İçeriğe geç
23 Ekim 2026 CumaTCMB dolar 49,65 TL
TakvimFirmalar içinReklamHakkımızdaKünyeİletişim
Ücretsiz araçlar
GÜNDEM21:20GİB e-Arşiv paketini düzeltti: yazılım sürümünüzü kontrol edin21:15Google Ads kanal önceliği ve bütçe dağılımı kontrollerini duyurdu21:10Google Universal Cart’ı ABD’de açtı: satıcı sorumluluğu sürüyor
Örnek metin

Mesafeli satış sözleşmesi nasıl hazırlanır?

Fiziksel ürün satan mağazalar için doldurulabilir sözleşme örneği. Siparişe özgü bilgileri, ön bilgilendirmeyi ve cayma işleyişini tek ve tutarlı kayıtla ilişkilendirin.

Gündem MasasıSon kontrol: 23 Ekim 2026Resmî kaynaklı

Kısa cevap

  • Taslak her siparişin gerçek ürün, fiyat ve teslimat bilgileriyle doldurulmalıdır.
  • Ön bilgilendirme ödeme yükümlülüğünden önce sunulur ve edinildiği teyit edilir.
  • Yönetmelik md.18 zorunlu içerik listesi değil, telefon kullanım ücretine ilişkin hükümdür.
  • Cayma, iade gönderimi ve geri ödeme sürelerini ayrı uygulayın.

Sözleşme örneğinin kapsamı ve doğru dayanak

Bu taslak, Türkiye’de tüketiciye internet üzerinden standart fiziksel ürün satan mağazalar içindir. Hizmet, abonelik, dijital içerik, kişiye özel üretim veya özel düzenlemeye tabi ürünlerde metin ayrıca uyarlanmalıdır. Temel dayanak 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’dir. Yönetmelik’in 18. maddesi bir zorunlu sözleşme içeriği listesi değildir; sözleşme sonrası iletişim için ayrılan telefon hattının tarifesini düzenler. Bilgilendirme içeriği bakımından 5. madde, gösterim ve teyit bakımından 6–8. maddeler esas alınır.

Ön bilgilendirme ile sözleşmeyi aynı şey gibi kullanmayın. Ön bilgiler, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sunulmalıdır. Sözleşme ise tarafları ve o siparişteki edimleri kayda bağlar; ön bilgiler Yönetmelik md. 5/2 kapsamında sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Bu örneği ön bilgilendirme formu ve iade politikası ile birlikte, aynı ürün ve sipariş bilgileri üzerinden doldurun.

Sitede nereye koymalı, nasıl teyit almalısınız?

  1. Satıcı, ürün, miktar, fiyat, ek masraflar, teslimat ve cayma alanlarını gerçek siparişten doldurun. Boş örneği bütün müşterilere aynı şekilde göstermeyin.
  2. Ödeme öncesi ekranda ön bilgilendirmeye ve sözleşmeye erişim sağlayın. Yönetmelik md. 6 uyarınca ürünün temel niteliklerini, fiyatı ve cayma bilgilerini ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca açık gösterin.
  3. Ön bilgilerin edinildiğine ilişkin teyit sağlayın ve bu teyidi sunulan sürümle ilişkilendirin. Pazarlama rızasını sözleşme kabulüne eklenmiş zorunlu kutuya dönüştürmeyin.
  4. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu onaydan hemen önce açıkça bildirin. Yalnız devam et gibi bağlamı belirsiz bir ifade yerine ödeme sonucunu anlaşılır kılan bir arayüz kurun.
  5. Tüketicinin erişebileceği sipariş ve sözleşme örneğini kalıcı veri saklayıcısıyla sağlayın. Sonradan değişen genel sayfanın bağlantısını tek kayıt olarak tutmak yerine sipariş anındaki içeriği koruyun.

