PttAVM satıcıları için iade süreci

PttAVM’nin açık Ürün İade Prosedürü sayfasında tüketici Hesabım > Sipariş takip üzerinden ilgili ürünün Sipariş İade işlemini seçer. Oluşan İade No ile PTT şubesinden dönüş gönderisi başlatılır. Üyeliksiz siparişler için canlı destek ve iletişim kanalları gösterilir. Satıcı olarak müşterinin talebini sipariş kalemiyle eşleştirin; sipariş numarası, iade numarası ve taşıyıcının gönderi numarasını birbirinin yerine yazmayın. Hangi ürünün geri döndüğünü bu üç kaydın bağlantısıyla takip edin.

Ürünün gönderildiği adrese ilişkin bilgiyi güncel mağaza kaydınızla karşılaştırın. Açık prosedürün depo ifadesinden bütün iadelerin tek bir PttAVM deposuna gideceği sonucunu çıkarmayın. Yanlış adres veya görünmeyen talep varsa sipariş ve takip numarasıyla resmî destek kaydı açın. PttAVM kargo rehberi taşıma kaydını açıklar. Müşteri üyeliksiz alışveriş yaptıysa ona yeni bir üyelik açmanın eski siparişi mutlaka göstereceğini vadetmeyin; platformun ilgili sipariş için sunduğu iletişim yolunu kullanın.

Açık prosedür, geri gelen pakette ambalaj, aksesuar ve fatura kontrolünü; kabulde bedel iadesini, uygun bulunmayan talepte geri gönderimi anlatır. Depoda yalnız kutu saymayın: ürün modeli, varyant, adet ve varsa seri numarasını siparişle karşılaştırın. Eksik veya farklı ürün varsa bulguyu fotoğraf ve kısa açıklamayla kaydedin. Sonucu hesabınızın iade değerlendirme alanından takip edin; ekranınızda görünen süre ve gerekli belgeyi kontrol edin. İncelemeyi belirsiz süreyle açık bırakmayın.

1. Talep ve sipariş numarasını bulun; gerekçesiz cayma, yanlış ürün, hasar ve arızayı ayrı okuyun.
2. İade numarası ve dönüş gönderi takibini eşleştirip gerçek kabul tarihini kaydedin.
3. Ürün kimliği, adet, aksesuar ve bildirilen sorunu kontrol edin; farklılığı somut bulguyla açıklayın.
4. Geçerli cayma veya ayıp talebini ilgili kurala göre sonuçlandırın; ret varsa gerekçe ve belgeyi resmî kayda ekleyin.
5. Bedel aktarımıyla hakediş düzeltmesini ayrı kontrol edin; müşteriye iletilen sonucu sipariş dosyasında tutun.

Belge veya aksesuar eksikliği gördüğünüzde tam olarak hangi parçanın bulunmadığını yazın. Genel kullanılmış ürün açıklaması, yanlış model veya hasar tespitinin yerini tutmaz. Fatura bilgisi görünmüyorsa kendi satış kaydınızdan siparişi doğrulayın ve belgeyi tamamlayın. Geri gönderilecek ürünü ilk iade numarasıyla karıştırmayacak biçimde izleyin. Satıcı panelinde anlaşılmayan karar ya da süre varsa desteğe yazılı sorun; başka pazaryerinin üç veya beş günlük sayacını PttAVM kuralı gibi kullanmayın.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9’da genel cayma süresi malın tüketiciye tesliminden itibaren 14 gündür. Md. 11 zamanında yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilen açık bildirimi yeterli görür; mutlaka tek bir formu doldurma şartı koymayın. Panel kaydı oluşturulamıyorsa bildirimin tarih ve içeriğini koruyun. Cayma bildirimi örneği kararın açık anlatılmasına yardımcı olur. Tüketicinin ürünü geri gönderme süresi md. 13 uyarınca bildirimden itibaren 14 gündür; bu iki süre aynı olaydan başlamaz.

Geri ödeme için md. 12/1’de belirtilen iade taşıyıcısına teslim tarihi esas alınır; bu tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme yapılır. Başka taşıyıcı kullanılırsa süre malın satıcıya ulaşmasından başlar. Teslimden önce caymada md. 12/2 bildirimin ulaşmasını esas alır. Satıcı kararının verildiği tarihi her durumda yeni başlangıç saymayın. PttAVM ödeme takvimi satıcı alacağının izlenmesine yardımcı olur; tüketici geri ödemesini kendi hakedişinizin vadesine bağlamayın.

