İnternetten satışta garanti belgesi nasıl verilir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 2 ve 5. maddeleri birlikte okunmalıdır. Zorunlu garanti belgesi, Yönetmelik ekindeki listede bulunan kullanılmamış mallar içindir. Tüketiciye yönelik malı üreten veya ithal eden belgeyi düzenler; belgenin tamamlanarak tüketiciye verilmesi ve bunun ispatı satıcıya aittir. İnternetten satış yapmak bu teslim sorumluluğunu kaldırmaz.

Ek listede cep telefonu, bilgisayar, buzdolabı ve elektrikli süpürge gibi birçok ürün grubu bulunur. Ancak “bütün ürünler aynı belgeye tabidir” şeklinde genelleme yapmayın. Satılan modelin hangi ürün satırına girdiğini ve belirtilen garanti ölçüsünü kontrol edin. Yenilenmiş ürünler için 6502 sayılı Kanun md. 57/A’daki ayrı rejim incelenmelidir; kullanılmamış ürün belgesiyle ikinci el satışın şartlarını aynı metinde birleştirmeyin.

Bir ürünün bu listede bulunmaması, tüketicinin ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Kanun md. 8–12’deki sözleşmeye uygunluk ve seçimlik haklar ayrıca uygulanır. Belge zorunluluğu ile ayıptan sorumluluk farklı sorulardır. Ürün şikâyeti geldiğinde yalnız kutuda garanti kâğıdı bulunup bulunmadığına bakarak karar vermeyin; ayrıntı için ayıplı mal rehberine bakın.

Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 5/2, belgenin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilebilmesine izin verir. Tüketici kâğıt belge isterse yazılı verilmesi zorunludur. Md. 4/1-ı’daki kalıcı veri saklayıcısı tanımı; bilginin kaydedilebilmesini, değiştirilmeden kopyalanabilmesini ve aynı bilgiye yeniden ulaşılabilmesini esas alır. Elektronik belge sunarken yalnız genel bir sayfanın adresini göstermekle yetinmeyin; müşterinin kendi belgesini saklayabilmesini sağlayın.

Uygulamada doğru ürüne ait dosyayı siparişe bağlayıp müşteriye gönderme ve gönderimi kaydetme düzeni kurabilirsiniz. Bu, teslimi ispatlamak için işlem önerisidir; mevzuatta bütün işletmelere tek bir dosya formatı dayatıldığı anlamına gelmez. Dosyanın açıldığını, okunabildiğini ve doğru modelle eşleştiğini kontrol edin. Genel ürün broşürü, tanıtma kılavuzu ve garanti belgesi farklı işlev görür; birini diğerinin adıyla göndermeyin.

Yönetmelik md. 5/3 açıkça faturanın garanti belgesi yerine geçmeyeceğini düzenler. Buna karşılık md. 7/2, mesafeli sözleşmelerde belgedeki satıcı bilgileri, fatura tarih/sayısı ve teslim tarihi/yeri için birinci fıkranın b, c ve d bentlerindeki şartları aramaz; bu durumda faturadaki bilgiler esas alınır. Bu kolaylık belgenin tamamını kaldırmaz. Md. 7/3 kalıcı veri saklayıcısıyla verilen belgede b bendindeki satıcı imza ve kaşe şartını ayrıca kaldırır; bunu bütün zorunlu bilgilerin istisnası saymayın.

Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 7, üretici veya ithalatçının iletişim ve yetkili bilgilerini; malın cinsini, markasını, modelini, varsa bandrol ve seri numarasını; garanti ve azami tamir süresini düzenler. Bütün parçalar dahil malın garanti kapsamında olduğu, Kanun md. 11’deki seçimlik haklar, kullanım hataları ve başvuru yolları hakkında bilgi bulunmalıdır. Varsa tüketiciye sağlanan diğer haklar da gösterilir. Mesafeli satışa özgü fatura kolaylığını uygularken bu diğer alanları eksiltmeyin.

Sipariş hazırlarken faturadaki ürün ile belgedeki modelin aynı olduğunu doğrulayın. Bir markanın bütün modellerine tek ve yanlış bir seri kaydı kullanmak sonradan servis uyuşmazlığı yaratabilir. Üretici veya ithalatçı belgesini güncel sürümüyle tedarik edin; satıcı olarak kendi teslim kaydınızı da tutun. Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme içinde tüketicinin kanuni haklarını daraltan standart bir garanti cümlesi kullanmayın.

Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 6’ya göre süre tüketiciye teslimde başlar; asgari iki yıl veya ek listedeki başka ölçüyle belirlenen değer uygulanır. Malın arızalanması halinde tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Örneğin güncel garanti ekindeki cep telefonu ve buzdolabı satırlarında iki yıl vardır. Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garantisi ise md. 10 uyarınca satın alınan malın kalan garanti süresiyle sınırlıdır; her değişimde kendiliğinden yeni iki yıl başlatıldığı söylenemez.

