CRM & Canlı Destek · 2026 karşılaştırma · aynı ölçütler
Salesforce vs Zendesk
Salesforce ve Zendesk: iletişim kanalları, e-ticaret entegrasyonu, fiyat koşulları ve kaynaklı Özellik Puanı yan yana. Veriler sağlayıcıların kendi sayfalarından, son kontrol 22.09.2026.
- +0,56 puan öndeSalesforce9,16/10ücretsiz başlangıç planı ve 25 USD başlangıç fiyatlı ücretli paketlerPuanın dağılımı
- Zendesk8,60/10ayda 19 USD başlangıç fiyatıPuanın dağılımı
- Puan farkı0,56 puan117 sağlayıcı, aynı ölçütlerAyrışan ölçütler
117 sağlayıcı · 7 kategori · özellik ve fiyatların kaynakları sayfanın sonunda
Salesforce ile Zendesk arasındaki asıl fark
Salesforce bir CRM yazılımı, Zendesk bir müşteri hizmetleri yazılımı; ikisi aynı işi yapmıyor, biri satış ve müşteri kaydına, öteki destek kanallarına odaklanıyor. Salesforce: başlangıç 25 USD/kullanıcı/ay; Zendesk: başlangıç 19 USD/temsilci/ay. İletişim kanallarında ikisinin belgeli kapsamı aynı. Süresiz ücretsiz plan: Salesforce'ta var, Zendesk'te yok. Fiyat yayını: Salesforce'ta var, Zendesk'te kısmen yayımlanıyor. Türkçe arayüz: Salesforce'ta yayımlanmıyor, Zendesk'te var. Salesforce'ta belgeli, Zendesk'te olmayan ya da yayımlanmayan özellikler: türkçe müşteri desteği, türkiye'de şirket ya da iş ortağı. Zendesk'te belgeli, Salesforce'ta olmayan ya da yayımlanmayan özellikler: pazaryeri mesajları.
İletişim kanalları
| Ölçüt | Salesforce | Zendesk |
|---|---|---|
| Canlı sohbet | Ek ücretli | Pakete bağlı |
| Ek ücretli | Pakete bağlı | |
| Instagram / Messenger | Ek ücretli | Pakete bağlı |
| Ticket | Var | Var |
| Telefon | Ek ücretli | Pakete bağlı |
| Chatbot | Ek ücretli | Pakete bağlı |
| Yardım merkezi | Ek ücretli | Pakete bağlı |
Fiyat ve deneme koşulları
| Ölçüt | Salesforce | Zendesk |
|---|---|---|
| Başlangıç fiyatı | 25 USD/kullanıcı/ay | 19 USD/temsilci/ay |
| Fiyatların açık yayımlanması | Var | Pakete bağlı |
| Süresiz ücretsiz plan | Var | Yok |
| Ücretsiz deneme | Var | Var |
| Aylık ödeme seçeneği | Pakete bağlı | Pakete bağlı |
Fiyatlar sağlayıcıların kendi sayfasından; gerçek tutar kullanıcı sayısına, pakete ve faturalama dönemine göre değişir. Son kontrol 22.09.2026.
Özellik Puanı grup grup
Salesforce 0,56 puan önde. En büyük fark “Fiyat ve deneme” grubunda: Salesforce 9,88, Zendesk 7,25. “—” olan grup o yazılım türünde puana girmiyor.
| Grup | Salesforce | Zendesk |
|---|---|---|
| Müşteri kaydı ve otomasyon (ağırlık %20) | 10,00 | 9,80 |
| Satış ve pazarlama (ağırlık %15) | 9,83 | — |
| Destek ve iletişim kanalları (ağırlık %20) | 9,14 | 9,57 |
| E-ticaret entegrasyonu (ağırlık %20) | 8,80 | 9,80 |
| Türkiye uygunluğu (ağırlık %15) | 7,38 | 5,00 |
| Fiyat ve deneme (ağırlık %10) | 9,88 | 7,25 |
| Özellik Puanı | 9,16 | 8,60 |
Ayrışan ölçütler
| Ölçüt | Salesforce | Zendesk |
|---|---|---|
| Ekip rolleri ve yetkiler | Var | Pakete bağlı |
| Yapay zekâ asistanı | Var | Pakete bağlı |
| Sipariş bilgisini görme | Ek ücretli | Var |
| Pazaryeri mesajları | Yayımlanmıyor | Ek ücretli |
| Türkçe arayüz | Yayımlanmıyor | Var |
| Türkçe müşteri desteği | Pakete bağlı | Yayımlanmıyor |
| KVKK beyanı | Yayımlanmıyor | Yok |
| Türkiye'de şirket ya da iş ortağı | Var | Yayımlanmıyor |
Her satırın kaynağı yazılım sayfalarındaki kapsam tablosunda.
Hangisi kime uygun?
Salesforce
- Satış sürecini ayrıntılı kurgulamak, otomasyon ve raporla yönetmek isteyen büyüyen ekipler
- Kurulumu Türkiye'deki bir danışman iş ortağıyla yaptırmayı planlayan şirketler
Zendesk
- E-posta talepleri yoğun, talepleri kurallarla ekibe dağıtmak isteyen destek ekipleri
- Shopify kullanan ve sipariş, iade ve iptal işlemini talep ekranından yapmak isteyen mağazalar
Sık sorulan sorular
Salesforce mu Zendesk mi daha ucuz?
Salesforce: başlangıç 25 USD/kullanıcı/ay; Zendesk: başlangıç 19 USD/temsilci/ay. Gerçek tutar kullanıcı sayısına, pakete ve faturalama dönemine göre değişir; kendi ekip büyüklüğünüzle iki sağlayıcının fiyat sayfasını karşılaştırın.
Hangisinde WhatsApp entegrasyonu var?
Salesforce: ek ücretli (WhatsApp mesajlaşması Service Cloud + Digital Engagement kapsamında (ayrı ürün); Sales Cloud'da yok.). Zendesk: pakete bağlı (WhatsApp mesajları aynı gelen kutusundan yanıtlanabiliyor; bu Messaging özelliği Suite Team paketinden itibaren dahil, Support Team'de yok.).
Salesforce mu Zendesk mi daha yüksek puanlı?
Salesforce 0,56 puan önde. En büyük fark “Fiyat ve deneme” grubunda: Salesforce 9,88, Zendesk 7,25. “—” olan grup o yazılım türünde puana girmiyor.