PttAVM satıcı puanı ve ceza bildirimleri nasıl izlenir?
PttAVM’de mağaza performansını sipariş, sevk, teslim ve müşteri talebi kayıtlarıyla inceleyin. Puanın hesaplama yöntemi ile ceza koşullarını kendi hesabınızın güncel açıklama ve sözleşmesinden kontrol edin; 200 gönderili örnekteki %94,5 yalnız işletme içi sevk hesabıdır.
Kısa cevap
- Şirketin taslak izahnamesi mağaza puanını hazırlama, taşıyıcıya teslim, müşteriye teslim ve soru/taleplere dönüş hızıyla ilişkilendirir.
- Barkod oluşturma, taşıyıcı kabulü ve müşteriye teslim ayrı kayıtlardır.
- Puan formülü, güncel ceza tutarı ve itiraz süresini hesabınıza ait bildirim, rapor açıklaması ve sözleşme ekinden kontrol edin.
- Kurgusal 200 gönderiden 189 zamanında sevk, %94,5 iç takip oranıdır; PttAVM geçme sınırı değildir.
- Hizmet bedeli, iade düzeltmesi ve yaptırım hareketlerini Muhasebe kaydıyla ayrı eşleştirin.
PttAVM mağaza puanında hangi kayıtları izlemelisiniz?
PtteM Teknoloji ve Elektronik Hizmetleri AŞ’nin kendi sitesinde sunduğu taslak izahnamenin 53. sayfası, mağaza puanını sipariş hazırlama, kargoya teslim, müşteriye teslim ve müşteri soru/taleplerine dönüş hızıyla ilişkilendirir. Bu açıklama puanın bütün ağırlıklarını veya 2026 için bir hesaplama formülünü vermez. Kendi satıcı hesabınızda görünen raporun dönemini, gösterge adlarını ve açıklamalarını kontrol edin. Ürün değerlendirmesindeki yıldızı mağaza performans puanı yerine kullanmayın; her göstergenin hangi olayı ölçtüğü belli olsun.
İşe yalnız toplam puanı kaydetmekle başlamayın. Puanın görüldüğü tarih, rapor dönemi ve ilgili siparişleri birlikte saklayın. Sonradan düzeltilen teslim kaydı veya yanlış siparişle eşleştirilen müşteri talebi için önce veri farkını bulun. Satıcı puanı kavramı genel ayrımı açıklar. PttAVM hesabınızda bir metriğin tanımı görünmüyorsa satıcı desteğinden hangi başlangıç, bitiş ve sipariş durumlarının kullanıldığını yazılı öğrenin. Dışarıdan bulunan bir formülü kendi mağazanızın resmî hesabı diye uygulamayın.
Barkod, kargoya teslim ve müşteri teslimini ayırın
PttAVM’nin açık Satıcı Ol sayfası, sipariş takibinin ve kargo barkodu oluşturmanın satıcı panelinden yapılabildiğini belirtir. Barkod üretmek, paketin taşıyıcıya fiilen verildiğini gösteren kabul kaydından farklıdır. İşletmenizde siparişin hazırlanması, gerçek taşıyıcı kabulü ve müşteriye teslim zamanlarını ayrı sütunlarda tutun. Gecikmenin depoda mı, taşıyıcıya devirde mi, dağıtımda mı oluştuğunu bu kayıtlar üzerinden araştırın. PttAVM kargo rehberinde gönderi ve teslim eşleştirmesini izleyebilirsiniz.
İşlem Rehberi, ürün sayfasında ortalama kargoya teslim süresi bulunduğunu açıklar. Sipariş anındaki ürün bilgisiyle daha sonra değişen hazırlık süresini birbirine karıştırmayın. Stok, paketleme veya varyant seçimi yüzünden bekleyen ürünü belirleyin; sırf barkodu hazır diye sevk tamamlandı kaydı açmayın. Bir sipariş birkaç koliye ayrılmışsa her kolinin ürün ve gönderi numarası ilişkisini koruyun. Müşterinin eksik teslim bildiriminde hangi kolinin yolda olduğu ve hangi parçanın gerçekten eksik kaldığı bu bağlantıyla anlaşılır.
Kendi operasyon oranınızı hesaplayın; platform puanı saymayın
İç takip için önce hesap kapsamını yazın. Sipariş mi, ürün kalemi mi, paket mi saydığınız aynı tabloda değişmesin. Gecikme ölçüsünün dayandığı taahhüt ve kabul kaydı belli olsun. İptali müşterinin talebi, satıcının tedarik sorunu ve başka nedenler olarak ayırabilirsiniz. Bu işletme içi sınıflandırmadır; PttAVM’nin her neden için aynı puan etkisini veya aynı yaptırımı uyguladığını göstermez. Dönemi değiştirdiğinizde eski oranla yeni oranı aynı kapsamda karşılaştırın.
Kurgusal örnekte işletme, kendi seçtiği dönem ve kontrol tanımında 200 gönderiyi incelesin. Bunların 189’u kayıtlı taahhüde göre zamanında taşıyıcıya verilmişse oran 189 ÷ 200 × 100 = %94,5 olur. Kalan 11 gönderi %5,5’tir. Bu, işletmenin hesapladığı zamanında sevk oranıdır; PttAVM puanına dönüşüm formülü veya geçme sınırı değildir. Aynı dönemde müşteri teslim kaydı henüz oluşmamış paketleri ayrıca gösterin; sevk zamanını teslim süresi diye adlandırmayın.
| İç takip kaydı | Saklanacak kanıt | İncelemede sorulacak soru |
|---|---|---|
| Hazırlık ve stok | Sipariş kalemi, seçilen varyant ve stok hareketi | Yanlış ürün mü seçildi, ürün gerçekten hazır mıydı? |
| Taşıyıcıya devir | Gönderi numarası ve fiilî kabul zamanı | Barkod zamanı mı, gerçek teslim mi kullanıldı? |
| Müşteri talebi | İlk bildirim, yanıt ve çözüm kaydı | Soruya cevap mı verildi, sorun da giderildi mi? |
| Yaptırım veya kesinti | Bildirim, sözleşme eki ve ilgili hesap hareketi | Hangi işlem ve hangi kural esas alındı? |
Bu tablo satıcının çalışma kaydı önerisidir; platformun yayımlanmış puan ağırlıkları veya ceza tarifesi değildir.
