Teslimat politikasında gerçek gönderim bölgelerinizi, ücretlerinizi ve sürelerinizi açıklayın. Hasar, gecikme ve adreste bulunamama durumlarını tüketici haklarıyla birlikte düzenleyin.
Son kontrol: 24 Ekim 20263 resmî kaynakGündem Masası
Kısa cevap
Satıcı taahhüt ettiği sürede teslim yükümlülüğünü yerine getirir; kişiye özel hazırlanan mallar hariç genel mal satışında süre 30 günü geçemez.
Kargo ve diğer ek masraflar siparişten önce açıklanır. Ürün bedeli, teslim masrafı ve ödenecek toplam anlaşılır biçimde gösterilir.
Hasar sorumluluğu kural olarak tüketiciye teslim edilene kadar satıcıdadır. Adreste bulunamama için kaynaksız sabit ceza veya otomatik bedel kaybı yazmayın.
Politika kim için, hangi bilgileri açıklamak için hazırlanır?
Bu örnek, internetten tüketiciye fiziksel mal satan mağazanın teslimat bölgelerini, ücretleri, süreleri ve sorun halinde iletişimi açıklaması içindir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5/1-d ve f; toplam fiyat, ek nakliye/teslim masrafları, ödeme ve taahhütle uyumlu teslim bilgilerini önceden açıklamayı düzenler. Md. 6–8’deki gösterim ve teyit yükümlülükleri ayrıca uygulanır. Belirli başlıkta bir politika sayfası bulunması, siparişe özgü bilgilerin doğru verildiğini kendiliğinden göstermez.
Metni site alt bilgisinde ve teslimat bilgisi gereken ürün/sepet adımlarında erişilebilir sunun. Siparişin teslim bölgesi, seçilen taşıma yöntemi, ücreti ve toplamı ödeme yükümlülüğünden önce gösterilsin. Ön bilgilendirme ve teyidi ilgili mevzuata uygun kurun; tüketiciden kargo hasarı veya kanuni iade hakkından peşinen vazgeçtiği bir onay almayın. Ön bilgilendirme formu ile politikadaki ücret ve sürelerin aynı olduğundan emin olun.
30 günlük üst sınır, kargoya verme ve teslim farkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16/1’e göre satıcı, siparişin kendisine ulaşmasından itibaren taahhüt ettiği sürede edimini yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç, mal satışında süre her durumda otuz günü geçemez. Otuz gün bütün siparişler için bekleme serbestisi değildir; daha kısa teslim taahhüdü bağlayıcıdır. Kişiye özel malda da kararlaştırılan süreyi belirsiz bırakmayın.
Ürünün depodan çıkmasıyla tüketiciye teslim edilmesi farklı olaylardır. “Kargoya verilir” diye yazılan bir hazırlık süresini, kanundaki teslim yükümlülüğünün tamamlandığı anlamında kullanmayın. Reklamda verilen tarih, ürün sayfası ve ön bilgilendirmeyle uyumlu olmalıdır. Farklı ürün grupları için farklı hazırlık varsa bunları siparişten önce gösterin; ödeme alındıktan sonra müşterinin göremediği daha uzun bir süre uygulamayın.
Kopyalanabilir teslimat ve kargo politikası
Gerçek taşıma ve ücret bilgileriyle doldurulacak politika
TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI
Satıcı: [TAM UNVAN]
İlgili mağaza: [ALAN ADI]
İletişim: [AÇIK ADRES / E-POSTA / TELEFON]
Sürüm ve tarih: [SÜRÜM / TARİH]
1. Teslimat kapsamı
Sipariş kabul ettiğimiz teslimat bölgeleri [DOĞRULANMIŞ ÜLKE/İL/BÖLGE KAPSAMI]dır. Teslimat kısıtları [GERÇEK KISITLAR VEYA BULUNMADIĞINA İLİŞKİN DOĞRULANMIŞ DURUM] olarak siparişten önce açıklanır. Gönderim kapsamı dışında kalan adresler için ödeme alınmadan bilgi verilir.
2. Taşıma seçenekleri ve ücret
Gönderim için sunulan seçenekler [GERÇEK TAŞIYICI VEYA TESLİM YÖNTEMLERİ]dir. Seçilen adrese ve yönteme göre ücret [GERÇEK ÜCRET VEYA HESAPLAMA KOŞULU] olarak belirlenir. Varsa ücretsiz teslimat koşulu [DOĞRULANMIŞ KOŞUL]dur; böyle uygulama yoksa bu alan kaldırılır. Malın vergiler dahil bedeli, nakliye ve diğer açıklanması gereken ek masraflar ile ödenecek toplam, siparişten önce gösterilir. Önceden hesaplanması niteliği gereği mümkün olmayan ek masraf varsa [GERÇEK DURUM VE KOŞUL] açıkça bildirilir.
