WhatsApp Business katalog oluşturma: adım adım

WhatsApp Business’ta katalog oluşturmak için uygulamada Araçlar sekmesinden Katalog‘a, ardından Yeni ürün ekle‘ye dokunursunuz. Her ürün için en az bir görsel, bir ad ve menşe ülke girmeniz yeterlidir; fiyat, açıklama, bağlantı ve ürün kodu isteğe bağlıdır. Ürünler WhatsApp’ın incelemesinden geçtikten sonra müşterilerinize görünür.

• Katalog, WhatsApp Business uygulamasının içinde gelir ve işletme profilinizde görünür.
• Bir ürüne en fazla 10 görsel veya video ekleyebilirsiniz. Video için sınır 50 MB.
• Menşe ülke seçimi zorunlu. Fiyat ekleme özelliği WhatsApp’a göre yalnızca belirli ülkelerde açık.
• Her ürün ve koleksiyon incelemeden geçer. Koleksiyon incelemesi en fazla 24 saat sürer.
• Ürünü veya kataloğun tamamını bağlantıyla paylaşabilirsiniz; koleksiyonlar tek bağlantıyla paylaşılamaz.

WhatsApp Business kataloğu nedir?

Katalog, ürün ve hizmetlerinizi WhatsApp içinde sergilediğiniz bir vitrindir. WhatsApp Yardım Merkezi’ne göre kataloğunuz işletme profilinizde gösterilir. Her üründe benzersiz bir başlık, ürünü gösteren en az bir görsel ve menşe ülke bulunur. İsterseniz ek görsel ve videolar, fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün kodu da ekleyebilirsiniz.

Müşteriler kataloğunuza göz atabilir, beğendikleri ürünü arkadaşlarıyla paylaşabilir ve doğrudan size mesaj atabilir. Siz de kataloğunuzu WhatsApp’ta veya sosyal medyada paylaşabilirsiniz.

Başlamadan önce

1. WhatsApp Business uygulamasını kurun. Katalog, normal WhatsApp’ta değil, WhatsApp Business uygulamasında bulunur.
2. İşletme profilinizi doldurun. Profilinizi Araçlar sekmesinden Profil’e dokunarak görebilirsiniz. İşletme adı, açıklama, kategori (en fazla üç), adres, çalışma saatleri, e-posta ve web sitesi alanlarını doldurun. Fiziksel bir mağazanız yoksa adres yerine hizmet bölgesi belirleyebilirsiniz.
3. Görsellerinizi hazırlayın. Her ürün için net, iyi ışıklı fotoğraflar seçin. Ürün başına en fazla 10 görsel veya video yükleyebilirsiniz.
4. Ürün kodlarınızı belirleyin. Ürün kodu alanı isteğe bağlıdır ama siparişleri ayırmayı kolaylaştırır. Ürünlerinize barkod basacaksanız barkod oluşturucu ile aynı kodu kullanabilirsiniz.

Adım adım: kataloğa ürün ekleme

Adımlar WhatsApp Yardım Merkezi’nin Android ve iPhone talimatlarına göre hazırlanmıştır. Menü adları uygulama sürümüne göre küçük farklar gösterebilir.

1. Araçlar sekmesinden Katalog‘a dokunun.
2. Yeni ürün ekle‘ye dokunun.
3. Fotoğraf ve videolar ekleyin‘e dokunun. Android’de Galeri‘den, iPhone’da Fotoğraf ve video kütüphanesi‘nden medya seçin ya da Kamera ile yeni fotoğraf çekin. Video yüklediğinizde küçük önizleme görseli otomatik oluşur ve o anda düzenlenemez.
4. Ürün veya hizmetin adını girin.
5. Menşe ülke‘ye dokunun, ürünün üretildiği ülkeyi seçin ve Kaydet‘e dokunun. Bu alan zorunludur; ürünü düzenlerken de seçili olmalıdır.
6. İsterseniz şu bilgileri ekleyin: Fiyat, İndirimli fiyat, Açıklama, Web sitesi bağlantısı, Ürün veya hizmet kodu.
7. Kaydet‘e dokunun.

