İçeriğe geç
23 Ekim 2026 CumaTCMB dolar 49,65 TL
TakvimFirmalar içinReklamHakkımızdaKünyeİletişim
Ücretsiz araçlar
GÜNDEM21:20GİB e-Arşiv paketini düzeltti: yazılım sürümünüzü kontrol edin21:15Google Ads kanal önceliği ve bütçe dağılımı kontrollerini duyurdu21:10Google Universal Cart’ı ABD’de açtı: satıcı sorumluluğu sürüyor
Örnek metin

Ön bilgilendirme formu nasıl hazırlanır?

Siparişe özgü formu ödeme öncesinde sunun. Kopyalanabilir örnek, Yönetmelik md. 5 kapsamındaki zorunlu ve koşullu alanları gerçek satış bilgileriyle doldurmanıza yardımcı olur.

Gündem MasasıSon kontrol: 23 Ekim 2026Resmî kaynaklı

Kısa cevap

  • Form sözleşme kurulmadan ve ödeme yükümlülüğünden önce sunulur.
  • Md.5 alanlarının tamamı, uygulanabildikleri ölçüde somut bilgilerle doldurulmalıdır.
  • Ön bilgilerin edinildiği kullanılan iletişim aracına uygun şekilde teyit edilir.
  • Dijital içerik ve teminat gibi koşullu alanları incelemeden kaldırmayın.

Ön bilgilendirme formu ne zaman gerekir?

Tüketiciye mesafeli satış yapan satıcı veya sağlayıcı, sözleşme kurulmadan ya da tüketici ilgili teklifi kabul etmeden önce gerekli bilgileri sunmalıdır. Dayanak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesidir. Bu metin ödeme tamamlandıktan sonra gönderilecek bir teşekkür belgesi değildir. Müşterinin ne aldığına, kiminle işlem yaptığına, ne ödeyeceğine ve hakkını nasıl kullanacağına karar vermesine yardımcı olmalıdır. Bu nedenle form, gerçek sipariş bilgileriyle ve satın alma öncesinde hazırlanır.

Aşağıdaki örnek fiziksel ürün mağazası için temel alınabilir. Yönetmelik md. 5 kapsamındaki dijital içerik, mali teminat ve dönemsel bedel gibi koşullu alanlar da görünür bırakılmıştır. Kullanılmayan alana gerçek durumu yazın; uygulanabilen alanı boş geçmeyin. Hizmet, abonelik veya özel mevzuata tabi satışlarda cayma ve ifa bölümlerini satış türüne göre ayrıca uyarlayın. Mesafeli satış sözleşmesi ön bilgilendirmenin zamanında sunulması yükümlülüğünün yerine geçmez.

Ödeme öncesinde gösterim ve teyit nasıl yapılır?

Yönetmelik md. 6, bilginin kullanılan iletişim aracına uygun, en az on iki punto büyüklüğünde, açık ve okunabilir sunulmasını düzenler. İnternet satışında temel ürün nitelikleri, toplam fiyat ve caymaya ilişkin bilgiler ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca açıkça gösterilmelidir. En geç sipariş öncesinde gönderim kısıtları ve kabul edilen ödeme araçları da belirtilir. Tüketicinin sadece uzun metni açabileceği bir bağlantı görmesiyle bütün ekran yükümlülüklerinin tamamlandığını varsaymayın.

Yönetmelik md. 7 kapsamında ön bilgilerin edinildiği teyit edilmelidir. Teyit yoksa sözleşme kurulmamış sayılır. Teyit edilen metni siparişle ilişkilendirin. Yönetmelik md. 8 ayrıca siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiğinin onaydan hemen önce açıkça bildirilmesini ister; aksi hâlde tüketici siparişiyle bağlı değildir. Bir kutuya tıklanması, eksik bilgilerin sonradan eklenmesini veya kanuni haklardan vazgeçirilmesini sağlamaz. Pazarlama iznini bu teyit içine zorunlu koşul olarak yerleştirmeyin.

