Trendyol satıcı puanı ve cezalar nasıl kontrol edilir?

Satıcı puanı, ihlal puanı ve parasal kesinti ayrı izlenir

Trendyol’da mağaza performansını gösteren satıcı puanıyla kural ihlalinden doğan ihlal puanını aynı sayı gibi okumayın. Bir işlemle ilgili parasal cezai şart veya fatura da ayrıca incelenmelidir. Satıcı puanının düşmesi tek başına belirli tutarda borç oluştuğunu göstermez. Hesabınızdaki yaptırımın gerekçesini, kapsamını ve ilgili sözleşme koşulunu ayrı kontrol edin. Bu rehber 23 Ekim 2026 tarihinde açık resmî Trendyol açıklamaları üzerinden hazırlanmıştır.

İlk iş olarak karşılaştığınız sorunu tanımlayın: haftalık performans puanı mı değişti, belirli bir ihlal mi bildirildi, ürün mü kapatıldı, yoksa mali bir kayıt mı oluştu? Her biri farklı inceleme gerektirir. Destek talebini yalnız mağazam cezalandırıldı ifadesiyle açmak yerine ekran başlığı, işlem referansı ve tarihini yazın. Aynı olay farklı alanlarda görünse bile her kaydın hangi sonucu doğurduğunu anlamadan tek bir toplam üretmeyin.

Satıcı puanını hangi başlıklar etkiler?

Resmî Satıcı Puanı sayfası, müşteri ve operasyon metriklerini ayrı ele alır. Müşteri tarafında satıcı ve ürün değerlendirmeleri, şikâyet oranı, soru yanıtlama ve iadeye dönüş süresi bulunur. Operasyon tarafında tedarik edememe, eksik-kusurlu-yanlış iadeler, kargoya teslim süresi, zamanında teslim, ihtilaflı iadeler ve ihlal puanı değerlendirilir. Rapor > Değerlendirmeler > Satıcı Puanı yolunda hafta seçimi ve Detay İndir ile ilgili kayıtlar incelenebilir.

Aynı sayfaya göre hesaplama salı akşamı yapılır ve çarşamba yansır; kategori içindeki performans dikkate alınır. Bu nedenle bugün yapılan düzeltmenin aynı anda bütün geçmiş hesapları değiştireceğini varsaymayın. Formülü kendiniz uydurarak belirli bir işlemin kaç ondalık puan kaybettirdiğini söylemeyin. Kendi metrik dökümünü alın, doğru dönemi seçin ve değişimin hangi kayıtlarla ilişkili olduğuna bakın.

Geç kargoyu kontrol etmek için işlem zincirini kurun

Satıcı puanı açıklaması, termin içinde kargoya teslim oranını ayrı bir metrik olarak tanımlar. Termin geçtikten sonra iptal edilen siparişler de bu oranı olumsuz etkileyebilir. Tedarik edememe oranının hesabında ise müşteri ve fraud iptalleri hariç tutulur. Dolayısıyla bütün iptalleri her metrikte aynı şekilde saymayın. Gerçek gerekçeyi ve ilgili dönemi paneldeki kayıtla doğrulayın; yalnız siparişin son durumuna bakarak sonuç çıkarmayın.

1. Siparişin verildiği zamanı, vaat edilen termini ve taşıyıcıya gerçek teslim kaydını yan yana getirin. Hazırlandı veya etiket basıldı aşamasını fiziksel teslim yerine kullanmayın.
2. Paketin doğru kargo koduyla çıktığını kontrol edin. Farklı paketin takip numarasıyla işlem yapıldığında inceleme de yanlış kayıt üzerinden yürüyebilir.
3. Gecikmenin nerede oluştuğunu ayırın: stokta bulamama, hazırlık, paketleme veya taşıyıcıya teslim. Sorunu yalnız toplam gecikme olarak bırakmayın.
4. Panelde farklı tarih varsa sevk belgesi ve takip referansıyla satıcı desteğine sorun. Kayıt farkı çözülmeden yanlış bir teslim tarihiyle kendi puan hesabınızı yapmayın.
5. Tekrarı önlemek için ürünün gerçek hazırlık süresini ve stok doğruluğunu gözden geçirin. Gönderilemeyecek siparişi gönderilmiş gibi göstermeyin.

