E-ticaret sitesi kullanım koşulları nasıl hazırlanır?
Site kurallarını, gerçek hizmetlerinizi ve başvuru yollarını açıkça anlatın. Kullanım koşullarını satışa özgü ön bilgilendirme, sözleşme ve kişisel veri süreçleriyle uyumlu hazırlayın.
Son kontrol: 24 Ekim 20264 resmî kaynakGündem Masası
Kısa cevap
Kullanım koşulları genel site ve hesap düzenini açıklar; siparişe özgü ön bilgilendirme ve satış sözleşmesi ayrıca sunulur.
6563 sayılı Kanun md. 3–4 uyarınca kimlik, teknik adımlar, belge erişimi, hata düzeltme, toplam bedel ve sipariş teyidi gerçek işleyişle uyumlu olmalıdır.
6502 sayılı Kanun md. 4–5 gereği tüketici aleyhine tek taraflı değişiklik ve haksız şartlar kurmayın. Genel sorumsuzluk veya zorunlu tek il hükmü eklemeyin.
Bu metin kimin için hazırlanmıştır?
Bu kullanım koşulları örneği, kendi internet mağazasını işleten satıcının ziyaret, hesap ve site kullanım kurallarını açıklamasına yardımcı olur. “Kullanım koşulları” başlıklı tek bir sayfa bütün e-ticaret yükümlülüklerini yerine getirmez. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 3–4; tanıtıcı bilgi, sözleşmenin teknik adımları, saklanması, hata düzeltme, toplam bedel ve sipariş teyidi gibi görevleri ayrıca düzenler. Bu örneği gerçek işleyişe göre doldurun.
Tüketiciye satışta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 4–5 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5–8 de dikkate alınmalıdır. Ön bilgilendirme, ödeme öncesi gösterim ve teyit süreçlerini bu sayfaya genel bir bağlantı ekleyerek geçiştirmeyin. Kendi sitenizde üyelik yoksa hesap hükümlerini; kullanıcı içerik yükleyemiyorsa o bölümü kaldırın. Gerçekte sunulmayan hizmetler için hayalî bir sözleşme düzeni oluşturmayın.
Sitede nereye konur, nasıl onaylanır?
Metni alt bilgide görünür bir bağlantıyla sunun; hesap oluşturma gibi doğrudan ilgili işlemlerde kullanıcıya işlemden önce okuyup saklama imkânı verin. 6563 sayılı Kanun md. 3/4, sözleşme hükümleri ve genel işlem şartlarının alıcı tarafından saklanabilmesini ister. İşlemde hangi sürümün sunulduğunu kaydetmek takip için yararlıdır. Ziyaretçinin yalnız siteye girmiş olmasını her türlü yeni yükümlülüğü kabul ettiği şeklinde açıklamayın.
Satın alma ekranında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 6–8 kapsamındaki bilgi gösterimi, ön bilgilerin teyidi ve ödeme yükümlülüğünün açıklanması ayrıca yapılır. Kullanım koşullarını onaylatmanız, haksız bir hükmü geçerli kılmaz. Aydınlatma metni bilgilendirme içindir; gerekiyorsa açık rıza ayrı alınır. Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve KVKK aydınlatması için ayrı süreçleri koruyun.
Kopyalanabilir kullanım koşulları örneği
Gerçek mağaza işleyişine göre doldurulacak özgün koşullar
İNTERNET SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI
Sürüm: [SÜRÜM]
Geçerlilik tarihi: [TARİH]
İlgili site: [ALAN ADI]
1. İşletmeci ve iletişim
Bu internet sitesi [TAM TİCARET UNVANI / GERÇEK KİŞİ İŞLETME SAHİBİ] tarafından işletilir. Açık adresimiz [ADRES], iletişim e-postamız [E-POSTA], telefonumuz [TELEFON]dur. Uygulanabilir kayıt bilgilerimiz [MERSİS / VERGİ VE DİĞER ZORUNLU TANITICI BİLGİLER]dir. Başvurularınızı [GERÇEK DESTEK KANALI] üzerinden iletebilirsiniz.
