İçeriğe geç
23 Ekim 2026 CumaTCMB dolar 49,65 TL
TakvimFirmalar içinReklamHakkımızdaKünyeİletişim
Ücretsiz araçlar
GÜNDEM21:20GİB e-Arşiv paketini düzeltti: yazılım sürümünüzü kontrol edin21:15Google Ads kanal önceliği ve bütçe dağılımı kontrollerini duyurdu21:10Google Universal Cart’ı ABD’de açtı: satıcı sorumluluğu sürüyor
Örnek metin

İade ve değişim politikası nasıl yazılır?

Fiziksel ürün satan mağazanız için doldurulabilir bir politika hazırlayın. Cayma bildirimi, geri gönderme ve bedel iadesi adımlarını farklı başlangıç tarihleriyle açıklayın.

Gündem MasasıSon kontrol: 23 Ekim 2026Resmî kaynaklı

Kısa cevap

  • Genel cayma süresi ürün tesliminden itibaren 14 gündür.
  • Cayma bildirimi ile ürünü geri gönderme ayrı adımlardır.
  • Geri ödeme süresinin başlangıcı, teslim durumu ve kullanılan taşıyıcıya göre değişir.
  • Gönüllü değişim koşulları kanuni hakları daraltamaz.

Bu politika neyi düzenler, nereye konur?

Bu örnek, Türkiye’de tüketicilere internet üzerinden fiziksel ürün satan bir mağazanın iade işleyişi içindir. Ticari alımları, özel mevzuata tabi hizmetleri ve bütün dijital içerik türlerini aynı metne eklemeyin. Cayma hakkının temel dayanağı 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi; bilgilendirme ve uygulama ayrıntılarının dayanağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5–13. maddeleridir. İade politikasının ayrı bir sayfa olması, sözleşme öncesi bilgi verme yükümlülüğünü tek başına yerine getirmez.

Sayfayı alt menüde ve sipariş öncesi bilgi akışında erişilebilir tutun. Siparişe ait taşıyıcıyı, bildirim adresini ve uygulanabilir istisnayı ön bilgilendirmeye de yazın. Yönetmelik’in 7. maddesi uyarınca tüketicinin ön bilgileri edindiğinin teyidini sağlayın. İade sayfasındaki bir onay kutusunu kanuni haktan vazgeçme beyanına çevirmeyin. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi aynı sipariş için birbiriyle uyumlu olmalıdır.

Örneği kullanmadan önce doldurun

  1. Satıcı unvanını, açık adresi ve takip edilen bildirim kanalını belirleyin. Depo adresinizle hukuki bildirim adresiniz farklıysa her birinin işlevini açıklayın.
  2. İade taşıyıcısını ve gönderim yöntemini kesinleştirin. Kargo kodu kullanılıyorsa tüketicinin kodu nasıl alacağını yazın; kod üretilmesini cayma bildiriminin geçerlilik şartı yapmayın.
  3. Ürünlerinizi tek tek inceleyin. Yalnız gerçekten şartları bulunan istisnayı ürünün ön bilgilendirmesine ekleyin. Bütün ürünleri kapsayan genel bir iade yasağı koymayın.
  4. Gönüllü değişim sunacaksanız süre, stok ve fiyat farkı yöntemini açıkça belirleyin. Böyle bir hizmet yoksa ilgili taslak alanını kaldırıp bunu anlaşılır biçimde belirtin.
  5. Bildirim, geri gönderme ve bedel iadesi olaylarını ayrı kaydedecek bir iş akışı kurun. Müşteri hizmetleri ekibinin kullandığı yanıtları da bu metinle eşleştirin.