3. Hazırlık ve teslim taahhüdü
Siparişin bize ulaşmasından sonraki hazırlık akışı [GERÇEK İŞLEYİŞ]tir. Siparişe ilişkin teslim taahhüdü [DOĞRULANMIŞ SÜRE/TARİH VE BAŞLANGICI] olarak ürün ve sipariş bilgilerinde gösterilir. Kargoya verme bilgisi tek başına tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç, mal satışında ifa süresi otuz günü geçemez. Daha kısa taahhütlerimiz de geçerlidir. Kişiye özel ürünlerde teslim süresi [AYRICA AÇIKLANAN GERÇEK SÜRE]dir.
4. Sipariş teyidi ve takip
Siparişin alındığı [GERÇEK ELEKTRONİK TEYİT YÖNTEMİ] ile bildirilir. Sevk sonrasında varsa takip bilgisi [KANAL] üzerinden paylaşılır. Sipariş durumuyla ilgili talepler [DESTEK KANALI] üzerinden iletilebilir. Takip ekranında hareket görülmemesi veya gecikme halinde bildiriminiz sipariş kaydıyla incelenir.
5. Adres bilgisi ve alıcıya ulaşılamaması
Sipariş öncesinde adres ve iletişim bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz. Hata fark edilirse [GERÇEK DÜZELTME/DESTEK YÖNTEMİ] üzerinden bize ulaşın. Sevkten sonra adres değişikliğinin uygulanabilirliği taşımanın durumuna göre değerlendirilir. Adreste bulunamama halinde taşıyıcının o gönderiye ilişkin bildirim ve işlem bilgileri takip edilir. Yeniden yönlendirme veya teslim gerekiyorsa uygulanabilir koşullar ve varsa hukuken talep edilebilir masraflar ayrıca açıklanır; otomatik ceza veya bütün satış bedeline el koyma uygulanmaz. Taşıyıcının şube bekletme süresi, tüm firmalar için tek bir sabit süreymiş gibi sunulmaz.
6. Hasarlı, eksik veya kayıp gönderi
Teslimde görünür ambalaj veya ürün hasarı varsa durumu taşıyıcı görevlisine bildirip taşıyıcının kendi usulüne uygun durum kaydı düzenlemesini isteyebilirsiniz. Elinizdeki kayıt, görsel ve gönderi bilgilerini [DESTEK KANALI] üzerinden bize iletin. Tutanağın bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını tek başına kaldırmaz. İncelenmeyen içeriği sağlam veya hasarlı diye kesin kaydetmeyin. Ürünün ve ambalajın mevcut durumunu güvenle koruyun; sonraki işlem için [GERÇEK YÖNLENDİRME KANALI] üzerinden bilgi verilir.
7. Teslimden önce sorumluluk
Satıcı olarak malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumluyuz. Tüketicinin bizim belirlediğimiz taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim istemesi halinde, malın bu taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasar için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 17/2’deki kural uygulanır. Kendi taşıyıcımızla yürüttüğümüz işlem, tüketicinin bize başvuru hakkını ortadan kaldırmaz.
8. Süresinde teslim edilememe
Taahhüt edilen ifanın yerine getirilmemesi halinde tüketici, Yönetmelik md. 16 kapsamında sözleşmeyi feshedebilir. Bu fesihte, varsa teslimat masrafları dahil alınan tüm ödemeler, fesih bildiriminin bize ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle iade edilir; varsa tüketiciyi borç altına sokan kıymetli evrak ve benzeri belgeler de iade edilir. Güncel kanuni faiz oranı somut işlemde ayrıca esas alınır.
9. İfanın imkânsızlaşması
Gerçek imkânsızlık halinde öğrenmeden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir. Varsa teslimat masrafları dahil alınan ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç on dört günde iade edilir. Malın stokta bulunmaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Bu madde keyfî sipariş iptal yetkisi oluşturmaz.
10. Cayma ve iade gönderimi
Cayma, ayıplı mal talebi ve teslimat sorunu kendi kurallarıyla değerlendirilir. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı [GERÇEK TAŞIYICI] ve gönderim yöntemi [GERÇEK YÖNTEM]dir. Cayma hakkının kullanımında bu taşıyıcıyla geri gönderimde tüketici iade masraflarından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ilave ücret istemeden malın alınması sağlanır. Diğer cayma koşulları ve uygulanabilir istisnalar siparişe özgü ön bilgilendirme ile iade ve değişim metninde ayrıca açıklanır.
11. Başvuru
Teslimatla ilgili talebinizi [SİPARİŞ NO] ve gerekli açıklamayla [GERÇEK DESTEK KANALI] üzerinden iletebilirsiniz. Gereksiz kişisel belge göndermeyin. Tüketicinin ayıplı mal, cayma ve yetkili başvuru yollarına ilişkin kanuni hakları saklıdır. Bu politika siparişe özgü zorunlu bilgi ve sözleşme belgelerinin yerine kullanılmaz.
