Cayma hakkı bildirim formu nasıl kullanılır?
Tüketici cayma kararını örnek formla veya başka açık bir beyanla bildirebilir. Satıcı formu tek zorunlu yol haline getirmemeli; çevrimiçi talebin alındığını derhal teyit etmelidir.
Kısa cevap
- Genel cayma süresi 14 gündür; mal satışında teslimden başlar ve teslimden önce de kullanılabilir.
- Yönetmelik madde 11/2 uyarınca form zorunlu tek yöntem değildir; açık cayma beyanı da mümkündür.
- Çevrimiçi talepte alınma teyidi derhal iletilir; platform için madde 11/5 ayrıca sistem yükümlülüğü içerir.
- Cayma bildirimi, malın geri gönderimi ve bedel iadesinin başlangıçları farklıdır.
Cayma formu zorunlu tek başvuru yolu mu?
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 11/2 uyarınca tüketici yönetmelik ekindeki formu kullanabilir veya cayma kararını açıklayan açık bir beyanda bulunabilir. Bu örnek, ek formdaki temel alanları anlaşılır bir düzende sunar. Satıcıya kolaylık sağlaması, tüketicinin başka geçerli yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirimini reddetme hakkı vermez. Form numarası alınmadı, çıktı gönderilmedi veya hazır alanların hepsi doldurulmadı gerekçeleriyle açık bir cayma bildirimini otomatik olarak yok saymayın. Önce bildirimin içeriğini ve hangi siparişe ilişkin olduğunu değerlendirin.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 48/4 ve Yönetmelik madde 9, genel olarak on dört günlük gerekçesiz ve cezai şartsız cayma hakkını düzenler. Mal satışında başlangıç tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı gündür; taşıyıcıya verilme teslim sayılmaz. Hizmette genel başlangıç sözleşmenin kurulduğu gündür. Mal tesliminden önce de cayma kullanılabilir. Tek siparişte ayrı teslimler ve parça parça gönderiler için madde 9/3 özel başlangıç kuralları içerir. Cayma hakkı istisnaları ise ürün ve sözleşme bazında ayrıca kontrol edilmelidir.
Satıcı formu nerede ve ne zaman sunmalı?
Yönetmelik madde 5/1-g ve ğ, cayma şartları, süre, yöntem, iade taşıyıcısı ve bildirim adresi gibi ön bilgileri ister. Madde 6 internet satışında belirli bilgilerin ödeme öncesinde ayrıca gösterilmesini düzenler; madde 7 ön bilgilerin edinildiğine ilişkin teyidi gerektirir. Formu yalnız paket içine koyarak bütün ön bilgilendirme tamamlandı saymayın. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi içindeki iletişim kanallarıyla bu formdaki alıcı bilgileri tutarlı olmalıdır. Bildirim adresini değiştirirken eski siparişlere ait kanalı ve kayıtları da takip edin.
Sesli iletişim yoluyla satışta Yönetmelik madde 11/3 ek formun en geç mal teslimine veya hizmet ifasına kadar gönderilmesini ister. İnternet satışında tüketicinin bildirim gönderebileceği bir çevrimiçi seçenek sunabilirsiniz. Platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde madde 11/5, aracı hizmet sağlayıcının form doldurma veya cayma beyanı gönderme sistemi kurmasını düzenler. Misafir siparişi vermiş tüketiciyi bildirim için zorunlu üyelik açmaya yönlendiren akışı gözden geçirin. Tüketicinin siparişini tanımlayabildiği ve açık kararını iletebildiği bir süreç oluşturun.
Kopyalanabilir cayma hakkı bildirim formu
Form alanları nasıl doldurulur?
Kime bölümünü işletme olarak siz önceden doldurun; müşteriden kendi satıcısını araştırıp adresi bulmasını beklemeyin. Unvan, adres ve kullanılan elektronik kanal gerçek ve takip edilir olmalıdır. Mal veya hizmet alanında hangi işlemden caymak istendiği anlaşılmalıdır. Sipariş numarası dosyayı bulmaya yardımcı ek alandır; yönetmelik ekindeki temel alanları kullanma amacını aşarak tek geçerlilik koşulu haline getirmeyin. Tüketici teslimden önce cayabiliyorsa teslim tarihinin henüz oluşmadığını belirtmesi mümkündür. Formu teslim gerçekleşmedi diye gönderilemez hale getirmeyin.