Kopyalanabilir ön bilgilendirme formu

Md.5 alanlarıyla doldurulabilir özgün form
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU Sipariş/teklif referansı: [REFERANS] Sunum tarihi ve metin sürümü: [TARİH / SÜRÜM] Bu bilgiler, aşağıda belirtilen mal veya hizmete ilişkin mesafeli işlem öncesinde sunulmaktadır. A. Mal veya hizmetin temel nitelikleri — md. 5/1-a Ürün/hizmet adı: [AD] Ürün kodu ve miktar: [KOD / ADET] Temel nitelikler: [MODEL, MALZEME, ÖLÇÜ, RENK, KAPSAM VE İLGİLİ DİĞER BİLGİLER] Birden fazla kalem varsa her biri ayrı gösterilir: [KALEMLER]. B. Satıcı/sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcı — md. 5/1-b Satıcı/sağlayıcı tam unvanı veya adı: [UNVAN] MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası: [NUMARA] Aracı hizmet sağlayıcı varsa unvanı ve MERSİS/vergi numarası: [BİLGİLER / UYGULANMAZ]. C. Hızlı iletişim bilgileri — md. 5/1-c Satıcı/sağlayıcı açık adresi: [ADRES] Telefon ve diğer iletişim kanalları: [TELEFON / E-POSTA / VARSA DİĞER KANAL] Aracı hizmet sağlayıcının açık adresi, telefon ve iletişim bilgileri: [BİLGİLER / UYGULANMAZ] Satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket eden varsa kimliği ve adresi: [BİLGİLER / YOK]. Ç. Farklı şikâyet kanalı — md. 5/1-ç Şikâyetler yukarıdaki iletişimden farklı bir yere iletiliyorsa satıcı/sağlayıcı ve varsa aracı için ayrı bilgiler: [ADRES VE İLETİŞİM / AYNI KANALLAR]. D. Toplam bedel ve ek giderler — md. 5/1-d Her kalemin vergiler dâhil fiyatı: [KALEMLER VE TUTARLAR] Ürün/hizmet toplamı: [TUTAR] Nakliye: [TUTAR/YOK] Teslim ve diğer ek giderler: [HER KALEM AYRI/YOK] Ödenecek vergiler dâhil toplam: [TUTAR VE PARA BİRİMİ] Niteliği nedeniyle önceden hesaplanamayan fiyat varsa hesaplama yöntemi: [GERÇEK YÖNTEM/UYGULANMAZ] Önceden hesaplanamayan ek masraf varsa ödenebileceği bilgisi ve kapsamı: [AÇIK BİLGİ/UYGULANMAZ]. Belirsiz süreli veya belirli süreli abonelik varsa her faturalama döneminin toplam masrafı: [DÖNEM, TUTAR VE HESAPLAMA/UYGULANMAZ]. E. İletişim aracına ilişkin ilave maliyet — md. 5/1-e Sözleşmenin kurulmasında iletişim kullanım bedeli olağan tarifeden hesaplanamıyorsa ilave maliyet: [GERÇEK BİLGİ/YOK]. F. Ödeme, teslimat ve çözüm yöntemi — md. 5/1-f Ödeme yöntemi ve koşulları: [KABUL EDİLEN VE BU SİPARİŞTE SEÇİLEN YÖNTEM] Teslim/ifa yeri: [BİLGİ] Reklam ve tanıtımda verilen sözle uyumlu teslim/ifa süresi: [SÜRE VEYA TARİH] Taşıyıcı, teslim yöntemi ve varsa diğer taahhütler: [BİLGİLER] Gönderim kısıtları: [GERÇEK SINIRLAMALAR/YOK] Satıcı/sağlayıcının şikâyet çözüm yöntemi: [GERÇEK İŞLEYİŞ] Varsa aracı hizmet sağlayıcının şikâyet çözüm yöntemi: [GERÇEK İŞLEYİŞ/UYGULANMAZ]. G. Cayma hakkı ve iade taşıyıcısı — md. 5/1-g Kanuni bir istisna yoksa tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Fiziksel malda süre tüketicinin veya taşıyıcı dışındaki belirlediği kişinin teslim almasıyla; hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulmasıyla başlar. Mal teslim edilmeden önce de cayma kullanılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son mal, çok parçalı üründe son parça, belirli süre düzenli teslimde ilk mal esas alınır. Cayma kararı, süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla aşağıdaki kanala bildirilebilir. Örnek form kullanılabilir; açık bir cayma beyanı da yeterlidir. Site üzerinden bildirim sunuluyorsa ulaştığı derhal teyit edilir. İade için öngörülen taşıyıcı: [TAŞIYICI] İade adresi ve gönderim işleyişi: [ADRES / GERÇEK YÖNTEM] Malı geri almayı teklif etmediğimiz sürece bildirimden itibaren on dört gün içinde geri gönderim yapılır. Belirtilen taşıyıcıyla iadede masraf tüketiciye yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ek masraf olmadan ürünün alınması sağlanır. Caymada geri ödeme, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler üzerinden on dört gün içinde yapılır. Başlangıç, belirtilen taşıyıcıya teslim; farklı taşıyıcıda satıcıya ulaşma; teslim edilmemiş malda veya hizmette cayma bildiriminin iletilmesi tarihidir. Ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ek masraf ve yükümlülük getirmeden tek seferde iade edilir. Ğ. Cayma bildiriminin yapılacağı yer — md. 5/1-ğ Açık adres: [BİLDİRİM ADRESİ] Elektronik posta ve varsa faks: [BİLGİLER] Varsa site/platform bildirim sistemi: [GERÇEK ERİŞİM YERİ]. H. Cayma hakkının kullanılamadığı durum — md. 5/1-h Bu siparişte uygulanabilen istisna veya hakkın kaybedilme koşulu: [ÜRÜN/HİZMET, YÖNETMELİK MD. 15 BENDİ VE SOMUT ŞARTLAR / İSTİSNA YOK]. Yalnız gerçekten uygulanabilen ve siparişten önce açıklanan koşullar yazılmıştır. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklıdır. I. Depozito ve mali teminat — md. 5/1-ı Tüketiciden talep edilen depozito veya mali teminat ve koşulları: [TUTAR, TÜR, KOŞULLAR/YOK]. İ. Dijital içerikte teknik koruma — md. 5/1-i Dijital içeriğin işlevini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri: [GERÇEK BİLGİ/UYGULANMAZ]. J. Dijital içerikte birlikte çalışabilirlik — md. 5/1-j Bilinen veya makul olarak bilinmesi gereken donanım ve yazılım uyumluluğu: [SİSTEM, SÜRÜM VE GEREKLİ DİĞER BİLGİ/UYGULANMAZ]. K. Başvuru yolları — md. 5/1-k Tüketici, uyuşmazlığın değerine ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetine veya Kanun’un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri çerçevesinde tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanuni başvuru yolları saklıdır. Bu ön bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, son onaydan hemen önce ayrıca açıkça bildirilir. Ön bilgilerin edinildiği [GERÇEK TEYİT YÖNTEMİ] ile teyit edilir. Sunulan siparişe özgü kayıt [KALICI VERİ SAKLAYICISI/YÖNTEM] ile tüketiciye sağlanır.

