PttAVM satıcıları için PTT Kargo gönderimi
PttAVM satıcısı panelden gönderi barkodu oluşturabilir; barkod üretmek PTT’nin paketi teslim aldığı işlem değildir. Gönderi ücretini hesabınıza uygulanan güncel tarifeden doğrulayın. Kişiye özel hazırlanan mallar dışındaki mal satışında 30 günlük yasal teslim üst sınırı, daha kısa taahhüdü uzatmaz.
Kısa cevap
- Sipariş numarası, ürün barkodu ve taşıma barkodunu ayrı kaydedin; her paketi doğru siparişe bağlayın.
- Hazırlama, PTT kabulü ve alıcıya teslim farklı aşamalardır; statüyü gerçek hareketle güncelleyin.
- Son dış ölçü ve ağırlığı kaydedin; ücret hesabını geçerli desi/ağırlık ve vergi koşuluyla eşleştirin.
- Genel PTT tarifesi veya eski internet tablosu yerine kendi mağazanıza uygulanan güncel bedeli kullanın.
- Hasar/kayıpta müşteri talebi ile taşıyıcı tazminini ayrı yürütün; dönüş hareketini ve finans kaydını takip edin.
PttAVM siparişini PTT Kargo gönderisine bağlama
PttAVM’nin Satıcı Ol sayfası, sipariş ve kargo süreçlerinin satıcı panelinden takip edilebildiğini ve barkod oluşturulabildiğini açıklar. Müşteri SSS’si PTT Kargo ile gönderimi ve barkod numarasıyla takibi anlatır. Sevke başlamadan hesabınıza tanımlı güncel gönderim modelini kontrol edin. Mağaza sipariş numarası, ürün barkodu ve taşıma barkodunu ayrı kaydedin: ürünün ticari kimliği paketin hareket numarası değildir. Doğru paketin doğru siparişe bağlandığını kontrol ederek taşıyıcıya teslim edin.
Panelde barkod üretmek paketin PTT tarafından kabul edildiği işlem değildir. Etiketi basılı ama depoda bekleyen siparişi, şubede kabul edilmiş gönderiden ayırın. Barkodun okunabilir olduğuna, eski etiketlerin başka gönderiye ait numara göstermediğine ve paket üstündeki alıcının doğru olduğuna bakın. Sevkte ürün/varyant, adet, adres ve paket sayısını karşılaştırın. PttAVM satıcı olma rehberi hesap hazırlığını açıklar; yeni hesabın açılmış olması her ürünün taşıma kabulünü ayrıca kontrol etme ihtiyacını kaldırmaz.
Hazırlama, kabul ve teslim tarihini ayrı izleyin
Siparişin hazırlanma süresi ile PTT’ye teslimden sonraki taşıma süresini birleştirmeyin. Ürün sayfasındaki kargoya verme vaadi, siparişin gerçek hazırlık durumu ve fiilî kabul tarihi birbirini desteklemelidir. Müşteriye bildirilen takip numarası yanlışsa önce sipariş-paket eşleşmesini düzeltin. Gönderi bilgisi henüz görünmüyorsa kabul belgesi ve barkodla araştırın; taşıyıcı teslim almadığı halde yalnız statü değiştirerek müşteriye yola çıktığı izlenimi vermeyin. PttAVM fatura rehberi sevkle mali belgenin farklı işlevlerini açıklar.
- Siparişte ürün, adet, teslim adresi ve ilan edilen hazırlama zamanını kontrol edin.
- Ürünü taşıma modeline uygun paketleyip son dış ölçü ve ağırlığı kaydedin.
- Satıcı panelinde doğru siparişin gönderi barkodunu oluşturun; etiket ve paket sayısını eşleştirin.
- PTT’nin fiilî kabul kaydını saklayın; takip numarasını ilgili siparişle karşılaştırın.
- Teslim, bekleme, hasar veya geri dönüş hareketini izleyin; sorunlu pakete sipariş bazında kayıt açın.
- Gerçekleşen taşıma ücretini ve varsa düzeltmeyi ilgili finans kaydıyla eşleştirin.
Birden çok pakette hangi ürünün hangi kutuda olduğunu kendi sevk kaydınızda belirtin. Panelinizin çok parçalı gönderi veya birleştirme akışı varsa onu kullanın; aynı barkodu farklı bağımsız gönderilere gelişigüzel basmayın. Gün sonunda hazırlanan sipariş, basılan etiket ve taşıyıcıya verilen paketleri karşılaştırın. Eşleşmeyen paket varsa müşterinin şikâyetini beklemeden araştırın. Bu kontrol, yanlış numaranın başka müşterinin teslimini gösterdiği hataların da erken fark edilmesine yardımcı olur.
Desi ve paket ölçüsü hangi maliyeti değiştirir?