2. Kapsam ve diğer belgeler
Bu koşullar, sitenin ziyaret edilmesi ve sitede sunulan [GERÇEK İŞLEVLER] bakımından kullanım düzenini açıklar. Bir ürünün satın alınmasına ilişkin fiyat, teslim, cayma ve diğer satış koşulları siparişe özgü ön bilgilendirme ve mesafeli satış belgelerinde ayrıca sunulur. Bu metin tüketicinin kanuni haklarını kaldırmaz veya daraltmaz.
3. Hesap ve bilgi güvenliği
[SİTEDE HESAP SİSTEMİ VARSA UYGULAYIN.] Hesap oluştururken gerçek ve işlem için gerekli doğru bilgileri girin. Başkasına ait kimlik veya iletişim bilgisini yetkisiz kullanmayın. Hesabınıza erişim sağlayan bilgileri güvenle saklayın; yetkisiz erişim şüphesini [BİLDİRİM KANALI] üzerinden bildirin. İşletmecinin kişisel veri ve sistem güvenliğine ilişkin kanuni sorumlulukları devam eder; kullanıcıdan beklenen dikkat bu sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
4. İzin verilen kullanım ve güvenlik
Sitenin olağan işleyişini kasıtlı olarak bozmayın; yetkisiz alanlara erişmeye, başkalarının hesaplarını kullanmaya veya zararlı içerik göndermeye çalışmayın. Hukuka aykırı kullanım bildirimi [KANAL] üzerinden yapılabilir. Güvenlik olayı veya somut kötüye kullanım şüphesinde, olayın kapsamına uygun koruyucu tedbirler alınabilir. Hesaba ilişkin işlemde mümkün olan durumlarda gerekçe ve başvuru yöntemi bildirilir. Bu tedbirler mevcut siparişlerin veya kanuni taleplerin keyfî olarak yok sayılması için kullanılamaz.
5. Sipariş adımları ve fiyat bilgisi
Sitedeki alışveriş adımları [ÜRÜN/VARYANT SEÇİMİ, SEPET, TESLİMAT, ÖDEME VE ONAYIN GERÇEK AKIŞI] şeklindedir. Sipariş öncesinde veri giriş hatalarını [DÜZELTME ARAÇLARI] ile düzeltebilirsiniz. Seçilen ürün ve teslimat dahil ödenecek toplam bedel, ilgili satış koşulları ve ödeme yükümlülüğü siparişten önce gösterilir. Siparişin alındığı [GERÇEK ELEKTRONİK TEYİT YÖNTEMİ] ile bildirilir. Fiyat veya stok uyuşmazlığı, yürürlükteki mevzuat ve somut sipariş koşullarına göre değerlendirilir; işletmeciye sınırsız sipariş iptal hakkı vermez.
6. Belgelere erişim
Siparişe ilişkin sözleşme metninin işletmeci tarafından saklanma durumu [GERÇEK UYGULAMA], müşterinin sonradan erişim yöntemi [KANAL] ve bu erişimin sağlandığı süre [DOĞRULANMIŞ SÜRE]dir. İşlemden önce sunulan sözleşme ve genel koşulların kaydedilebilmesi için [GERÇEK İNDİRME/KAYDETME YÖNTEMİ] sağlanır. Bu alandaki açıklamalar fiilen çalışan sisteme uygun olarak doldurulur.
7. Fikri haklar
Sitedeki metin, görsel, tasarım ve diğer içeriklerin hakları, ilgili içeriğin niteliği ve kullanım yetkisine göre işletmeciye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kanunen serbest olan kullanımlar ve verilmiş izinler saklıdır. Hak sahibinin iznini gerektiren çoğaltma, işleme veya yayımlama işlemleri ilgili izin olmadan yapılamaz. Sitede bir içeriğin görüntülenmesi, bütün mali hakların kullanıcıya devredildiği anlamına gelmez. Hak sahipliği iddiası bulunan kişiler [BAŞVURU KANALI] üzerinden ilgili içerik ve dayanaklarıyla bildirim yapabilir.
