Amazon Türkiye satıcı performansı ve hesap sağlığı
Amazon Türkiye’de kusurlu sipariş oranı %1’in, gönderim öncesi iptal oranı %2,5’in, geç gönderim oranı %4’ün altında tutulmalıdır. Hesap dönemleri sırasıyla 60 gün, 7 gün ve 10 veya 30 gündür. Bu oranları hesap sağlığı ve müşteri hizmetleri puanıyla aynı gösterge gibi değerlendirmeyin.
Kısa cevap
- Kusurlu sipariş oranında 60 günlük dönemi ve kusurlu sipariş sayısını kullanın; aynı siparişteki farklı kusurları kontrolsüz toplamayın.
- İptal ve geç gönderim göstergeleri satıcıdan gönderim kapsamındadır. Dönemlerini ve gerçek işlem kayıtlarını ayrı inceleyin.
- Hedefler altında kalma biçimindedir: %1, %2,5 veya %4’e eşit olmak ilgili hedefi karşılamaz.
- Müşteri memnuniyeti, ürün politikası uyumu ve teslimat performansını birlikte izleyin. Tek bir iyi oran bütün açık sorunları kapatmaz.
- Uyarıda istenen sipariş/belgeyi, hesabınızdaki süre ve yanıt yöntemiyle ele alın; somut düzeltmeyi kanıtlayın.
Performans yüzdesi ile hesap sağlığı aynı gösterge değildir
Amazon Türkiye’nin hesap sağlığı açıklaması üç alanı birlikte ele alır: müşteri memnuniyeti, ürün politikası uyumluluğu ve teslimat performansı. Yalnız satış adedine veya tek bir yüzdeye bakarak hesabınızın bütün durumunu açıklamayın. Sipariş sorunu ile ürün/politika bildirimini farklı iş listelerinde izleyin. Hesabınızdaki bildirimde hangi ürünün, siparişin veya belgenin istendiğini okuyun; aynı genel yanıtı bütün sorunlara kopyalamak yerine o kaydın nedenini çözün.
Seller Central’da Türkiye mağazasını seçip hesap sağlığı/performans alanlarını kontrol edin. Görülen her istatistiğin dönemini, sipariş kapsamını ve rapor tarihini kaydedin. Yabancı mağazadaki bir puan aralığını Türkiye hesabınızın zorunlu kapanma eşiği gibi kullanmayın. Amazon iade rehberi müşteri taleplerinin yönetimini; bu sayfa performans kayıtlarının izlenmesini ele alır. Ürün ve belgeye ilişkin açık bildirimi, yeni siparişlere yetişmeye çalışırken bekletmeyin.
Üç temel sipariş göstergesi ve hedefleri
| Gösterge | Hesap dönemi / kapsam | Hedef |
|---|---|---|
| Kusurlu sipariş oranı | 60 günlük sipariş dönemi; en az bir ilgili kusuru olan siparişler. | %1’in altında. |
| Gönderim öncesi iptal oranı | 7 günlük dönem; satıcının gönderdiği siparişlerde satıcı iptalleri. | %2,5’in altında. |
| Geç gönderim oranı | 10 veya 30 günlük dönem; satıcının gönderdiği siparişlerde geciken kargo onayı. | %4’ün altında. |
Oranlar Amazon’un Türkiye satış kılavuzunda; dönem ve kapsamlar resmî terimler sözlüğünde yer alır. 26 Ekim 2026 kontrolü. Farklı dönemlerin pay ve paydasını birleştirmeyin.
Panel oranını yeniden hesaplarken aynı döneme ait toplam siparişi kullanın. Bugünkü aktif sipariş sayısını geçmiş dönemdeki kusurlara bölmek doğru sonuç vermez. Küçük hacimde tek bir sorun oranı hızlı değiştirir; bu yüzden yalnız yuvarlanmış göstergeye bakmayın. Raporu sipariş numarasına kadar inceleyip kendi kayıtlarınıza bağlayın. Eşiğe eşit olmak, altında kalmakla aynı değildir. Buna karşılık herhangi bir satırdan tek başına kesin ve anlık hesap kapanma zamanı çıkarmayın; hesabın gerçek bildirimini izleyin.