Kopyalanabilir iade ve değişim politikası

Fiziksel ürün mağazası için özgün politika taslağı
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI Satıcı: [SATICI TAM UNVANI] Site: [ALAN ADI] Bildirim adresi: [AÇIK ADRES] Cayma ve şikâyet e-postası: [E-POSTA] İletişim: [TELEFON VE VARSA DİĞER KANAL] Ürün iade adresi: [DEPO/İADE ADRESİ] İade taşıyıcısı: [ÖN BİLGİLENDİRMEDE DE BELİRTİLEN TAŞIYICI] Güncelleme: [TARİH VE SÜRÜM] 1. Kapsam Bu politika, mağazamızdan tüketici sıfatıyla yapılan ve mesafeli sözleşme hükümlerine tabi fiziksel ürün alımlarının iade işleyişini açıklar. Kanundan doğan haklarınız saklıdır. Siparişinize ilişkin bilgiler ön bilgilendirme ve sözleşme kayıtlarında ayrıca yer alır. 2. Cayma bildirimi Kanuni bir istisna bulunmadıkça, malı teslim aldığınız günden başlayan on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Mal size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; çok parçalı ürünlerde son parçanın; belirli süre düzenli teslim yapılan sözleşmelerde ilk malın teslimi esas alınır. Taşıyıcıya yaptığımız sevk, size teslim tarihi sayılmaz. Cayma kararınızı süre dolmadan yukarıdaki bildirim adresine yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla iletebilirsiniz. Sipariş numarası ve ilgili ürünün belirtilmesi işlemi kolaylaştırır. Belirli bir formu kullanmanız zorunlu değildir; açık cayma beyanınız yeterlidir. İnternet sitemizdeki [VARSA CAYMA EKRANI] üzerinden iletilen bildirimin ulaştığına ilişkin teyidi derhal göndeririz. Platformdan yapılan siparişlerde platformun cayma bildirim sistemi de kullanılabilir. 3. Ürünün geri gönderilmesi Ürünü kendimiz geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü bize veya yetkilendirdiğimiz kişiye geri gönderin. Gönderim yöntemimiz [GERÇEK İADE KODU VE TESLİM İŞLEYİŞİ] şeklindedir. Paketin taşımada korunmasına dikkat edin ve teslim belgesini saklayın. Ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişiklikler için kanuni sorumluluk hükümleri uygulanır; her açılmış ambalaj otomatik iade yasağı oluşturmaz. 4. İade taşıma masrafı Ön bilgilendirmede belirttiğimiz taşıyıcıyla geri gönderimde iade masrafını size yüklemeyiz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünü ek masraf talep etmeden sizden aldırırız. Böyle bir durumda [İLETİŞİM KANALI] üzerinden bize ulaşabilirsiniz. 5. Geri ödeme Caymaya ilişkin geri ödemeyi, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler üzerinden, kanuni başlangıç tarihinden itibaren on dört gün içinde yaparız. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında süre ürünün o taşıyıcıya teslimiyle başlar. Başka bir taşıyıcı kullanılırsa başlangıç ürünün bize ulaştığı tarihtir. Henüz teslim edilmemiş üründe başlangıç cayma bildiriminin iletildiği tarihtir. Ödemeyi, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade ederiz. Kanuni bedel iadesinin yerine alışveriş çeki kabul etmenizi şart koşmayız. 6. Cayma istisnaları Ürününüze uygulanabilir bir istisna varsa siparişten önce ayrıca bildirilir. Örneğin kişisel talebinize göre hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler ile koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bakımından Yönetmelik’in 15. maddesindeki ilgili şartlar değerlendirilir. Her standart ürünü kişiye özel; her ambalajı açılan ürünü hijyen ürünü saymayız. Bu mağazanın ürünlerinde uygulanabilir, doğrulanmış istisnalar: [ÜRÜN/İSTİSNA/MADDE VE ŞARTLAR; YOKSA YOKTUR YAZIN]. İstisna, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. 7. Ayıplı veya yanlış ürün Ürün kusurluysa, sipariş edilenden farklıysa veya sözleşmedeki nitelikleri taşımıyorsa [ŞİKÂYET KANALI] üzerinden bize başvurabilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarınızı yalnız gönüllü değişim prosedürüne veya on dört günlük cayma süresine indirgemeyiz. Talebinizin niteliğine göre ilgili mevzuat çerçevesinde işlem yaparız. 8. Gönüllü değişim hizmeti Kanuni haklarınıza ek olarak sunduğumuz gönüllü değişim koşulları [SUNULUYORSA SÜRE, BAŞVURU, STOK, FİYAT FARKI VE TAŞIMA KOŞULLARI; SUNULMUYORSA AÇIK BİLGİ] şeklindedir. Bu hizmetin koşulları, cayma hakkınızı veya ayıplı mala ilişkin haklarınızı daraltmaz. 9. Başvuru ve uyuşmazlık Taleplerinizi yukarıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru haklarınız saklıdır. Başvurunuzda sipariş, teslim, bildirim ve gönderim kayıtlarını saklamanız işlemin izlenmesine yardımcı olur.

Hangi madde neden var?