Formun maddeleri neden ayrı gösteriliyor?

  • A bölümü ürünün ne olduğunu anlatır. Sadece stok kodu yerine müşterinin kararını etkileyen temel nitelikleri de gösterin.
  • B, C ve Ç bölümleri satıcı, aracı ve şikâyet kanalını ayırır. Aynı iletişim kullanılıyorsa bunu belirtin; farklıysa doğru adresi ekleyin.
  • D ve E bölümleri satın alma bedeliyle iletişim maliyetini ayırır. Bedeller önceden hesaplanamıyorsa belirsiz ek ücret yerine kanunun aradığı açıklamayı yapın.
  • F bölümü ilan, ödeme ekranı ve teslimat operasyonunu birleştirir. Gerçekte verilmeyen teslim sözünü veya kullanılmayan taşıyıcıyı formda bırakmayın.
  • G, Ğ ve H bölümleri hakkın kapsamını, kullanılma kanalını ve varsa istisnasını birlikte görünür kılar. İstisnayı her ürüne aynı metin olarak eklemeyin.
  • I, İ ve J koşullu alanlardır. Depozito veya dijital içerik varsa somut bilgi gerekir; yoksa uygulanmadığını açık belirtin.
  • K bölümü mağaza içi şikâyet kanalından farklı olan kanuni başvuru yollarını açıklar. Yıllık parasal sınırı doğrulamadan forma sabit tutar eklemeyin.