Kopyalanabilir mesafeli satış sözleşmesi örneği

Standart fiziksel ürün satışı için özgün sözleşme taslağı
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ Sipariş numarası: [NUMARA] Tarih ve sürüm: [TARİH / SÜRÜM] 1. Taraflar Satıcı unvanı/adı: [TAM UNVAN] MERSİS veya vergi kimlik numarası: [UYGULANAN NUMARA] Adres: [AÇIK ADRES] Telefon ve e-posta: [İLETİŞİM] Şikâyet adresi farklıysa: [ADRES VE İLETİŞİM] Satıcı adına veya hesabına hareket eden varsa: [KİMLİK VE ADRES] Tüketici: [AD SOYAD] İletişim ve teslimat adresi: [BİLGİLER] Teslim alacak kişi: [VARSA BİLGİLER] Aracı hizmet sağlayıcı varsa: [UNVAN, MERSİS/VERGİ NUMARASI, AÇIK ADRES, TELEFON, İLETİŞİM VE VARSA FARKLI ŞİKÂYET KANALI]. Yoksa uygulanmadığı belirtilir. 2. Konu ve sipariş bilgileri Bu sözleşme, tüketicinin [ALAN ADI/PLATFORM] üzerinden sipariş ettiği aşağıdaki ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Ürün/ürün kodu: [HER ÜRÜN İÇİN AYRI] Temel nitelikler: [MODEL, ÖLÇÜ, RENK, MALZEME VE İLGİLİ DİĞER NİTELİKLER] Adet ve birim fiyat: [ADET / VERGİLER DÂHİL TUTAR] Ürünler toplamı: [TUTAR] İndirim uygulanıyorsa gerçek tutar: [TUTAR/YOK] Nakliye, teslim ve diğer ek giderler: [HER GİDER AYRI / YOK] Vergiler dâhil ödenecek toplam: [TUTAR VE PARA BİRİMİ] Ödeme yöntemi: [SEÇİLEN YÖNTEM] Önceden hesaplanamayan bedel varsa hesaplama yöntemi ve koşulu: [GERÇEK BİLGİ/YOK] Olağan tarife dışında uzaktan iletişim kullanım maliyeti: [VARSA TUTAR VE YÖNTEM/YOK] Depozito veya mali teminat: [VARSA TUTAR VE KOŞULLAR/YOK] 3. Ön bilgilendirme ve sipariş Siparişe ilişkin ön bilgiler, ödeme yükümlülüğünden önce tüketiciye sunulur ve bilgilerin edinildiği teyit edilir. Ön bilgilendirme bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, tüketici siparişi onaylamadan hemen önce açıkça bildirilir. Bu metin, kendiliğinden ticari ileti izni veya kişisel verilerin bütün amaçlarla işlenmesine açık rıza oluşturmaz. 4. Teslimat Teslim yeri ve kişi: [GERÇEK BİLGİ] Taşıyıcı ve gönderim yöntemi: [BİLGİ] Taahhüt edilen teslim süresi/tarihi: [ÜRÜN İLANIYLA UYUMLU BİLGİ] Gönderim kısıtlamaları: [VARSA AÇIK BİLGİ/YOK] Diğer teslim taahhütleri: [VARSA BİLGİ/YOK] Satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirir. Bu taslağın kapsadığı standart fiziksel mal satışında süre otuz günü geçemez. İfa yükümlülüğünün yerine getirilmemesi hâlinde tüketicinin fesih ve kanuni geri ödeme hakları saklıdır. İmkânsızlaşma durumunda, öğrenme tarihinden itibaren üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde geri ödenir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz. 5. Taşıma sırasında sorumluluk Satıcı, ürünün tüketiciye veya taşıyıcı dışındaki belirlenmiş üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasardan sorumludur. Tüketicinin satıcının belirlediği dışında başka taşıyıcıyla sevk istemesi hâlinde Yönetmelik’in 17. maddesindeki özel durum uygulanır. Kanundan doğan haklar, yalnız kargo tutanağı sunulmadığı gerekçesiyle genel olarak ortadan kaldırılmaz. 6. Cayma hakkı ve bildirim Uygulanabilir kanuni istisna yoksa tüketici, ürünün tesliminden başlayan on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Malın tesliminden önce de cayma kullanılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son mal; çok parçalı üründe son parça; belirli süre düzenli teslimde ilk mal için teslim tarihi esas alınır. Bildirim, süre dolmadan [AÇIK ADRES] adresine yazılı olarak veya [E-POSTA] gibi kalıcı veri saklayıcısıyla yapılabilir. Tüketici cayma formunu kullanabilir veya cayma kararını açıkça bildirebilir. Sitede sunulan [VARSA BİLDİRİM EKRANI] yoluyla iletilen beyanın ulaştığı derhal teyit edilir. Platform siparişlerinde platformun cayma sistemi de kullanılabilir. 7. Geri gönderme ve masraf Satıcı ürünü geri almayı teklif etmedikçe tüketici, bildirimini yönelttikten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir. İade taşıyıcısı: [ÖN BİLGİLENDİRMEDEKİ TAŞIYICI] İade adresi: [GERÇEK ADRES] Gönderim işleyişi: [GERÇEK YÖNTEM] Belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ek masraf olmadan ürünün tüketiciden alınması sağlanır. 8. Geri ödeme Cayma hâlinde, teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler on dört gün içinde iade edilir. Süre, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ürün teslim edildiğinde başlar; farklı taşıyıcıda ürünün satıcıya ulaşması esas alınır. Teslim edilmemiş üründe başlangıç cayma bildiriminin iletilmesidir. Geri ödeme satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, ek masraf ve yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Alışveriş çeki kabulü kanuni bedel iadesinin şartı yapılamaz. 9. Cayma istisnaları ve kullanım Bu siparişte uygulanabilir istisna: [ÜRÜN, YÖNETMELİK MD. 15 BENDİ VE SOMUT ŞARTLAR / YOK]. İstisna, siparişten önce ilgili ürün için ayrıca açıklanır. Tüketicinin talebine göre hazırlanan ürünler (b), çabuk bozulan ürünler (c) ve koruyucu unsuru açılmış, sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (ç) kendi şartları içinde değerlendirilir. Her ambalaj açılması tek başına istisna oluşturmaz. Tüketicinin, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve talimatlarına uygun kullanması bakımından kanuni hükümler saklıdır. 10. Ayıplı mal ve şikâyet Ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklar saklıdır. Kanundaki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları kullanılabilir. Şikâyet başvurusu [KANAL] üzerinden alınır; çözüm işleyişi [GERÇEK YÖNTEM]dir. İletişim için ayrılan telefon hattında olağan tarifenin üzerinde tarife seçilmez. 11. Uyuşmazlık yolları Tüketici, uyuşmazlığın değerine ve görev kurallarına göre tüketici hakem heyetine veya Kanun’un 73/A maddesinde düzenlenen dava şartı arabuluculuk hükümleri çerçevesinde tüketici mahkemesine başvurabilir. Kanuni başvuru yolları bu sözleşmeyle sınırlandırılmaz. 12. Kayıtlar ve ekler Sipariş özeti ve ön bilgilendirme bu işlemle ilişkilendirilir. Tüketiciye sunulan sürüm [KALICI VERİ SAKLAYICISI/YÖNTEM] ile sağlanır. Sonraki genel metin değişiklikleri önceki sipariş kayıtlarının içeriğini değiştirmez. Kanunun emredici hükümleri ve tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Bölümlerin amacı ve uyarlama sınırları

