Google Universal Cart’ı ABD’de açtı: satıcı sorumluluğu sürüyor

Kısaca

• İlk dağıtım ABD’de; duyuru Türkiye için açılış tarihi vermiyor.
• Ortak sepet farklı mağazaların ürünlerini bir arada tutuyor ve fiyat/stok değişimlerini izleyebiliyor.
• Satışın tarafı, sipariş teyidi ve müşteri desteği bakımından mağaza olmaya devam ediyor.

Google’ın açıklaması, satın almanın desteklenen akışlarda sepet içinden veya ürünlerin mağazanın sepetine aktarılmasıyla tamamlanabildiğini belirtiyor. Satış kaydı ve müşteri ilişkisi mağazada kalıyor. Bu nedenle keşif ekranının Google’da olması, satıcının sipariş sonrası iş akışının devreden çıktığı anlamına gelmiyor.

Duyuru, Universal Commerce Protocol adlı yapıya da atıf yapıyor. Ancak ABD’deki dağıtımı Türkiye’deki her mağazaya otomatik açılmış yeni bir ödeme kanalı gibi sunmak mümkün değil. Kendi mağazanızın ve kullandığınız altyapının hangi akışı desteklediği ayrı kontrol gerektirir. Bu haber belirli bir mağazanın programa kabul edildiğini veya ek geliştirme olmadan katılabileceğini söylemiyor.

Satıcı için önerilen hazırlık, farklı kanaldan gelen müşterinin doğru ürün, miktar ve güncel stokla karşılaşmasını denemektir. Sepete ulaşıldıktan sonra ürün seçimi kayboluyor mu, müşteri doğru varyantı görebiliyor mu ve ödeme sonrası sipariş kaydı oluşuyor mu kontrol edin. Değişikliğin işletmenize somut etkisini ancak kendi erişim ve test kayıtlarınızla değerlendirin.

Kimi etkiler?

ABD müşterisine satış yapan veya bu pazara yönelik mağaza akışı hazırlayan işletmeler için izlenmesi gereken bir gelişme. Yalnız Türkiye içi satış yapan mağazalar, açıklamayı hemen uygulanması gereken yerel bir mevzuat değişikliği gibi ele almamalı. Erişim ve katılım koşulları netleşmeden tahmini yeni satış hacmi yazmak için de yeterli veri bulunmuyor.

Ne yapmalı?

• Altyapı sağlayıcınızdan mevcut katılım durumunu ve desteklenen sepet akışını öğrenin; genel teknoloji desteğiyle programa kabulü aynı saymayın.
• Ürün, varyant, fiyat ve stok bilgilerinin mağazada doğru göründüğünü; sepetten sipariş kaydına kadar akışı bir deneme senaryosuyla kontrol edin.
• Müşteri hizmetlerinin hangi siparişi nereden bulacağını belirleyin. Yeni kanaldan geldiği düşünülen satışları gerçek kayıtlarla eşleştirin.