Dropshipping tedarikçi sözleşmesi: stok, sevk ve iade
Türkiye içi bu örnekte tüketiciye satış yapan taraf satıcıdır; tedarikçi ürünü onun talimatıyla gönderir. Stok, sevk ve iade kabulü yazılı düzenlenir. Normal mal satışında 30 günlük teslim üst sınırı ve cayma iadesinin 14 günlük takvimi tedarikçiyle mahsup gününe bağlanamaz.
Son kontrol: 26 Ekim 20267 resmî kaynakGündem Masası
Kısa cevap
Tedarikçinin doğrudan göndermesi, tüketiciyle satış sözleşmesini kuran satıcının teslim, ayıp ve iade görevlerini kaldırmaz.
Sözleşmeye ürün/stok, fiyat/belge, hizmet süreleri/iade ve veri güvenliği ekleri ekleyin; köşeli parantezleri imzadan önce doldurun.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16’da normal mal satışında en çok 30 gün teslim sınırı vardır. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlık değildir.
Tedarikçinin tüketici iadelerini kabulünü ayrıca kararlaştırın. Tüketicinin geri ödeme süresi, satıcı ile tedarikçi arasındaki ticari mahsup tarihini beklemez.
Bu sözleşme hangi model içindir ve neyi düzenler?
Bu örnek, Türkiye’deki satıcının ürünü kendi adına tüketiciye sattığı; Türkiye’deki tedarikçinin ise satıcının talimatıyla doğrudan alıcının adresine gönderdiği model içindir. Tüketiciyle satış sözleşmesini kuran, satış bedelini tahsil eden ve müşteri başvurusunu yöneten taraf satıcıdır. Tedarikçinin ürünü sevk etmesi satıştaki bu rolü değiştirmez. Yurt dışından doğrudan gönderim, gümrük ve yabancı ülke veri aktarımı bu örneğin kapsamına alınmamıştır. Bayilik sözleşmesi örneği ile farkı, ürünün bayinin deposuna girmeden tüketiciye gitmesidir.
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 26–27 çerçevesinde taraflar ticari iş paylaşımını kararlaştırabilir; emredici hükümler saklıdır. Tüketiciye yönelik satışta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Bu özel tedarik anlaşması, tüketicinin ön bilgilendirmesi veya mesafeli satış sözleşmesi yerine geçmez. Satıcının müşteri karşısındaki kanuni görevleriyle tedarikçinin satıcıya karşı üstlendiği gider ve işlem görevlerini ayrı yazın; tüketiciyi aralarındaki mutabakatın sonuçlanmasına kadar bekletmeyin.
Sitede nereye konur ve nasıl onaylanır?
Tedarikçi sözleşmesini operasyon ve ticari evrak dosyasında imzalı ekleriyle saklayın. Tüketicinin onay ekranına, taraflar arasındaki alış fiyatını ve özel mali koşulları içeren bu metni koymanız gerekmez. Tüketiciye gösterilecek belgelerde gerçek satıcı kimliği, teslim ve iade koşulları doğru bulunmalıdır. KVKK aydınlatma metni örneği müşteri verisinin tedarikçi ve taşıyıcıyla hangi amaçla paylaşıldığının düzenlenmesinde kullanılabilir; tedarik sözleşmesi tek başına aydınlatma işlemini tamamlamaz.
Ticari unvan, vergi/MERSİS, adres, yetkili imza ve bildirim bilgilerini doldurun. Ürün dosyası, stok akışı, hizmet süreleri, maliyet ve veri işleme eklerini aynı sürümde iki tarafa verin. Türk Borçlar Kanunu md. 14–15’teki yazılı şekil ve güvenli elektronik imza kurallarını gözetin. Hazır koşullarda md. 20–25 kapsamında karşı tarafın öğrenme ve kabul sürecini kaydedin. Aşağıdaki köşeli parantezler imzadan önce doldurulacak alanlardır; sevk, düzeltme ve ticari mahsup süreleri kanuni süre diye sunulmamıştır.