8. Kullanıcının gönderdiği içerikler
[YORUM/İÇERİK GÖNDERME İŞLEVİ VARSA UYGULAYIN.] Başkasına ait kişisel verileri, izinsiz korunan içerikleri veya hukuka aykırı paylaşımları göndermeyin. İçeriği göndermeniz, içerik üzerindeki bütün hakları işletmeciye süresiz ve sınırsız devrettiğiniz şeklinde yorumlanmaz. İçeriğin sitede gösterilmesi ve gerekli teknik işlemler için talep edilen izin kapsamı [GERÇEK KAPSAM] olarak ayrıca açıklanır. Yorum değerlendirme kuralları ve şikâyet yolu [İLGİLİ GERÇEK SAYFA/KANAL] üzerinden erişilebilirdir.
9. Erişim, bakım ve sorumluluk
Bakım veya teknik sorun nedeniyle hizmette kesinti yaşanabilir. Planlanabilen kesintiler için [GERÇEK BİLGİLENDİRME YÖNTEMİ] kullanılır. İşletmecinin sözleşmeden ve kanundan doğan yükümlülükleri devam eder. Bu madde ayıplı mal, teslim, iade, kişisel veri güvenliği veya diğer emredici sorumlulukları ortadan kaldıran genel bir sorumsuzluk hükmü değildir. Üçüncü taraf bağlantısı bulunması halinde, ilgili hizmetin ayrı koşulları kontrol edilmelidir; işletmecinin kendi rolünden kaynaklanan sorumluluğu saklıdır.
10. Kişisel veri ve ileti tercihleri
Kişisel veri işleme bilgileri [KVKK AYDINLATMA SAYFASI], çerezler ve tercih yöntemi [ÇEREZ SAYFASI/TERCİH EKRANI] üzerinde açıklanır. Bu kullanım koşulları tek başına kişisel veri için genel açık rıza veya ticari elektronik ileti onayı oluşturmaz. Pazarlama tercihleri [GERÇEK AYRI İŞLEM] üzerinden yönetilir.
11. Değişiklikler
Yeni sürümler tarih ve sürüm bilgisiyle yayımlanır. Değişiklikler devam eden tüketici sözleşmelerini tüketici aleyhine geriye dönük değiştirmek için kullanılamaz. İlgili işlem yeni bilgilendirme veya kabul gerektiriyorsa işlemden önce uygulanır. Önceki işlemin koşulları ve kanuni haklar saklıdır.
12. Başvuru ve uyuşmazlık
Şikâyetinizi [DESTEK KANALI] üzerinden iletebilirsiniz. Tüketici işlemlerinde uyuşmazlığın niteliği ve güncel parasal sınırlar uyarınca tüketici hakem heyeti, gerektiğinde kanuni arabuluculuk şartlarıyla tüketici mahkemesi yolları kullanılabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde dava açabilmesine ilişkin kanuni hakkı saklıdır. Bu metin tek bir il mahkemesini tüketici için zorunlu ve münhasır başvuru yeri yapmaz.
[İŞLETMECİ UNVANI / GÜNCEL İLETİŞİM]
Fikri mülkiyet ve sorumluluk maddeleri neden böyle?
5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’nda işleme, çoğaltma, yayma ve umuma iletim ayrı haklar olarak düzenlenir. Kültür ve Turizm Bakanlığının resmî açıklaması, koruma için eserin niteliği ve hak sahipliğinin önemini gösterir. Bu nedenle her ürün fotoğrafı veya üçüncü taraf logosunun bütün hakları otomatik olarak mağazaya aitmiş gibi yazmayın. Kullandığınız görsel ve metinlerin izin kapsamını doğrulayın; koşullar sayfası eksik lisansı tamamlamaz.
6502 sayılı Kanun md. 5, tüketiciyle müzakere edilmeden eklenen ve dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan şartları düzenler; haksız şartlar kesin hükümsüzdür. “Hiçbir zarardan sorumlu değiliz”, “her siparişi gerekçesiz iptal ederiz” veya “sistem kayıtlarımız her durumda tek delildir” gibi sınırsız ifadeler eklemeyin. Somut güvenlik tedbiri ile bütün sorumluluğu kullanıcıya yükleme farklıdır. Kullanıcının hesap güvenliğine dikkat etmesini istemek işletmenin güvenlik görevlerini kaldırmaz.