Kusurlu sipariş oranı: kusur türlerini toplayarak saymayın
Kusurlu sipariş oranı, İngilizce Order Defect Rate (ODR), bir veya daha fazla ilgili kusuru bulunan siparişlerin oranıdır. Amazon sözlüğü olumsuz değerlendirme, A’dan Z’ye Garanti talebi ve ters ibraz başlıklarını sayar. Tek sipariş birden fazla sorun taşıyabileceğinden alt başlıkların sayılarını düşünmeden toplayıp yeni bir sipariş toplamı üretmeyin. Hangi kaydın sonuca dahil olduğunu panelin ayrıntısından kontrol edin; her müşteri mesajını veya her iadeyi kusurlu sipariş saymayın.
Yalnız örnek hesap: aynı 60 günlük dönemde 100 siparişin 1’i kusurluysa oran 1 / 100 × 100 = %1 olur; bu, %1’in altında hedefini sağlamaz. 125 siparişte 1 kusur ise %0,8’dir. Bu örnek gerçek mağaza verisi veya yeni sipariş alarak sorunu örtme önerisi değildir. Önce sorunun nedenini giderin: yanlış ürün, açıklamayla uyuşmayan özellik, eksik paket veya teslim sorunu gibi nedenleri sipariş kanıtıyla ayırın. Ayıplı mal rehberi tüketici sürecini ayrıca açıklar.
Gönderim öncesi iptal: stok ve varyant kontrolü
Gönderim öncesi iptal oranının dönemi yedi gündür ve satıcının kendi gönderdiği siparişlere ilişkindir. Stok ekranındaki toplamla gerçekten satılabilir doğru varyantı eşleştirin. Örneğin ürün ailesinde stok bulunması, müşterinin aldığı renk ve bedenin hazır olduğu anlamına gelmez. Fiziksel stok, başka kanaldaki satış ve bekleyen siparişleri birlikte kontrol etmek iptal nedenini önlemeye yardımcı olur. Stok yönetimi terimi bu ayrımı açıklar.
Örnek olarak aynı kapsamdaki 40 siparişte 1 satıcı iptali %2,5 eder; hedef bu oranın altıdır. Raporu incelerken iptal zamanı, işlemi başlatan taraf ve gerekçeyi saklayın. Müşterinin mesajıyla platformdaki iptal kaydının aynı olup olmadığını kontrol edin. Stok hatasını yalnız müşteriden iptal istemekle kapatmak yerine satışa açık miktarı ve entegrasyon akışını düzeltin. İptal sonrası yeniden açılan stokta aynı hata tekrarlıyorsa ürün eşleştirmesini gözden geçirin.
Geç gönderim: kargo onayı ve gerçek taşıma kaydı
Amazon’un tanımında geç gönderim, tahmini kargoya veriliş tarihinden sonra onaylanan siparişlere ilişkindir. Dönem 10 veya 30 gün olabilir ve satıcıdan gönderim kapsamı kullanılır. Teslimin gecikmesiyle kargo onayının gecikmesini aynı olay saymayın: ürün depodan çıkmış fakat onayı geç verilmiş olabilir. Gerçek taşıyıcı kabulü, takip kaydı, panel onayı ve vaat edilen tarihi aynı siparişte karşılaştırın. Amazon kargo rehberi gönderim akışını ayrıntılandırır.