Kurgusal örnek: standart bir ürün 3 Kasım 2026’da teslim edilmiş, tüketici 6 Kasım’da cayma bildirmiş ve 10 Kasım’da belirtilen iade taşıyıcısına vermiş olsun. Geri ödeme takvimindeki 14 gün, bu örnekte 10 Kasım’dan hesaplanır; son gün 24 Kasım olur. Paket 12 Kasım’da depoya gelse de belirtilen taşıyıcı kullanıldığı için başlangıç 12 Kasım’a kaymaz. Bu bir PttAVM inceleme veya ödeme taahhüdü değil, güncel Yönetmeliğin farklı olaylara bağladığı sürelerin örneğidir.

Md. 15/1-b gerçek kişiye özel hazırlanan malları, (c) gerçek çabuk bozulma/son kullanma tarihi riskini düzenler. Md. 15/1-ç’de koruyucunun açılmasıyla iadenin sağlık/hijyen bakımından uygun olmaması birlikte aranır. Standart katalog ürünü, sırf sipariş gelince hazırlanıyor diye mutlaka kişiye özel hale gelmez. Uzun raf ömürlü kapalı gıdayı bütün gıda kategorisiyle birlikte dışlamayın. Cayma istisnaları rehberinden somut ürüne uyan bendi bulun ve sipariş öncesi bilgilendirmeyi buna göre hazırlayın.

Ürün incelemesinde açılan unsurun dış kargo kutusu mu, özel hijyen koruyucusu mu olduğunu kaydedin. Güncel md. 13/2, cayma süresinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve talimatına uygun kullanan tüketicinin meydana gelen değişikliklerden sorumlu olmadığını düzenler. Her ambalaj açılmasını değer kaybı bedeline çevirmeyin. Koruyucu ve ürün niteliği için somut inceleme yapın; ret açıklamasını yalnız satılabilirlik kelimesiyle bırakmayın. Tüketicinin gerçek talebi arızaysa cayma yerine ayıp hükümlerini de ele alın.

PttAVM SSS, cayma sürecindeki iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğunu açıklar. Gönderiyi platformun verdiği iade numarasıyla izleyin. Güncel Yönetmelik md. 12/5’te, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciden masraf alınamayacağı düzenlenir. Taşıyıcı belirtilmemesi ve belirtilen taşıyıcının tüketicinin yerinde şubesi bulunmaması için de özel hükümler vardır. Taşıma çözümünü buna göre kurun; müşterinin bulunduğu yerde uygulanamayan bir dönüş yolunu tek seçenek olarak bırakmayın.

Hasarlı teslimde tutanak ve fotoğraf kanıt toplamayı kolaylaştırır; ancak başvuruyu sadece tutanak yok diye incelemeden kapatmayın. Yönetmelik md. 17’de tüketiciye teslim öncesi kayıp ve hasar kural olarak satıcıya aittir; tüketicinin satıcının belirlediği dışında başka taşıyıcı istemesi ayrı düzenlenir. Kendi taşıyıcı tazmin dosyanızı tüketicinin ayıplı mal haklarına ön koşul yapmayın. Yanlış, eksik veya kusurlu ürün talebinde 6502 sayılı Kanun md. 8–11 kapsamındaki seçeneklerin koşullarını inceleyin.

PttAVM İşlem Rehberi, onaylanan iadede ödeme yöntemine göre geri aktarımı ve bankaya yansımanın değişebileceğini anlatır. Karar, aktarım ve hesapta görünme farklı kayıtlardır. İade onay ekranını görmeniz paranın gerçekten aktarıldığını tek başına kanıtlamaz; işlem durumunu resmî kanaldan izleyin. Aktarım sorunu varsa müşteri, sipariş ve işlem numarasıyla destek dosyası açın. Geri ödeme yöntemini güncel Yönetmelik md. 12/4’teki ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade koşuluyla eşleştirin.

Satıcı tarafında ürün bedeli, varsa taşıma ve diğer finansal düzeltmeleri ilgili siparişe bağlayın. Kısmi iade varsa yalnız dönen ürün ve adet için hangi hareketin oluştuğunu kontrol edin. PttAVM fatura rehberi belge akışını ayrıntılandırır; tüketici işlemine işletmeler arası iade faturası şartını gelişigüzel taşımayın. Dosyayı kapatırken iade kararı, ürün hareketi, ödeme sonucu ve muhasebe eşleştirmesi birlikte bulunsun. Tekrarlanan nedenleri ürün açıklaması, paketleme veya sevk kontrolünde düzeltin.

• PttAVM faturası nasıl düzenlenir ve yüklenir?
• PttAVM satıcıları için PTT Kargo gönderimi
• PttAVM satıcı ödemeleri ve hakediş takvimi
• PttAVM satıcı puanı ve ceza bildirimleri nasıl izlenir?
• PttAVM’de satıcı olmak için nasıl başvurulur?