  • Taraflar bölümü, müşterinin kime başvuracağını açıklar. Varsa aracı hizmet sağlayıcı bilgilerini satıcı bilgileriyle karıştırmadan ekleyin.
  • Ürün ve tutar bölümü, müşterinin aldığı şeyle toplam maliyeti aynı kayda bağlar. Kargo, indirim ve vergilerde ekrandaki toplamla sözleşme toplamı aynı olmalıdır.
  • Teslimat bölümü, ilandaki taahhüdü siparişe taşır. Sadece ortalama kargoya çıkış süresini yazıp gerçek teslim sözünü belirsiz bırakmayın.
  • Cayma ve geri ödeme bölümleri, bildirimin, gönderimin ve ödemenin farklı olaylar olduğunu açıklar. Depo incelemesiyle kanuni süreyi sıfırlamayın.
  • İstisnalar bölümü, yalnız o siparişte uygulanabilen hükmü göstermek içindir. Eski elektronik ürün, kurulum veya canlı müzayede listelerini güncel resmî metin kontrolü olmadan aktarmayın.
  • Şikâyet ve uyuşmazlık bölümü, müşterinin mağazaya başvurmasını kolaylaştırır. Müşteriyi sadece satıcının bulunduğu yerdeki başvuru yollarıyla sınırlayan genel kayıtlar eklemeyin.