Örnek olarak 25 ilgili siparişte 1 geç onay %4 eder ve altında kalma hedefini karşılamaz. Depo kapanış saati, paket hazırlığı, hafta sonu çalışma düzeni ve taşıyıcının kabul saatini birlikte planlayın. Ürün henüz sevk edilmemişken yalnız metriği iyi göstermek için gönderildi onayı vermeyin; doğru gerçek kaydı zamanında aktarın. Barkod/etiket üretimiyle paketin taşıyıcıya teslimini ayırın. Geciken onayda entegrasyon hatası varsa işlemin hangi adımda kesildiğini günlük ve sipariş kaydıyla belirleyin.
Müşteri hizmetleri puanı: resmî duyurudaki ayrı alan
Amazon Türkiye Satıcı Forumundaki News_Amazon duyurusu, müşteri hizmetini doğrudan satıcının yönettiği Satıcıdan Gönderim siparişlerinde üç kalite göstergesinden en fazla 12 ek satıcı performansı puanı kazanılabileceğini açıklar. Bunlar alıcıdan gelen mesaj oranının %0,50’nin altında, ortalama yanıt süresinin 12 saatten az ve alıcı memnuniyetsizlik oranının %4,5’in altında olmasıdır. Duyuru, bu kalite sonuçları düşük diye satış yetkilerinin kısıtlanmayacağını da belirtir. Bunu temel sipariş hedeflerinin kaldırılması gibi okumayın.
Mesaj oranında payda gönderilen ürün sayısıdır; oranı sipariş sayısına göre kendiniz değiştirmeyin. Memnuniyetsizlik ölçütü, çözümlenen olay anketlerindeki 5 üzerinden 1–2 puanlı yanıtlara dayanır. Kendi hesabınızda Değerlendirme Yöneticisi ve geçerli kalite analizini kontrol edin. Her mağazaya aynı puanın ekleneceğini veya her alt ölçütün aynı puanı getireceğini varsaymayın. Müşterinin sorununu çözme kaydıyla puan hesabını ayrı tutun; hızlı fakat içeriği boş yanıt, yanlış ürün sorununu gidermez.
Uyarı geldiğinde kanıt ve düzeltme dosyası hazırlama
Önce bildirimin tam metnini, tarihi, ilgili sipariş/ürün kimliğini ve istenen yanıtı kaydedin. Hesap özelinde süre veya belge isteniyorsa onu esas alın. Tek bir genel savunma süresi ya da kabul garantisi varsaymayın. Gerekçenin sipariş performansı mı, ürün belgesi mi, politika uyumu mu olduğunu ayırın. Amazon fatura rehberindeki müşteri faturası ve tedarik belgesi ayrımını koruyun; yanlış belgeyi göndermek sorunun açıklanmasını zorlaştırır.
- Sipariş kaydı: ilgili ürün/varyant, vaat edilen tarih, stok ve işlem zamanlarını bir araya getirin.
- Gönderim kanıtı: taşıyıcı kabulü, takip hareketleri ve gerçek panel onayını eşleştirin.
- Müşteri süreci: talep, verilen yanıt, çözüm ve varsa geri ödeme kaydını siparişe bağlayın.
- Düzeltme: hatalı varyant eşleştirmesi, yetersiz stok veya geç onay gibi somut nedeni ve yapılan değişikliği açıklayın.
- Tekrarı önleme: kontrolün sorumlusunu, hangi kaydın inceleneceğini ve sonraki gözden geçirmeyi belirleyin.
Düzeltmeyi uygulanmış kayıtla gösterin. Örneğin stok yanlışsa yalnız daha dikkatli olacağız yazmak yerine hatalı eşleştirmenin değiştiğini ve satışa açık miktarın kontrol edildiğini belirtin. İnceleme sonucu gelmeden sorunu çözülmüş saymayın. Bu çalışma düzeni, hazırlık önerisidir; hesabın yeniden açılması veya bildirimin kaldırılması taahhüdü değildir. Kamuya açık terimler hedefleri açıklar, hesabınızın bütün karar sürecini göstermez. Düzenli kontrolde açık kayıtları, yeni sorunları ve tekrarlayan nedeni birlikte izleyin.