Azami tamir süresi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinden ürün grubuna göre okunur. Garanti süresi, kullanım ömrü ve azami tamir süresi üç ayrı alandır. Ek listedeki uzun kullanım ömrü, aynı sayıda yıl ücretsiz garanti vaat edildiği anlamına gelmez. 6502 sayılı Kanun md. 58’deki bakım ve onarım hizmeti sağlama yükümlülüğünü ücretsiz onarımın koşullarıyla karıştırmayın.

24 Ekim 2026’da açılan Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eklerinden seçilmiş örneklerdir; bütün ürünleri kapsamaz.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10/4’e göre garanti içindeki tamir süresi arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte; garanti dışında ise malın yetkili servise tesliminde başlar. Arıza bildirimi ile kargoya verme ve servise varış tarihlerini ayrı kaydedin. İş günü, Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 4/1-d’deki tanıma göre değerlendirilir; her takvim gününü saymak veya bütün cumartesileri kendiliğinden dışlamak doğru değildir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 14/4, garanti içinde yetkili servise veya satıcıya teslimden itibaren arıza on iş gününde giderilemezse üretici veya ithalatçıya, tamir bitene kadar benzer özellikli mal tahsis etme yükümlülüğü getirir. Tüketici bunu istemezse yükümlülükten kurtulma ve ispat kuralı ayrıca vardır. Bu on gün, ürünün azami tamir süresinin on gün olduğu anlamına gelmez; başlangıç olayları da ayrı takip edilmelidir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 8’e göre tüketici ücretsiz onarımı seçerse işçilik, parça veya başka ad altında ücret alınmadan onarım yapılır veya yaptırılır. Hak üretici/ithalatçıya karşı da kullanılabilir; müteselsil sorumluluk düzenlenir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği md. 10/2 ve 14/3, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım istisnasıyla garanti içinde nakliye, posta, kargo ve servis elemanı ulaşımı gibi ücretlerin istenemeyeceğini belirtir.

Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 9, ücretsiz onarım sonrasında garanti içinde tekrar arıza, azami sürenin aşılması veya tamirin mümkün olmadığının raporlanması hallerinde bedel iadesi, indirim veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim talebini düzenler. Dönme ve indirimde ilgili para derhâl iade edilir; değişim talebi için md. 9/4 azami otuz iş günü getirir. Bu süreyi ek listedeki tamir süresi yerine yazmayın. İlk başvuruda da tüketicinin Kanun md. 11’deki haklarını yalnız onarıma indirgemeyin.

Kullanım hatası iddiası için Yönetmelik md. 11’de rapor usulü vardır. Yetkili servis; yoksa sırasıyla satıcı, ithalatçı veya üreticiden biri, ilgili azami tamir süresinde rapor düzenlemeli ve nüshasını tüketiciye vermelidir. Genel bir “garanti dışı” mesajı somut raporun yerine geçmez. Tüketicinin rapora karşı uyuşmazlığın değerine göre hakem heyeti veya mahkemeye başvuru hakkı bulunur; başvuru sınırlarını ayrıca kontrol edin.

1. Ürünü güncel garanti ve satış sonrası hizmet ekindeki doğru satırla eşleştirin; garanti, kullanım ömrü ve tamir alanlarını ayrı tutun.
2. Üretici/ithalatçı belgesini temin edin. Model, haklar ve süre bilgilerini kontrol edin; mesafeli satıştaki fatura istisnasını yalnız kapsamıyla uygulayın.
3. Kâğıt veya kalıcı veri saklayıcısıyla belgeyi tüketiciye verin ve teslimi ispatlayacak kaydı oluşturun. Kâğıt talebini karşılayın.
4. Arızada talep edilen hakkı, bildirim tarihini ve teslim tarihini kaydedin. Servis sürecini, raporu ve müşteriye yapılan bildirimi takip edin.
5. Elektronik belgeyi mesafeli sözleşme kurallarıyla tutarlı yönetin; tüketicinin diğer kanuni haklarını daraltmayın.

6502 sayılı Kanun md. 77/6 ve metin sonundaki 2026 ceza tablosunda, 55 ve 56. madde yükümlülüklerine aykırılık için tutar 3.922 TL’dir. Üretici/ithalatçı bakımından piyasaya arz edilen, satıcı bakımından tüketiciye satışı yapılan her mal esas alınır. Bu 2026 tutarıdır; farklı satış sonrası hizmet ihlallerinin yaptırımları aynı değildir. Belgeyi vermemeyi yalnız hizmet kalitesi sorunu saymayın; yükümlülük, sorumlu taraf ve ürün kaydı birlikte değerlendirilir.

• Ayıplı malda tüketicinin hakları ve satıcının sorumluluğu nedir?
• Hangi ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnası vardır?
• İndirim öncesi fiyat nasıl belirlenir?
• İnternette fiyat ve birim fiyat nasıl gösterilir?
• Mesafeli satışta ön bilgilendirme nasıl yapılır?
• E-ticarette teslimat süresi aşılırsa ne olur?
• 2026 tüketici hakem heyeti sınırı nedir?