Yayımdan önce deneme siparişiyle kontrol edin

Bir ürünü sepetinize ekleyip ödeme öncesine kadar ilerleyin. Ürün değiştirildiğinde sözleşmedeki ad, adet ve fiyatın da değiştiğini kontrol edin. Gönderim kısıtı, taşıyıcı, iade adresi ve bildirim e-postası gerçek operasyonla uyumlu olmalıdır. Kopyalanabilir örnekteki köşeli parantezler bu verilerin yerini gösterir; bunların müşteriye boş sunulması doğru bir sözleşme kaydı oluşturmaz. Dijital ürün veya hizmet satacaksanız bu fiziksel ürün taslağını yalnız başlık değiştirerek kullanmayın.

Teyit kaydını, metnin sürümünü ve sipariş özetini birlikte okuyabilecek şekilde saklayın. Ödeme başarısızlığı, iptal ve iade gibi durumlarda müşteriye hangi belgenin gönderildiğini deneyin. Genel sözleşme sayfasını değiştirirken eski müşterinin o tarihte gördüğü kaydın da değişmediğinden emin olun. KVKK bilgilendirmesini ve varsa isteğe bağlı pazarlama seçimini kendi amaçları içinde ayrıca sunun. Kabul kutusuna her türlü veri kullanımı veya gelecekteki bütün değişiklikleri onaylama gibi sınırsız ifadeler eklemeyin.

İşinizi kolaylaştıran araçlar

İlgili rehberler

Sözleşmeler: öteki rehberler

Sık sorulanlar

18. madde sözleşmede bulunacak bilgileri mi sayar?

Hayır. Telefon kullanım ücretini düzenler. Ön bilgilendirmenin içeriği için md.5, yöntem ve teyit için md.6–8 dikkate alınır.

Tek bir genel sözleşme sayfası yeterli mi?

Siparişe özgü ürün, tutar, teslimat ve diğer bilgiler de sunulmalı; tüketicinin gördüğü kayıt korunmalıdır.

Ön bilgilendirme ile sözleşme aynı mı?

Farklı işlevleri vardır. Ön bilgiler sözleşme öncesinde sunulur ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sözleşme kabulü reklam izni sayılır mı?

Bu sonuca otomatik olarak varılmaz. Pazarlama ve kişisel veri işlemlerindeki gerekli bilgilendirme ve seçimler ayrıca değerlendirilir.

Caymada para yerine alışveriş çeki zorunlu tutulabilir mi?

Kanuni geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılmalıdır. Çek kabulü geri ödemenin şartı yapılamaz.

Kaynaklar

Örnek metinler genel bilgilendirme amaçlıdır; işinize göre uyarlayın, gerekiyorsa bir hukukçuya kontrol ettirin. Mevzuat ve kurallar değişebilir; uygulamadan önce ilgili kurumun ya da pazaryerinin güncel duyurusunu kontrol edin. Hata gördüyseniz bize yazın.