeme süresi genel olarak 14 gündür; başlangıç, olayınıza göre değişir. Güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12/1’e göre teslim aldığınız malı ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verdiğiniz tarih esas alınır. Farklı taşıyıcı kullanırsanız süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten işler. Teslimden önce caymada md. 12/2, hizmet sözleşmesinde md. 12/3, bildirimin ilgili tarafa ulaşmasını esas alır. Bu nedenle yalnız cayma mesajınızın tarihine bakarak bütün iadeleri aynı günde gecikmiş saymayın.

Bu sayfa gerekçesiz cayma sonrası geri ödemeyi açıklar. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçtiyseniz 6502 sayılı Kanun md. 11/5, ilgili bedelin derhal iadesini düzenler; genel caymanın 14 gününü bu taleplere otomatik olarak uygulamayın. Başvurunuzun sebebini sipariş kaydına yazın. Ayıplı ürün hakları ile cayma hakkının kullanılması ayrı dayanakları gösterir. Önce hangi hakkı kullandığınızı belirlemek, doğru bedeli ve doğru süreyi izlemenizi sağlar.

Hizmet ve ürün için cayma hakkının mevcut olması, kapsam ve istisnalar ayrıca kontrol edilir. Bu tablo ayıplı mal veya teslim etmeme nedeniyle fesih takvimi değildir.

Bildirim, kargoya veriliş, satıcıya teslim ve ödeme tarihini ayrı kaydedin. Örneğin takip ekranında satıcıya ulaşmış görünmesiyle satıcının destek kaydına cevap vermesi farklı olaylardır. Md. 12/1 belirtilen taşıyıcıyla gönderimde süreyi taşıyıcıya teslimden başlatır; satıcının kendi iç onay gününü yeni başlangıç gibi seçmesine dayanak oluşturmaz. Aynı şekilde farklı taşıyıcıda kargoya verdiğiniz tarih tek başına o hükmün başlangıcı değildir. Belgenizde hangi taşıyıcının iade için öngörüldüğünü de dosyanıza ekleyin. Ön bilgilendirme kaydı bu ayrımı yapmanıza yardımcı olur.

Sponsorlu

Tamamen örnek bir alışverişte malı 2 Ekim 2026’da teslim alıp 5 Ekim’de geçerli cayma bildiriminizi yönelttiğinizi varsayalım. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya 8 Ekim’de teslim ederseniz md. 12/1 kapsamındaki 14 günlük geri ödeme süresinin başlangıcı 8 Ekim’dir. Gün hesabında 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 92’nin olay gününü saymama kuralıyla bu örnekte son gün 22 Ekim olur. Malın satıcıya 12 Ekim’de ulaşması, belirtilen taşıyıcıyla gönderilmiş bu olayın başlangıcını kendiliğinden 12 Ekim’e taşımaz.

Aynı örnekte kendi tercihinizle öngörülen dışında taşıyıcı seçtiyseniz ve mal satıcıya 12 Ekim’de ulaştıysa md. 12/1’e göre başlangıç 12 Ekim; örnek son gün 26 Ekim olur. Henüz teslim edilmeyen malda cayma bildirimi ilgili tarafa 5 Ekim’de ulaşmışsa md. 12/2 kapsamında örnek son gün 19 Ekim’dir. Bunlar varsayımsal tarihlerdir, gerçek siparişiniz için verilmiş süre kararı değildir. Türk Borçlar Kanunu md. 93, son günün kanunen tatil sayılan güne gelmesi durumunu düzenler; kendi takviminizde bu ihtimali de kontrol edin.