  • Kapsam maddesi, tüketici işlemiyle ticari alımı birbirine karıştırmayı önler. Her satış türünün aynı koşullara tabi olduğunu varsaymayın.
  • Bildirim maddesi, tüketicinin hakkını kullanmak için mutlaka telefonla onay almak zorunda kalmasını önler. Açık beyanı içeren e-postayı da işleme alın.
  • Geri gönderme maddesi, bildirim yapıldıktan sonra ürünün hangi adrese ve yöntemle döneceğini açıklar. Depo kapalı veya taşınmışsa metni ve otomatik yanıtları birlikte güncelleyin.
  • Geri ödeme maddesi, inceleme tamamlanınca süreyi yeniden başlatma alışkanlığını önler. Kayıtlarınızda kargo teslimi, depoya varış ve ödeme emrini ayrı alanlarda tutun.
  • Değişim maddesi, mağazanın kendi sunduğu beden veya renk değişimiyle ayıplı mal nedeniyle kullanılabilen kanuni hakları ayırır. Aynı başvuru ekranını kullanıyor olsanız bile talebin niteliğini kaydedin.

İstisna yazarken eski listelere dikkat edin

Kişiselleştirme için Yönetmelik md. 15/1-b; çabuk bozulan ürünler için 15/1-c; sağlık ve hijyen şartları için 15/1-ç değerlendirilir. Şartların üründe gerçekten bulunması gerekir. Örneğin standart stok ürününe yalnız renk seçildiği için kişiye özel etiketi koymayın. Tüketicinin açtığı her kutuyu hijyen gerekçesiyle reddetmeyin. Uygulanabilir istisnayı siparişten önce ürünle bağlantılı anlatın; bütün yönetmeliği açıklamasız bir liste olarak yapıştırmayın.

Bakanlığın 17 Ağustos 2026 tarihli açıklaması cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarların teslim edilmiş olmasını cayma istisnası saymıyor. Bu ürünlerin mutat kullanımı da tek başına hakkı kaldırmıyor. Güncel resmî metin doğrulanmadan tescilli araç, canlı müzayede veya kurulum yapılmış ürünler için eski istisna listesinden hüküm aktarmayın. Cayma hakkı istisnaları rehberini ürününüzle birlikte değerlendirin.

Sık yapılan hatalar ve mağaza içi kontrol

Bütün iadeleri yalnız değişimle sonuçlandıran bir otomatik yanıt kullanmayın. Bildirimi alan ekip, talebin cayma mı, ayıplı mal mı, yoksa mağazanın gönüllü değişim hizmeti mi olduğunu belirlemelidir. Sonra ilgili iş akışını açmalıdır. Tüketicinin fotoğraf göndermesi talebi açıklamaya yardımcı olabilir; ancak her cayma bildiriminin işleme alınmasını fotoğraf değerlendirmesine bağlayan bir kapı oluşturmayın. Bildirimin alındığı tarihi sonradan değiştirmeyin.

Bir deneme siparişiyle müşterinin göreceği bütün ekranları okuyun. İade sayfasında farklı taşıyıcı, ön bilgilendirmede farklı taşıyıcı yazıyorsa önce bu çelişkiyi giderin. Otomatik e-postadaki depo adresinin de doğru olduğundan emin olun. İade paketi depoya ulaştığında ödeme ekibine bilgi geçmiyorsa metin tek başına sorunu çözmez. Kargo teslim belgesinden geri ödeme kaydına kadar süreci takip edebileceğiniz bir liste oluşturun; sorumluyu ve durumunu belirleyin.

İşinizi kolaylaştıran araçlar

İlgili rehberler

Politikalar ve metinler: öteki rehberler

Sık sorulanlar

Cayma için bir form doldurmak şart mı?

Hayır. Yönetmelik md. 11 uyarınca açık cayma beyanı da kullanılabilir. Süresi içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılmalıdır.

İade kargosunu kim öder?

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılırsa tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden bu bedel talep edilmez.

14 günlük geri ödeme ne zaman başlar?

Belirtilen taşıyıcıya teslimde kargoya verildiği; başka taşıyıcıda satıcıya ulaştığı tarih esas alınır. Henüz teslim edilmeyen malda cayma bildirimi esas alınır.

Ambalajı açılan her ürün iade dışı mı?

Hayır. Hijyen istisnasının koşulları ayrıca bulunmalıdır. Açılmış her kutuya genel bir cayma yasağı uygulanamaz.

Kusurlu üründe yalnız değişim şartı konabilir mi?

Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar mağazanın gönüllü değişim koşullarına indirgenemez. Talebi niteliğine göre değerlendirin.

Kaynaklar

Örnek metinler genel bilgilendirme amaçlıdır; işinize göre uyarlayın, gerekiyorsa bir hukukçuya kontrol ettirin. Mevzuat ve kurallar değişebilir; uygulamadan önce ilgili kurumun ya da pazaryerinin güncel duyurusunu kontrol edin. Hata gördüyseniz bize yazın.