WhatsApp’a göre fiyat ekleme özelliği yalnızca belirli ülkelerde kullanılabiliyor. Uygulamanızda fiyat alanı görünmüyorsa fiyatı açıklamaya yazabilir ya da müşteriye sohbette iletebilirsiniz. Fiyatı KDV dahil gösterin; hesap için KDV hesaplama aracını kullanabilirsiniz.

İnceleme, onay ve red

Kataloğa yüklenen her görsel ve video incelenir. İncelemede ürünün WhatsApp’ın ticaret kurallarına uygun olup olmadığına bakılır. Ürünler yalnızca onaylandıktan sonra müşterilere görünür; incelemesi süren veya reddedilen ürünler gösterilmez. Reddedilen ürünün görselinin yanında kırmızı bir ünlem işareti çıkar.

Ürününüzün yanlışlıkla reddedildiğini düşünüyorsanız itiraz edebilirsiniz:

1. Reddedilen ürüne dokunun.
2. Yeni bir gözden geçirme isteğinde bulunabilirsiniz bağlantısına dokunun.
3. İsteğinizin nedenini yazın ve Devam‘a dokunun.

WhatsApp’ta satılamayan ürünler

WhatsApp Business ilkeleri, bazı ürün ve hizmetlerin alım-satımını ve tanıtımını yasaklar. Listede örneğin ateşli silahlar, alkol ve tütün, reçeteli olsun olmasın uyuşturucu ve ilaçlar, tıbbi ve sağlık ürünleri, nesli tükenmekte olan türler, tehlikeli maddeler, gerçek, sanal veya sahte para, kumar, yetişkin ürün ve hizmetleri ile çok katlı pazarlama yer alır. Katalog kullanan işletmeler ayrıca Meta Ticaret Politikası’na ve yürürlükteki tüm yasalara uymak zorundadır. Ürün grubunuz bu listeye yakınsa ilkeleri yüklemeden önce okuyun.

Ürünleri gizleme, gösterme ve silme

Stokta olmayan bir ürünü silmek yerine gizleyebilirsiniz. Gizlenen ürünler katalog yöneticinizde görünmeye devam eder, müşteriler görmez. Bu özellik WhatsApp’a göre henüz herkese açık olmayabilir.

Android’de gizleme: Araçlar > Katalog’a dokunun. Ürünü açın, menü simgesine ve ardından Gizle‘ye dokunun. Toplu gizlemek için bir ürünü yeşil onay işareti görünene kadar basılı tutun, diğerlerini seçin ve Gizle’ye dokunun. Geri açmak için aynı yoldan Görünür yap‘ı seçin.

iPhone’da gizleme: Araçlar > Katalog’a dokunun. Ürünü seçip Düzenle‘ye dokunun, Bu ürünü gizle seçeneğini açın ve Kaydet’e dokunun. Ürünü sola kaydırıp Gizle‘yi de seçebilirsiniz.

Silme: Android’de ürün görselini basılı tutup Sil simgesine, ardından Sil’e dokunun. iPhone’da ürünü sola kaydırıp Sil > Sil’e dokunun.

Koleksiyon oluşturma

Koleksiyonlar, ürünleri “Yeni gelenler”, “Hediyelik” gibi gruplara ayırmanızı sağlar. Koleksiyon oluşturmadan önce kataloğunuzda ürün olmalıdır.

1. Araçlar > Katalog‘a dokunun.
2. Menü simgesine, ardından Koleksiyonlar ve Ekle simgesine dokunun.
3. Koleksiyona bir ad verin ve İleri‘ye dokunun.
4. Koleksiyona eklemek istediğiniz ürünleri seçin ve Bitti‘ye dokunun.