Dropshipping tedarikçi sözleşmesi örneği
DOĞRUDAN MÜŞTERİYE SEVK İÇİN TEDARİK SÖZLEŞMESİ ÖRNEĞİ
1. Taraflar ve model
Satıcı: [SATICI TİCARİ UNVANI], [VERGİ DAİRESİ/NO], [MERSİS NO], [ADRES], [KEP], [İŞLEM E-POSTASI], [YETKİLİ].
Tedarikçi: [TEDARİKÇİ TİCARİ UNVANI], [VERGİ DAİRESİ/NO], [MERSİS NO], [ADRES], [KEP], [İŞLEM E-POSTASI], [YETKİLİ].
Bu örnekte iki taraf tacirdir. Satıcı ürünü kendi adına ve hesabına tüketiciye satar. Tedarikçi ürünü satıcıya temin eder ve onun talimatıyla Türkiye’deki alıcıya sevk eder; tüketiciden ayrıca satış bedeli tahsil etmez. Tedarikçi satıcı adına yeni bir satış sözleşmesi kurmaya yetkili değildir.
2. Ürün ve belge dosyası
Ek-1’de ürün kodu, barkod/model, varyant, paket içeriği, gerçek görsel ve nitelikler belirtilir. Tedarikçi rolünün gerektirdiği üretici/ithalatçı, uygunluk, Türkçe uyarı ve talimat bilgilerini satıcıya sağlar. Satıcı bunları doğru ürüne bağlayarak ilana işler; kendisinin eklediği reklam iddialarından sorumludur. Ürün niteliğini etkileyen değişiklik, yeni model gibi kaydedilir. Güvenli olmayan, sahte veya satışa uygunluğu doğrulanmamış ürün sevk edilmez.
3. Stok aktarımı ve rezervasyon
Stok bildirim yöntemi [KANAL], yenileme sıklığı [SIKLIK], son başarılı aktarım zamanı [ALAN] olarak belirlenmiştir. Tedarikçi satılabilir miktarı, ayrılmış siparişleri ve satışa kapalı partileri ayırır. Güncelleme aksaması veya stok uyuşmazlığı [BİLDİRİM SÜRESİ/KANALI] içinde satıcıya bildirilir. Satıcı eski akış veya kritik uyuşmazlıkta ilgili ilanı satışa kapatır. Sipariş rezervasyonu [YÖNTEM] ile yapılır; aynı stoğun birden fazla siparişe ayrılması önlenir. Akışta görünen miktar, ürünün fiilen ayrıldığı teyidinin yerine geçmez.
4. Sipariş, bedel ve değişiklik
Sipariş; satıcı sipariş numarası, ürün/varyant, adet, teslim ve gerekli alıcı bilgileriyle [KANAL] üzerinden iletilir. Tedarikçi [TEYİT SÜRESİ] içinde stok ve sevk tarihini teyit eder; karşılıklı kabul edilen teyitle tedarik siparişi kesinleşir. Alış fiyatı, KDV, paketleme ve taşıma giderleri Ek-2’nin [TARİH/SÜRÜM] listesinde gösterilir. Ödeme vadesi [BAŞLANGIÇ/SÜRE] olarak belirlenmiştir. Kesinleşmiş siparişe geriye dönük fiyat değişikliği yapılmaz. Satıcı perakende fiyatını bağımsız belirler. Alıcının onayı gereken ürün değişikliği satıcının yazılı talimatı olmadan yapılmaz; farklı renk veya model kendiliğinden gönderilmez.
5. Hazırlama, sevk ve teslim kanıtı
Sipariş kesim saati [SAAT/GÜN], tedarikçinin sevk süresi [SÜRE/BAŞLANGIÇ], taşıyıcı [TAŞIYICI/SEÇİM USULÜ] olarak kararlaştırılmıştır. Bunlar ticari hizmet hedefleridir. Tedarikçi doğru ürün/adet kontrolü, koruyucu ambalaj ve gerekli ürün belgeleriyle paketi hazırlar. Takip numarası, fiilî taşıyıcı kabulü ve teslim kaydı [KANAL] üzerinden paylaşılır. Yalnız etiket oluşturmak fiilî sevk sayılmaz. Paket içine yanıltıcı satıcı belgesi veya sipariş dışı tanıtım eklenmez; mevzuatın zorunlu kıldığı kimlik ve ürün bilgileri gizlenmez.