Yönetmelik süreyi iş günü olarak yazmaz; 14 günü 14 iş günü diye uzatmayın. Takvim dosyanıza olay, belgesi ve ilgili maddeyi birlikte yazmak yararlıdır. Örnek satırlar şöyle olabilir: cayma beyanı ve teyidi; taşıyıcı teslim belgesi; varsa satıcı teslim kaydı; iade tutarı ve gerçekleşen ödeme. Başlangıcı gösteren belge eksikse aynı belgenin kopyasını isteyin. Bir destek görüşmesindeki tahmini sonuç tarihini yasal takvimin yerine koymayın; hangi işlemin gerçekten yapıldığını ayrıca öğrenin. Bu çalışma önerisi zorunlu resmî tablo biçimi değildir.

Güncel md. 12/1 böyle genel bir bekleme hakkı kurmaz. Belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimde süre malın taşıyıcıya teslimiyle başlar; farklı taşıyıcıda ise satıcıya ulaşma esas alınır. Bu iki durumu ayırmadan ürünü henüz teslim almadık cevabını yeterli kabul etmeyin. Gönderinizin hangi kurala girdiğini ön bilgilendirme ve takip belgesiyle gösterin. Satıcı malı kendisi geri almayı teklif etmediyse, sizin de md. 13/1 uyarınca cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderme yükümlülüğünüz bulunur. Kendi gönderim adımınızı tamamlamayı ihmal etmeyin.

İade taşıyıcısı hiç belirtilmemiş veya bulunduğunuz yerde şubesi yoksa md. 12/5’teki ayrı masraf ve alınma kurallarını inceleyin. İade kargo ücretini kim öder? rehberinde bu olasılıklar açıklanır. Ücretin kime ait olduğu sorusuyla geri ödeme süresinin başlangıcını aynı mesele saymayın. Satıcıdan yönlendirme beklediğiniz bir sorun varsa tarihli yazışmaları koruyun ve alınma yöntemini netleştirin. Burada belirsiz bütün taşıyıcı senaryolarına tek bir başlangıç tarihi atanmıyor; somut teslim ve sözleşme kayıtları esas alınmalıdır.

Sponsorlu

Yönetmelik md. 12/1–3, cayma kapsamındaki tahsil edilmiş ödemelerin, varsa malın tüketiciye teslim masrafları dahil, iadesini düzenler. Md. 12/4, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun, ek masraf veya yükümlülük getirmeyen ve tek seferde geri ödeme ister. Kendi kaydınızda ürün bedelini ve ilk teslimat ücretini ayrı satırlarda gösterin. Geri gönderimin ücreti için md. 12/5 değerlendirmesi ayrıca yapılır. Yalnız ürün etiketindeki fiyatı alıp ödediğiniz teslimat tutarını açıklamasız hesap dışına çıkarmayın; gerçek tahsilat belgesine bakın.

Örnek olarak cayma kapsamındaki ürün bedeli 1.200 TL ve ilk teslimat masrafı 50 TL olsun; bu alışverişin toplam tahsilatı 1.250 TL’dir. Satıcı yalnız 1.200 TL iade etmişse dosyanızda 1.250 − 1.200 = 50 TL farkı gösterip gerekçesini sorun. Bu örnek bireysel uyuşmazlığınızın sonucu değildir; hangi kalemin eksik olduğunu açıklama yöntemidir. Siparişin yalnız bazı kalemlerinden caymışsanız veya farklı bedel unsurları varsa gerçek kapsamı ayrıca belirleyin. Çok ürünlü bütün sepetlere bu tek ürün örneğini doğrudan uygulamayın.

Yönetmelik md. 11/5 ve 12/A, platformdaki bildirim sistemi ve taleplerin iletilmesini düzenler. Bedelin tahsiline aracılık edilen sözleşmelerde platformun geri ödeme sorumluluğu md. 12 ve 12/A/7’deki koşullara bağlıdır; her pazaryerinin her olayda sınırsız sorumlu olduğu sonucu çıkarılamaz. Özellikle teslim sonrası bedelin satıcıya aktarılması durumu önemlidir. Talebinizi siparişle ilişkilendirilmiş kayıtlı kanaldan iletin; satıcının ve platformun cevaplarını birlikte saklayın. Hangi ödemenin ne zaman ve hangi tutarda iade edildiğinin işlem kaydını isteyin.