Ölçümü ürünün çıplak boyutundan değil gönderilecek kapalı paketin dışından yapın. Kutu, koruyucu ve çıkıntıların hacme etkisini hesaba katın; gerçek tartım sonucunu da kaydedin. Desi hesaplama aracından hacim hesabında yararlanın, ardından hesabınıza uygulanan tarifenin bölen, yuvarlama ve ağırlık karşılaştırma kuralını kontrol edin. Bir hesaplayıcının varsayılanını PttAVM sözleşmesinin kesin ücret kuralı saymayın. Aynı ürün farklı paketlenirse ücrete esas değer değişebilir.
Kurgusal hacim örneği: 40 × 30 × 20 cm kutu 24.000 cm³, yüksekliği 30 cm olan kutu 36.000 cm³ hacmindedir. İkinci kutuda hacim %50 büyür. Ücretin ne kadar değişeceği ise gerçek tarife kademesine bağlıdır. Daha küçük kutuyu seçerken kırılma, sızma veya sıkışma riskini artırmayın. Kırılabilir üründe iç boşlukları ürünü sabitleyecek biçimde düzenleyip deneme yapın. Hacim tasarrufunu, hasarlı teslim maliyetini görmezden gelerek tek başarı ölçüsü yapmayın.
PttAVM kargo ücretini hangi belgeden almalısınız?
Kendi satıcı panelinizde ve geçerli sözleşme/tarife dosyanızda gönderinize uygulanan ücret koşullarını kontrol edin. Tarih, gönderi modeli, ölçü/ağırlık kademesi ve varsa ek bedeller aynı olmalıdır. PTT’nin genel gişe tarifesini veya internette bulunan eski PttAVM tablosunu mağaza anlaşmanızın yerine kullanmayın. Fiyat dosyasının yürürlük tarihini kaydedin; dönem içinde değişiklik varsa eski ve yeni gönderileri doğru tarifeyle eşleştirin. Kesinti farkında hangi gönderi için hangi ücret tabanının kullanıldığını yazılı sorun.
Tarifeyi okurken bedelin vergiler dahil mi hariç mi olduğunu, ek hizmet ve dönüş ücretinin hangi koşulda oluştuğunu ayrı kontrol edin. Genel bir kargo fiyatına bakarak her mağazada aynı toplamın kesileceğini varsaymayın. PttAVM’nin açık satıcı sayfası muhasebe detayları için Muhasebe ekranını gösterir; hesabınızda taşıma hareketinin karşılığını buradan ve ilgili belgeden bulun. PttAVM ödeme takvimi satış bedeliyle gerçek aktarım farkını açıklar. Gönderi bedelini ürün komisyonuna karıştırmadan takip edin.
Maliyet kaydında ilk gönderiyle iade veya yeniden gönderimi ayrı tutun. Kurgusal örnekte ilk taşımanın toplam bedeli 80 TL, geri dönüşün toplam bedeli 40 TL ise iki hareket 120 TL eder. Bu tutarlar PttAVM veya PTT tarifesi değildir. Satış iptal olduğunda yalnız 80 TL’lik ilk hareketi görüp taşıma maliyetinin tamamını kapattığınızı sanmayın; gerçekten oluşan ikinci hareketi de belgeyle kontrol edin. Kargo maliyet aracını kendi doğrulanmış tutarlarınızla kullanın.
Geciken, hasarlı veya kayıp pakette ne yapmalısınız?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 16’da taahhüt edilen sürede ifa esastır. Kişiye özel hazırlanan mal sözleşmeleri dışındaki mal satışında süre 30 günü geçemez; bu, daha kısa teslim vaadini kaldırmaz. Stok bulunmaması da tek başına imkânsızlık sayılmaz. Siparişi hazırlayamadığınızda başka paketin barkodunu girerek süreyi tamamlamış görünmeyin. Durumu resmî destek ve müşterinin talep kanalı üzerinden doğru açıklayın; gecikmenin tüketicinin fesih hakkını doğurabileceğini dikkate alın.
Md. 17 uyarınca tüketiciye veya onun taşıyıcı dışındaki belirlediği kişiye teslim öncesi kayıp/hasar kural olarak satıcı sorumluluğundadır. Tüketicinin satıcının belirlediği dışında başka taşıyıcı istemesi ayrı düzenlenir. Bu nedenle paket PTT’ye verildi diye tüketiciyi yalnız taşıyıcıyla baş başa bırakmayın. Hasar belgesi, fotoğraf, teslim ve paketleme kayıtlarını toplayın. PttAVM SSS’deki tutanak vurgusunu, başka kanıtı olan başvurunun tutanak yok diye hiç incelenmeyeceği biçiminde uygulamayın.
Taşıyıcıya tazmin başvurusuyla müşterinin çözüm talebini ayrı izleyin. 6502 sayılı Kanun md. 8–11 kapsamındaki ayıplı mal hakları yanlış, eksik veya kusurlu teslimde gündeme gelebilir. İade gerekiyorsa PttAVM iade süreci üzerinden dönüş kaydı oluşturulmasını sağlayın. Ürünün depoya dönüşü, tüketiciye bedel aktarımı ve satıcı finans düzeltmesini ayrı kapatın. Taşıma hasarı tekrar ediyorsa ürün koruması, kutu ve gerçek sevk koşullarını değiştirip sonucu izleyin.