2026 tüketici hakem heyeti sınırı nedir?

2026 yılında değeri 186.000 Türk lirasının altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvurulur. Tam 186.000 TL bu kapsama dahil değildir. 23 Aralık 2025 tarihli ve 33116 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan parasal sınır tebliği, 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Ticaret Bakanlığının güncel açıklaması bu sınırı il ve ilçe heyetleri için ortak verir. Eski yıllardaki farklı il/ilçe tutarlarını 2026 başvurularına taşımayın. Değerlendirmede başvuru yılını ve uyuşmazlık değerini birlikte kaydedin.

2026 yılı için özet. 6502 sayılı Kanun md. 68 ve 73/A; Bakanlığın 2026 sınır açıklaması. İcra ve İflas Kanunundan doğan haklar saklıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 68/4, sınırın her takvim yılı için güncellenmesini düzenler. Kanunun ana maddesinde görünen eski temel tutarı, yıllık tebliği incelemeden güncel sınır olarak kullanmayın. Bu rehber 2026 başvurularını açıklar; başka yılın dosyasında ilgili yılın düzenlemesini ayrıca kontrol edin. Sınır satış cirosunu veya mağazanın büyüklüğünü ifade etmez. Uyuşmazlığın değerinin ve istenen sonucun ne olduğunu dosyada açıkça belirleyin; bütün mağaza satışlarını tek eşik hesabına katmayın.

2026 için il heyetine ayrı, ilçe heyetine ayrı parasal başvuru bandı bulunmaz. Hangi heyetin yetkili olduğu yer ve Bakanlığın belirlediği görev alanıyla ilgilidir. Kanun madde 68/3 uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvuru yapılabilir. Heyet bulunmayan ilçelerde başvurular kaymakamlığa verilebilir; bunlar Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletilir. Bu nedenle bir ilçede karar mercii bulunmaması, tüketicinin o ilçeden başvuru yapma imkânının tamamen ortadan kalkması anlamına gelmez.

Satıcı olarak başvuru geldiğinde yalnız kendi işyeri adresinize bakarak yetkisizlik sonucu çıkarmayın. Tüketicinin yerleşim yeri ve işlem yeri de önem taşır. Yazıda görünen dosya numarasını, heyetin adını ve başvuru konusunu birlikte kontrol edin. Yanlış işletmeye yöneltilmiş başvuru veya taraf bilgilerinde karışıklık olduğunu düşünüyorsanız bunu belgeleyerek açıklayın. Yalnız çağrı merkezi görüşmesinde yanlışlık var demek yerine yetkili dosyaya anlaşılır bir cevap sunun. Yer bakımından yetkiyle uyuşmazlığın parasal görev sınırını ayrı değerlendirin.

Ticaret Bakanlığının güncel bilgilendirmesine göre şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi, kısaca TÜBİS, kullanılarak başvuru yapılabilir. Sözlü şikâyet bu başvurunun yerine geçmez. Başvuru sahibi, karşı taraf, uyuşmazlık konusu, talep ve Türk lirası cinsinden değer gibi bilgiler gerekir; varsa deliller eklenir. Satıcının müşteriye verdiği yanıt ile resmî hakem heyeti dosyasına sunulan cevap farklı kayıtlardır. Müşteri mesajına yanıt vermiş olmayı resmî dosyanın cevaplanmasıyla eşdeğer saymayın.

Uyuşmazlık değerini faturanın tamamıyla otomatik olarak aynı kabul etmek yerine başvurudaki talebi okuyun. Tam bedel iadesi, yalnız eksik parça bedeli veya farklı bir talep arasında ayrım gerekebilir. Dövizli uyuşmazlıkta Bakanlığın açıklaması başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası efektif döviz satış kuruyla Türk lirasına çevrimi belirtir. Somut dosyada değer tartışması varsa hesabı ve dayanak belgelerini açıklayın. Sınır altında görünmesini sağlamak için aynı uyuşmazlığı yapay biçimde parçalayan bir yöntem önermeyin; başvurunun gerçek kapsamını koruyun.

Kanun madde 69, heyetin uyuşmazlıkla ilgili bilgi ve belgeleri taraflardan, kurum ve kuruluşlardan isteyebilmesini düzenler. Gelen yazının ne istediğini, hangi süreyi verdiğini ve tebliğ tarihini hemen kaydedin. Bakanlığın güncel bilgilendirmesinde bilgi ve belge sunumu için tebliğden itibaren en fazla otuz gün verilebildiği açıklanır; bu nedenle her yazıda otomatik otuz gününüz bulunduğunu varsaymayın. Size bildirilen süreyi esas alın. Uzatma ihtiyacında talebi gecikmeden iletin; başkanın uygun görmesine bağlı olan uzamayı kendiliğinden kazanılmış süre saymayın.