6. Gecikme, kayıp ve imkânsızlık
Tedarikçi gecikme, teslim sorunu veya ifa engelini öğrenince [İÇ BİLDİRİM SÜRESİ] içinde satıcıya neden, etkilenen sipariş ve çözüm bilgisi verir. Satıcı tüketiciye taahhüt edilen teslimi ve kanuni bildirim/iade sürelerini yönetir. Stok yokluğu tek başına kanuni ifa imkânsızlığı olarak gösterilmez. Kayıp/hasar dosyasını [SORUMLU TARAF] açar; tedarikçi paket ve taşıyıcı kanıtlarını sağlar. Taraflar arası gider ve zarar paylaşımı Ek-3’teki neden/kanıt esasına göre yapılır. Bu mutabakat tüketicinin satıcıya yöneltebileceği hakları daraltmaz.
7. Cayma ve iade kabulü
Tedarikçi, satıcının tüketici iadelerini kabul etmeye yetkilendirdiği teslim noktasıdır: [İADE ADRESİ/İLETİŞİM]. Satıcı cayma bildirimini kaydeder, sevk edilmemiş sipariş için durdurma talimatını derhal iletir. Tedarikçi iadeyi sipariş ve ürünle eşleştirip teslim zamanı, paket içeriği ve durumunu [İNCELEME SÜRESİ] içinde satıcıya bildirir. Bu süre tüketicinin kanuni geri ödeme süresini uzatamaz. Tedarikçinin ayıpsız tüketici cayma iadelerini kabulü, bu sözleşmeyle üstlendiği ticari yükümlülüktür. Tedarikçi, usulüne uygun tüketici iadesini yalnız satıcıyla alacak uyuşmazlığı bulunduğu için geri çevirmez. Satılabilir stok, hasarlı ürün ve inceleme bekleyen ürün ayrı izlenir.
8. Ayıp, yanlış ürün ve masraflar
Eksik, yanlış, ayıplı veya yetersiz ambalajlı sevkte ürün/parti, sipariş, fotoğraf ve teslim kayıtlarıyla dosya açılır. Tedarikçiden kaynaklanan durumlarda ürün bedeli, yeniden sevk ve ilgili iade giderleri tedarikçi tarafından [MUTABAKAT/ÖDEME SÜRESİ] içinde karşılanır. Satıcının hatalı sipariş veya ilan bilgisinden doğan giderler satıcıya aittir; paylaşılan kusur ve kanuni sorumluluklar saklıdır. Tacirler arası ayıp ihbarında Türk Ticaret Kanunu md. 23 ve uygulanabilir Türk Borçlar Kanunu hükümleri gözetilir. Tüketicinin hakları, tedarikçiden ödeme alınmasına bağlanmaz. Normal cayma, teslim sorunu ve ayıp farklı neden kodlarıyla kaydedilir. Olağan caymada ticari taşıma/işlem giderinin taraflar arasındaki paylaşımı [PAYLAŞIM] olarak belirlenmiştir; kanunen tüketiciden istenemeyen bedel ona yüklenmez.
9. Fatura ve ticari mutabakat
Bu alım-satım modelinde tedarikçi satıcıya yaptığı mal satışını, satıcı ise tüketiciye yaptığı satışı kendi belgesiyle kayıt altına alır. Belgenin türü ve düzenleme zamanı ilgili vergi kurallarına göre belirlenir. Sevk belgesini düzenleyen ve ürünle ilişkilendiren taraf [GÖREV DAĞILIMI] olarak Ek-2’ye yazılır; gerekli sevk belgesi akışı tamamlanmadan gönderim yapılmaz. Sipariş, fatura, taşıma, iade ve bedel hareketleri [MUTABAKAT DÖNEMİ] bazında eşleştirilir. Tedarikçinin tüketiciye doğrudan sevki, satıcının belge görevini sona erdirmez.