Kanun md. 4/2 sözleşme koşullarının tüketici aleyhine değiştirilmesini yasaklar. Bu nedenle yeni kullanım koşullarını siteye koyduğunuz anda geçmiş siparişlerdeki teslim, fiyat veya iade koşullarını otomatik değiştiren hüküm kurmayın. Başvuru bölümünde de md. 73 ve 73/A’daki mahkeme ve arabuluculuk yapısını gözetin. Hakem heyeti sınırları yıllara göre değiştiğinden örneğe eski bir parasal sınırı sabitlemeyin.
Örneği doldururken hangi madde neyi çözer?
İşletmeci kimliği, müşterinin kiminle işlem yaptığını ve nereye başvuracağını açıklar. Marka adının yanına gerçek ticaret unvanını yazın.
Sipariş adımları ve erişim bölümü, 6563 sayılı Kanun md. 3–4 kapsamındaki bilgilerle gerçek ekranların tutarlı olmasını sağlar. Saklanmayan veya erişilmeyen belge için aksi vaat vermeyin.
Fikri haklar bölümü, işletmenin kendi haklarını ve üçüncü taraf izinlerini ayırır. Kanuni serbest kullanımları ortadan kaldıran bir mülkiyet iddiası oluşturmayın.
Sorumluluk ve değişiklik bölümleri, olağan işletme düzenini anlatırken tüketici haklarını daraltmama amacını taşır. Bu maddeleri sınırsız muafiyet cümleleriyle değiştirmeyin.
Veri ve ileti bölümü, genel site koşulunun rıza yerine kullanılmasını önler. İlgili metinler ve tercih ekranları çalışır durumda olmalıdır.
Yayımdan önce satıcı kontrolü
Köşeli parantezleri gerçek bilgilerle doldurun. Üyelik ve içerik paylaşımı gibi bulunmayan işlevleri çıkarın; bağlantıları doğru adreslere yönlendirin.
Telefonda ve bilgisayarda metnin okunup saklanabildiğini kontrol edin. İşlem ekranındaki metin sürümüyle yayımlanan sürümü eşleştirin.
Ödeme öncesi gösterim, ön bilgilendirme teyidi ve elektronik sipariş teyidini gerçek bir deneme akışında kontrol edin. Koşullar sayfasını bu işlemlerin yerine koymayın.
Yeni sürümde hangi işlemlerin etkilendiğini belirleyin. Geçmiş siparişin kanuni haklarını ve sözleşme şartlarını tek taraflı azaltan hükümleri çıkarın.
Kullanım koşulları satış sözleşmesi yerine geçer mi?
Tek başına bu sonucu doğurmaz. Siparişe özgü zorunlu bilgiler ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5–8’deki gösterim ve teyit görevleri ayrıca yerine getirilir.
Siteye giren herkes bütün koşulları kabul etmiş sayılır mı?
Yalnız ziyaret, her yükümlülük için geçerli kabul veya açık rıza olarak sunulmamalıdır. İlgili işlemde gerekli bilgi, saklama ve kabul düzeni ayrıca kurulmalıdır.
Koşulları değiştirerek eski siparişin hakkını azaltabilir miyim?
6502 sayılı Kanun md. 4/2 sözleşme koşullarının tüketici aleyhine değiştirilmesini yasaklar. Yeni sürüm geçmiş işlemin haklarını geriye dönük azaltmak için kullanılamaz.
Bütün görsellerin hakkı işletmeye ait yazılabilir mi?
Gerçek hak sahipliği ve kullanım yetkisi doğrulanmalıdır. Üçüncü taraf içeriğinin sitede bulunması tüm hakların işletmeye geçtiği anlamına gelmez.
Uyuşmazlıkta yalnız şirketin şehrini yetkili kılabilir miyim?
Tüketicinin kanuni başvuru yollarını daraltan genel bir hüküm kurulmaz. 6502 sayılı Kanun md. 73/5 tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesinde dava açılabilmesini de düzenler.