Koleksiyonlar müşterilere gösterilmeden önce incelenir; bu en fazla 24 saat sürer. Koleksiyonları yeniden sıralayabilir, adlarını değiştirebilir, içlerine ürün ekleyip çıkarabilir ya da silebilirsiniz.

Kataloğu müşterilerle paylaşma

Sohbette paylaşma: Bir sohbet açın, ekleme menüsünden Katalog‘a dokunun. Kataloğun tamamı için Kataloğu gönder‘i seçin ya da tek tek ürünlere dokunup gönderin.

Editör sıralaması

Bu konuda öne çıkan sağlayıcılar

Yazıda anlatılan ihtiyaç için editör sıralamasında ilk sıradaki çözümler.

1

T-SoftÜcretsiz deneme sunuyor

9.3

Siteye git →

2

TicimaxÜcretsiz deneme sunuyor

9.2

Siteye git →

3

ikasÜcretsiz plan mevcut

9.1

Siteye git →

Sıralama editoryal puanlamaya dayanır, ücretli yerleşim değildir. Tüm e-ticaret sağlayıcıları →

Bağlantıyla paylaşma: Araçlar > Katalog’dan bir ürün seçip Paylaş‘a dokunun. Şu seçenekler çıkar:

• WhatsApp Business ile bağlantı gönder: Bağlantıyı bir sohbette paylaşır.
• Durumuma ekle: Bağlantıyı durum güncellemesi olarak paylaşır. Durum güncellemeleri varsayılan olarak tüm kişilerinizle paylaşılır.
• Bağlantıyı Kopyala: Bağlantıyı Instagram profilinize veya web sitenize yapıştırmak için kullanın.
• Bağlantıyı Paylaş: E-posta veya başka uygulamalarla gönderir.

Dikkat edilecek noktalar: Otomatik oluşturulan katalog veya ürün bağlantısını değiştirmeye çalışmayın; bozulabilir. Koleksiyonlar tek başına bağlantıyla paylaşılamaz; bunun için katalog bağlantısını gönderip müşteriden koleksiyonu açmasını isteyin. Alıcı Android 6.0’dan eski bir sürüm kullanıyorsa katalog bağlantıları açılmayabilir.

Mağazanızdaki ya da paketinizdeki müşteriyi doğrudan sohbete getirmek için hazır mesajlı bir WhatsApp bağlantısı ve QR kodu oluşturabilirsiniz: WhatsApp link oluşturucu.

Instagram ve Facebook hesabınızı bağlama

WhatsApp Business profilinize Facebook Sayfanızı ve Instagram hesabınızı bağlayabilirsiniz. WhatsApp Yardım Merkezi’ne göre adımlar şöyle:

• Facebook: Profilinizdeki Facebook ve Instagram bölümünde Hesap ekle‘ye dokunun. Facebook’u seçip giriş yapın, eklemek istediğiniz Sayfa’yı seçin ve Sayfayı Bağla‘ya dokunun.
• Instagram: Aynı bölümde Hesap ekle’ye dokunun, Instagram’ı seçin, hesabınıza giriş yapın ve WhatsApp’ı bağla‘ya dokunun.

Bağlı hesabı daha sonra profilinizde gizleyebilir ya da bağlantısını kaldırabilirsiniz. Ürünleriniz zaten bir Meta kataloğunda kayıtlıysa yeni katalog oluşturmak yerine mevcut kataloğu WhatsApp Business uygulamasına bağlamanız da mümkün; WhatsApp bunun için ayrı bir yardım makalesi sunuyor.

Kataloğu güncel tutmak için pratik öneriler

• Ürün adlarını kısa ve aranabilir yazın; renk ve beden gibi farkları açıklamaya ekleyin.
• Stokta olmayan ürünü silmek yerine gizleyin. Stok gelince tek dokunuşla geri açabilirsiniz.
• Ürün kodunu sipariş notlarınızda ve kargo etiketinizde de kullanın. Böylece hangi ürünün gönderileceği karışmaz.
• Fiyat değiştiğinde katalogdaki fiyatı da aynı gün güncelleyin. Katalogdaki fiyat ile sohbette söylediğiniz fiyat farklı olursa müşteri güveni zedelenir.