10. Kişisel veriler ve güvenlik
Tedarikçiye yalnız siparişin hazırlanması, teslimi ve gerekli iade işlemleri için gereken bilgiler güvenli kanalla iletilir. Veri türleri, hukuki dayanaklar, erişecek kişiler, taşıyıcı/alt hizmet paylaşımı ve saklama-imha süreleri Ek-4’te gösterilir. Her işleme faaliyetinde veri sorumlusu/veri işleyen rolü gerçek amaç ve talimat ilişkisine göre belirlenir. Satıcı adına işlenen bilgiler talimat dışında pazarlama veya ayrı müşteri listesi oluşturma amacıyla kullanılmaz. Taraflar kendi aydınlatma ve güvenlik görevlerini yerine getirir; yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden diğer tarafa bildirir ve kanuni bildirim sürecinde iş birliği yapar. Sözleşme bitişinde erişimler kapatılır; yasal saklama görevi bulunan kayıtlar uygun tedbirlerle ayrılır, diğerleri kararlaştırılan usulle iade veya imha edilir.
11. Güvenlik riski, süre ve sona erme
Ürün güvenliği riski öğrenildiğinde ilgili parti satış/sevkten ayrılır; gerekli düzeltme, kurum bildirimi ve geri çağırma işlemleri ilgili işletmeci rollerine göre yürütülür. Tedarikçi izlenebilirlik ve belge desteğini sağlar. Sözleşme [BAŞLANGIÇ] ile [BİTİŞ] arasında geçerlidir. Olağan fesih bildirimi [SÜRE] önceden yapılır; haklı nedenle fesih ve emredici haklar saklıdır. Sona ermede yeni siparişler kapatılır; açık sipariş, iade, ayıp, ödeme ve güvenlik dosyaları sorumlularıyla birlikte tamamlanır. İş ilişkisinin bitmesi önceki satışlara ilişkin görevleri ortadan kaldırmaz.
12. Bildirim, ekler ve imza
Rutin işlemler yukarıdaki kanallardan yürütülür. Tacirler arasındaki temerrüt, fesih ve dönme ihbar/ihtarında Türk Ticaret Kanunu md. 18/3’teki yollar izlenir. Değişiklik ve ekler karşılıklı yazılı onayla yapılır. Türk hukuku ile kanuni görev/yetki ve başvuru şartları saklıdır.
Ek-1 Ürün/belge; Ek-2 fiyat, fatura ve sevk belgesi; Ek-3 hizmet süreleri, iade, gider ve mutabakat; Ek-4 veri işleme/güvenlik [TARİH/SÜRÜMLER].
İmza: [YER/TARİH]. Satıcı: [YETKİLİ AD SOYAD/İMZA]. Tedarikçi: [YETKİLİ AD SOYAD/İMZA].
Stok ve gecikme maddeleri neden kritik?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16/1, taahhüt edilen sürede ifayı ve kişiye özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışlarında her durumda en çok 30 günü düzenler. Buradaki sınır tüketiciye teslim içindir; tedarikçinin 30. gün kargo etiketi oluşturması yeterli değildir. Md. 16/4’e göre stokta bulunmama imkânsızlaşma sayılmaz. Gerçek imkânsızlaşma öğrenilirse 3 gün içinde bildirim, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen ödemelerin iadesi gerekir. Bu nedenle iç bildirim ve sevk hedefini tüketiciye verilen taahhütten daha erken tamamlanacak biçimde kurun.