Cevap dosyasında olayı tarih sırasıyla anlatın. Sipariş, fatura, ön bilgi, tüketici teyidi, teslim kaydı, ürün ve iade incelemesi ile yapılan ödemeleri birbirine bağlayın. Ön bilgilendirme yükümlülüğü ve teslimat süresi dosyaları bu aşamada önem kazanır. Tüketicinin iddiasına yanıt vermeyen genel satış koşullarını tek belge olarak göndermeyin. Teslim edilmiş diyorsanız ilgili siparişin teslim kaydını, iade edilmiş diyorsanız ilgili geri ödeme kaydını gösterin; başka müşterinin kaydını eklemeyin.

İstenen bilgi ve belgeler verilen sürede sunulmazsa Bakanlık açıklamasına göre dosyadaki mevcut kayıtlarla karar verilebilir. Bu durum her olayda otomatik tüketici lehine sonuç anlamına gelmez; ancak elinizdeki önemli bir belgenin değerlendirmeye girmemesine yol açabilir. Kanun madde 70/6 da mevcut belgenin heyete sunulmayıp daha sonra mahkemeye verilmesinin yargılama giderleri bakımından sonuçlarını düzenler. Delili sonradan kullanırım düşüncesiyle bekletmeyin. Eksik gördüğünüz başvuruya da maddi olay ve belgelerle zamanında cevap verin.

Bakanlığın güncel bilgilendirmesinde başvuruların kural olarak en geç altı ay içinde karara bağlandığı, niteliğine göre sürenin en çok üç ay uzatılabildiği açıklanır. Bu süreler her dosyanın aynı tarihte sonuçlanacağına dair teslim taahhüdü değildir. Karar verilene kadar müşteriyle uyuşmazlık çözüldüyse yapılan ödeme veya anlaşmayı kanıtlayan belgeleri dosyaya iletin. Başvuru öncesi veya sonrasında müşteri şikâyetine yanıt örnekleri iletişime yardımcı olabilir; resmî dosyanın takip edilmesinin yerini tutmaz.

Kanun madde 70/1 uyarınca hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Madde 70/2 kararların ilamların yerine getirilmesine ilişkin icra hükümlerine göre uygulanmasını düzenler. Kararı, yalnız müşteri hizmetleri tavsiyesi veya isteğe bağlı uzlaşma teklifi gibi görmeyin. Hükümde neye karar verildiğini okuyun: bedel iadesi, değişim veya başka bir sonuç olabilir. Uygulama kaydını doğru siparişle ilişkilendirin. Hakem heyeti kararıyla Bakanlığın uyguladığı idari para cezası farklı işlemlerdir; bir para iadesi kararını sabit bir idari ceza tutarı gibi sunmayın.

Güncel Kanun madde 70/3, taraflara tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz hakkı verir. Eski kaynaklarda yer alan on beş gün ifadesi güncel değildir. İtiraz, heyetin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılabilir. Dosyaya ek görüş göndermekle mahkemeye itiraz edilmiş sayılacağını varsaymayın. Süreyi kararın yazıldığı tarihe veya müşteri mesajına göre hesaplamak yerine resmî tebliğ kaydını esas alın; elektronik tebligatın hukuki tarihini ayrıca kontrol edin.

İtiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz. Kanun madde 70/3 uyarınca talep üzerine hâkim tedbir yoluyla durdurabilir. Madde 70/5, itiraz üzerine tüketici mahkemesinin verdiği kararın kesin olduğunu belirtir. Kanun madde 73/A/1-b gereğince hakem heyeti kararına itirazda dava şartı arabuluculuk uygulanmaz. Bunu, 186.000 TL ve üzerindeki genel tüketici uyuşmazlıklarında izlenen arabuluculuk ve dava yoluyla karıştırmayın. Cayma hakkı istisnaları gibi esasa ilişkin savunmalar da somut ürün koşullarıyla açıklanmalıdır.

1. Başvuru yılı, uyuşmazlık değeri, dosya numarası ve tebliği kaydedin.
2. 2026 için 186.000 TL altı sınırı ile yer bakımından yetkiyi ayrı inceleyin.
3. Talep edilen bilgi ve belgeleri yazıdaki süre içinde dosyaya sunun.
4. Karar gelince hükmü, uygulama yükümlülüğünü ve tebliğ tarihini kontrol edin.
5. İtiraz düşünülüyorsa iki haftayı ve icranın otomatik durmadığını dikkate alın.

Uyuşmazlığın temelini oluşturan satış belgelerini güncel ve siparişe özgü tutun. Mesafeli satış sözleşmesi müşteriye gösterilen gerçek koşulları yansıtmalıdır. Bir kararın sonucu bütün ürünlere veya bütün gelecek başvurulara otomatik uygulanacak genel izin değildir. Talep, delil ve hüküm kapsamını birlikte değerlendirin; tamamlanan işlem ve resmî yazışmaları dosyada saklayın.

• Ayıplı malda tüketicinin hakları ve satıcının sorumluluğu nedir?
• Hangi ürün ve hizmetlerde cayma hakkı istisnası vardır?
• İnternetten satışta garanti belgesi nasıl verilir?
• İndirim öncesi fiyat nasıl belirlenir?
• İnternette fiyat ve birim fiyat nasıl gösterilir?
• Mesafeli satışta ön bilgilendirme nasıl yapılır?
• E-ticarette teslimat süresi aşılırsa ne olur?