Soru, iptal ve iade kayıtlarını sonuçlandırın
Açık satıcı sayfası, müşteri sorularının satıcı panelinden görüntülenip yanıtlanabildiğini belirtir. İşletmenizde yanıtsız soru ve sonucu bekleyen talebi farklı izleyin. Hazır yanıt kullanırken ürün modeli, paket adedi veya teslim durumuna özgü soruyu gerçekten karşılayın. Müşteriye yalnız işlem alındı mesajı göndermekle yanlış ürünün düzeltilmesi aynı aşama değildir. Talebin ilk gelişi, verilen bilgi, yapılan işlem ve müşteriye bildirilen sonucu siparişle ilişkilendirin; vardiya değişiminde açık işin sahibini belirleyin.
İadede normal cayma, yanlış ürün, eksik parça ve hasarlı teslim nedenlerini ayrı kaydedin. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9 kapsamında malın tüketiciye teslimiyle başlayan genel cayma süresi 14 gündür; taşıyıcıya vermek tüketici teslimi değildir. Md. 12’deki geri ödeme başlangıcı, belirtilen iade taşıyıcısına teslim veya farklı taşıyıcı kullanıldığında satıcıya ulaşma koşuluna bağlıdır. PttAVM iade süreci bu kayıtları açıklar. Puanı koruma isteğini tüketicinin hakkını kullanmasına engel olacak bir yanıt gerekçesi yapmayın.
Ceza bildirimi, hesap kısıtı ve hakediş farklı işlemlerdir
Şirketin taslak izahnamesi, belirli koşullarda mağazanın veya giriş hesabının askıya alınması ya da kapatılmasından söz eder. Örnek kapsamda yanıltıcı içerik, yasaklı ürün, fikrî mülkiyet ihlali ve yükümlülüklerin yerine getirilmemesi bulunur. Bu belge güncel parasal ceza tarifesi veya tek başına her olayın sonucu değildir. Hesabınıza gelen bildirimin hangi ürün veya siparişi, hangi kuralı ve hangi işlemi gösterdiğini okuyun. Yürürlükteki sözleşme ve ekinin ilgili sürümüyle bildirim tarihini birlikte kaydedin.
Bir para kesintisi görürseniz önce hareketin adını bulun: hizmet bedeli, taşıma, iade düzeltmesi ve yaptırım farklı dayanaklara sahip olabilir. PttAVM’nin açık sayfası ödeme ayrıntılarının Muhasebe ekranından izlenebildiğini belirtir. PttAVM ödeme takvimi ile satış, belge ve net aktarımı eşleştirin. Ceza bildirimi için tutar, hesaplama birimi, ilgili işlem ve sözleşme maddesini isteyin. Bildirimde itiraz süresi veya kanalı yazıyorsa bunlara göre hareket edin; herkese ortak gün sayısı tahmin etmeyin.
Siparişin yerine getirilmesinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16’daki taahhüt edilen süre esastır; kişisel isteğe göre hazırlanan mallar dışında genel üst sınır 30 gündür. Daha kısa teslim sözü verilmişse bu süre korunur. Stokta mal bulunmaması tek başına hukuki imkânsızlık sayılmaz. Bu tüketiciye karşı ifa kuralını, PttAVM’nin ceza puanı veya mağaza kapatma eşiği olarak adlandırmayın. Fatura rehberi üzerinden belge sorununu da ayrı kayıtla çözün.
Satıcı ne yapmalı: hatayı düzeltin, inceleme dosyasını tamamlayın
- Hesaptaki göstergeyi adı, dönemi ve görüntülendiği tarihle kaydedin.
- Etkilenen siparişleri stok, hazırlık, taşıyıcı kabulü, müşteri teslimi ve talep kayıtlarıyla eşleştirin.
- Hatalı veriyle gerçekleşmiş operasyon sorununu ayırın; açık müşteri işini sorumlu kişiye atayın.
- Yaptırım varsa bildirimi ve geçerli sözleşme ekini aynı dosyaya ekleyin; kuralı, tutarı ve işlem kapsamını kontrol edin.
- İnceleme talebini sipariş, olay sırası ve ilgili kanıtla satıcı desteğine iletin; bildirilen süreyi takip edin.
- Sonucu kaydedip tekrarını önleyecek stok, toplama, paketleme veya yanıt sürecini düzeltin.
İnceleme dosyasında kısa bir olay sırası kullanın: siparişin alınması, taahhüt, gerçek işlem ve görülen fark. Destek başvurusu numarasını saklayın; aynı olay için birbiriyle çelişen açıklamalar üretmeyin. Taşıyıcı kaydı sonradan düzelmişse yeni kayıtla önceki görüntü arasındaki farkı belirtin. İşletme içi süreç değişikliğini de takip edin: yanlış varyant için raf düzeni, ezilme için iç koruma, yanıtsız soru için görev sahibi gibi somut bir düzeltme seçin. Bir sonraki kontrolü aynı kapsamda yaparak sonucun değişip değişmediğini görün.