Yönetmelik md. 17’de satıcının tüketiciye teslim öncesindeki kayıp/hasar sorumluluğu düzenlenir; tüketicinin satıcının belirlediğinden başka taşıyıcıyı kendisinin istemesi için özel hüküm vardır. Tedarikçi ile taşıyıcı arasındaki hasar dosyasının sonuçlanması, satıcının tüketiciye karşı görevlerini bekletmez. Sözleşmedeki neden ve kanıt tablosu, tarafların kendi aralarında gideri kime yükleyeceğini belirlemeye yarar. Paket fotoğrafı, taşıyıcı kabulü ve teslim kanıtını sipariş numarasıyla birlikte saklayın; yalnız takip numarası üretilmesini sevk kanıtı saymayın.
Cayma iadesi ile ayıplı ürün başvurusunu ayırın
Tüketici cayması Yönetmelik md. 9’da genel olarak 14 gündür; ürüne ve işleme özgü istisnalar md. 15’te yer alır. Tedarikçinin satıcıya yaptığı ticari satışta aynı cayma hakkının kendiliğinden doğduğunu varsaymayın. Örnekte tedarikçinin tüketici iadelerini fiilen kabul etmesi bu yüzden açık bir sözleşme taahhüdüdür. Cayma hakkı istisnaları rehberinden gerçek ürün kapsamını kontrol edin. “Stoksuz satış” ifadesi tek başına istisna değildir; tüketicinin başvurusunu yalnız tedarikçi iade almıyor gerekçesiyle kapatmayın.
Yönetmelik md. 12/1’de mal tesliminden sonraki caymada geri ödeme süresi, ön bilgilendirmedeki iade taşıyıcısına teslimden itibaren 14 gündür; başka taşıyıcıyla iadede malın satıcıya ulaşması esas alınır. Teslim öncesi caymada md. 12/2’nin bildirim başlangıcı farklıdır. Md. 12/5 uyarınca belirtilen taşıyıcıyla iade masrafı tüketiciye yüklenemez; taşıyıcı belirtilmemesi veya şubesinin bulunmaması durumları da ayrıca düzenlenir. Tedarikçiyle aylık mahsup yapmanız bu takvimi uzatmaz. Alıcıya verilen iade adresiyle tedarikçinin kabul ettiği adresin aynı olduğundan emin olun.
Ayıplı malda 6502 sayılı Kanun md. 8 ve 11’deki haklar, sebepsiz caymadan ayrı işler. Tedarikçiyle ilişkinizde Türk Borçlar Kanunu md. 219 ve 223 ile tacirler arası satışta Türk Ticaret Kanunu md. 23 dikkate alınır. Doğrudan sevkte satıcı ürünü kendi deposunda görmediği için hata bildirimi ve delil akışını baştan kurmalıdır. Genel “bütün sorumluluk tedarikçidedir” cümlesi yerine yanlış ürün, eksik adet, taşıma hasarı ve ayıp için dosya açan, gideri ödeyen ve sonucu izleyen kişiyi belirtin.
Veri, ürün ve belge eklerini nasıl kontrol edersiniz?
Veri eki: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu md. 4, 5, 8, 10 ve 12 doğrultusunda amaç, hukuki dayanak, aktarım ve erişim görevlerini yazın. Satıcı adına veri işlemede güvenlik tedbirlerine ilişkin müşterek sorumluluk md. 12/2’de düzenlenir. E-ticarette KVKK rehberinden müşteri akışınızı kontrol edin.
Ürün eki: 7223 sayılı Kanun md. 7, 9–12’deki rol, belge ve izlenebilirlik görevlerini eşleştirin. Ürün güvenliği rehberindeki üretici/ithalatçı/dağıtıcı ayrımı doğrudan sevkte de önemini korur. Depoda saklama koşulu ve riskli parti durdurma yetkisini belirleyin.
Belge eki: 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 229–232 çerçevesinde gerçek mal alımı ve tüketici satışını belgeleyin. Fatura kesme süresi rehberindeki teslim ve sevk başlangıcını ödeme vadesinden ayırın; tedarikçinin alış faturası tüketiciye ait satış belgesinin yerini tutmaz.