Yönetmelik ekinde imza yalnız kâğıt üzerinde gönderim için yer alır. Elektronik bildirime her durumda ıslak imzalı çıktı yükleme şartı eklemeyin. Cayma için gerekçe aranmadığından neden alanını zorunlu tutmayın. Müşteriden pazarlama izni, başka ürün seçimi veya hakkından vazgeçme beyanı istemeyin. Gereksiz kimlik ve ödeme verilerini toplamayın. Ürün iade formu depo takibine yardımcı ayrı bir belge olabilir; tüketicinin cayma kararını bildirmesiyle depoya ürün kabulü aynı aşama değildir.
Bildirim alındığında teyit nasıl verilir?
Yönetmelik madde 11/2, internet sitesi üzerinden cayma seçeneği sunulduğunda alınan talebin ulaştığına ilişkin teyidin derhal iletilmesini ister. Platform için madde 11/5, beyanın kendisine ve satıcı/sağlayıcıya ulaştığına ilişkin teyidi düzenler. Teyit, tüketiciye talebin sisteme ulaştığını bildirir; bütün hukuki değerlendirmenin tamamlandığı veya paranın aynı anda ödendiği anlamına gelmez. Alınma tarihi, ilgili sipariş ve bildirim numarasını anlaşılır biçimde gösterin. Talebi yalnız ekranda kaybolan bir mesajla bırakmak yerine tüketicinin saklayabileceği kayıt düzeni kurun.
Bildirim, ürün dönüşü ve bedel iadesi farklı sürelerdir
Yönetmelik madde 11/1, cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmesini yeterli görür; madde 11/4 bildirimin kullanıldığına ilişkin ispatı tüketiciye yükler. Satıcı kayıt düzenini buna uygun kurmalıdır. Ürün gönderimi bakımından madde 13/1, satıcı kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe bildirimden itibaren on dört gün içinde geri gönderimi düzenler. Bu ayrı yükümlülüğü, ilk cayma bildiriminin ancak ürün depoya ulaştığında yapılmış sayıldığı biçiminde yorumlamayın. Bildirimin ve taşıyıcıya teslimin tarihlerini ayrı tutun.
Geri ödeme bakımından güncel madde 12/1, malın ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına verilmesinden itibaren on dört günlük süreyi düzenler; farklı taşıyıcı seçilmişse başlangıç malın satıcıya ulaşmasıdır. Teslimden önce cayma ve hizmette cayma için madde 12/2–3 bildirimden itibaren on dört gün öngörür. Bu senaryoları tek bir bütün iadeler bildirimden sonra aynı gün yapılır cümlesine indirmeyin. Madde 12/4 uyarınca geri ödeme tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılmalıdır. Bu form müşteriye zorunlu banka bilgisi alanı eklemez.
Madde 12/5 kapsamında belirtilen iade taşıyıcısıyla dönüşte tüketici masraftan sorumlu tutulamaz. Taşıyıcı hiç bildirilmemişse iade gideri istenemez; bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa malın ek masraf alınmadan alınması sağlanır. İade ve değişim politikası formdan sonra müşteriye hangi yolu izleyeceğini açıklamalıdır. Depo işlem kolaylığı için kullanılan barkod veya kayıt, kanuni bildirim hakkını ortadan kaldıran koşula dönüştürülmemelidir. İşlem hangi kanaldan gelirse gelsin aynı sipariş dosyasına aktarın.
Satıcının son kontrolü ve kayıtlar
Yönetmelik madde 20/1, bu kapsamdaki işlem bilgi ve belgelerinin üç yıl saklanmasını ister. Form sürümü, ön bilgi, bildirimin alındığı zaman, teyit, taşıma ve ödeme kayıtlarını ilişkilendirin. Formun hazır bulunması cayma hakkında doğru ön bilgi verildiğinin tek kanıtı değildir. Madde 10 gereği eksik cayma bilgilendirmesi olağan on dört günlük süreye bağlılığı etkiler. Ürün özelinde istisna ileri sürülüyorsa güncel madde 15’i kontrol edin; ı, j ve k bentlerindeki 6 Mayıs 2026 Danıştay iptal notlarını geçerli istisna gibi kopyalamayın.
Son uygulama kontrolünde sitedeki formu, e-posta kanalını ve platform bildirimini ayrı deneyin. Örnek teyit gerçekten gönderiliyor mu, misafir siparişi bulunabiliyor mu ve bildirimin alınma tarihi korunuyor mu bakın. Ön bilgilendirme yükümlülüğü ile bu formun iletişim bilgilerini eşleştirin. Cayma hakkı dışında ayıplı mal veya geç teslim nedeniyle fesih gibi farklı haklar bulunabilir; her tüketici talebini tek form ve tek gerekçe üzerinden sonuçlandırmayın. İçeriği ve uygulanabilir hukuki yolu somut işlemde ayırın.