Sepet özelliği

Müşteriler kataloğunuzdaki ürünleri sepete ekleyip size tek mesajda sipariş gönderebilir. Bunun için sizin ve müşterinin WhatsApp’ın en yeni sürümünü kullanması gerekir. Sepeti açıp kapatmak için Araçlar > Katalog’da menü simgesine, ardından Ayarlar‘a dokunun ve Sepete ekle düğmesini göster seçeneğini değiştirin. Değişikliğin geçerli olması 24 saati bulabilir.

WhatsApp’tan satışta yasal taraf

WhatsApp üzerinden yapılan satış da mesafeli satıştır. Ticaret Bakanlığı’na göre tüketiciyi ödemeden önce ürün, fiyat, ek masraflar ve cayma hakkı konusunda bilgilendirmeniz gerekir; tüketici malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde cayabilir. Satışlarınız süreklilik kazandıysa vergi kaydı ya da esnaf muafiyeti konusunu da çözmeniz gerekir. Ayrıntılar için Instagram’dan satış yasal mı? ve esnaf muafiyeti rehberlerimize bakın.

Bu rehberdeki yasal ve vergisel bilgiler geneldir. Kendi durumunuzu bir mali müşavirle teyit edin.

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business katalog ücretli mi?

Katalog, WhatsApp Business uygulamasının içinde gelen bir özelliktir. WhatsApp’ın yardım sayfalarında katalog oluşturmak için bir ücret belirtilmiyor.

WhatsApp kataloğa kaç ürün fotoğrafı eklenebilir?

Her ürün için en fazla 10 görsel veya video yükleyebilirsiniz. Videolar için boyut sınırı 50 MB’tır.

WhatsApp kataloğumda ürün neden görünmüyor?

Ürünler yalnızca WhatsApp’ın incelemesinden geçtikten sonra müşterilere görünür. İncelemesi süren ya da reddedilen ürünler gösterilmez. Reddedilen ürünün görselinde kırmızı ünlem işareti çıkar ve bu ürün için yeniden inceleme isteyebilirsiniz. Ürünü gizlediyseniz de müşteriler göremez.

WhatsApp kataloğuna fiyat eklenebilir mi?

Fiyat ve indirimli fiyat alanları isteğe bağlıdır. WhatsApp’a göre fiyat ekleme özelliği yalnızca belirli ülkelerde kullanılabiliyor; alan görünmüyorsa fiyatı açıklamaya yazabilirsiniz.

WhatsApp katalog linki nasıl alınır?

Araçlar > Katalog’dan bir ürünü seçip Paylaş’a, ardından Bağlantıyı Kopyala’ya dokunun. Kataloğun tamamının bağlantısını katalog yöneticisindeki paylaş seçeneğinden alabilirsiniz. Koleksiyonlar tek bağlantıyla paylaşılamaz.

Kaynaklar: WhatsApp Yardım Merkezi, Katalog oluşturma ve kataloğu güncel tutma; WhatsApp Yardım Merkezi, Katalog hakkında; WhatsApp Yardım Merkezi, Kataloğunuzda koleksiyon oluşturma ve yönetme; WhatsApp Yardım Merkezi, Katalog bağlantılarını paylaşma; WhatsApp Yardım Merkezi, Ürün veya hizmetler müşterilerle nasıl paylaşılır; WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business uygulamasında sepeti kullanma; WhatsApp Yardım Merkezi, İşletme profilinizi düzenleme; WhatsApp Yardım Merkezi, Mevcut bir Meta kataloğunu bağlama; WhatsApp Business ilkeleri; Ticaret Bakanlığı, Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme. Son kontrol: 22.10.2026