Deneme siparişi: satışa başlamadan bir stok değişikliğini, yanlış varyantı, sevk öncesi iptali ve tüketici iadesini örnek kayıtla yürütün. İade adresi, ödeme sonucu ve müşteri yanıtının aynı dosyada izlenebildiğini kontrol edin.
İmzadan önce düzeltilecek sık hatalar
Stok akışının güncelleme zamanı ve rezervasyon teyidi olmadan sipariş almayın. Aktarım kesilirse satışın nasıl duracağını belirleyin.
Sevk süresini tüketiciye teslim süresiyle karıştırmayın. Fiilî taşıyıcı kabulünü, teslimi ve gecikme bildirimini ayrı kaydedin.
Cayma iadelerini kabul etmeyen tedarikçiyle bu modeli kurmadan ticari iade hükmünü tamamlayın. Ayıp başvurusunu normal cayma maliyetine eklemeyin.
Tüketici iadesini tedarikçinin mahsup gününe bağlamayın. Kanuni geri ödeme başlangıcını sipariş dosyasında ayrı izleyin.
Müşteri listesini bütün olarak aktarmak yerine sevk için gerekli alanları paylaşın. Yetki ve erişimlerin sözleşme bitişinde kapanmasını planlayın.
Fatura, sevk belgesi ve ürün üzerindeki zorunlu bilgileri doğru kurun. Satıcının tanıtımı için üretici/ithalatçı kimliğini kapatmayın.
Tedarikçi gönderirse tüketiciye karşı kim sorumlu olur?
Bu örnekte tüketiciyle satışı kuran taraf satıcıdır. Tedarikçiyle iş paylaşımı; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12, 16 ve 17’deki satıcı görevlerini tüketici karşısında kaldırmaz. Tedarikçiye rücu ve gider paylaşımı ticari dosyada yürütülür.
Stok bittiğinde siparişi imkânsızlık gerekçesiyle iptal edebilir miyim?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16/4, stokta bulunmamayı ifa imkânsızlığı kabul etmez. Stok/rezervasyon akışını düzeltin ve tüketiciye karşı taahhütlerinizi yerine getirin; gerçek imkânsızlık için kanuni bildirim/iade koşulları ayrıca aranır.
Tedarikçi ticari iade almıyorsa tüketicinin caymasını reddedebilir miyim?
Hayır. Tedarikçinin satıcıyla arasındaki iade anlaşması tüketicinin kanuni cayma hakkını kaldırmaz. Bu örnekte tedarikçinin ayıpsız tüketici cayma iadelerini kabul etmesi ayrıca taahhüt edilir; adres, inceleme ve ticari mahsup süresi yazılır.
Cayma bedelini tedarikçinin aylık mahsup gününde ödeyebilir miyim?
Tüketiciye geri ödeme, Yönetmelik md. 12’deki başlangıç ve 14 günlük süreye göre yapılır. Teslim sonrası öngörülen iade taşıyıcısına teslim, başka taşıyıcıyla satıcıya ulaşma ve teslim öncesi cayma bildirimi farklı başlangıçlardır. Aylık mahsup bu süreleri uzatamaz.
Müşterinin bütün bilgilerini tedarikçiye vermek gerekir mi?
6698 sayılı Kanun md. 4’teki amaçla sınırlılık ve ölçülülük ilkelerine göre sevk/iade için gerekli verileri belirleyin; md. 5 ve 8 kapsamında işleme/aktarım dayanağı, md. 10 aydınlatma ve md. 12 güvenlik görevlerini tamamlayın. Ayrı pazarlama listesi kurma yetkisi bu örnekte verilmez.
Tedarikçinin satıcıya faturası tüketici satışını da belgeler mi?
Bu örnekte iki ayrı mal satışı bulunur: tedarikçiden satıcıya ve satıcıdan tüketiciye. 213 sayılı Vergi Usul Kanunu md. 229–232 uyarınca gerçek satışlar kendi belge akışıyla izlenir; tedarikçinin satıcıya belgesi tüketicinin satış belgesinin yerine geçmez.