Tedarik edememe ve yanlış ürün sorunlarını azaltın

Trendyol’un satışa kapatma açıklaması yüksek tedarik edememe oranını ve yüksek kusurlu, yanlış veya eksik iade oranını kapatma nedenleri arasında sayar. Gerekli düzeltmeler sonrasında, uygun bulunan ürünler için Trendyol Asistan üzerinden değerlendirme yolu anlatılır. Bu, her ürünün otomatik açılacağı anlamına gelmez. Kapatma bildirimindeki somut nedeni okuyun; başka gerekçeyle kapatılan ürünün işlem yolunu kendi dosyanıza uygulamayın.

Önerilen önlem, fiziksel stokla satılabilir miktarı düzenli karşılaştırmaktır. Aynı ürün birden fazla kanalda satılıyorsa ayırdığınız miktarın gerçekten mevcut olduğunu kontrol edin. İade gelen ürünü kalite kontrolü yapılmadan satılabilir stoğa döndürmeyin. Varyantların raf yeri ve ürün kodu açık olsun. Paketleme sırasında adet, beden, renk ve varsa aksesuarları sipariş satırıyla eşleştirin. Aynı hatadan birkaç iade oluşuyorsa tek tek talepleri kapatmakla yetinmeyip üründeki ortak sorunu araştırın.

İhlal bildirimi geldiğinde neyi okumalı?

Resmî İhlaller sayfası, gerçek dışı sevk durumu bildirme, belge üzerinde oynama, sahte değerlendirme üretme ve müşteri verisini izinsiz kullanma gibi davranışları kural ihlali kapsamında açıklar. İhlalin ilgili ekiplerce kanıtla tespit edilip ayrıca kontrol edildiği belirtilir. Hesabınıza yansıtılan puanın hangi davranışa bağlandığını, olay tarihini ve bildirimin kapsamını okuyun. Satıcı puanı ile ihlal ekranının farklı hesap anlarını gösterebileceğini de dikkate alın.

Açık ihlal açıklamasında itiraz için 5 gün, bunun içinde 3 iş günü bulunması koşuluyla belirtilir. Bu ifadeyi yalnız 5 iş günü diye değiştirmeyin. Kendi bildiriminizde gösterilen süreyi hemen kontrol edin; son güne bırakmadan Satıcı Destek kanalıyla kanıtlarınızı sunun. İtirazın gönderilmiş olmasıyla kabul edilmesi farklıdır. Destek referansını ve sonuç kaydını saklayın; olumlu sonuç varsa puan ve yaptırım kaydının nasıl düzeltildiğini yeniden kontrol edin.

Parasal cezanın güncel tutarını nereden doğrularsınız?

Tedarik edememe veya geç gönderim için internetten bulunan eski ceza tablosunu kendi hesabınıza doğrudan uygulamayın. Güncel satıcı sözleşmesi, değişiklik protokolü ve ilgili mali kayıt birlikte okunmalıdır. Bu araştırmada hesap özelinde bağlayıcı güncel parasal tablo doğrulanamadığı için TL tutarı veya bütün satıcılara uygulanacak bir ceza basamağı verilmemiştir. Panelden o işlem için geçerli belgeyi alın; yoksa destekten madde, yürürlük tarihi ve hesaplama açıklamasını isteyin.