Eksik bilgi ve eski metin hatalarını önleyin

Yönetmelik md. 5/3 kapsamında ek masrafa ilişkin bilgilendirme yapılmadığında tüketici bunu karşılamakla yükümlü değildir. Cayma hakkının eksik anlatılması da md. 10 kapsamındaki sonuçları doğurur; genel on dört günlük sürenin her durumda uygulanacağını varsaymayın. Eksik formu sipariş sonrasında göndermek, tüketicinin ödeme öncesi kararını geriye dönük olarak düzeltmez. Siparişin son aşamasını yeni bir müşteri gibi okuyarak eksikleri satın alma açılmadan giderin.

Cayma istisnalarında eski elektronik ürün ve kurulum listelerini aynen kullanmayın. Kişiye özel hazırlama md.15/1-b, çabuk bozulma md.15/1-c, sağlık ve hijyen şartları md.15/1-ç kapsamında ürün bazında değerlendirilir. Güncel resmî metni doğrulanamayan başka bentlerden istisna üretmeyin. Ayrıntı için cayma istisnaları sayfasını ve kendi ürününüzün koşullarını birlikte inceleyin.

Mağazada uygulanacak kısa kontrol akışı

  1. Sepete iki farklı ürün ekleyip adetleri değiştirin. Formun ürünleri, fiyatı, indirimi ve teslim giderini doğru yenilediğini kontrol edin.
  2. Gönderim kısıtı olan bir adresi deneyin. Form ve ödeme ekranının aynı bilgiyi verdiğini, müşterinin karar vermeden önce kısıtı görebildiğini inceleyin.
  3. Telefonda metnin okunabildiğini ve teyit kontrolünün gerçekten sunulan içerikle ilişkili olduğunu kontrol edin. Uzun metnin altında saklı kalan önemli bilgileri belirleyin.
  4. Sipariş sonrasında gönderilen kayıtla onay öncesindeki kaydı karşılaştırın. Birini güncellerken diğerinin eski kalmadığından emin olun.
  5. İade başvurusunu deneyin. Formdaki e-posta, taşıyıcı ve adresle müşteri hizmetlerinin verdiği yanıtın aynı olduğunu doğrulayın.

İşinizi kolaylaştıran araçlar

İlgili rehberler

Sözleşmeler: öteki rehberler

Sık sorulanlar

Ön bilgilendirme ne zaman gösterilir?

Sözleşme kurulmadan veya ilgili teklif kabul edilmeden önce. İnternet satışında belirli bilgiler ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca açık gösterilir.

Sözleşmeye bağlantı vermek yeterli mi?

Tek başına bütün yükümlülüklerin yerine geldiği sonucuna varılmaz. Bilgi içeriği, ödeme öncesi gösterim ve teyit birlikte uygulanmalıdır.

Teyit alınmazsa ne olur?

Yönetmelik md.7 uyarınca ön bilgilerin edinildiği teyit edilmezse sözleşme kurulmamış sayılır.

Dijital içerik alanlarını fiziksel mal satarken doldurmalı mıyım?

Gerçek satışınıza uygulanıp uygulanmadığını belirtin. Dijital içerik varsa teknik koruma ve birlikte çalışabilirlik bilgilerini somutlaştırın.

Ek kargo masrafını sonradan söyleyebilir miyim?

Md.5 kapsamındaki ek masraf bilgilendirmesi yapılmazsa tüketici bu masrafları karşılamakla yükümlü değildir.

Kaynaklar

Örnek metinler genel bilgilendirme amaçlıdır; işinize göre uyarlayın, gerekiyorsa bir hukukçuya kontrol ettirin. Mevzuat ve kurallar değişebilir; uygulamadan önce ilgili kurumun ya da pazaryerinin güncel duyurusunu kontrol edin. Hata gördüyseniz bize yazın.