Destek ekranında iade tamamlandı yazıyorsa, bu kaydın tutarı ve tarihiyle kendi gerçekleşen geri ödeme kaydınızı karşılaştırın. Yalnız durum etiketine dayanarak eksik tutarı gözden kaçırmayın. Gerçekleşmiş işlemi belgeleyen bilgiyi isteyin; kaynağı doğrulanmamış ek bekleme günleri burada önerilmez. Eksik ödeme, hiç ödeme olmaması ve yanlış başlangıç tarihi kullanılması farklı sorunlardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği rehberindeki sorumlulukla dosyanızın olaylarını eşleştirin. Sözleşme ve teyitleri kendi erişebileceğiniz biçimde saklamak süreci takip etmenizi kolaylaştırır.

Önce satıcıya ve alışveriş platform üzerinden kurulmuşsa ilgili platforma kayıtlı talep iletmek, olayları netleştirmek için yararlı bir adımdır. Bunu her uyuşmazlıkta hakem heyetine başvurunun kanuni ön şartı gibi sunmayın. Talepte cayma tarihi, doğru süre başlangıcı, taşıyıcı teslim/ulaşma kaydı, talep edilen bedel ve eksik kalan tutar bulunsun. Size verilen cevabı dosyanıza ekleyin. Sürenin dolduğu iddianızı gösteren maddeyi yazın; yalnız uzun süredir bekliyorum ifadesi yerine belgelenen tarihleri kullanın.

Çözülmezse Kanun md. 68 kapsamındaki başvuru yolunu uyuşmazlık değerinizle değerlendirin. Ticaret Bakanlığı’nın 22 Ocak 2026 bilgilendirmesi, 2026’da 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyeti; bu tutar ve üzerinde ise farklı yargısal yol ayrımını açıklar. Bu eşiği 186.000 TL dahil şeklinde yazmayın. Bakanlık, elden/posta yanında e-Devlet üzerinden TÜBİS başvurusunu da gösterir. Tüketici hakem heyeti başvurusu rehberine geçerek talep ve belge dosyanızı hazırlayın. Bu sayfa sizin adınıza başvuru veya sonuç garantisi içermez.

Aşağıdaki metinde olayınıza uyan başlangıç seçeneğini bırakın. Önceki cayma beyanının ve gönderim belgesinin kopyasını ekleyin. Mal henüz size teslim edilmemişse kargo iadesi bölümü yerine bildirim ulaşma tarihini yazın. Ayıplı mal nedeniyle dönme talebiniz varsa bu genel cayma metnini aynen kullanmak yerine Kanun md. 11/5 dayanağı ve seçtiğiniz hakla uyarlayın. Örnek talep zorunlu form değildir.

Taslak metin. Boş bırakılan alanları doldurun, işletmenize göre uyarlayın ve kullanmadan önce bir avukata kontrol ettirin.

1. Cayma ile ayıplı mal nedeniyle dönme talebini ayırın.
2. Md. 12’ye göre başlangıcın bildirim ulaşması mı taşıyıcıya teslim mi satıcıya ulaşma mı olduğunu belirleyin.
3. Başlangıç tarihini belgesiyle eşleştirip 14 günlük takvimi kontrol edin.
4. Ürün bedeli, ilk teslimat ve gerçekleşen iade tutarını karşılaştırın.
5. Eksik veya gecikmiş tutarı satıcıya/platforma kayıtlı talep edin; işlem belgesini isteyin.
6. Çözüm yoksa uyuşmazlık değeri ve güncel başvuru yoluna göre hakem heyeti dosyasını hazırlayın.

• İnternetten aldığınız üründe cayma hakkını nasıl kullanırsınız?
• Hangi ürünlerde cayma hakkı yok, hangi koşullar aranır?
• İade kargo ücretini kim öder, hangi durumda masraf alınamaz?