Bu tablo bir hukuki ceza cetveli değildir; belge incelemesi için çalışma listesidir. Her kesinti satırının aynı tür ceza olduğunu varsaymayın. Kargo, hizmet bedeli, iade veya başka mali kayıtla cezai şartı karıştırmak yanlış itiraza yol açabilir. Gerçek ödeme farkını Trendyol ödeme takvimi rehberindeki yöntemle eşleştirin. İlgili tutarı anlamadan hem tahmini maliyete hem ayrıca ceza hanesine iki kez eklemeyin.

İtiraz dosyasını kısa ve kanıtlanabilir hazırlayın

1. Bildirim metnini ve görünen gerekçeyi kaydedin. İtirazın puana, ürün kapatmaya veya mali kayda ilişkin olduğunu açık belirtin.
2. İlgili ürün, sipariş, paket ve tarihleri tek listede toplayın. Başka siparişin belgesini eklemek yerine dosyanın kendi referansını kullanın.
3. İtiraz ettiğiniz noktayı somut yazın: örneğin panel tarihi ile taşıyıcı teslim kaydı farklıysa her iki tarihi ve belgesini gösterin.
4. Belgeyi değiştirmeden, okunabilir aslıyla iletin. Orijinallik belgesi gerekiyorsa gerçek tedarik zincirini gösteren kayıtları hazırlayın.
5. Destek sonucunu kontrol edin. Hangi kaydın düzeltildiği veya hangi gerekçeyle talebin reddedildiği anlaşılmıyorsa aynı referanstan açıklama isteyin.

İadeler ve müşteri yanıtlarını puan için yanlış yönetmeyin

İade hakkını incelemeden sırf performans kaygısıyla talebi reddetmek yerine ürün ve talep nedenini değerlendirin. İhtilaf gerekiyorsa somut açıklama ve görselle işlem yapın; sürecin ayrıntısı Trendyol iade süreci sayfasındadır. Müşteriye yanıt verirken asıl soruyu cevaplayın, ürünün gerçek niteliğini açıklayın ve yapamayacağınız teslim sözünü vermeyin. Aynı şikâyet tekrarlanıyorsa yanıt şablonunu değiştirmekten önce ürün bilgisini ve paketlemeyi inceleyin.

Her hafta puan ekranına bakarken yalnız sonuç sayısını not etmeyin. Düzelttiğiniz süreç, etkilenen ürünler ve sonraki kontrolde bakacağınız ölçüt belli olsun. Bir haftalık yükselişi kesin başarı garantisi saymayın; farklı dönemin ve kategori verisinin etkisi olabilir. Amacınız kaydı doğru okuyup sorunun tekrarını azaltmak olmalıdır. Kargo tarafındaki kontrol için Trendyol kargo rehberindeki paket, termin ve takip adımlarını kullanabilirsiniz.

İşinizi kolaylaştıran araçlar

• Pazaryeri kâr hesaplama
• Trendyol komisyon hesaplama
• Pazaryeri komisyon endeksi

İlgili rehberler

• Trendyol kargo anlaşması ve ücretleri nasıl kontrol edilir? (Satıcı rehberi)
• Trendyol iade süreci satıcı için nasıl işler? (Satıcı rehberi)
• Trendyol satıcı hakedişi ne zaman yatar? (Satıcı rehberi)

Trendyol: öteki rehberler

• Trendyol iade süreci satıcı için nasıl işler?
• Trendyol kargo anlaşması ve ücretleri nasıl kontrol edilir?
• Trendyol satıcı hakedişi ne zaman yatar?

Sık sorulanlar

Kaynaklar

• Trendyol Satıcı Puanı (erişim 23 Ekim 2026)
• Trendyol İhlaller ve itiraz açıklaması (erişim 23 Ekim 2026)
• Trendyol Satışa Kapatılma Sebepleri ve Aksiyonları (erişim 23 Ekim 2026)

Bu sayfa genel bilgilendirmedir, hukuki ya da mali görüş değildir. Mevzuat ve kurallar değişebilir; uygulamadan önce ilgili kurumun ya da pazaryerinin güncel duyurusunu kontrol edin. Hata gördüyseniz bize yazın.