Ücret ve adreste bulunamama maddeleri neden açık?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5/3’e göre ek masraflara ilişkin zorunlu bilgi verilmezse tüketici bunları karşılamakla yükümlü değildir. Bu nedenle mağazanın kargo ücretini yalnız faturada veya teslimden sonra bildirmesi doğru olmaz. Ücretsiz gönderim vaadinin bölge ve sepet koşulları varsa gerçek kapsamı gösterin. Fiyat gösterme rehberindeki vergiler dahil bedel ve ek masraf ayrımını izleyin.
Adreste bulunamama için bütün taşıyıcıların aynı sayıda deneme yaptığı veya aynı gün kadar şubede beklettiği varsayılmamalıdır. İlgili taşıyıcının o hizmete ait doğrulanmış bilgisini kullanın. Otomatik cezalar veya satış bedelinin tamamını tutma hükümleri eklemeyin; 6502 sayılı Kanun md. 5’teki haksız şart denetimi dikkate alınır. Somut yeniden sevk masrafı, kusur ve hak kullanımı dosya üzerinden değerlendirilmelidir; burada tek ve kaynaksız bir ücret belirlenmez.
Hasarlı teslim ve iade akışını karıştırmayın
Hasar başvurusunu normal cayma talebi gibi otomatik etiketlemeyin. Ayıplı malda 6502 sayılı Kanun md. 11’deki seçimlik haklar ve gider hükümleri; caymada Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9–13 ayrı değerlendirilir. Hasar tutanağı örneği olayı belgelemeye yardımcı olur. Müşteriyle uyuşmazlığın çözümünü taşıyıcının tazmin dosyasının sonucuna bağlayan sınırsız bekleme şartı yazmayın.
İade taşıyıcısı ve şube bulunmaması bakımından politika örneği Yönetmelik md. 12/5’i esas alır. Ancak örnek, bütün cayma ve iade usulünü burada tekrar etmez. Geri gönderim süresi, ücret iadesinin başlangıcı ve istisnalar için iade ve değişim politikasını ve cayma hakkı istisnalarını birlikte kontrol edin. Platform üzerinden satışlarda aracı hizmet sağlayıcının sorumlulukları da somut akışa göre ayrıca uygulanır.
Satıcı yayımdan önce neyi kontrol etmeli?
Boş alanları taşıma sözleşmesi ve gerçek operasyonla doldurun. Doğrulanmış ücretsiz teslimat koşulu yoksa bunu vaat eden satırı çıkarın.
Ürün, reklam, sepet ve ön bilgilendirmede aynı teslim taahhüdünü kullanın. Hazırlık süresini genel teslim sınırının dışında ayrı bir bekleme süresi gibi eklemeyin.
Teslim kısıtlarının ve bütün ücretlerin siparişten önce göründüğünü test edin. Adres veya yöntem değişince toplamın doğru güncellendiğini kontrol edin.
Hasar ve kayıp dosyalarında müşteri talebini, taşıyıcı kaydını ve çözüm işlemini ilişkilendirin. Tutanak yokluğunu otomatik ret nedeni yapmayın.
İade taşıyıcısını ve şube bulunmadığında alım düzenini doğrulayın. Politika, ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi arasında ücret veya süre çelişkisi bırakmayın.
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16/1 taahhüt edilen sürede edimin yerine getirilmesini düzenler. Kargoya verme tüketiciye teslimle aynı değildir; daha kısa teslim taahhüdü de bağlayıcıdır.
Kargo ücretini sonradan bildirebilir miyim?
Zorunlu ek masraf bilgisi siparişten önce verilir. Yönetmelik md. 5/3 uyarınca gerekli bilgi verilmemişse tüketici bu ek masrafları karşılamakla yükümlü değildir.
Stok kalmadığında imkânsızlık diyerek iptal edebilir miyim?
Yönetmelik md. 16/4 stokta bulunmamayı ifa imkânsızlığı saymaz. Gerçek imkânsızlık ve diğer sözleşme durumları somut koşullarıyla değerlendirilmelidir.
Adreste bulunamayan müşteri için sabit ceza yazılabilir mi?
Doğrulanmamış veya haksız şart oluşturan otomatik ceza eklemeyin. Taşıyıcının gerçek işlem koşulları ve hukuken talep edilebilir somut masraflar ayrıca değerlendirilir.
Hasar tutanağı yoksa başvuru reddedilir mi?
Tutanak yokluğu bütün tüketici haklarını kendiliğinden kaldırmaz. Hasar, teslim durumu ve diğer delillerle değerlendirilir; taşıyıcıya bildirim kuralları ayrı incelenir.
İade taşıyıcısının şubesi yoksa ne olur?
Cayma kapsamında ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Yönetmelik md. 12/5’e göre ilave ücret talep etmeden malın alınması sağlanır.
